优秀员工培训完整版

1TTT培训之培训实务操作2请大家各用一个词来形容“优秀的讲师”和“不合格的讲师”请写在您的答题纸上，1分钟。3精彩钻研敬业博学敬业色香味俱全激情敬业爱听善于学习深度煽动能说会道说服力开睿实用传道授业解惑优秀与时俱进百科全书分享条理棒互动沉闷捣浆糊自满枯燥无味误人子弟不爱听照本宣科空洞无激情不敬业言语不流畅无用掏浆糊差劲不思进取喋喋不休自我混乱烂4培训目的本次课程是帮助讲师如何从容、自信、有效地组织、实施培训课程，提升自己的讲授技巧。5课程内容培训概述讲师必备的职业素养授课前的充分准备从了解学员入手授课的语言技巧教学方式的选择抓住每一关键时刻讲师的禁忌关注培训实施的细节6什么是培训？培训是指有计划地实施的、有助于员工改善与工作相关的能力，从而提高工作绩效的一系列学习活动。这里能力的含义是多方面的，包括知识、技能、价值观和工作行为习惯（态度）等。培训概述7学习教育培训、教育、学习的关系培训概述培训8讲师必备的职业素养热忱养成服务的精神要广泛地和多人交换意见准备工作不偷工全心投入，乐于分享9讲师必备的职业素养自信在自己的专业/经验领域内授课以共同学习的态度回应寻找不怯场的方法10尊重不要有权威性、高压性的讲法倾听学员谦虚地接受意见和建议不要和听讲者争辩讲师必备的职业素养11亲切---开放自我，流露真情耐心---循序渐进，启发思考幽默---有效的润滑剂讲师必备的职业素养12讲师的课前准备-课程内容准备-心理准备-生理准备-其他13讲师的课前准备熟悉教材：—确认培训目标—PPT的数量/顺序/逻辑关系/时间分配—游戏/案例/小故事/分组活动内容等—所需附件（如：评估表）取得学员名单：—人数—年龄—行业—职务衣着心情14讲师的课前准备场地：—桌椅排列方式—设施设备状况/使用方法—灯光/温度15屏幕放材料的桌子电脑投影仪学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌讲师的课前准备场地布置的几种形式：讲座方式16场地布置的几种形式：U形排列方式屏幕放材料的桌子学员课桌电脑投影仪讲师的课前准备17屏幕放材料的桌子投影仪活页架讲师的课前准备场地布置的几种形式：分组方式18过去的经验影响学习具有明确的学习目的与动机学而时“忘”之想即学即用，实用导向学习速度慢，耐久性差自我观念强，易流于固执从了解学员入手成人学习原理19从了解学员入手成人学习的心理需求与期望希望能受到激励希望能被尊重希望能知道为何而学希望能具有实用价值需求与期望希望能投入和参与20遗忘曲线从了解学员入手25％011698％475％250％（遗忘百分比）(天数)21消除障碍引起动机以学习者为中心的指导理论与实践的结合五种感官的最大运用活用成就感反复持续如何辅导成人学习：从了解学员入手知识低高低高高低技能能力22读10％听20％看30％听、看50％参与互动70％教别人95％不同学习方式的吸收率从了解学员入手23从了解学员入手24拿破仑——不想过马路的鸡不是好鸡。钱钟书——马路那边的鸡想跑过来，马路这边的鸡想跑过去。王朔——无知的鸡无畏。施耐庵——许鸭那廝过马路，就不许俺鸡过？亚里斯多德——为了发挥最大的潜能。任贤齐——对面的母鸡看过来，看过来…古龙——鸡。马路。悄无声息，那鸡竟已过去。果然！邓小平——不管公鸡母鸡，过得了马路就是好鸡。从了解学员入手25每个人都有自己独特的看法，成人教育更需要注意针对性、启发性和双向沟通。从了解学员入手26教学的三大原则多鼓励多参与多趣味从了解学员入手27平庸的老师只是“叙述”较好的老师“讲授”优异的老师“示范”伟大的老师“启发”从了解学员入手“好老师”的境界28内容7%声音38%肢体语言55%授课的语言技巧沟通时各部分所占的比例29语言(声音+内容）---语音，音调，速度，音量，语气---用语非语言---眼神---表情---动作授课的语言技巧30音量/速度不宜：—单调、用聊天的声调—速度过快/太慢注意：—音量、音调随人数及语句的不同而改变—速度适中、发音清晰—开讲前应“暖声”授课的语言技巧31用语/语调特别注意：不要有过多的专业名词出现重要之处要加重语气或重复强调善于间隔/停顿的运用力求做到抑扬顿挫授课的语言技巧32肢体语言不宜：—左右、前后摇晃—走动频繁/固定一点—手放在口袋/玩弄物品注意：—平衡身体重心—适度微笑、放松心情—如果紧张，可稍用手势授课的语言技巧33不宜：—向上下、左右、闪烁—只看一、二个人注意：—锁住眼神在某一人再开始表达—在每一个角落固定找一个目标—轮流扫描这些目标眼神授课的语言技巧34常用的教学方法讲授法讨论法示范法游戏法视听法实践活动教学方式的选择35教学方式的选择借助语言媒介传递学员接受性的学习获得大量、系统的科学知识讲述、讲解、讲演三种具体方式讲授法36讲师在具体实施时，应遵循授课的阶段性：开始阶段阐明大致内容和重点重点阶段强调课程主旨和要点阐述阶段列举实例来印证主旨重复阶段复习总结和提示重点教学方式的选择37优点：能同时对多数学员授予知识观念。