备件经营管理

备件经营管理目录概述人员管理仓库管理库存管理财务管理一概述在整个汽车行业竟争日益激烈的今天，如何保持经营成本最低利润最大化是每一个经销商的经营目标，也是在日益竟争中生存下去的根本。备件部作为主要业务部门售后部的一个重要部门起着至关重要的作用。首先，备件部是除销售部之外占用公司资金最多的一个业务部门；其次，备件部是供应整个公司备件和精品的部门，能否及时供应维修所需备件和提供具有丰厚利润的畅销精品的部门。以上两点也是我们备件部的经营核心内容，备件部经营的好坏直接影响到整个公司的经营情况。在今天的备件管理中我们要以一种全新的思想来进行管理，以备件经营管理代替备件管理，并以经营为主。现在的备件管理还都是停留在管理层面，只是在做仓库管理的工作没有去经营，以经营指导管理才能让备件工作更出色。如何经营备件部，这就需要我们把备件部作为一个单独的盈利部门来对待，它不再是售后部的一个附属部门。那如何来经营呢？备件部的工作总体上可以分为四大部分：一是人员管理，二是仓库管理，三是库存管理，四是财务管理。在4S店的管理中库存管理是核心，人员管理，仓库管理和财务管理是基础，具体管理方法将在下面几章重点介绍。二人员管理在管理要素中人力资源管理是处于第一位，在一个企业一个部门里人力资源管理同样也是排在第一位。人力资源管理是企业发展动力的源泉，是企业可持续发展的根本保障。二十一世纪企业之间的竟争就是人才的竟争，而人力资源员管理就是解决企企所需人才的问题。那么什么是人力资源管理呢？人力资源管理是对特定社会组织所拥有的能推动其持续发展、达成组织目标的成员进行的一系列的管理活动，它是指通过对人和事的管理，处理人与人之间的关系，人和事的配合，以充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划、组织、指挥和控制，以实现组织的目标。简单来讲就是找人，选人，用人和留人。找对人，用好人，留住人这个企业就成功了。〈一〉人员的选择1.人员选择的原则：●效率优先原则；●双向选择原则；●全面原则；●公开公正，竟争择优原则。部门人员的好坏关键在于选人，要选好人就必须遵循以上原则，杜绝关系户和任人唯亲的现象，要改变备件部那种给人是一个混日子和收容所的形象，这种现象在很多公司存在，能力差的没人要都放在备件部，追其原因就是备件工作科技含量不高。所以我们要彻底这种认识，备件部的工作是一个高要求的工作，它经营的好坏直接关系到公司的经营情况。2.人员选择的途径：●内部选聘：内部提升，针对对备件管理有兴趣的实习生，学徒和小工。内部调动，对备件感兴趣的公司员工●外部选聘：通过职工介绍推荐，利用职业介绍机构，从大学和院校选聘和广告公开选聘的方法招聘所需人员。3.备件人员招聘要求：●高中或以上同等学历；●思想敏捷，较强的逻辑分析能力；●工作积极主动，能吃苦耐劳；●目标明确，较强的学习能力；●良好的沟通协调能力，具有团队合作精神；●能够从基层做起，思想态度端正；●有无工作经验均可，备件经理具备一年以上备件工作经验。〈二〉岗位设置及岗位职责1.岗位设置：备件经理仓库主管精品主管采购员计划员仓管员精品管理员岗位设置说明：当月备件出库在100万以上，当月精品出库在50万以上时按上述组织架构进行人员设置，少于以上数据可以根据实际情况在上述组织架构内进行局部调整2.岗位职责1备件经理的岗位职责：●全面负责零部件部工作，确保零部件供应体系正常运作●备件人员的选择任用和培训；●备件部内部人员及他部门人员的组织协调；●备件部人员的考核指标设定及人员考核；●仓库管理；●库存管理；●财务管理；●精品的开发与管理；●完成上级交待的各种临时工作及日常工作；2仓管员的岗位职责：●备件的出入库管理；●备件的各种单据保存管理；●备件库的6S管理●备件的账，卡，物保持一致●仓库的防火，防水，防爆等各种防护措施管理；●仓位管理，做到货有其位，位有其货；●完成上级交待的各种临时工作及日常工作3计划员的岗位职责：●调查、分析市场以确定零部件的需求做好库存金额的控制；●根据历史数据做库存CD类控制分析，降低CD类库存占比，杜绝死库存的产生；●控制库存周转率及周转期，加快库存周转提高资金利用率；●利用历史数据结合备件的季节性使用进行订货预测，提高备件满足率；●拟定和执行订货计划；●负责零部件保修，及时跟踪保修结果及保修资料的管理；●协助仓库员做好仓库的日常管理及及时完成上级交待的各项任务。