邮政储蓄联名卡业务培训

联名卡业务介绍个人业务部2011年4月2联名卡介绍腾讯Q联名卡介绍提纲联名卡业务培训主要内容淘宝联名卡介绍第3部分第1部分第2部分与网上支付业务的区别第4部分3绿卡联名（认同）卡，是指中国邮政储蓄机构与盈利性机构（非盈利性机构）合作发行的绿卡。绿卡联名卡持卡人可在盈利性质的联名单位享受特殊服务或优惠，绿卡认同卡持卡人领用认同卡表示对非盈利性质的认同单位的支持。绿卡联名（认同）卡所依附的绿卡产品为绿卡借记卡，绿卡联名（认同）卡的功能同所依附的绿卡借记卡功能，绿卡联名（认同）卡的发行要有利于绿卡结算品牌的发展。第1部分联名卡介绍4绿卡联名（认同）卡按发行区域分为全国性绿卡联名（认同）卡和区域性绿卡联名（认同）卡。绿卡联名（认同）卡的卡面必须具备绿卡的统一标识，卡面主要由“邮政徽”、“中国邮政储蓄”字样、“绿卡×××卡”字样、“银联”标识及印刷图案组成。卡面要素具有固定位置，不得随意变动。第1部分联名卡介绍5发行全国性联名卡，应由总行与联名（认同）单位签署绿卡联名（认同）卡合作协议书；发行区域性联名卡，应由一级分行或二级分行与联名（认同）单位签署绿卡联名（认同）卡合作协议书。第1部分联名卡介绍6全国性绿卡联名（认同）卡，版面由总行负责设计。区域性绿卡联名（认同）卡，版面由分行推荐设计方案，报总行审批，卡面设计分为两种：第一种：以绿卡“驿使图版”卡面为基础设计的绿卡联名（认同）卡。第二种：自行设计卡面的绿卡联名（认同）卡。第1部分联名卡介绍7第1部分联名卡介绍第一种区域性绿卡联名（认同）卡卡面标准第二种区域性绿卡联名（认同）卡卡面标准8第1部分联名卡介绍9全国性绿卡联名（认同）卡和第一种区域性绿卡联名（认同）卡的受理范围与绿卡金融服务功能相同。第二种区域性绿卡联名（认同）卡在跨省的受理范围，限于ATM和POS；在本省（区、市）的受理范围，由各一级分行自定。第1部分联名卡介绍10联名卡介绍腾讯Q联名卡介绍提纲联名卡业务培训主要内容淘宝联名卡介绍第3部分第2部分第1部分与网上支付业务的区别第4部分11第2部分淘宝联名卡介绍绿卡淘宝联名卡是中国邮储储蓄银行与浙江淘宝网络有限公司（下称“淘宝”）、浙江支付宝网络科技有限公司（下称“支付宝”）共同发行的联名借记卡。绿卡淘宝联名卡简称“淘宝绿卡”。12目的目标客户群卡绿卡淘宝名联▪推动绿卡在电子商务领域的应用▪完善绿卡产品功能▪培养绿卡目标客户群忠诚度▪大学生客户▪具有电子商务需求的青年客户第2部分淘宝联名卡介绍13绿卡淘宝联名卡除具有普通绿卡金融功能外，还具有在淘宝网、阿里巴巴、支付宝及外部网站进行方便、快捷网上支付的功能，即“支付宝卡通”功能。“支付宝卡通”功能是指客户在营业网点通过身份验证，绑定淘宝绿卡卡号、支付宝账号和手机号，在使用过程中，只需验证通过支付宝账号、密码即可进行网上支付的功能。第2部分淘宝联名卡介绍第2部分淘宝联名卡介绍淘宝绿卡的主要功能：1.便捷的网上支付功能淘宝绿卡便捷的网上支付功能是指客户开通支付宝卡通功能（绑定支付宝账号和淘宝绿卡卡号）后，在淘宝网等网络进行网上支付时，无须再进入银行的网上银行进行转账，便可支付相关货款的功能。此功能有别于了传统网银支付的流程，为客户省略了从银行卡账户到支付宝账户转账的交易流程，同时，防范了在转账交易流程中可能出现的风险，提高了安全性。14第2部分淘宝联名卡介绍2.安全的网上支付手段淘宝绿卡采用了安全的网上支付手段——实名制认证和免费手机扣款短信。实名制认证是指客户开办淘宝绿卡网上支付功能（支付宝卡通功能）时，必须到网点办理，邮政储蓄系统将验证客户姓名、证件号码等信息的合法性。免费手机扣款短信是指客户使用“支付宝卡通”功能办理网上支付时，直接输入支付宝账户支付密码，即可完成支付。完成支付后，我行将免费向客户发送扣款短信。网点办理“支付宝卡通签约加办”时，需输入客户手机号码，用于为客户提供短信扣款通知。