现代物流仓储管理

第***章物流企业管理第一节物流企业管理概述第二节物流企业组织与控制第三节第三方物流第一节物流企业管理概述●物流企业管理性质和职能●物流企业组织设计●物流企业管理的工作内容一、物流企业管理性质和职能（一）物流企业管理的性质1.自然属性2.社会属性（二）物流企业管理的职能1.计划职能2.组织职能3.人员配备职能4.领导职能5.控制职能（三）物流企业管理的主要方法1.经济方法2.行政方法3.法律方法4.现代化管理方法二、物流企业的组织设计（一）建立企业组织机构的原则1.有效性原则2.统一指挥原则3.合理管理幅度原则4.指责与职权对等原则5.协调原则6.稳定与适应性相结合原则7.执行与监督分开原则（二）物流企业机构设计的步骤1.研究企业经营理念2.确定企业经营目标与策略3.参考同业间的组织结构4.了解未来内外环境的变迁5.设计初步的组织机构框架或修正的框架6.检查组织机构框架是否与前述步骤的内容相互配合7.进行实际组织机构的设计8.评估建立组织机构所必须投入的人力成本9.评估是否需要对员工进行再教育训练10.组织正式运作后，不断监督及评估在该组织机构运作下的效率，并随时提出修改的意见（三）物流企业组织的结构形式1.企业组织结构的基本形式（1）直线制（2）职能制（3）直线职能制（4）事业部制（5）矩阵制2.物流企业组织结构的典型形式（1）物流子公司（2）物流事业部式组织结构（3）第三方物流三、物流企业管理的工作内容（一）物流企业管理基础工作的内容1.标准化工作2.定额工作3.信息工作4.计量工作5.规章制度6.职工教育和培训7.现场管理（二）加强物流企业管理的主要工作1.建立物流企业管理信息系统2.加快物流基础设施建设，发展高科技物流技术装备3.加快物流配送中心的建设与发展4.加强组织和协同功能5.加强流程再造与组织再造，建立适合物流市场的服务体系6.加强人才的培养和激励7.加强增值服务，提高物流服务质量第二节物流企业组织与控制一、物流企业组织管理体制二、企业物流组织结构的分析与设计三、创建学习型组织一、物流企业组织管理体制（一）企业的物流管理（二）企业物流的整合（一）企业的物流管理1.管理跨度的变化2.企业物流管理组织的发展阶段3.多个企业内部物流管理的体制形式1.管理跨度的变化2.企业物流管理组织的发展阶段第一阶段部门分割阶段第二阶段功能综合阶段第三阶段资源整合阶段第四阶段一体化阶段3.多个企业内部物流管理的体制形式延伸到深惠的物流全程利用第三方物流建立物流联盟二、企业物流的整合1.什么是物流整合2.物流整合的意义3.企业物流整合方法1.物流的整合(1)定义(2)物流整合的成功要素将物流资源和物流相关资源进行一定程度的集成，以创新物流体制、物流系统和物流服务组织，从而提升物流活动的一种方式。顾客服务以获利为原则考虑整合机会考虑物流总成本2.物流整合的意义(1)首先是通过整合形成规模，使物流的大生产方式得以实现(2)通过整合进行简化(3)通过整合进行集成(4)通过整合为信息技术应用构建平台(5)通过整合可以形成新的管理体制3.企业物流整合方法(1)内部整合(2)外部整合①物流功能的整合②物流管理的整合③物流组织的整合①部分整合②总体整合春天酒业有限责任公司是一个集酒类产、供、销一体化的民营股份制企业。下设春天酒业公司、甘肃龙马商贸有限公司、甘肃花雨酒业有限公司。春天酒业目前所经营的“丝路花雨”、“康庆坊”、“风度”、“本色”白酒品牌，备受消费者青睐，稳居市场前列。2004年，中国白酒行业的领导企业五粮液选择春天酒业为市场合作伙伴，共同打造五粮液旗下的九个全国性品牌之一的“丝路花雨”品牌，翻开了春天酒业发展史上崭新的一页，同时也拉开了陇酒企业走向全国的历史序幕。目前，春天酒业有限责任公司拥有三个经销不同品牌的白酒销售公司，三个公司中，春天酒业负责“康庆坊”和“风度”酒的生产与经销工作，拥有两个仓储面积为800平方米和100多平方米的仓库，运输工具情况为：市内是小面包6辆，区域市场的运输车辆为三吨、五吨、八吨货车各1辆。花雨公司负责“丝路花雨”系列酒的营销工作，为“五粮液”集团甘肃的总代理。