个性价值观与工作态度（PPT162页）

个性、价值观与工作态度行为管理的目标就是要弄清楚，在什么样的环境中，人会更愿意投入工作，会更愿意留在分配的岗位上，会工作得更有效率。行为管理还要找出在什么样的环境中，劳动者会把工作本身当作一种享受。行为管理，就是要造成这样一种尽可能理想的工作环境，使人工作得更有效率。－－劳伦斯·M·密勒尔本章主要内容个性概述个性测量及其相关理论基础组织情景中的个性价值观态度与行为工作满意度第一节个性概述中国民间有“一龙生九子，九子各不同”的说法。个体是有差异的，这些差异体现在哪些方面呢？经常需要思考的问题是：不同人之间的差异是什么？影响这些差异的因素有哪些？个体差异对于工作行为的影响有哪些？与人员选拔之间又有哪些关系？王冰是一家计算机公司的产品开发部经理。年初，为了集中力量开发一种新型号的计算机，他从其他项目组选出了五名聪明能干的开发人员组成了一个新的开发小组，这五个人在各自的工作中都取得了良好的成绩。但是新小组的工作进展远远落后于计划。而且每周一次的全体成员会使每一个与会者都备受折磨。小刘和小郭很快就能拿定主意；而小吴则要求进一步讨论，要求更多的资料、更多的时间去进行思考。小张和小朱讲话没有小吴那样多，但他们支持小吴。王冰尽力在双方之间进行平衡，但他也很难决定支持哪-边好，因为两边都作出过许多高质量的决策，都取得过良好的开发成绩。为什么五个聪明能干的开发人员凑到一起却带来这么多困难?王冰陷入了沉思…讨论四个孙悟空能够一路一起去西天取经，并能够求得真经回来吗？为什么？一、个性的含义1、个性的概念：个人的一组相对稳定特征的总和，这些特征决定着个人在各种不同情况下的行为表现。2、个性的性质独特性稳定性整体性倾向性二、个性的构成个性个性倾向性个性心理特征人对社会环境的态度、行为的积极性特征。主要表现为心理活动对客观事物的选择性、对事物的不同态度以及行为方式上。它是个性的潜在力量，反映人们进行社会活动的选择性。在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分，表明一个人典型的心理活动和行为。需要动机兴趣理想信念世界观等等气质性格能力三、气质气质是指一个人心理活动的动力特点，表现在心理过程的速度、强度、稳定性、灵活性及心理特性等方面。气质是高级神经类型在人的心理活动和行为方面的稳定的动力特征。气质特点反映了他的情感和活动的外部表现形式，而不涉及情绪和活动的动机、内容。气质的特点天赋性稳定性可变性：长期的集体生活，一些情绪容易激动的人变得比较会克制自己气质的类型与特征希波克拉底血液粘液黄胆汁黑胆汁多血质粘液质胆汁质抑郁质易兴奋、敏捷、活泼、灵活、善交往、浮躁轻率缺乏耐力、毅力、可塑性强、外倾向明显沉着冷静、情绪稳定、深思远虑、思维语言动作迟缓、交际适度、内心很少外露、坚毅执拗、内向型较明显兴奋度高、反映迅速、心境变化快，抑制能力差，易冲动，不够灵活；精力旺盛，性情暴躁；外倾性明显感受性很强，善于察觉细节，细心谨慎；敏感多疑。内心体感深刻但不外显，行动迟缓，不活泼；易于疲劳；办事欠果断，缺乏信心。内倾性明显。王熙凤薛宝钗张飞林黛玉不同气质的人处理问题的态度不用不同气质类型的人，对待同一个事情，其态度和处理的方法是截然不同的。国外人研究了具有四种基本气质类型的人是怎样对待看戏迟到这件事的。第一种：与看门人争执，寻找各种理由企图闯入进入剧场里。哪一种气质类型人呢？第二种：他很明白看门人不会放人进去，但是可以找个便当的办法溜进去。哪一种气质类型人呢？第三种：看到不让入场，就想“反正第一场不会太精彩，先去附近转转，等到幕间再进去吧。”哪一种气质类型人呢？第四种：“我老是不走运，偶尔来看一次戏，景如此倒霉”，于是返回家去了。哪一种气质类型人呢？现实生活中人的气质类型在现实生活中，并不是每一个人都能够归入某一气质类型，除了极少数人外，大多数人往往较多地具有某一气质类型的特点，同时又具有其他类型的一些特点，整体上属于中间型或混合型。