电子商务运营解决方案-上海书阳网络科技有限公司

全盘托管-服务内容第三方运营外包上海书阳网络科技电子商务深层策略咨询总体网店流程第三方运营外包上海书阳网络科技3组织架构工作内容网店人员配置1.淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。第三方运营外包上海书阳网络科技5客服人员工作职责：1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；第三方运营外包上海书阳网络科技6网店美工主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求2年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。3.店铺一年四次针对店面的大的整改。（特殊行业试）第三方运营外包上海书阳网络科技7、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；第三方运营外包上海书阳网络科技运营规划1、店铺的上线及日常管理2、营销活动3、售后问题具体服务淘宝店铺策划123产品规划4美工视觉推广活动5客服工作第三方运营外包上海书阳网络科技10、根据产品特点及目标客户特征确定品牌定位；2、审核品牌故事的撰写与演绎；3、确定品牌宣传Slogan（口号）4、确定产品吊牌及包装设计2.淘店策划1、协助淘宝店铺的协助申请；2、审核淘店CI、VI规范，店招标准色标准字体；3、指导淘店风格、布局、主色调，打造视觉规范；4、确定产品描述的架构、标题、视觉、文案等规范；第三方运营外包上海书阳网络科技11、根据客户产品特点确定产品定位及定价原则；2、协商确定淘宝销售产品系列规划及组合；3、产品组合比例：20%引流款、70%利润款、10%品牌形象款；4、确定阶段主打产品（爆款）；2.产品描述资料确定1、指导材质、面料等描述信息资料规范确定及收集整理；2、确定工艺细节图、宝贝细节图规范；3、确定宝贝搭配；4、模特风格及模特说明；3.产品图片资料制作1、给予客户拍摄外景、内景宝贝图片建议；（活动期提前沟通需要什么照片。）2、宝贝细节图片拍摄建议；3、宝贝搭配图片拍摄建议4.产品库存建议1、根据店铺的运营阶段及产品组合，对客户各阶段的产品库存准备提出建议；第三方运营外包上海书阳网络科技12店铺装修根据确定的淘店策划规范店铺的装修效果；2.宝贝描述按照确定的产品描述规范进行宝贝描述制作；3.促销活动根据拟定的促销活动，美工制作效果；4.日常美工根据日常运营数据来改善页面布局，美工制作效果；第三方运营外包上海书阳网络科技13、宝贝标题优化、宝贝描述SEO优化指导；2、指导客户按照推广的需求进行宝贝上下架工作；3、SNS营销指导：掌柜说、新浪微博、腾讯微博等；4、社区营销、群营销、软文营销指导；5、淘论坛、淘帮派、优惠券等营销推广方式；2、收费推广1、直通车；2、淘宝客；3、钻展投放；3、促销活动1、店铺活动策划：节日活动、主题活动；2、淘宝活动报名：聚划算、天天特价、淘金币、超优汇等；3、淘宝类目活动或大促活动指导申请；第三方运营外包上海书阳网络科技14、售前客服1、规划客服成长体系：实习客服、客服专员、资深客服、客服主管；2、指导售前客服工作规范：两班倒、咨询导购技能要求；3、审核客服话术及强化培训；4、根据转换数据、聊天内容来诊断客服问题，给出改善要求；5、根据订单情况指导审核有效订单；6、指导提升客服获得客户好评的技能；第三方运营外包上海书阳网络科技15、售后客服1、快递查询；2、退换货；3、投诉处理；4、老客户关怀；5、节假日短信问候；第三方运营外包上海书阳网络科技按照视觉优化-宝贝优化-打造爆款-关联销售-整店推广的思路来安排实施计划，并根据店铺所处的不同阶段，安排阶段性的工作重点；实施整体思路※所有付费推广活动均会提前策划，提交活动方案。方案由合作方确认后，支付活动推广费用，再由杭州淘诺执行。第三方运营外包上海书阳网络科技在线接单售后处理卖点挖掘视觉优化推广策划品牌管理分销管理产品定位数据汇总会员管理全网营销第三方运营外包上海书阳网络科技引导方向品牌三度提升数据积累沉淀平台基础价值！！！第三方运营外包上海书阳网络科技