国际经营学2

1何为文化?2文化的定义：•文化是一种普遍持有的信念和价值观来定义人类生活中的各种行为。•研究者霍夫斯泰德称之为“思维的软件”来区分集体中一个成员与其他成员的不同。3跨文化的有效性•跨文化的有效性=有能力在这种文化氛围中有效的生活和工作完成自己的任务。•有效性=f(PAIS)•为了有效性我们应该充分理解文化即我们和你们。个人经验适应性情景解读4管理理念的不同020406080100120TasksProfitPersonalAbilityPersonalInitiativeUSAUKJapan管理人员这样认为•一个公司是由大量工作组成或是一个团体中人与关系的集合。•一个公司唯一的目标就是盈利或为利益攸关者像雇员，客户，投资者等获取利益。•在招聘时，最重要的考虑因素是个人能力或融入团队的能力。•偏爱一些个人主动性受到鼓励的工作或没有个人荣誉的集体工作。Source:CharlesHampden-Turner&FonsTrompenaars,TheSevenCulturesofCapitalism,Doubleday1993.5文化是…好似冰山：80%都在表面以下行为和艺术，可察觉的，可触知的.个人价值观和处世态度不太明显，但可以表达文化理念和文化假设通常是不可见的，很少（如果有）质疑，直到文化冲突6小心！7文化•学习:很早就从我们的社会环境中获取，然而却觉察不到它的影响。•分享:一个集体现象•非随机:模式存在＾注意：文化并不意味着等于国家。8牢记•不要有刻板印象:特别是从团体到个人，或从个人到团体的项目•变化存在于文化之中------不是每个人都是一样的010203040%ofsampleP.R.C.RelationtoNature-MasteryLowHighU.S.A.010203040%ofsampleP.R.C.RelationtoNature-MasteryLowHighU.S.A.管理方向：中国与美国9个性与文化•个性是个体特征•文化是群体特征好似指纹，你依然可以独一无二于一个庞大的文化团体中。10牢记•文化在改变，但是很缓慢•最先使用，最好于猜测所有群体都拥有文化•文化和个体间相互作用•群体文化被群体成员定义•个体成员不同或认同于文化理念的大小程度•每一个个体都属于他们的不同的文化：国家，区域，年龄，性别，职业，组织，宗教，爱好等。.•文化为一群人在群体中的行为提供了重要背景•霍尔:文化对于人类就像水对于鱼。•鱼离开水则不能存活，但鱼并不知道，直至离开水。•文化对于许多群体来说•使行动更加简单高效•为成员的身份提供了一个重要来源11文化对于国际经营者十分重要•两个基本特征用来区分国际经营与国内经营•工作跨越不同文化•战略的复杂性•文化在趋同吗？像在全世界做生意。世界各处的人都一样吗？^对于这些命题来说是事实•全球化和即时货币交易•全球规范和基础设施指引商业•马斯洛的层次需求在前两步常见•经营举例：牛仔裤，耐克T恤，任天堂游戏和DVD12文化差异对于管理人与关系能否有效的跨越边界是决定性的•在复杂的全球化中有效的领导•准许人们做出决定•实施方法与公司的优先项一致•理解彼此的关系•人与组织•组织及其背景•在某些方面，文化是融合的，有些是发散的•麦当劳的起初的标准化菜单;现在的当地化•共同性使我们可以一起做生意•发散的表现是当人们不得不进行互动的时候•说中国被西化是因为麦当劳在上海经营的不错，就像是在说美国在东方化是因为有很多中餐馆。13为何要关注国家文化？