它拥有两个仓库，大库在七里河区，小库在公司附近，车辆的情况为：大小型号的面包车8辆，三吨厢式货车1辆，五吨的敞蓬货车两辆，同样是面包车负责市内送货，货车案例：春天酒业公司的销售物流整合负责区域市场的运送任务。龙马商贸公司负责“本色”的经销工作，该公司拥有200平方米和300平方米的库房各一个，5辆面包车和2辆三吨的厢式货车及2辆吨位分别为5吨和8吨的敞蓬货车各1辆。三个公司共有物流工作人员72人，正是由于三个子公司分别都有一个车队和配送中心，负责各自品牌的运送和物流业务。存在严重的部门设置重复、仓储点分散、人员利用率低等，造成人力物力的巨大浪费，致使销售成本居高不下，严重影响了公司的经济效益。在甘肃省内尚无实质第三方物流公司可供利用，企业的仓储、运输、配送必须自行解决的前提下，春天酒业亟需成立物流中心将三个公司的物流进行有效整合，从而降低公司运营成本、提高经济效益。甘肃春天酒业有限责任公司下属的三个子公司春天酒业公司、花雨公司和龙马商贸公司，其商流由各个公司自己完成，对三个公司的物流部门进行整合，成立物流中心，三个公司的物流案例：春天酒业公司的销售物流整合配送任务都由物流中心来完成，资金流伴随商流的发生而发生，方向与物流相反，信息流贯穿各个环节，是其他行为发生的前提和基础。通过对三家公司的物流有效整合，统一调配车辆，对产品进行高效配送，最后要达到只要一个大型仓储中心、一个小库临时周转即可。运输车辆也可由原来的19辆面包车、10辆货车，降到10辆面包车、5辆货车（其中3辆三吨的厢式货车，一辆作为市内大宗货物的配送使用，另外两辆作区域市场的配送使用，五吨、八吨的货车保留）即可圆满完成配送任务的水平。原来需要72人来完成的工作，现在要规划到39人即可。通过对春天酒业公司三个全资子公司的物流进行整合，成立物流中心，在员工工资大幅度提高的前提下，节约运营成本的效果是显著的，这种模式值得借鉴和推广。分析：（1）请结合以上案例分析物流整合的意义（2）请结合所学体会物流整合在企业管理中的应用案例：春天酒业公司的销售物流整合二、企业物流组织结构的分析与设计（一）物流系统组织的历史与发展（二）当前物流组织变革的背景和趋势分析（三）供应链环境下物流组织类型与内涵（四）物流组织选择的影响因素分析（五）物流组织的选择过程（一）物流系统组织的历史与发展1.20世纪50年代之前：物流组织的萌芽发展2.20世纪60年代：物流自治功能整合初始化3.20世纪80年代：物流组织功能整合完全化4.20世纪90年代至今：从功能整合向过程重构转移（二）当前物流组织变革的背景和趋势分析1.竞争战略的深刻转变和战略物流管理的日趋重视2.消费者谁人的变化与敏捷物流、定制物流的蓬勃发展3.供应链管理的持续深化与集成化、全球化物流管理的兴起。4.信息技术的兴起与企业物流的信息化、智能化和电子化（三）供应链环境下物流组织类型与内涵1.内部外包组织2.业务外购组织3.战术外包组织4.战略外包组织（四）物流组织选择的影响因素分析1.竞争战略因素分析：独特性决策维、用户价值决策维、价值优越性决策维2.经济因素分析：内部规模效应因素、外部规模效应因素、物流管理能力因素、设施或资金能力因素3.技术因素分析：业务成熟度、业务关联度（五）物流组织的选择过程1.物流组织设计目标分析（1）基于合理划分物流职能的有序分工协作格局（2）基于合理利益分配格局的协调合作伙伴关系（3）基于业务流程持续优化的高效业务流程模式2.物流组织决策过程规划（1）物流业务功能分类（2）基于独特性和用户价值重要性的复合决策过程（3）基于设施和资金能力分析的决策过程（4）基于成本竞争力和服务竞争力的复合决策过程（5）基于物流外报组织模式内部的具体组织形式选择决策过程（6）基于物流自营组织模式内部的具体组织形式选择决策过程三、创建学习型组织（一）学习型组织概述（二）创建学习型组织的基础工作（三）创建学习型组织的方法（一）学习型组织概述1.学习型组织概念：通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。2.