企业如何做好邮件营销实战分享-亿邦动力第六届网上零售年会

邮件营销2.0跟你的用户谈场恋爱WebPower简介1999年，WebPower成立于荷兰，并先后在德国、瑞典、波兰、新加坡、中国等地开设分支机构，先后服务超过5000家客户。核心竞争力指标：一直专注于邮件营销技术先进性和多渠道媒体整合营销效率的提升。关键业绩指标：全球化部署的商业电子邮件营销平台—DMdelivery的发送量超过200亿，中国超过30亿。行业权威性指标：欧洲企业发展最快500强，欧洲邮件相关协会EMMA、ECO、DAMA、DDV、SWEDMA的成员单位，中国电子商务软件十强企业、中国反垃圾邮件中心特别合作伙伴。第六届中国网上零售年会2011-11-09WebPower中国区的六年发展客户遍布金融、航空、旅游、汽车、电商、会展、零售、游戏等多个行业国内TOP100电子商务企业逾四成都与WebPower达成合作关系部分客户列表第六届中国网上零售年会2011-11-09WebPower服务WebPower的‘全服务’菜单：系统集成（基于DMD-SOAP扩展CRM/EIP/ERP）策略定制和交互设计（基于欧洲专利脚本，即时挖掘即时响应）模板素材库（独有的‘NEBN/EBNN’和‘身份一致性’咨询工具）活动规划/计划（分‘资源积累’和‘效率提升’2个类别）联合项目组孵化（3个模式：指导、统筹、主导）效果评估（一次列表指标、二次列表指标、一对一标签指标）WPOA高级内训课程（策划、设计、评估、...）第六届中国网上零售年会2011-11-09WebPower历年来的行业贡献2005年：秉承WebPowerGlobal的EveryCentforMoney“(为客户的每一分钱负责)2006年：提出精益营销(ElegantMarketing)框架模型2007年：提出邮件地址列表价值评估模型2008年：提出商业邮件营销能力成熟度评估模型(BMM-CMM)2009年：提出行业监管对市场规模的正向促进作用概念模型2010年：提出《客户服务质量评价指南(WP-CQC)》2011年：提出平衡渐进式‘邮件主-地址列表’关系理念第六届中国网上零售年会2011-11-09各种渠道所须具备的共同标识E-ID!E-ID!第六届中国网上零售年会2011-11-09现实世界中的“REARModel”EMAILMARKETINGINTHEREALWORLD第六届中国网上零售年会2011-11-09ReachEngagementActivateRetain茫茫人海中，如何找到你的另一半？第六届中国网上零售年会2011-11-09ReachEngagementActivateRetain将邮件和社交媒体相结合，拓展“撒网面”@LOGINWITHI.社交媒体分享SocialMediaII.社交媒体账号登陆III.通过Facebook订阅电子期刊第六届中国网上零售年会2011-11-09EMAILMARKETINGINTHEREALWORLD酒吧中的偶遇，“可以请你喝一杯吗”？Reach第六届中国网上零售年会2011-11-09ReachEngagementActivateRetainE-ID=emailaddress第六届中国网上零售年会2011-11-09各种系统API对接-让E-ID来提供更多的信息ReachEngagementActivateRetain12第六届中国网上零售年会2011-11-09ReachEngagementActivateRetain丰富每个人的数字档案第六届中国网上零售年会2011-11-0914“让我们约会吧，或许我们会相处的很好~”EMAILMARKETINGINTHEREALWORLDEngagement第六届中国网上零售年会2011-11-09ReachEngagementActivateRetain每个人都拥有一个数字档案/组GroupAGroupBGroupCGroupDGroupE发送适当的邮件内容到不同的组第六届中国网上零售年会2011-11-09更多测试分析工具帮助您将效果最大化15P8P5P10P8PTheHitpointReachEngagementActivateRetainA/BTest第六届中国网上零售年会2011-11-09ReachEngagementActivateRetain找到最有价值的用户获得行为反馈确认最活跃的用户群体…下一步将是…12311112233该如何对待这些用户呢？