5C-8D-Report-的介绍-20100727

5C&8DReportintroductionME1200Page25C&8DReportIntroduction5CReportintroduction1.5C報告的意義及步驟2.流程說明(OperationflowDescription).3.問題的分析---IssueAnalysisBackupMaterial[QC7Method].4.5C報告的內容8DReportintroduction1.8DIntroduction2.為何要使用8DReport?3.Whatis8D?4.範例Outline課程大綱:Page35C&8DReportIntroduction5CReportintroductionFormatPage45C&8DReportIntroduction5C報告的意義及步驟5C報告主要針對比較關鍵及嚴重,尤其是涉及到安全的問題的進行詳細的描述,分析及解決5C報告包括Characterize(特性),Contain(圍堵),Causes(原因),CorrectiveAction(改善措施)及Closure(結案)五個C組成.它們分別依照以下階段進行:1.Characterize:問題的詳細描述,包括甚麼人,甚麼事,甚麼時間,甚麼地點,怎樣的事件及數量多少,分析及對策的組員有哪些等方面(5W1H)2.Contain:對于該問題的立刻圍堵,以防止其蔓延開來,從而造成進一步的損失3.Causes:該問題的根本原因(Rootcauses)4.Correctiveactions:針對該問題的改善對策5.Closure:包括該問題對策完成的追蹤確認,結案前的再次審核,持續追蹤,確認及經驗教訓的吸取這五個依次的階段中,我們一般用以下三種顏色來表示該問題進行到的不同階段綠色表示該階段已經完成了.黃色表示該階段正在進行當中.紅色表示該階段的工作在未來的日子中再進行.Page55C&8DReportIntroduction問題的分析--IssueAnalysisInputProcessOutputTeamUpFailureDescriptionFailureAnalysis(ProblemSolvingTool)RootCauseContainmentCountermeasureShortTermCountermeasureLongTermCountermeasurePreventiveActionsContainmentActionsShortTermSolutionLongTermSolutionSCARSQMDatabaseConfirmation(customer)•StopLine/ShipmentIssue•DOA(VLRR)Issue•FiledFailureIssue(AFR/IFIR/FIR)•OtherQualityIssueProblemSolved?CloseNoYesPage65C&8DReportIntroduction流程說明(OperationflowDescription)不良原因分析須由工程單位完成，並需包括以下資料:a.問題描述(Failuresymptomdescription):-現象陳述(What)-誰反應(Who)-反應時間(When)-那一條生產線(Wherefound)-使用機種(Whereused)-不良率(FailureRate;How)b.原因分析(RootCauseAnalysis):-一次因/二次因/三次因…c.對策(Action):-緊急對策-短期對策-長期對策Page75C&8DReportIntroductionQC7MethodBackupMaterialPage85C&8DReportIntroduction手法圖形備註用途特性要因圖柏拉圖查檢表層別圖管制圖散佈圖直方圖1.管理﹑教育用.2.改善﹑解析用.3.源流管理用.4.現場操作標準用.1.決定改善目標.2.明瞭改善的效果.3.掌握重點分析.1.日常管理用.2.收集數據用.3.改善管理用.1.應用層別區分法,找出數據差異的因素,而對症下藥.2.以4M每1M層別之.1.瞭解二種因素(或數據)之間的關係.2.發現原因與結果的關係.1.掌握製程現況的品質.2.發現異狀即時採取行動.1.瞭解分佈.2.瞭解製程能力.3.與規格比較.4.批品質情況.可應用反轉法,由找要因變換為找對策方法.能以前面幾項為改善之要點,可忽略最後幾項.幫助每個人在最短時間內完成必要之數據收集.借用其他圖形,本身無圖形.應用範圍較受限制.現況生產中品質是否穩定的一種管制情報.瞭解一批品質之好壞.分類清楚比較作用簡易有效重點把握相關易懂瞭解品質趨勢明朗金額項目100%UCLCLLCL次數特性ACBACB12溫度不足壓力不足轉速不足其他項目日班夜班項目金額Page95C&8DReportIntroduction5C報告的內容說明-------1.CharacterizeCharacterizeContainCauseCorrectiveActionClosureIssue#:IssueTitle:Date:Description:Champion:Containment:RootCause:CorrectiveAction:PreventiveAction:Verification:1.該問題代碼,緯創的編碼原則如下:wks+年份+月份+事件的序號.如wks040101表示的意義是昆山緯創在2004年1月的第1件事.2.該事件在客戶端最先提出的日期.5.為分析及解決此問題所組成的小組成員名單,包括內部的及外部的,即自己廠內的,或客戶及相應的供應商端的.他們中間應有響應的組長,且這些組員應有不同的分析問題的能力及權力.組員的總人數應在4到10個人之間.3.該事件的標題,一般比較簡潔.4.