天翼终端经营分析系统交流(合稿)v03

天翼终端经营分析系统交流2009年3月2提纲公司简介系统总体规划2345应用解决方案平台设计方案项目实施方案6服务与技术支持13公司成立于1996年5月，总部设在长沙，在北京、上海、广州等建有分公司和办事处,目前员工1000多人，2008年7月正式在深交所挂牌上市，股票代码002261国家规划布局内重点软件企业国家信息产业部计算机系统集成一级资质企业教育部授权的国家级的博士后流动工作站唯一国家级的移动电子商务应用创新中心Cisco公司在华中区六省唯一的金牌合作伙伴国家科技部数字媒体技术产业化基地--手机动画技术中心国家文化部动漫游戏产业振兴基地--手机动漫游戏技术中心1.1公司简介4占地15000平米拓维信息科技园一、拓维信息简介1.1公司简介5领导支持湖南省委书记张春贤到我司视察，指导工作湖南省省长周强到我司视察，指导工作国信办副主任到我司视察，指导工作1.2领导支持61.3我们的客户国内资深电信与金融行业软件开发商之一，公司具有10余年电信与金融行业经验，业务已经覆盖到湖南、北京、上海、广东、甘肃、陕西、山西、山东、湖北、河南、江苏、黑龙江、江西、天津等全国数十省市7湖南移动经营分析系统湖南移动数据集市湖南电信经营分析系统江西联通经营分析系统中国移动内蒙、河南、贵州、湖南等省渠道运营监控系统联通总部、山西、江西、河北等八省综合报表系统湖南移动数据业务深度运营管理平台甘肃移动行业ADC、门户网站云南移动、陕西移动彩铃DIY系统联通总部IMC系统湖南电信大客户管理（CRM）系统长沙市烟草专卖局客户关系管理系统1.4相关成功案例8某省移动经营分析系统湖南移动经营分析系统工程自2003年启动，目前正在进行五期工程的建设。系统应用功能主要包括KPI、报表、主题分析、专题分析、营销管理、竞争市场管理等8大业务模块，共700多个功能点；业务范围涵盖大客户、集团客户、数据业务、渠道、竞争对手等9大业务主题。91.4某省移动经营分析系统形成企业统一的数据中心，数据质量偏差控制在1%以内用户评价推动市场营销工作由粗放式管理向精细化营销演变建立数据业务关联分析、增量预测及交叉销售模型，支撑数据业务精细化营销。建立了市场监控雷达，在竞争市场处于领先优势“经营分析系统是公司快速发展的重要抓手，是区别于竞争对手的核心竞争力”10某移动渠道运营监控系统是我公司承担的2007年中国移动集团公司渠道项目全面试点项目，于2007年6月正式启动，到2007年10月底正式上线运营，圆满完成了移动集团公司交付的试点任务，受到了移动集团公司和某省移动公司的一致好评。在系统主要功能包括：实体渠道分析、自营厅效益评估、定制终端分析、电子渠道分析、新业务体验营销、电子地图展现、视频监控等。某省移动渠道运营监控系统11电子地图模块，采用GIS技术，收集全省所有实体渠道包括竞争对手渠道的经纬度信息和基本信息，结合电子地图，直观展示各网点的分布情况和各网点的基本信息及业务运营信息，为优化渠道选址和区域化管理提供有力的依据。该模块功能，用户平均每月的点击率在1500次以上，得到各级用户的认可。某省移动渠道运营监控系统12提纲公司简介与案例系统总体规划2345应用解决方案平台设计方案项目实施方案6服务与技术支持113天翼终端经营分析建设规划建议中期规划（专题分析）•丰富业务功能引入工作流，工作流与信息流的结合，搭建营销管理与分析平台。•专题专项提升深层次需求挖掘，建立挖掘模型，实现业务能力预测，为公司未来战略决策提供服务；远期规划（精细管理）近期规划（数据中心）•数据集市根据各省公司和总部各部门需要，建立专业数据集市，打造各级人员“必备工具”•精细管理•建立信息穿越机制，为员工提供个性化信息•服务体系，提升一线支撑服务能力；•构建新形势下企业精细化管理和精确营销服•务的“使能者”•平台搭建：搭建经营分析平台框架，打下平台基础•数据整合：整合各专项系统信息，建立数据中心•数据质量：建立数据质量管理体系和数据质量提升机制•业务功能：实现日常管理决策信息展现提升数据质量丰富业务功能引入数据集市建立数据中心专题提升精准化营销142.1基于产品的规