淘宝运营模式分析

淘宝网商业模式及经营策略分析组员：朱代玉（1202050213）吕依珂（1202050217）王莉（1202050216）冯佳瑶（1202050218）李杰（1202050214）目录1.公司简介2.商业模式分析3、经营策略分析4、发展建议5、结束语【摘要】淘宝网的成功己经可以作为中国电子商务的一个典范。相比其他C2C网站而言，淘宝以人为本，立足于国民特色，以服务的创新推动自身的发展，其成功的经营策略值得我们探索和研究。本文通过对其的公司简介，对淘宝网的业务流程和收益模式等方面的商业模式分析及对其经营策略的分析，了解整个淘宝个方方面面。对淘宝网平台存在的不足，提出自己一些自己浅显的建议。【关键词】淘宝网、C2C、B2C、商业模式、经营策略1.公司简介淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团创始人为马云在2003年5月10日创立。淘宝网现在业务跨越C2C、B2C两大部分。其公司口号为：淘！我喜欢。淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，覆盖了中国绝大部分网购人群。淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网(taobao)，平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall)和一站式购物搜索引擎一淘网(etao)。2.商业模式分析提供的产品及服务目标客户分析专业流程的描述所需资源的列表期望收益2.1提供的产品及服务淘宝网提供的商品从汽车、电脑到服饰、家居用品，珠宝手表分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区，文化玩乐，生活服务等。目前淘宝平台的销售产品类型已经从手机、笔记本、化妆品为主逐步扩展到话费充值卡、衣服、食品、宠物食品等日常生活用品等。可以说淘宝广泛销售，基本能够满足人们的基本生活。我认为淘宝的特色服务时会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。可与店主及时地发送，接收消息。”淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。2.2目标客户分析淘宝上的店聚集成一个“百货公司”。在百货公司里，既有个人的小店，也有商家的店铺，也有相当于“折扣店”的“促销”区。和“二手闲置”区。淘宝网上还有“全球购”，上面有世界各地的店。近年还增加了游戏点卡、充值卡、机票等零售点。淘宝由最初的定位于喜欢做小生意、年轻时尚的女性消费群体发展成为全民淘宝。2.3业务流程的描述淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。其业务流程为：用户注册——身份认证——选择商品——买家付款到支付宝—支付宝通知卖家发货—卖家发货——买家确认收货并通知支付宝——支付宝付款到商家——信用评价。2.4所需资源的列表产品供应商：即各种商品的卖家银行：目前，淘宝网的支付宝已经同工商银行、建设银行、农业银行、招商银行和交通银行等联手，并且和VISA战略结盟，将这种安全支付手段推向全球物流公司：与淘宝网合作的物流企业：邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地、联邦快递、汇通快递、华强物流第三方软件开发商广告主2.5期望收益(一)、通过支付宝盈利。绝大多数的交易都是通过支付宝这个第三方支付平台进行交易的，因此在支付宝中就沉淀了大量的资金。在我们不断交易的过程中，有一个汇近快汇出慢的时间差，同时还有付款和收到货物再支付的时间差，这当中就有了一大笔资金和时间可以进行操作了。(二)、通过开发B2C业务盈利通过免费的C2C交易积累到大量的注册会员后，淘宝网推出其B2C购物平台——淘宝商城。收取信息确认费，其次根据店铺所使用的服务与级别，支付不同的服务费和保证金。(三)、网络广告盈利网络广告服务是淘宝官方正式宣布的首个赢利模式，主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理商招募等方式，比如帮助广告客户提升品牌，帮助客户促进销售等方面。(四)、增值服务收费，增值服务如：1.淘宝旺铺、旺旺E客服和阿里软件网店版是以功能增值来区分用户，以达到收费的目的；2.淘客推广、黄金推荐位和淘宝直通车是以广告形式收费；3.淘客推广、支付宝卖家信贷则是通过与第三方合作的形式，各供所有，各取所需，以增加C2C平台、卖家、第三方等三方的利益，达到三赢的目的。4.收取上架费和和交易佣金3、经营策略分析3.1公司发展战略继2008年9月初淘宝网和阿里妈妈整合、以及淘宝网开放平台计划之后，，已经成为涵括eBay、亚马逊、沃尔玛三者优势的综合性大平台。“大淘宝”战略第一步成功完成。“大淘宝”战略第二步的最终目标是在中国的互联网上实现电子商务行业大一统的格局。“大淘宝”战略的第三步是构建覆盖全国（包括中国台湾，中国香港等地区）的线下商务平台，通过连接线上和线下的通道的建立，创建新的零售模式。而“大淘宝”的终极商业阶段将是为自己建立一个全新的全球最大电子商务生态体系。在经过前三个阶段的酝酿，进化到终极商业阶段将是顺其自然的事情。淘宝为自己的未来找到了一个强大的对手——全球连锁零售业巨头“沃尔玛”。淘宝宣称将要在未来的10年内超越沃尔玛。如果这最终成为了事实，那么淘宝将在颠覆了新兴的互联网零售行业后，又一次颠覆传统的实体零售行业。“大淘宝”战略将为淘宝在未来建立一个领先世界的零售商业帝国。3.2市场营销策略(一)、具有中国特色的“淘宝”消费文化在立足中国国情基础上，淘宝网形成了具有自身特色的消费文化。1.大力发展网络社区的建设。2.在交易过程中突出人性化的服务。在线的自愿者服务、店小二的小贴士提醒、人性化的店铺管理界面、完善的客户服务中心、处处体现了淘宝网的人文关怀。3.注重社会影响力，树立正直形象。鼓励卖家将利润的一小部分用作慈善捐助，并给予这部分卖家一些特殊的标志加以区分。通过媒体的宣传，淘宝网树立了一个贴近生活、具有社会责任感的企业形象，并获得社会大众的好感。(二)、信用积分与举报投诉相结合的“淘宝”信用体系1.淘宝网的信用积分制度。2.举报投诉制度。(三)、针对信息不对称的保障措施1.三重实名认证制及商品管制。2.增强网民对网购信任度的措施。淘宝网先后推出了：①消费者保障制度：②商家认证制度：；③假一罚三和七天无条件退货：进一步增强消费者对于网购得信任度，将消费者的网购风险降至最低。3.倡导使用即时通讯工具来促进买卖双方的交易。(四)、相关配套系统的建立与完善4、发展建议1、积极吸引新卖家，做好增量市场2、创新信用体系，杜绝信用炒作3、优化搜索技术，吸引高端顾客4、运用主题活动吸引用户加入到淘宝中来。5、注重特色型产品的推广。6、扩大支付宝使用范围，使之成为电子商务交易的一卡通。7、加强C2C电子商务平台与即时通讯、门户等的互动8、整合产品分类区分，让用户更容易找到所需产品5、结束语淘宝网发展到今天，淘宝网已经不仅仅只是一家消费类网站，它代表了中国网购的发展新方向。作为离中国网民生活距离最近的网站，淘宝显然已经成为中国电子商务的一面代表性旗帜。虽然淘宝平台存在一些不足，淘宝平台相应出台针对问题的解决措施。面临竞争和不足,并想要得到长足的高度发展和保持市场份额，淘宝的需要不断地做足工夫,不断地创新以及不断地完善自身功能。随着马云的“大淘宝”战略,淘宝会出现新的一番网上购物风潮，带给中国消费者更多的切身利益和就业机会创造互联网企业的发展奇迹。