4采购员的岗位职责：●收集市场信息，熟悉汽车备件市场及各种汔车备件信息；●负责供应商的管理及考核；●货比三家的采购原则，提高公司的利润率；●根据前台业务及车间需要制定采购计划；●根据采购计划进行及时有效的采购；●负责外采备件的入库及单据管理，及时到财务报账；●协助仓库员做好仓库的日常管理及及时完成上级交待的各项任务。5仓库主管的岗位职责：●负责监督部门的工作流程、管理制度得到正确执行；●负责审批零部件订货基准及订货计划；●负责仓库管理确保账，卡，物一一对应；●负责的6S管理及各种防护措施管理；●定期向财务部及上级领导报送仓库各种经营报表；●负责库存控制，努力提高库存资金的利用率；●努力提高备件满足率及备件人员的服务水平；●负责仓库的日常管理工作及上级交待的各项任务。6精品主管的岗位职责：●负责精品部的管理工作，确保精品供应及时；●负责精品的开发，最大限度的满足客户的个性需求；●负责精品供应商的开发及管理；●负责精品市场的信息收集，做到货比三家，降低成本；●负责精品推广计划的制定及实施；●了解广州的精品市场分布，做到精品的采购快速有效；●负责精品销售的相关人员的产品知识培训；●负责精品的库存管理及控制；●定期向财务部及上级领导报送精品的经营报表；●及时完成上级交待的各任务。6精品管理员的岗位职责：●向客户介绍精品的产品知识，了解客户需求，实现精品的销售；●精品的出入库管理；●精品的各种单据保存管理；●负责精品仓库的6S管理；●精品销售区的6S管理，做到精品区干净整洁；●及时向上级反映精品的销售情况，杜绝滞销精品的形成；●及时收集客户信息，开发畅销精品；●完成上级交待的各种临时工作及日常工作（三）人员的任用及考核1.人员的任用原则:忠诚度高工作能力强：重用；忠诚度高工作能力弱：训练；忠诚度低工作能力强：启发；忠诚度低工作能力低：淘汰。2.人员的任用方式：（1）见习方式：对于新进员工，当我们对其工作能力和工作态度还不了解的情况下，不能确认其是否符合所在岗位要求，为了避免给公司造成损失而采取的一种用人方式。在其期间公司一般不与该员工签定固定合同，待遇比正式员工要低。（2）提前转正：对于新进员工，其工作能力和工作态度比较突出，为了鼓励该员工继续努力缩短其见习时间，提前给予转正成为正式员工。（3）轮岗制度：对于工作能力比较突出，工作态度比较积极的进行轮岗，提高其综合能力满足其学习的需要。（4）代理人制度：对于工作能力，工作态度等各方面比较突出的员工，按排其定期的代理其上级主管工作，尽早的熟悉其主管的工作，为晋升做准备。3.备件经理的工作职责：工作规划；工作分派；工作教导；工作协调；工作检查；工作改善；工作激励；工作传承。4.人员的考核方法：(1)KPI考核法：KPI（KeyPerformanceIndication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础●KPI考核法的实施原则（SMART原则）：S－具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M－可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A－可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R－现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T－有时限(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限。