卖场的动线设计方案

1卖场的动线设计方案在确定商品布局时，为了尽可能地延长顾客的活动路线，首先就店内的通道设定进行相关考量是非常重要的。“动线”是指顾客从进店到离店这一过程所经过的路线。引导顾客逛遍全店，增加步行距离，从而提高购物数量的计划就叫做“顾客动向导线计划”。主通道的设定及种类在制定门店布局计划时，首先要设定的就是主通道。主通道的形状及长度、宽度等具体状况会因卖场面积、门店形状以及业态而异。一般而言，其布局种类有以下几种:倒L型（单向控制）主通道将入口设在店铺的一端，让顾客沿着四壁回游至入口对角的店铺最深处。这种诱导主通道的设定就叫做单向控制，从通道的形状来看也称之为倒L型主通道。从入口到所要购买商品的卖场这一诱导形式，可以说是最自然、最有利顾客周游的一种主通道设定模式。为了让顾客照计划周游，需要部门配置、陈列技术、吸引性配置等各方面的努力。（参看图1）T字型主通道如果在大型门店中实行单向控制，其主通道就会变得很长，2向店内深处的诱导若是缺少了较强的目的，来店性就会变得相当困难。因此，为了不让从入口到门店深处的距离过长，会将入口设置在门店的中央位置，而主通道会在诱导至店内深处的中途分成左右两大直角线路。这种模式称之为T字型主通道。而对返回入口的辅助通道的设定，以及在主通道靠墙一侧陈列目的来店性较高的部门商品也显得非常重要。（参看图2）コ字型主通道在门店面积一再扩大的情况下，即使采用T字型主通道，从入口至店铺深处的距离过长也仍是一大问题。因此，设置两处出入口，从而形成由入口延伸至店内的コ字型主通道。而在コ字型主通道外侧陈列目的来店性较高的部门产品，在内侧配置容易引起顾客购买欲的商品是基本要求。（参看图3）3口字型主通道门店面积比较大，横宽及进深差不多，门店形状接近正方形的情况下，要将入口至各卖场的距离尽可能地缩短。为此，入口要设置在门店的中央，在刚进入店内的位置采取横向的T字型主通道，然后深入店内就设置成コ字型主通道。而部门配置的重点同コ字型主通道的设定相同。（参看图4）I字型主通道门店的形状就像装鳗鱼的盒子，横宽很窄，进深很深。这种情况下，需要将主通道从入口一条直线地设定，其重点在于尽可能地把多数的顾客作为对象，将具有很强吸引力的部门及商品配置在店内深处。不仅仅是主通道，左右两侧的靠墙通道也要好好利用，从而让其能够回到收银处，这些都是最基本的要求。（参看图5）4其他通道的设定辅助通道对于步行在主通道上的顾客而言，将其诱导至其他部门及分类商品的通道就是辅助通道。在顾客结束了某部门的购物之后，又能将其再次引导至主通道，让顾客在浏览其他门类商品的同时自然而然地走到收银处。辅助通道就是这样的一种设定。墙面通道其设定模式有两种，一种就像单向控制主通道那样，旨在诱导来店顾客沿壁往店内深处走;而另一种则如コ字型或ロ字型主通道那样，是让顾客穿行于陈列架通道并走到尽头碰壁时，能够换行至其他陈列架通道的线路。因为前者的重点是将顾客引导至店内深处，所以由墙面陈列构成的部门及门类的展开、以及通道的宽度就显得尤为重要。而后者的目的并不在于诱导顾客沿壁驻足，所以通道就算窄点也没关系。陈列架间的通道根据门店规模、货架高度、货架的连接数（长度）以及构成商品和陈列方式的不同可以有很多种。但一般来说，通道宽度约为货架高度的80%～120%。其设定的重点在于如何将主通道及辅助通道上的顾客吸引进来。为了防止基本商品同清仓展开商品的关联性以及货架上下的布局设定变得千篇一律，提供有顾客号召力及话题性的商品、给商品打上优惠的旗号等招揽手段以及有冲击性的商品构成和陈列都是非常重要的。不良通道的表现及症结1、主通道很窄，和其他通道的宽度基本没什么差别。如果将辅助通道、壁面通道以及陈列架间的通道等次要通道设置成同主通道一样宽度的话，店内整体就会给人一种吸引力不足的感觉，比起商品通道更容易进入顾客视线，这样一来就会显得很散漫。主通道、辅助通道以及壁面通5道都拥有各自的职能，所以应当明确地进行设定。2、横向及纵向的主通道宽度相差甚远。在主通道是T字型的情况下，从入口到目的地的主通道宽度最好保持一致。如果直角转弯处的主通道设定的比入口通道的宽度一下子窄了很多的话，主通道在半路就缩减了，周游距离也就相应地变短了。3、主通道的位置同入口处相偏离。为了顺利地将顾客由入口诱导至店内深处，要把入口同主通道的位置设立地相互契合，而且没有任何步行障碍。主通道决定之后，再对各部门的区域划分进行讨论。而入口则是同主通道联动的基本。门店的形状以及单向控制门店形状及其相应地陈列感受假设两家门店陈列着相同的产品，其中1家是采用T字型主通道的横向较长门店，而另一家则是设定为I字型主通道的纵向较长门店。调查后发现，前者会让顾客感觉到产品的多样性，而后者则会让人对商品深度留有印象。因此，如果有很多部门及分类并想要强调购物便利性的话，就采用横型门店模式，而如果想突出经营商品的深度及专业性的话，则采用纵型门店的通道设定模式。顾客动线计划及单向控制根据通道、货架以及商品配置的不同，如何将顾客由入口引导至收银台呢？在计划该顾客的行动线路时，最基本的考量就是单向控制（单向通行）。单向控制（单向通行）原本是超市等大型商店采用的手法。但在超级药店方面，采用这种方式的店铺也在不断增加。顾客进店后就如计划那样沿着主通道单向前行，期间会弯一下各部门的相应通道，然后再回到主通道，或是直接单向逛到最后。为了让顾客按照事先计划好的动线前进，各部门的配置及陈列6技术、以及吸引顾客的配置设定等都会显得尤为重要。就大型超级药店及家庭中心等商店而言，动线通道本身就会出现多种计划方案，未必都像超市那样只有一套计划。但就算有多条行动线路，每一条都还是得遵循单向控制的原则。掌握了单向控制技术的店铺，不但其顾客周游性会提高，销售数量会提升，就连顾客单人消费额也会呈现增加的趋势。