第六届中国网上零售年会2011-11-0918“请勿打扰……”ACTIVATION第六届中国网上零售年会2011-11-09ReachEngagementActivateRetain提供相关联的热点信息第六届中国网上零售年会2011-11-09即便是广告ReachEngagementActivateRetain第六届中国网上零售年会2011-11-0921“嫁给我吧，我愿意一辈子守护你”RETENTION第六届中国网上零售年会2011-11-09ReachEngagementActivateRetain寻觅期-撒网播种初识期-沟通了解热恋期-加深关系稳定期–永结同心E-ID!E-ID!TheREARMODEL寻找亲密爱人的“四部曲”EDM1.0EDM2.0第六届中国网上零售年会2011-11-0913456用户注册下单环节下单环节2发货环节确认收货二次营销72主动营销•内容性期刊•促销/活动类邮件•退订确认•订阅征询•订阅挽回•感谢邮件•订单确认•付款提醒•订单挽回•付款超时提醒•购物车终极挽回•发货提醒•感谢邮件•邀请评论•分享•退换货致歉•购物积分提示•特定产品•品牌信息推荐第六届中国网上零售年会2011-11-09123456主动营销下单环节下单环节2发货环节确认收货二次营销7用户注册E-ID!E-ID!E-ID!E-ID!确认：发送感谢邮件并询问感兴趣的品类提供内容性电子期刊订阅（品类、频率可选）。个性化内容增加用户粘性、提升用户信任度放弃：发送挽回邮件，意见征集并提供快速注册通道，赠送限时积分couponcoupon快速注册通道快速注册通道限时积分限时积分13456用户注册下单环节下单环节2发货环节确认收货二次营销72主动营销GroupAGroupBGroupC根据订阅的情况给用户以关心的内容邮件3次未打开邮件者，发送促销/活动类邮件(可以是注册时关注的品类促销活动)。刺激用户，提升其活跃度Salesmail+campaignmail退订，遗憾未能继续提供服务，邀请继续关注网站或微博1122445566用户注册主动营销下单环节2发货环节确认收货二次营销7733下单环节通过邮件进入网站下单，发送感谢邮件（订单确认、付款提醒）ThanksmailConfirmitPleasebillit未下单，发送意见调查邮件（产品款式、价格等），并赠送积分（coupon）。用户关怀，增加用户粘性了解用户的需求是什么让她们却步给到主动帮助挽回或者感谢增强服务主动关心增加用户忠诚度增强服务主动关心增加用户忠诚度12356用户注册主动营销下单环节发货环节确认收货二次营销74下单环节2付款方式付款方式送货地址送货地址已确认完成已购买已购买未完待续我们可以追踪到客户已经成功挑选货物，也已经确认了送货地址，距离成功购物只差一步之遥。。。这时候，我们该怎么做呢付款超时，1小时内发送提醒邮件；2小时内仍未付款，发送“购物车”挽回邮件（免运费等）12346用户注册主动营销下单环节下单环节2确认收货二次营销75发货环节发送提醒邮件，包含产品及物流信息（可配合短信告之）。提升用户体验度Email+SMS12345用户注册主动营销下单环节下单环节2发货环节二次营销76确认收货感谢邮件Mailtofriend产品评论7天后赠送红包促进再购买社会化书签转载吸引新用户用户申请退货发送感谢及致歉邮件，意见征询并提供相应补偿。客户体验度，客户关怀，增加用户粘性；换货则回到发货流程客服电话处理12345用户注册主动营销下单环节下单环节2发货环节确认收货67二次营销用户上次感兴趣的品牌最新信息剩余积分可消费项目提示按照品类喜好程度的排列吸引客户的是价格还是物品呢其他曾经感兴趣的品牌链接ReachEngagementActivateRetain寻觅期-撒网播种初识期-沟通了解热恋期-加深关系稳定期–永结同心E-ID!E-ID!TheREARMODEL寻找亲密爱人的“四部曲”EDM1.0EDM2.0第六届中国网上零售年会2011-11-09ThankYou!谢谢！