●KPI考核表的制定法：明定所要达到的工作目标；找出与目标的差距；分析造成差距的各种原因及权重；制定考核标准；员工确认实施考核；说明：在制定员工的KPI考核表时，务必要被考核员工共同参与制定，并经所考核员工确认。（2）要素评定法：也称功能测评法或测评量表法，是把定性考核和定量考核相结合起来的绩效考核方法。●要素评定法的考核原则：公平公正原则；客观准确原则；敏感性原则；一致性原则；全方位原则；可行性原则；公开性原则；及时反馈原则；多样化原则；动态性原则。●要素评定法的操作方法：－确定考核项目；－将指标按优劣程度划分等级；－对考核人员进行培训；－进行考核打分；－对所取得的资料分析、调整和汇总；●要素评定法的优点：考核全面，重点突出。●要素评定法的缺点：工作烦琐，主观性强。因素一级二级三级四级五级得分技能1知识0－2021－4041－6061－8081－100802经验0－2021－4041－6061－8081－100803创造力0－2021－4041－6061－8081－10080绩效1数量0－2021－4041－6061－8081－100802质量0－2021－4041－6061－8081－100803特殊贡献0－2021－4041－6061－8081－10080态度1协作态度0－2021－4041－6061－8081－100802责任感0－2021－4041－6061－8081－10080实际得分80图例：三仓库管理在管理越来越精细化的今天，任何管理上的哪怕最细微的管理失误也能导致公司经营失败的时候，做为公司占用资金最多，物料最多的备件仓库管理，也变得越来越重要了；再加上近几年各品牌厂家对备件的管理也是越来越重视，不断提高其考核权重。所以现在备件仓库在各总经理及老板的眼里也就变得尤为重要了，而做为仓库的直接负责人备件经理该怎样来管理我们的备件仓库呢？（一）备件仓库管理目标●空间的最大化使用●人员和设备的有效使用●科学管理：---零部件能随时准备存取---零部件的货位准确---零部件良好的保护---6S管理（二）仓库管理之工作内容1账，卡，物一一对应管理：●所有库存备件都设立固定仓位，并与电脑上的仓位保持一致；●对每种备件都建立存卡制度，电脑上的数量，存卡上的数量及实物三者在数量上一致●对于库存已经没有的备件且以后不再备库存的备件，仓位要及时注销●对于新入库且没有固定仓位的备件要及时设立仓位并建存卡●备件出库要及时在存卡上做出库，确保与电脑数量一致●每个对应的备件仓位要有详细的备件标签,标签内容包括:仓位,备件编碥,备件名称,适用车型,价格,还可以注明最小和最大库存2仓位在设置时注意以下问题：●根据仓库面积及零部件库存品种计算所需零部件货架、零部件货盒尺寸数量进行设置●与零部件号无关，仅与零部件的大小、使用频率有关。●根据零部件的大小，将零部件分为小、中、大、长归入相应货架区。●根据零部件的使用，将频度高的零部件设置在方便取放的地方。●货位号的排列顺序要连续，货架间的查找方向要连续。●根据具体情况及时调整货位●大、中零部件的货位号定位到货架小型零部件的货位号定位到零部件盒上，编排方法如下：例：A-2-8-5（1)(2)(3)(4）（1）第几区（2）第几面（3）第几层（4）第几个零部件货盒3仓库存储区域的划分及存储对象:●小型货架区：存放体积小、重量轻、数量少的零件●中型货架区：存放体积、重量适中，数量较多的零部件●大型货架区：存放体积重量大、数量较多的零部件，并在同一货位可存放几种零件●长型货架区：存放货物长、重量轻数量少的零部件●堆放区：零部件存放数量特别多，和指定货位不足储存的补充货位，并在同一货位可存放几种零部件●保修备件存放区：存放待保修零部件●事故车备件暂存区●不同零部件存储区域的指示标示4备件的存储原则:●以频率为基础原则：使用频率高的零件放在仓管人员容易操作的地方，一般设在中间层，并靠在通道和发货区域。●重量特性原则:重量大的零部件放在货架的底层●