對于該問題的詳細描述,一般應包含發生該事件時的地點及相應的數量,不良率,情況怎樣等信息.Page105C&8DReportIntroduction5C報告的內容說明-------1.CharacterizeCharacterizeContainCauseCorrectiveActionClosureIssue#::wks030801IssueTitle:WrongPPIDDate:2003.8.28Description:WistronassemblylinefoundKM1PalmrestPPIDstickthewrong(Bezel)PPID.total:onebox(20pcs),defectrateis:20/3000=0.67%.Champion:Company:WKS:Teamleader:Containment:RootCause:CorrectiveAction:PreventiveAction:Verification:填好後如下例所示:Page115C&8DReportIntroduction5C報告的內容說明-------2.Containand3.CauseCharacterizeContainCauseCorrectiveActionClosureIssue#:IssueTitle:Date:Description:Champion:Containment:RootCause:CorrectiveAction:PreventiveAction:Verification:6.根據時間的嚴重及緊急程度,為了防止該問題蔓延而採取得立即的圍堵對策,包括對問題的即時了解,對客戶端產線,庫存,運輸途中,自己廠內的在線品的處理狀況.如果問題特別嚴重,可能會影響客戶或資身的聲譽或後續的產品的銷售狀況,則還應包括對客戶已售出的產品,以及類似產品的相應的處理方案.這些措施的採取必須是迅速的且有效的,因為對于該問題的有效控制在特定的時候有著潛在的益處.7.針對該問題,所找出的根本原因,即rootcauses.必須花費足夠的時間及精力,運用適當的工具及方法來找出造成此問題的真因.如果採取的圍堵對策有效,且根本原因能被有效地找出來,那對於問題解決將有不可估量的指導作用.Page125C&8DReportIntroductionCharacterizeContainCauseCorrectiveActionClosureIssue#::wks030801IssueTitle:WrongPPIDDate:2003.8.28Description:WistronassemblylinefoundKM1PalmrestPPIDstickthewrong(Bezel)PPID.total:onebox(20pcs),defectrateis:20/3000=0.67%.Champion:xxxx:WKSTeamleader:Containment:1.ArrangeQAandoperatorcometowistrontosortcustomer’sstock.Andtherelateddefectrateis:2/600=0.33%2.Cutin100%scanPPIDonassemblyline.-----AS5Xuguangming2003.9.13.HoldYanshistock300PCS.RootCause:1.BecausethesetwoPPIDprintedoneaftertheotherandputtogether,mixingcaused.2.IPQC&Operatoronlycheckeditbyeyeanddidnotfindthemistake.SothewrongPPIDflowedout.CorrectiveAction:PreventiveAction:Verification:填好後如下:5C報告的內容說明-------2.Containand3.CausePage135C&8DReportIntroduction5C報告的內容說明-------4.CorrectiveActionCharacterizeContainCauseCorrectiveActionClosureIssue#:IssueTitle:Date:Description:Champion:Containment:RootCause:CorrectiveAction:PreventiveAction:Verification:8.短期對策:一般為事件發生後採取的短期一段時間的對策,包括對自己廠的庫存品的處理,導入的一些短期的特殊制程及文件,管控方法等.9.長期對策:包括對SIP,SOP,PMP等發行文件進行修改以完善管控點及方式,方法.另外,應描述是否有導入甚麼長期的制程以有效防止該問題再發生.因短期對策中可能有某些對策是暫時的試行,如可行,則長期對策再導入,故某些長期對策可能同短期對策相同.Page145C&8DReportIntroductionCharacterizeContainCauseCorrectiveActionClosureIssue#::wks030801IssueTitle:WrongPPIDDate:2003.8.28Description:WistronassemblylinefoundKM1PalmrestPPIDstickthewrong(Bezel)PPID.total:onebox(20pcs),defectrateis:20/3000=0.67%.Champion:xxx:WKS:Teamleader:Containment:1.ArrangeQAandoperatorcometowistrontosortcustomer’sstock.Andtherelateddefectrateis:2/600=0.33%2.Cutin100%scanPPIDonassemblyline.-----AS5Xuguangming2003.9.13.HoldYanshistock300PCSRootCause:1.Because