不受学习人数限制，经济、有普遍性。对知识教育有效。是学生最熟悉的教学方式。可在短时间内传达知识。费用及场地较省。讲授法教学方式的选择38限制：缺乏主动思考、被动性大。不能长时间地维持学员的注意力。在技能方面的教学，有效性受限制。较不易照顾到学员的个别差异。较难掌握学员的理解程度。讲师的讲授技巧会影响学员的吸收能力。教学方式的选择讲授法39教学方式的选择•事前准备----目标、方式、人数、时间•小组讨论----发表•全体讨论•讲师结论讨论法40优点：易激发学员的学习兴趣。从不同角度来看待事情、了解他人的想法。易启发个人的思考与表达能力。培养问题意识和解决问题的能力。讨论的结果，容易被接受、实行。教学方式的选择讨论法41限制：人数的限制，以3-5组，每组5-6人最适当。学员对议题须具有充分的认知。讲师须具备优良的引导技巧。案例若与实际状况脱离，学员的参与度会低落时间长、不便掌控教学方式的选择讨论法42说给他听做给他看让他说说看让他做做看教学方式的选择示范法43以起到学习的增强作用。使受训人员照示范动作练习，有错误动作即给予纠正提出若干问题，考验受训人员是否完全了解继续指导实作，直到受训者能完全按要求自行操作为止教学方式的选择44优点：有效结合看、听、做，学员的积极性高培训的实效性较强个别指导（针对性强）限制：讲师的专业技能要求高场地和工具的准备教学方式的选择示范法451、破冰2、活络气氛3、提神4、从游戏中学习教学方式的选择游戏法46教学方式的选择优点：学员的参与性较强趣味性强，并寓教于乐激发学员的创新精神和潜在能力从游戏中学习，印象深刻游戏法47教学方式的选择限制：受场地和时间的限制讲师的互动技巧影响游戏的效果游戏法48教学方式的选择视听法实践活动49抓住每一关键时刻良好的开场＝成功的一半使受训者心情放松说明课程内容及目标了解学员的认知程度激发学员兴趣，引起学习动机50抓住每一关键时刻自我介绍，问候听众激发学员的兴趣，集中听众注意力；阐述相关的利益简述讲课提纲，使听众大致了解讲话内容阐明讲课目的，告诉他们你将告诉他们什么；开场白51要求：设计一段开场白告诉大家你们克服怯场的方法和经验选派一名小组代表上台分享讨论的时间为5分钟各组交叉点评点评：（优缺点）身体姿态肢体语言（眼、手、表情）语调、语速其他抓住每一关键时刻52使整个课程首尾呼应，完整而统一重复授课主题和主要的授课内容确认学员对整个课程是否还有疑问帮助学员加深对课程内容的印象使学员的情绪再次高涨强有力的结尾＝余音绕梁抓住每一关键时刻53没有效果的讲课催眠型自首犯罪型逐次解说型讲师的禁忌54讲师的禁忌自以为是不做准备说太多应酬话论人隐私缺乏时间观念自我吹嘘落入辩论讲师的忌讳55如何目光接触：-目光接触3-5秒-照顾到所有的人-不要形成规律-自然关注培训实施的细节56声音控制：-速度-高低-音量-无意义的惯用语关注培训实施的细节57肢体语言-手势-面部表情-步伐-姿势-肢体动作-其它令人分心的小动作关注培训实施的细节58课程回顾培训概述讲师必备的职业素养授课前的充分准备从了解学员入手授课的语言技巧教学方式的选择抓住每一关键时刻讲师的禁忌关注培训实施的细节59音量语速语调重心停顿培训师自检要点60培训师要自检要点服饰轻佻吗？怪异吗？拉塌？拘泥吗？仪容脏吗？乱吗？有异味吗？姿态正直吗？自然吗？手势呆板吗？大方得体吗？眼神游移不定吗？冷漠吗？情绪有精神吗？有信心吗？有微笑吗？61我对所讲内容的经验丰富吗？我觉得信心十足吗？我期待这次上台吗？我内心充满热忱吗？我的仪容整洁吗？我已充分准备了吗？培训师要自检要点62开场白是否自然的连接到主题？资料的使用是否有不知所措的情形？我所讲授的内容是学员需要的吗？我的讲课是否清楚易懂？深度适宜？是否对每一段落都加以归纳和总结？培训师要自检要点63我检查了授课的教案和辅助器材了吗？我是否注意学员的反应并积极给予反馈？是否按照预定的时间讲课？我的结尾是否有力或令人难忘？培训师要自检要点64问题你认为影响培训效果的因素有那些？培训中靠什么吸引听众？培训与教育的区别是什么？企业内部培训的特点？如何运用？培训中你感到的最大困难是什么？问题与思考65我可以教的更好66