电话沟通与商务礼仪0907

电话\短信\邮件沟通与商务礼仪您的礼仪做的到位吗？那我们测试一下吧1、在比较正式的场合用餐，你的表现是（）A等菜盘上自己想要的菜转到自己面前时才伸手去夹，而不是起身去夹B在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去C夹菜前先舔舔自己的筷子D趁机给新朋友递上自己的名片E随口把骨，刺等吐到桌上或地上您的礼仪做的到位吗？那我们测试一下吧2.在打电话时，你的表现是（）A响过五六声以后再接B得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁直接让对方改时间再打C在工作时间打个人电话D接起电话首先说：喂，你好E说完话后自己先挂断电话您的礼仪做的到位吗？那我们测试一下吧3.使用名片时，你的表现是（）A把名片的颜色印的多一些B接过对方的名片，直接装到衣兜C用左手向对方递名片D递送名片时，把顺字的一面向着对方E在名片上记录相关的信息您的礼仪做的到位吗？那我们测试一下吧4.穿西装时，你的表现是（）A如果是三粒扣的，扣最下面一粒扣B如果是两排扣的，全扣上C保留西服袖子上的商标D让衬衫的袖子短于西服的袖子E如果是一粒扣的西服，不扣扣子关于礼仪1234123交际的角度传播的角度个人修养的角度个人内在修养和外在素质的表现人际交往中适用的一种艺术社会交往中相互沟通的技巧商务礼仪商务礼仪是礼仪的一个分支，通常是指礼仪在商务活动中的具体应用，泛指商业人员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为准则什么是商务礼仪？主要内容电话沟通1商务礼仪4短信沟通2邮件沟通39电话沟通三要素时间和空间的选择即你什么时间打电话,在哪里打。通话的态度即你的语言,你的表情,你的动作等。通话的内容即你要说什么。个人\公司形象10电话沟通注意事项若你想要保持通话质量，你要注意通话的时间选择。譬如你首先要选择效率高的时间，换句话讲是人家不烦你的时间。比如在休息的时间，除非万不得已，晚上10点后，早晨7点前,严格讲没有重大的事情就别打电话,万一重大的事情,第一句话也要说:抱歉,事关紧急,打搅你了;关于时空的选择:11电话礼仪有一个规则：电话三分钟原则。即每次跟客户通电话的时间最好控制在3分钟内。长话短说，废话不说，没话别说。关于通话长度:电话沟通注意事项12电话沟通注意事项打电话时，先自报家门。让对方验证是不是打错了。按照国际规则,国际交往一般要报三要素：单位、部门、姓名。关于自报家门13电话沟通的礼仪清晰的声音端正的姿态愉悦的心情迅速地接听清楚地记录有效地沟通礼貌地挂断接电话14电话沟通的礼仪打电话选好时间列好题纲态度友好用语规范掌握好通话时间15电话沟通的礼仪挂电话地位不等时地位高者先挂晚辈跟长辈之间长辈先挂上级跟下级之间,上级先挂同龄人之间,谁先打谁先挂16电话沟通特征电话营销靠声音传递信息营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣电话营销是一种你来我往的过程电话营销是感性而非全然理性的销售17电话沟通目标设定主要目标次要目标18确认客户是否是真正的潜在客户。争取上门拜访的机会，并订下当面拜访时间。确认准客户何时做出最后决定。主要目标电话沟通目标设定19次要目标取得准客户的相关资料订下未来再和准客户联络的时间引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看适合他的解决方案得到转介绍电话沟通目标设定20电话沟通事前准备充分了解公司的产品及客户的资料准备针对性的客户解决方案制定此次电话的目的和重点调整自己的心态组织自己的语言做好被拒绝的准备21电话沟通事中控制达成有效沟通。及时记录用户的回答和获得的其他信息。把沟通主导权控制在自己手中，让客户多说。避免被拒。如果被拒，分析被拒真正原因。有效、礼貌结束电话。22电话沟通事后跟踪确认对方是一个值得继续开发的准客户整理每日、每周电话销售统计表从现在到打后续追踪电话的这段时间内，客户经理必须要完成后续准备工作。告诉准客户从现在到你下次打电话给他之前，他需要做些什么。主要内容电话沟通1商务礼仪4短信沟通2邮件沟通324短信沟通优势短信沟通优势电话营销的侦察兵客户沟通的桥梁宣传产品的最佳手段培养客户忠诚度的有利工具成本低廉，操作简单注意事项25短信沟通注意事项选对目标人群选对发送时间注重短信内容注重发送频率营销的是客户，不单是产品注意事项26短信沟通注意事项第四，最后接受指令要坚定，如收到！好！等。第三，先叙述来龙去脉，再提自己的建议。尽可能将上级可能关注的疑问先行介绍。尽可能一次将信息说全，切忌问一句答一句，第二，信息要完整。第一，要及时。主要内容电话沟通1商务礼仪4短信沟通2邮件沟通328电子邮件礼仪认真撰写主题要明确内容要简洁附件不可忘避免滥用不要与之用邮件谈天说地用邮件说不明白的，不要用不要给对方发邮件来测试自己邮箱慎用功能选择合适字体信纸模板慎用避免过多修饰主要内容电话沟通1商务礼仪4短信沟通2邮件沟通3行为举止三秒钟印象60%外表仪表40%声音谈话内容微笑：表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式亲和力的“三笑”：眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑。