面质(心理咨询技术)

面质，也称对质，也有称为对峙或对立，是指咨询者指出来访者自身存在的情感、观念、行为的矛盾，促使其面对或正视这些矛盾的一种语言表达方式。咨询者实施面质，并不在于向来访者说明他说错什么话，做错什么事，不是“指出错误”，而是“反射矛盾”。前者的重心落在纠正错误上，攻击当事人；后者的重心则落在讨论矛盾，帮助当事人。有些来访者处于一种心理防御机制，不愿意承认自己的无能或失败，在谈及自己的问题时显得躲躲闪闪，不肯正视现实。面质的目的就在于协助来访者自我认识，鼓励他们消除过度的心理防御机制，正视自己的问题，从而使问题得到妥善地解决。面质的意义：美国心理辅导专家伊根指出：面质已日益成为心理辅导的核心部分，它促使来访者发现其言行中的种种自我挫败表现，并努力加以克服。面质的意义不在于否定对方，贬低对方，教训对方；而在开启对方，激励对方，使对方学会辩证地看待当前所面临的问题。因此，在心理咨询中运用面质是非常必要的，面质的意义有以下几点：一、有利于澄清来访者情感、观念以及行为上的矛盾，使咨询者把握来访者真正的感受。有些来访者存在有意无意的防卫心理或者对自己的情感、观念比较模糊，因此，可能出现前后的言行或情感不一致；这时咨询者需要使用面质，使来访者明确自己的言行或情感。只有这样，才能进行下一步的咨询。访：我特别讨厌我班的一个男生，看到他，我上课根本无法集中注意力。咨：你是说你很讨厌他，他影响了你的学习。访：对啊，你说他为什么这么讨厌？咨：能具体的讲一下吗？访：他也没有招我惹我，但我就是看着他不舒服。咨：那你这种感觉是从什么时候开始的？访：这学期开始吧，所以他一看我，我就用眼睛瞪他。咨：那你对他以前的感觉是什么样的？访：（脸红）我以前很喜欢他。咨：你讨厌他也许是你喜欢他的另一种表现形式，对不对？在这个案例中，本来来访者非常喜欢这个男同学，但是由于防卫机制的原因，她认为自己非常讨厌他；如果咨询者不能面质的话，来访者上课无法集中注意力的根本原因就无法找到，因此咨询目标也就不可能达成。二、有利于来访者认识自己对人、事的理解和要求与现实间的差距，促使其自我思考，勇敢面对现实，从而做出行为或认知上的改变。有些来访者在认知上存在误区，她不愿承认现实，因此多在自己的精神世界里，不愿承认自己的差距，这样做虽然免于他的自尊心受打击，但是从长远来看，有可能会给他带来更大的伤害，因此，这个时候需要面质，使他能够面对现实。访：老师，最近几天感觉特别压抑。咨：你是说这几天感觉很压抑，对吗？访：是啊，单元考考得很差，不知道怎么办才好？咨：由此产生心理上的落差，感觉很失落，又找不到很好的解决方法？访：是啊，考试时，明明会的题目都做错了，并且做得很慢，如果不是这样，我想我不会考得这么差的。咨：你是说正是这两个原因造成你这次考得比糟，所以你感觉到心里很不平衡。访：心里很不服气，凭什么初中时成绩比我差的现在比我考得好，都怪我太马虎了。咨：你承认不承认，不管是马虎还是速度比较慢，都说明你对知识的掌握还不够扎实，对吗？来访者刚从初中升入重点高中，大家原来多是佼佼者，因此，成绩下降是在所难免。但是来访者却不愿承认这是现实，尤其是初中成绩比自己差的现在都比自己好，给来访者带来巨大的心理威胁，这个时候他就开始逃避。如果不是用面质的话，会给他造成一种假象，并且会强化他的逃避心理，问题也无法得以解决。三、有利于来访者认识到自己认知方式与思维方法的误区，消除其认知方式中的某些片面性与主观性。