气质与管理1、根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人人的气质特点工作特点如，多血质人，社交工作。。。。。胆汁质人，开拓性工作。。。。。粘液质人，从事会计、核算或监督职能的管理工作。。。。。特殊岗位，需要心理测试气质与管理2、根据人的气质特征来合理调整组织结构，增加团队战斗力形成气质互补的团队，如取经四人组。气质与管理3、根据人的气质特征来做好思想工作多血质人，豁达大度，接受能力强，批评劝导相结合胆汁质人，积极主动，忍耐力强，有说服力的批评粘液质人，冷静沉着，情绪反应慢，耐心，用事实说话抑郁质人，敏感脆弱，孤僻冷淡。不可公开批评，在关怀中激励，在情感中引导4、气质不能够决定一个人活动的社会价值和成就的高低。据研究，俄国的四位著名作家中普希金属于明显的胆汁质，赫尔芩具有多血质的特征，克雷洛夫属于粘液质，果戈理属于抑郁质。四、性格性格是指一个人对现实稳定的态度和与之相适应的、习惯化的行为方式的个性心理特征。性格的特征（一）对现实态度的性格特征（见下一页）（二）性格的意志特征（三）性格的情绪特征（四）性格的理智特征性格的态度特征对社会、集体、他人等的态度特征如：激进或保守、集体主义或个人主义、正直或圆滑、热情或冷漠、诚实或虚伪、善良或奸诈等性格的意志特征1、自觉性。自觉、主动--盲目、被动2、果断性。理智、果断--冲动、优柔寡断3、坚韧性。勇敢—怯懦、顽强—脆弱。持之以恒—虎头蛇尾4、自制性。自制—放任性格的情绪特征1、情绪的强度：暴躁—温和2、情绪的稳定性：情绪是否容易波动3、情绪的持久性：情绪持续的时间4、情绪的外显性：外显—内隐5、主导心境：积极心境如：平静、详和、开朗乐观等。消极心境如：苦恼、烦躁、孤寂、悲观、忧郁、焦虑等。性格的理智特征指在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出来的性格特征。如分析型和综合型，快速型与精确型，保持持久型与迅速遗忘性；深刻型或肤浅型等等。性格的类型功能优势说1.理智型，以理智来衡量一切并支配行动，2.情绪型，情绪体验深刻，行为主要受情绪影响，3.意志型，有较明显的目标，意志坚强，行为主动。内外倾向说1.内倾型表现为沉静、谨慎、多思、孤僻、反应缓慢、不善于交际、感情不易外露等。2.外倾型表现为性格开朗、活泼、善于交际、感情外露、心胸开阔、重视客观世界，对客观的事物及人都感兴趣。独立-顺从说1.独立型：独立思考，不易受干扰，不慌乱。2.顺从型：易受暗示，紧急情况下易慌乱。情绪说A型：情绪特征不安定，社会适应性较差，性格暴躁，争强好胜，急于求成，群众关系较差，容易和他人发生摩擦。如果修养较差，不注意改进，这种倾向更为强烈。B型：情绪特征和社会适应性都较为平均，但缺乏主导性；交际能力不强，智能也不太发展，其精力、体力各方面也都平常，平时不说好、不说坏；既不想先进，也不甘落后。C型；情绪特征安定，社会适应性良好；不急不躁，性格温顺，稳重，不得罪人，有一种老好人的味道，但较被动，胜任领导工作能力差。D型；情绪特征安定，社会适应性强，群众关系好；有工作能力，领导能力，组织能力；工作认真负责，积极主动，肯动脑筋，能独当一面。E型：情绪特征不安定，社会适应性差；喜欢独自思考问题，不太与人交往，平时很少出门，有自己的偏爱和兴趣；在专业研究和业余受好方面，有钻研精神，具有一定修养和专长；性格较孤僻、清高。内向、优柔感性外向、率直理性和平型P活泼型S力量型C完美型M观看视频《性格解析》江雅苓，女，澳藉华人。高级顾问讲师。爱立信大学领导力核心课程亚太地区授权讲师。她认为人生最重大的课题就是发现自己、重视自己、欣赏自己。性格与管理性格是具有核心意义的个性心理特征，它是一个人社会本质的集中体现。第一，注重培养良好的职业性格。第二，在选人、用人中注意性格适应的合理性第三，做思想工作时，要针对不同性格的人采用不同的方式。