行为举止—站立站：头正，肩平，两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握于身前，挺胸收腹。男性站姿：双腿可分开，两脚间的距离最多与肩同宽女性站姿：双脚要并拢，脚尖微微外撇，也可双脚前后相错。错误的站姿：依着墙或其他物体站立驼背、梃腹、塌腰或一腿不停的抖动双手插在腰间或兜里行为举止—站姿行为举止—站姿行为举止—坐姿行为举止—蹲姿行为举止—手势指引：需要用手指引某物或接引客人时，食指并拢，拇指自然分开，掌心向上，手臂自然伸出。招手告别：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动，不可向上级或长辈招手。注意：在任何情况下，都不能用手指指点别人，也不可以用大拇指指向自己或比比划划，谈到自己时，可用右手轻按住自己的左胸部，显得稳重可靠。行为举止—同行两人行，右为尊，安全为尊。三人行，中为尊。四人行，不可同排，分成两排，前排为尊行为举止—握手先后顺序：上级在先，主人在先，长着在先，女性在先用力大小：握手不宜用力过猛或毫无力度时间长度：一般在2、3秒或4、5秒相握方式：要注视对方并面对微笑乘车及电梯礼仪按职位高低①②③④乘电梯礼仪先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”,一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说“请进”客人进电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说“到了，您先请”。客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。中餐礼仪1传染病毒者应自觉谢绝参加宴会照顾他人时，要使用公共筷子和汤勺。喝汤用汤勺，不出声将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸和嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团中餐礼仪2嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响别人剔牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂住嘴，转回身时说声“抱歉”中餐礼仪3禁用筷子敲打桌面或餐饮器具忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗里或菜盘里。忌筷子交叉放置，一头大一头小。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具中餐礼仪4谈话时不要舞动筷子，也不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前，不要把筷子插入菜盘深处夹菜时不要一路滴汤，筷子不要沾满了食物，也不要用嘴吮吸筷子不要反复挑拣，不要使筷子在菜盘上游动，不知道夹什么菜。中餐礼仪5用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，被子不要高于对方的杯子。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由强迫对方喝酒。46酒桌礼仪众欢同乐，切忌私语。1瞄准宾主，把握大局2语言得当，诙谐幽默3劝酒适度，切莫强求4瞄准宾主，把握大局5语言得当，诙谐幽默6劝酒适度，切莫强求747商务拜访礼仪拜访前要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划。1拜访时要准时赴约，时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，通常宜短不宜长。2若接待者因故不能马上接待，可在接待员的安排下安静地等候。避免不礼貌地东张西望。3若等待时间太长，可询问有关人员，避免出现不耐烦的情绪。有抽烟习惯者请看有无抽烟标识。4对接待者的帮助表示谢意，注意对方表情动作，若接待者有结束谈话之意，应识趣地礼貌告辞。548商务拜访注意事项拜访前做好准备。（着装，名片，客户资料，产品资料，解决方案，电脑，签字笔，笔记本）1拜访时准时到达，轻轻敲门（间隔有序，三下为宜），允许方可进门。2初次拜访，一定先自我介绍，交换名片，开门见山，说明来意。（说明公司，部门，职务）3交流中手机置振动，及时做好笔录，时刻注意客户的言谈举止，不要激烈争辩，认真倾听，主动挖掘更多信息。4交谈时间不宜过长，对达成的共识进行确认，约好下次交谈时间，并礼貌告辞。549商务谈判礼仪谈判原则知己知彼的原则互惠互利的原则平等协商的原则人事分开的原则求同存异的原则礼敬对手的原则谢谢2011年9月