正如认知疗法的主要代表人物贝克所说：“适应不良的行为与情绪，都源于适应不良的认知，因此，行为矫正疗法不如认知疗法。”可见，由于来访者在认知方式与思维方法上存在误区，会造成行为及情绪上的问题，但是来访者却认识不到这种误区，这是就需要应用面质，使其意识到，从而做出改善。访：如果她主动向我道歉，我才会与她和好。咨：你的意思是她如果先提出道歉，你才会与她和好。访：是啊是啊。她伤害我太深……咨：所以你难以原谅她，对吗？访：是啊，作为好朋友，怎么能说出这种话……咨：但是，你刚才提到，是你先伤害了她。访：虽然是这样，但她不应该这样对我。咨：假如你是她，你会怎么想？访：（沉默）……咨：你有没有感到自己把责任都推给了她，自己在整个过程中一点责任都没有吗？来访者和自己的好朋友闹矛盾，她把所有的责任都推给好朋友，存在着明显的以自我为中心思想；如果我们不指出她思维上的误区，她不但无法调整好自己的情绪，更严重的是在以后的生活中还会连连碰壁。面质所面临的几个矛盾第一类：理想自我和现实自我之间的矛盾。⑴言行不一致。“你说你和妻子分手很痛苦，可你面带微笑？”⑵理想和现实不一致，来访者想成为自己和现实的自己相差太大。：高三普通班学生坚持报考一流大学，其他大学一概不去。“能力有局限，理想可以无边无际，想过没有这其间的距离，想过失败。⑶前后言语不一致，来访者叙述前后事实有出入。“你刚才说喜欢…，现在你又骂起来。”⑷咨询师与来访者意见不一致，咨询师对来访者的评价与来访苛责对自己的评价不一致。使用面质注意事项：一、面质必须以良好的咨访关系为基础，以充分接纳来访者为前提。因为面质所涉及的问题对来访者来说可能具有刺激性，有一定程度的威胁，有可能伤害来访者的自尊心，甚至导致危机的出现。有了良好的咨访关系，来访者在理智上就不会把面质理解成是咨询者对他的一种攻击。只有充分的接纳来访者，咨询者才能在面质中充满关怀，充满理解和真诚，降低或避免面质可能造成的伤害。二、面质要有事实根据，事件必须具体、明确。面质之前，必须仔细倾听来访者的叙述，充分把握各种信息，明确来访者差异与矛盾之处，这样才能做到有的放矢；避免事实不充分、不明显时使用面质，容易给对方造成小题大做、专门找茬的误解，进而会影响资访关系，影响咨询效果。在使用面质时，必须具体明确指出语言与非语言信息、前后看法差异或矛盾之处：若咨询者不能明确指出差异或矛盾，学生可能会认为教师刁难而产生抗拒或争辩，教师应审慎觉察差异与矛盾症结，让来访者心服口服。三、以尝试、试探的态度进行面质，且应避免辩解。用尝试、试探的态度进行面质，会给来访者留有余地，使他在心理上容易接受，不至于产生逆反心理。比如：“不知道我的感觉对不对，你好象把责任都推给了她，自己是不是在整个事件当中一点责任都没有？”，以这种语气去面质，比：“我认为你在这个事件中也应负一定的责任。”这种语气要委婉的多，从而使来访者更容易接受，进而反思。咨询者面质以后，来访者可能会寻找种种借口或者拒不承认，这时候咨询者不应辩解；而应该倾听来访者的叙述，寻找机会进行下一次面质。四、面质不宜一步到位，而应循序渐进的进行。充分的发现来访者心理上存在矛盾或误区之后，如果一下子指出他的矛盾所在，会令来访者措手不及，无法从心理上接受，因此会产生防御心理，矢口否认。如果循序渐进、一步步，层层剥笋一样，一一的令他接受，到最后就会水到渠成。应用个案：那天下午，没有学生预约。