15第2部分淘宝联名卡介绍客户“申办——支付”主要交易流程16步骤交易类型交易场所1支付宝账户开通支付宝网站2申请开办淘宝绿卡邮储网点3签约加办支付宝卡通功能邮储网点4支付宝卡通业务激活支付宝网站5网上支付支付宝网站第2部分淘宝联名卡介绍上图交易流程为客户从申办淘宝绿卡开始到实现网上支付的交易流程。客户申请淘宝绿卡后，由客户自主选择是否加办“支付宝卡通”功能。17181、登陆2、购买3、选择付款方式第2部分淘宝联名卡介绍卡通网汇e网银194、选择银行5、跳转银行页面，进行付款6、付款成功第2部分淘宝联名卡介绍20支付金额：128元支付宝账号：[e-mail]支付密码：手机动态验证码：确定取消第2部分淘宝联名卡介绍模拟页面21第2部分淘宝联名卡介绍发起交易类型1、柜台开卡2、签约加办3、签约撤销4、签约信息查询5、支付限额修改6、手机号码修改7、交易流水查询8、报表下载及打印发起交易类型1、支付宝账户开户2、卡通业务激活3、支付4、绿卡余额查询5、支付限额查询6、批量退货7、下载退货结果8、签约对账9、实时对账10、清算对账可用功能1、支付宝账户开户2、柜台开卡3、签约加办4、卡通业务激活5、签约撤办6、签约信息查询7、支付限额修改8、手机号码修改9、支付10、绿卡余额查询11、支付限额查询12、退货支付宝客户邮储22第2部分淘宝联名卡介绍邮储网点：开卡、签约加办、支付限额修改、手机号码修改、签约信息查询、签约撤销支付宝网站：客户使用email，在支付宝网站申请开通支付宝账户，并激活账户。客户在支付宝网站：卡通业务激活、支付、绿卡余额查询等231、支付宝账户开户客户使用email，在支付宝网站申请开通支付宝账户，并激活账户。客户在去营业网点签约之前，可以登录支付宝网站，核实支付宝网站的个人信息是否真实，如果不符，可以做修改。2、个人信息核实一、客户准备客户办理支付宝卡通业务签约加办前的准备第2部分淘宝联名卡介绍243、柜台开卡客户在营业网点申请开办淘宝绿卡。（单卡户/卡折合一户）二、柜台操作网点操作人员必须熟知的交易类型第2部分淘宝联名卡介绍254、签约加办客户使用淘宝绿卡，在网点申请开通支付宝卡通业务。客户在申请支付宝卡通业务时，须填写支付宝账户（即email）、真实姓名、证件类型、证件号码、手机号、淘宝绿卡卡号等信息，邮储系统验证客户申请的合法性，包括验证淘宝绿卡及卡密码的合法性，证件类型和证件号码的合法性；验证通过后发送支付宝系统，支付宝系统验证支付宝账户的存在及支付宝账户状态正常，验证支付宝账户对应的户名与传入的真实姓名一致。客户在签约时，必须填写手机号码；设定当日累计支付限额，设定值最高不能超过5000元，签约成功后，客户签字确认。第2部分淘宝联名卡介绍26客户可在营业网点查询支付宝卡通业务的签约信息。支付限额为每日累计支付金额。客户可在营业网点修改支付宝卡通业务的支付限额，最高支付限额不能超过￥5000。（支付限额的范围：￥0.01-5000）5、签约信息查询6、支付限额修改第2部分淘宝联名卡介绍27客户可在营业网点修改手机号码。（手机号码用于为客户免费发送扣款短信）客户可以在邮储的营业网点申请撤销支付宝卡通业务的签约，邮储的系统核实签约关系存在，并且状态正常，然后把相关签约信息发送支付宝系统；支付宝核实签约关系存在，并且状态正常，支付宝撤销签约之后将结果返回邮储系统，签约撤销成功之后，客户签字确认。7、手机号码修改8、签约撤办第2部分淘宝联名卡介绍289、支付宝卡通业务激活客户在使用支付宝卡通业务提供的任何功能之前，必须在支付宝网站激活该业务。客户输入淘宝绿卡卡号，系统验证通过后激活产品。产品激活后，支付限额取决于客户在邮储营业网点设定的支付限额。三、客户签约后交易客户发起，客户签约加办后可用交易第2部分淘宝联名卡介绍29客户使用登录密码登录支付宝网站，验证通过支付密码，然后使用支付宝卡通业务进行付款，客户不需要在使用过程中验证淘宝绿卡的卡密码。