案例分析*某家电子计算机集团公司，几年前通过公开招聘，招收了两名刚刚从计算机专业毕业的大学生张某和李某。人事经理决定让他们从事计算机的推销工作。从工作申报表和面试等人事资料看，张某和李某虽然都想从事这项推销工作，但他们之间明显地表现出个体差异来。*张某很显然是外倾性格，热情、开朗、善交际、积极主动；而李某则表现出内倾性格，爱思考，不愿与人说话，喜欢独处。一年后，张某看起来很快适应了销售工作，得心应手,成绩出色，工作局面已经打开，不久就提升为部门经理。*李某虽然也能完成交给的任务，但缺乏主动性和积极性。此后不久，李某找人事经理谈话，说他不想干了，准备辞职。人事经理让他说出理由，李某也说不出个原因来，就凭这一点，人事经理已经悟出来，那就是李某对销售工作已经不感兴趣了。私下里，人事经理了解到，李某有很强的钻研精神，很善于搞些发明创造。据说，他在中学时代，还获得过少年科技发明奖，这种创造意识他一直保持着。这样，人事经理与总经理商谈之后，把李某单独请到家里，吃完饭后与他谈了一次，最后决定调李某到研究开发部。在李某调动到调研开发部的那年年底，他的两项发明已为公司创收了十几万元。讨论题1、为什么张某能适应销售性工作，而李某则不能适应？这如何解释？2、假如你是管理者，你如何解决李某辞职的问题？3、从这个案例中，你能得到什么启示？4、你如何评价该公司的人事经理？班级调查1、请用5个词概括出你最喜欢的5种性格特征。2、同样的，请用5个词概括出你最不喜欢的5种性格特征。不需要写名字与学号，写好后交给老师，五、能力能力是指直接影响活动效果（质量）与效率（速度）方面的个人心理特征。这里主要强调影响活动效果与效率的直接性，因为导致活动效果与效率变化的因素有很多，比如心理状态、动机水平、工作条件、激励方式和方法等，但这些间接因素不叫能力。能力的普遍分类法能力一般能力特殊能力创造力智力情绪智力观察力想象力注意力记忆力思维力等等1）智力智力是人们分析问题和解决问题的能力，主要包括观察力、注意力、记忆力、思维力和想象力等。智力基本上是认识过程的几个重要环节的能力属性的表现。智力主要与认识客观事物的规律有关，是学习能力的重要指标，也是研究较多的领域。1401%极优120——13911%优110——11918%中上90——10946%中80——8915%中下70——796%临界703%低下人群智商的大概分布2）情绪智力与智力不同，主要是关于社会认知和情绪控制方面的能力表现。根据Goleman的分类，情绪智力包括对自己和他人的情绪的认知和调节控制。一方面要了解自己的情绪，并善于控制；另一方面要了解他人的情绪，并能够调节和控制。大量相关研究已经证明情商是一个多维度变量，包含着个人情绪管理的多个方面。情商与情绪智力都是用来评价人的情绪管理的有效性的，管理实践中听得更多的是情商（EQ，emotionalquotient），而学术研究领域使用更多的是情绪智力(EI，emotionalintelligence)。情绪智力的构成Goleman(1995)引用Salovey和Mayer关于情绪智力的定义，认为个体情绪智力包括自我意识（self-awareness）管理情绪(managingemotion)激励自我(self-motivation)、同理心(empathy)处理人际关系(dealingwithrelationship)一个概念：同理心empathy同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。简单地说，同理心即站在对方立场思考的一种方式。在既定已发生的事件上，把自己当成是别人，想象自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件。因为自己已经接纳了这种心理，所以也就接纳了别人这种心理，以致谅解这行为和事件的发生。与“己所不欲,勿施于人”同出一辙。智力与情绪智力的关系关于智力与情绪智力的关系，人力资源管理专家和组织管理专家们都经常会这样表述，即IQ决定一个人是否被雇用，