我在咨询室打开电脑，放起音乐，顿时，舒缓的音乐弥漫了整个房间，我沉浸在轻柔的乐声里。突然，电话响了起来，原来是高一(7)班的班主任王老师。王老师说：“刘老师，现在有时间吗？我班一个学生想过去咨询。”“好啊，今天正好没人预约，你让她过来吧。”我把桌上的东西稍微整理了一下，还没来得及坐下。门“咚”的一声被推开了，一个满脸憔悴的女生闯了进来，脸上还带着泪痕。她叫了一声“老师”，泪水一下子涌了出来。我让她坐了下来，把纸巾递给她。她胡乱的擦了一下，但是越擦越多。我说：“想哭就哭吧，没关系。”话还没有说完，她就趴在桌上号啕大哭起来。大概足足有五分钟，她停止了哭泣，抬起头来。我把纸巾递给她，轻轻的说：“你心里有什么委屈，能给老师讲一讲吗？”“你首先要向我保证，一定不能告诉我们班主任。”“你要相信我，保密是我们的第一原则，你看……”我指着墙上的《心理咨询章程》说。“我们班很多同学都在考试的时候偷看，而我没有偷看，所以考得很差。”“你是说，在考试时，很多人都作弊；但是你没有，所以成绩不是太理想，因此，感觉很不公平，对吗？”“是啊，气死我了，尤其几个男生天天不学习，一到考试就偷看，所以每次都考得不错。并且还恬不知耻，经常说，这些女生真笨，天天这么用功，还学不好，趁早不要读了，赶紧找个人嫁了吧。”“因此，你感到很生气。”“当然生气了，换了谁，都会生气。别人辛辛苦苦，到头来，还不如他们好。并且我对学校感到很失望，我在初中的时候，我们学校的管理很严格，根本没有人偷看；我以为这里是重点中学，不会存在这种现象，没想到会是这个样子。我现在都对学习失去了兴趣，这样学有什么用？”“我能理解你的感受，但是我有一点不明白，为什么不让我告诉你们班主任，如果她知道了，就会处理那些同学。”“班里就我们几个女生不偷看，如果班主任批评他们，他们肯定知道是我们说的，我怕他们报复我。”“那你有没有想过去偷看，反正大家都这样。”“我绝对不会去偷看，那样不是自己真实的成绩，有什么意义。”……我设身处地的体验着她心中的感受，并且把自己的同感传递给她，同时也对她坚决不作弊的态度予以肯定。但是，她一口咬定自己的成绩不好，都是别人作弊造成的；同时，一而再，再而三的推卸自己本应承担的责任。因此，有必要应用心理咨询中面质的技巧，使她正视自己认知上的误区，承担起自己本应担负的责任。在我的安慰与支持之下，以及不断的以同感表达了我对她的理解之下，她的情绪逐渐稳定了下来，脸色也好了许多，我认识到面质的时机到了。但是，绝对不能一步到位，一下子指出她认知上的误区，她有可能矢口否认。“我们做这样一个假设好不好：假如你这次成绩在班里是第一名，你还会不会这么怨恨作弊的人？”“那当然不会了。”“为什么？”“我都考第一名了，他们偷看不偷看和我有什么关系，反而更加证明了我的能力：他们作弊都超不过我。”“你刚才说你这次成绩在班级排三十多名，假如在考试当中，你也作弊，进入班级前十名，有什么感受？”“没什么啦，偷看得来的，又不代表自己的真实成绩。”“那别人偷看得来的成绩能不能代表他真实的成绩？”“当然不能啦。”她若有所思。“假如别人都没有作弊，自己的成绩处于三十多名，你应该怎么办？”“当然是奋起直追了，我相信只要自己努力，肯定会有收获。”“那现在的现实情况是，很多人都作弊，自己的成绩处于三十多名，你又应该怎么办呢？”“老师，我知道改怎么做了……”看着笑容溢满她的脸庞，我的心里也充满了喜悦。