互联通O2O系统介绍

互联通O2O智慧输出后台2016年10月互联通O2O平台系统介绍目录平台逻辑设计整体设计思维框架模式面向客户体验介绍购物体验服务体验平台运营思维及工具介绍运营思维构建运营方法介绍平台整体设计思想1、客户根据LBS定位自动分配；2、客户集中服务分地域管理；3、产品集中管理分地域控制；4、平台集中运营，订单按地域分配；5、公众号集中或按地域推送服务及产品；6、价格逻辑为：地域零售价优先于平台零售价；7、仓库逻辑为：总仓与分仓服务关系，分仓与分仓平级关系，分仓与店仓上下级关系总结：以客户为核心，以店仓为向导设计原则平台框架模式用户体系管理体系运营体系服务体系互联通O2O用户体系（前端）PC版Wap版微信版APP版后端（运营、管理、服务）运营=总仓管理=分仓服务=店仓服务平台客户；产品基础数据更新及增加；微粉维护及软文推送；平台线上推广及运营；分仓、店仓管理及维护；服务地域客户管理所有店仓权限划分控制所有店仓库存处理地域企业预约服务服务所属客户；负责所属区域产品库存及品类负责所属区域个人预约服务负责自营门店线上订单服务二、面向客户体验介绍面向客户体验介绍购物体验服务体验购物体验流程PC端WAP端APP端微信端客户下单LBS定位自动分配店仓发货客户收货客户评价PC端购物步骤一PC端购物体验区1：1、平台网址；2、横向导航定位；3、竖向导航定位；4、广告吸引点击；5、搜索引擎查找；6、互联咨询快报；系统实操PC端购物步骤二PC端购物体验区2：1、产品展示：3D展示、开箱动画、图片展示；2、产品基础信息及分仓价格；3、平台服务内容；4、平台提供保障；5、增值服务：收藏、对比、分享；PC端购物步骤三PC端购物体验区3：1、配送方式：送货上门、到店取货；2、门店选择：可以选择最近门店，也可以选择自己喜欢的门店；3、支付方式：在线支付、货到付款（分仓自定义）；4、商品信息：买家可以留言；系统实操WAP端购物步骤一WAP端购物体验区1：1、搜索引擎，快速咨询通道；2、广告展示区；3、服务、产品快速导航区；4、今日爆款：热销产品推荐区；WAP端购物步骤二面向客户体验介绍服务体验服务体验1、免费贴膜2、产品预约3、企业预约5、售后咨询4、售前咨询6、投诉建议个人免费贴膜服务个人免费贴膜：1、预约通道：微信公众号菜单、PC端首页横向导航条、WAP端首页导航条；2、预约步骤：填写预约信息、接收预约凭证信息、客户代表与您联系、发送凭证、到店出示凭证、完成贴膜服务；网站链接客户好处（省时、省钱、省心）；店面：1、增加客户体验感。2、提高互联通O2O平台品牌公信力；3、增加客户对店面的信任促进二次消费；企业团体免费贴膜服务企业团体免费贴膜：1、预约通道：微信公众号菜单、PC端首页横向导航条、WAP端首页导航条；2、预约步骤：预约审核评估确定上门时间贴膜战队出发网站链接客户：企业给员工提供增值服务。公司：1、快速收集会员信息；2、传播产品促进销售；产品预约服务产品预约服务：1、预约通道：所有购物通道——产品详情页产品预约；2、预约步骤：选择产品预约要求填写客户代表与您联系到店享受服务评价产品及服务网站链接产品预约服务优势：1、针对性快速了解客户需求；2、提高店面销售效率；3、节约客户时间，增加客户体验感；客户咨询服务客户咨询服务：1、咨询通道：公众号菜单PC端页面右下WAP端页面右上2、咨询类型：产品咨询服务咨询技术咨询投诉反馈其他……网站链接三、平台运营思维及工具介绍平台运营思维构建O2O推广•门店推广•单页宣传•老客户绑定线下•免费推广•付费推广•超链接合作线上•软文推送•活动推送•产品推送微信•产品视频•活动视频•形象视频视频运营方法微信运营集赞送礼关注送礼红包摇一摇红包裂变好友助力软文地域推送软文推广视频推广平台工具百度贴吧百度文库百度口碑今日头条一点咨询新浪博客好搜问答爱问知道优酷视频土豆视频酷6视频爱奇艺视频搜狐视频腾讯视频团购秒杀限时抢购买赠会员积分商品组合推荐其他……