•在国际管理中我们关注国家文化发挥的作用•“官方”语言在公立学校被教授，政府的官方语言，被大多数官方和非官方的媒体使用•一项法律制度•跨区域的政府体系•宗教与国家之间的单一关系•与这些机构相关的信念和价值观对人进行潜移默化的影响•通过家庭规范和制度实践•大多数人都没有意识到它们的影响14文化影响我们如何看待世界•假设和固有观念影响我们的思想，有些假设是根深蒂固的，很难显露出：•关于世界的信仰以及它如何运转是根深蒂固的•创造我们的世界观•定义我们工作的认知环境•有些是深刻的•其他的文化假设是在我们生活的各个阶段所学习到的•一旦学会了他们后就会被视为理所当然•财务分析师和“有效市场”的概念•广告客户经理和人的行为/动机15不同世界观的动力•我们的假设影响我们的认知（理解）•我们注意到什么，是我们对事物和行为反应的解释•“我们看我们想看到的，听我们想听到的”或者，“当我相信它的时候，我会看到它”，而不是“当我看到它，我会相信它”•财务会计•专注于财务比率，盈利增长，股息•不注重可以提高公司的社会责任,声誉的长周期•广告客户经理•可能会专注于符合他的假设目标受众动机的产品特性•他可能完全错失其他特性•比如：手机最初是推销给市场的文化映射与文化融合管理者在跨国公司经历复杂的文化挑战•全球环境的复杂性•多元文化的状况•同来自多个国家的人同时工作•其他类型的文化，专业，宗教，工业，公司•人类并不总与他们的文化表现一致•人格•情景•个人属于多个文化•并不是每个人在文化中表现相同•在这些条件下，有效地沟通，建立信任是非常困难的18管理好文化多样性需要高水平的文化智慧文化智慧是1.它是理解和管理业务问题和文化问题之间关系的能力。具体来说：1.从文化假设中知道独立的业务规则和策略是什么，怎么做（分析）2.执行业务规则和策略要从文化假设考虑（行动）2.并且它也是一种能力，当你尊敬，重视，并允许别人有空间做他们自己的一种能力19文化智力（CQ）•它是一种在多种文化环境中有效行动的能力•它是一种用觉知的相互作用的知识和技能系统•它是一种在保持自己的身份的同时，对其他文化的人进行有效的适应和工作，并与其他文化的人进行有效的工作的能力•它是一种与情绪智力（情商）相关，并增加跨越国界的工作条件•文化智力是全球思维的一个重要组成部分•它给出了自我意识的文化语境•它具有知识和技能的组成部分•关于文化智力的评价•一般文化知识（在第二章第一部分）：文化,如何工作和如何观察和获得不同的设置对文化的影响的见解•具体的文化知识（在第二章研究的第二部分）：一组关于一个特定的文化事实和信息（中国，印度，尼日利亚）20基础文化知识•关注于特定文化的事实和有关的信息，以及如何通过一个概念框架来帮助理解文化的映射。21文化地图-框架爱德华·霍尔吉尔特·霍夫斯塔德克卢克霍恩特朗皮纳斯文化因素：•时间•空间•事情•友谊•协议和人际关系价值模式：•权力•风险•个人主义•男子气概•时间和管理理论—实践社会学和人类学的框架•普遍主义与特殊主义•集体主义与个人主义•情感与中性的关系•成就和归属•面向时间•内部和外部控制价值取向的差异：•与自然的关系•时间定位•关于人生的信念•人类活动的模式•关系•空间和国际商业惯例12价值取向构架•它是不同文化对不同形式信仰的“映射”的一种工具•它能促进更深层次的文化意识•但是必须要理智的用于预设理解：基础文化概念底层框架本身的前提假设价值取向结构的设想•在不同的社会面临时间的挑战中，有着共同的主题•全社会面临着K&S公认的六个挑战，问题或主题•不同社会用不同的方式处理这些问题value-orient框架的假设•所有变化的一个特定的价值取向存在于一个给定的文化•文化的每一个成员都不能相信,只有一种方法来处理一个给定的情况•每个文化都有一个有序的偏好变化来解决一个特定问题•一个占主导地位的变化可能会反映挑战变化人类本性邪恶的中立，复杂的善良管理上的影响一般特殊的变化控制系统怀疑，紧密适度的，基于经验松散的，基于信息管理技巧强制监督，高压适度，咨询的自由主义，参与的组织思潮对抗的，契约的合作，非正式的挑战变化与自然关系屈服协调征服管理上的影响一般特殊变化目标设立合适的，犹豫，模糊连续的，节制特殊，自信的，清楚地，高水平的预算系统无效的，注定的实际运用真实的，相关的，有用的挑战变化行动现有的包含行动管理上的影响一般特殊变化计划过去行为的延长短期长期决策规范超前现在影响期待的影响奖励系统历史决定现在契约临时决定挑战变化行