支付宝系统和邮储系统会分别验证客户的签约状态以及签约状态为正常。10、支付第2部分淘宝联名卡介绍3011、实时提现第2部分淘宝联名卡介绍客户登录支付宝网站，将支付宝账户中的资金划付至绑定的绿卡账户中取得现金。主要是针对卖方客户交易后取得现金的功能。邮储系统会验证客户淘宝绿卡账户状态为正常。31客户使用支付宝账号、登录密码登录支付宝网站，验证通过支付密码，然后就可以查询淘宝绿卡的可用余额和账户状态。支付宝系统和邮储系统分别验证客户的签约存在及签约状态为正常。客户登陆支付宝网站，可以查询客户当日剩余可用的支付限额。12、淘宝绿卡余额查询13、支付限额查询第2部分淘宝联名卡介绍32四、系统处理支付宝发起，邮储系统处理14、批量退货支付宝公司的结算人员发起批量退货指令，支付宝系统向邮储系统发送批量退货请求和批量退货文件，邮储系统接受之后，定时处理批量退货文件。第2部分淘宝联名卡介绍3315、实时对账支付宝系统定时向邮储系统发起实时对账请求，邮储系统把符合要求的订单数据发送给支付宝系统，订单数据包括支付成功的数据；支付宝系统以邮储提供的订单数据为准，同时调整支付宝系统的订单数据。第2部分淘宝联名卡介绍3416、下载退货结果支付宝发起下载退货结果的指令，支付宝系统向邮储系统发送下载退货结果请求，邮政系统接收之后，支付宝系统从邮储的文件服务器上获取退货结果文件，包括成功和失败数据，失败记录需要说明失败原因。第2部分淘宝联名卡介绍3517、签约对账支付宝公司的结算人员在交易的第二天发起签约对账指令，支付宝系统向邮储系统发送签约对账请求，邮储系统生成昨日的签约对账数据文件，包括签约成功的，签约撤销成功的数据；支付宝系统获取文件之后，以邮政的签约数据为准进行核对和处理，如果出现不一致，双方的业务人员需要核实不一致的原因，及时处理相关问题。第2部分淘宝联名卡介绍3618、订单对账支付宝公司的结算人员在交易的第二天发起订单对账指令，支付宝系统向邮储系统发送订单对账请求，邮储系统生成昨日的订单对账数据文件，包括订单支付成功的数据；支付宝系统获取文件之后，以邮储的订单数据为准进行核对和处理，如果出现不一致，双方的业务人员需要核实不一致的原因，及时处理订单差错问题。第2部分淘宝联名卡介绍3719、清算对账支付宝公司的结算人员在交易的第二天发起清算对账指令，支付宝系统向邮储系统发送清算对账请求，邮储系统生成昨日的清算对账数据文件，包括清算成功的数据，清算明细的汇总金额与实际的账户入账金额保持一致；支付宝系统获取文件之后，以邮储的清算数据为准进行核对，如果出现不一致，双方的业务人员需要核实不一致的原因，及时处理货款差错问题。第2部分淘宝联名卡介绍第2部分淘宝联名卡介绍3820、结算双方清算明细的汇总金额要与实际的账户入账金额一致。如果出现不一致，双方的业务人员需要核实不一致的原因，及时处理货款差错问题。第2部分淘宝联名卡介绍39五、网点操作1、柜员交易权限交易码交易名称授权604001淘宝绿卡签约加办网点操作员操作604002淘宝绿卡签约撤销网点操作员操作604003淘宝绿卡签约信息查询网点操作员操作604004淘宝绿卡支付限额修改网点操作员操作604005淘宝绿卡手机号码修改网点操作员操作面对网点普通柜员分别对角色权限、网点工作的日常流程，涉及淘宝绿卡的基本交易进行描述第2部分淘宝联名卡介绍2.网点业务操作2.1淘宝绿卡签约加办（604001）持有银行卡与支付宝账户的客户，可以至银行柜台主动申请签约卡通业务40第2部分淘宝联名卡介绍41注意事项：1.客户拥有绿卡联名卡；2.客户拥有支付宝账号；3.客户拥有联通、移动手机；4.客户是年满18岁的拥有身份证的公民；5.签约客户、银行卡持卡人与支付宝账户所有人必须是同一个人6.支付限额最高不能超过5000。第2部分淘宝联名卡介绍2.2淘宝绿卡签约撤办（604002）客户可以凭本人有效身份证件与签约银行卡到银行柜台撤消签约42第2部分淘宝联名卡介绍43注意事项：已经成功办