学习型组织的特征：（1）组织成员拥有共同的价值观（2）组织由多个创造性个体组成（3）善于不断学习（4）扁平式结构（5）自主管理（6）组织的边界将被重新界定（7）员工家庭与事业的平衡（8）领导者的新角色（二）创建学习型组织的基础工作1.自我超越2.调整心里平衡状态3.建立优秀的企业文化4.团队学习5.系统思考的培养（三）创建学习型组织的方法1.营造学习的文化氛围2.变革传统的组织结构3.以员工为本4.学习型企业与知识管理结合5.建立完善的学习平台，强化内部和外部培训第三节第三方物流管理一、第三方物流概述二、第三方物流的客户服务一、第三方物流概述（一）第三方物流的概念《物流术语》：第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。（Thirdpartylogistics,TPL,3PL）含义：1.供方与需方——卖方与买方——参与商流活动的双方物流企业只负责商流活动2.对供方与需方而言，其采用了物流外包的策略。物流企业成为提供部分或全部企业物流功能服务的一个外部提供者。（本书）3.模式？不参与商流活动的物流企业＝第三方物流企业第三方物流产生原因1.用户需求的不断变化——企业竞争强调快速反应能力——企业专注于主营业务——产生物流外包的需求2.现代物流的不断发展——供应链、虚拟企业等一系列强调外部协调和合作的新型管理理念——现代物流技术发展——专业化的能够满足需求的物流企业（三）第三方物流的特征1.第三方物流是合同导向的一系列服务2.第三方物流是专业化、个性化的物流服务3.第三方物流企业与供需双方是联盟关系4.第三方物流是建立在现代电子信息技术基础上的物流服务（四）第三方物流的发展现状中国仓储与物流网调查报告（1999－2005）二、第三方物流的顾客服务（一）第三方物流客户服务的特性（要素）1.时间性要素——订货提前期订单传递、处理时间＋备货时间＋送货时间2.可靠性要素：订货提前期＋安全交货＋正确供货3.沟通（通信）：用户需求＋企业信息——组织、计划＋顾客满意4.便利性要素——各类增值性、差异化服务(二)第三方物流客户服务的内容1.第三方物流企业的类型GB/T19680-2005:(1)运输型物流企业(2)仓储型物流企业(3)综合服务型物流企业2.不同类型企业客户服务的内容(1)运输型物流企业a)以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务；b)可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务；c)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货物进行状态查询、监控。(2)仓储型物流企业a)从事仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务：b)企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务；c)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行状态查询、监控。(3)综合服务型物流企业a)从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务；b)根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务；c)企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务；d)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。(三)物流企业评估GB/T19680-2005:一级指标运输型物流企业仓储型物流企业综合服务型物流企业经营状况1年货运营业收入／元·1年仓储营业收入／元·1年综合物流营业收入·2营业时间·2营业时间·2营业时间·资产3资产总额／元·3资产总额／元·3资产总额／元·4资产负债率·4资产负债率·4资产负债率·设施设备5自有货运车辆／辆·(或总载