动现有的包含行动管理上的影响一般特殊的变化决定准则感情关系实际奖励系统感觉为主逻辑为主结果为主产出关心自发的平衡客观强制的信息与测量系统模糊的，感觉为主复杂的，高质量的简单的，易操作的，少量目录挑战变化关系等级集体主义个人主义管理上的影响一般特殊的变化组织结构关注变化不同关注等级不同非正式的，易变的行为沟通与影响模式政府—基础群体—基础个人—基础奖励模式地位—基础群体—基础个人—基础团队工作规则的，正式的规范的，程序的自愿的，非正式的挑战变化空间私人混合公共管理的影响一般特殊的变化沟通和影响模式一对一秘密选择性的半隐私的公开的办公室布局强调边界（关门，大办公桌等）特殊地点公开观念互动模式身体保持距离一对一连续的适度的接触适度人数有组织的尽可能近动人的多样的文化取向的框架汇总表挑战变化与自然的关系屈服预定的必然的易接受的表面的控制的从属的注定协调独立的和平共处征服控制事件创造可能独立内部控制时间定位过去尊重传统及久经考验的方式优先延续现在现在的真实的短期倾向改变未来长期预期改变日常活动丰富的放松的有弹性的，灵活的缺少决定性缺乏的紧密计划挑战变化人类本性邪恶的怀疑亲密监督X理论中和的/中立的源自社会环境咨询优良的信息参与合作Y理论活动存在自发的表现在感觉上包含思考与感觉自我反思与自我控制活动获取，努力强迫的效绩工作中心论关系（哪些幸福是基础的？）等级垂直的和水平的政府地位（年龄，家庭，社会等）集体主义水平的不同的个人主义非正式的易变的地位（个人成功）平等主义高低语境文化——霍尔高语境文化低语境文化沟通至关重要因素：内外环境，情景，非语言行为明确信息，迟钝的沟通技巧关系：持续时间长，深度个人互动短暂持续，各种各样的人沟通：经济，快速（不善于分享）明确信息，不依赖于非语言行为政府部门：为下级行为负责，忠实于优质服务官僚主义系统，个人责任缺乏协议：口头，灵活的，多变的书面的，决定性的，有约束力的，容易争论，更具有法律效力内部成员与外部成员：区别大很难定位，外国人可以适应文化模式改变：快慢低语境•语境•低语境文化-强调通过口头或书面语的交流•美国•加拿大•德国高语境•语境•高语境文化–依赖于非语言和情景的暗示，以及口头或书面•韩国，日本•中国•马来西亚…等等。时间•单一文化–人们倾向于一次只做一件事•美国，加拿大，德国，韩国，日本•多元文化–同一时间一次完成许多不同的东西•中国，埃及空间•空间关系学–学习怎样利用空间去沟通•在美国人们看重“个人空间”•许多拉丁和亚洲文化不期望太多个人空间公共空间社会空间个人空间私密空间文化与工作场所（霍夫施泰德）•霍夫斯施泰德的国家文化提倡沿维度去进行商业活动•与工作相关的价值观不是通用的•“家乡”国家价值观通常会制定总部政策•“当地”国家价值观往往肯定跨国公司创造全球化政策的努力•跨国公司如果坚持统一的道德规范可能会产生不必要的道德麻烦•霍夫斯施泰德为理解商业情景提供了一个很好的出发点。40权力差距不确定性规避个人主义集体主义男性主义女性主义时间定位•价值观与国家文化（霍夫斯施泰德）41霍夫斯施泰德的国家文化维度如何把国家进行比较？42印度菲律宾日本美国澳大利亚高度权利差距低度权利差距日本哥斯达黎加法国美国瑞典高度不确定性规避低度不确定性规避美国澳大利亚日本墨西哥泰国个人主义集体主义日本墨西哥美国泰国瑞典男性主义女性主义美国越南印度日本短期思维长期思维假设和偏见•假设是必要的•他们消除了一个常量来了解事件的意义和他人的动机。•我们与其他人分享的看法越多，我们就越能有效地进行互动和交流43D-I-E描述，说明，评价•利用我们的假设来讲社会知觉•基于我们的假想•我们注意到某事并且描述他的特点•我们说明或者解释我们观察的事物的意义•我们评价在真相、特点，规划我们的观察成果并采取行动•我们通过D-I-E系统假设来了解世界•我们通过假设来得到的结果必须考虑当地文化需要与否•在描述、对待猜想、推迟评价上花更多的时间，直到我们在可能描述事实上有所突破。44影响文化历史