家政服务员职业道德与服务礼仪

LOGO——家政人员职业道德与实用礼仪课程大纲家政服务人员职业道德职业道德修养行为准则家政常用礼仪忠厚诚实，宽容谦让尊重雇主，不涉“内政”守时守信，尽心尽职好学进取，精益求精自尊自爱，热情大方总之要做到“两心”换“三心”。“两心”即尽心和爱心，“三心”即称心、放心、安心。家政人员的职业道德修养家政人员行为准则不乱翻，不随意丢弃雇主的东西工作中出现差错及时汇报为雇主的家庭财产安全负责正确处理并化解工作期间发生的矛盾正确理解善意的批评勤学修身，珍惜自己的人生，珍惜自己的名节，坦坦荡荡，老老实实做人，精益求精，认认真真做事；不染不正之风，不做不法之事。小结课程大纲家政服务人员职业道德职业道德修养行为准则家政常用礼仪家政礼仪良好的形象永远会使你受到他人的欢迎，是您事业成功的催化剂好的礼仪如同一封永久的荐书常用礼仪——温馨提示要有整洁文明的仪表大方得体的着装举止庄重、体态优雅，面带微笑要求我们的人员在家庭工作中要做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻，风急火燎都是大忌。家政人员在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，能较能体现出自已内在的气质、修养、情操和性格特征。常用礼仪——温馨提示对待老人要尊重，有爱心，关怀体贴少说多做。和邻居友好相处有客人来访时，家政服务员要妥善接待。生活小件自带服务不只是微笑服务、敬语服务，更需要态度和蔼的真诚服务，要求服务人员主动、热情、周到地做好服务工作，这是服务人员服务精神、职业道德的集中体现。LOGO处理雇主家内部问题：任何家庭内部大小矛盾，家政人员不宜介入。家庭内部发生矛盾时，可适当劝解。在双方间多做些沟通说服工作，说服不了不要勉强。不管矛盾是何种性质，都应一视同仁。不为双方的过激行为作旁证。仪容装扮要自然大方注意手的卫生头发应常洗、常修剪每天均应坚持刷牙仪容礼节——自我形象整理仪表礼节——着装要点着装不能过于随意，要符合职业规范着装清洁是最基本的要求要穿袜子仪态礼仪——微笑国际通用礼仪•与对方保持正视的微笑•接受对方的目光•微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程仪态礼仪——微笑注意事项•迅速准确的接听•认真清楚的记录常用礼节——电话礼仪•选择适当的时间•恰当地使用电话•挂电话前的礼貌接电话的礼仪打电话的礼仪常用礼节——言谈家政服务是以人为服务主体的工作。言谈即语言包括称谓、语言、语气、用词、以及形体语言等。正确掌握和运用语言技巧，是家政人员的必修课。言谈——基本方法说话吐字要清晰，语速不要太快，声音不要太大，以对方能听清楚为好。力求嗓音甜润、清脆，以增加语言的感染力和吸引力。说话意思要清楚意思表达要准确，说话不要罗嗦，不要言不由衷，词不达意，同时注意词语的选择。说话要和颜悦色，表情要自然，目光应注视对方。但不要死盯着对方，与人说话时应保持适当的距离，以免说话时唾液溅到对方脸上。LOGO