划-体系结构天翼终端经营分析系统信息服务域信息子层经营服务域应用层功能子层应用子层其它管理功能域终端信息管理功能域合作伙伴信息管理功能域数据管理域访问层经营分析展现门户获取层基础数据汇总数据数据质量管理体系数据采集数据转换数据加载数据校验KPI分析销售主题分析采购主题分析库存主题分析员工信息管理功能域运维管理元数据管理应用嵌入管理第三方应用嵌入管理门户接入管理数据源ERP产品库电子商务售后服务CRM枢纽终端注册系统MSS终端补贴门户管理功能元数据存储元数据管理功能元数据获取手工获取自动获取信息适配子层决策人员信息工作台管理人员信息工作台……数据质量监控开发管理应用财务主题分析报表中心维护人员一线人员决策人员管理人员挖掘模型库知识库指标库报表数据专业数据集市数据层售后主题分析多维数据终端销售人员152.1基于产品的规划-产品结构图WEB服务IBMWAS报表、查询服务TW-IMC多维分析服务EsshaseOLAP/cognos主题分析展现服务BRIO/BO、cognos数据挖掘IBMIMGIS展现服务Arcgis/Mapinfo/Supermanp基础数据数据库DB2/oracle汇总数据库DB2/oracle报表数据库DB2/oracle指标数据库DB2/oracle数据采集TW-Extract数据转换TW-Transform数据加载TW-Load数据质量管理MetaONE元数据管理MetaONE备份管理VeritasNBU访问层应用层数据层获取层数据管理数据加载TW-scheduler个性化展现平台TW-IMC16基于TW-ETL的数据处理解决方案功能层：包含所有ETL数据处理过程的子功能模块，以实现对数据的抽取，传输，转换，校验，清洗，入库，上传等基础功能。并通过WebService技术封装为标准组件，以提供给ETL调度引擎作为Job进行调度逻辑层：以ETL调度引擎为核心，以SOA总线为基础，通过引入Job的概念，屏蔽了整个ETL处理过程中的多样性和复杂性，并能灵活扩展不同的数据处理流程，使不同的数据处理流程的定制和配置成为可能展现层：通过可视化的前台配置和监控界面，实现对ETL处理过程的流程定制，处理环节的参数配置，不同数据接口的定义，不同数据来源的定义，各种转换规则，清洗规则的定义，以及处理进度和结果的实时监控和查询，并进行出错状态的告警和处理。ETL前台界面Webservice布局管理器BPM管理器属性管理器统计分析管理控制关系管理数据校验管理Etl中间层逻辑处理(ETL调度引擎、SOA总线)接口APIEtl中间层接口层DwrXml数据对象消息类日志类数据类控制类接口处理中间层处理应用处理层展现层统计监控控制总体界面BPMN元数据类ETL底层数据抽取文件规整数据校验FTP转换入库数据上传SQL调用存储过程调用其他数据处理模块17基于IMC的系统展现解决方案-技术框架IMC2提供一个商业智能信息的综合展现平台，可以快捷的整体或者部分模块部署。它提供二次开发接口，能够根据项目实际扩充功能，并且不影响平台的独立性。它提供5种展现工具，满足企业对信息获取的不同层次需求。IMC2实现项目实施和应用开发的定制化、个性化、模版化，使最终用户能够自己通过工具获取所需数据，降低项目工作量，提高实施质量。PresentationLayer信息展现PL信息展现PL信息展现PL…WebFrameworkGraphicsBusinessLogicLayer信息展现BL报表BL访问BL…数据中心DataAccessLayerSQLMappingDataAccess，DataPoolingPlatformBCLForJava日志与异常处理ForJava缓冲管理Web2.0局部动态刷新技术Web2.0界面级业务逻辑导航和数据传递组件化界面动态配置XML组件标准定义，实现与后台应用组件和流程关联和无缝集成Web2.0Interface18基于IMC的系统展现解决方案（续）-报表DIY报表模板库指标规则库指标设计器模板设计器报表设计器指标结果库数据源系统库报表规则库展现容器19基于IMC的系统展现解决方案（续）-报表DIY报表定义报表展现报表分析通过TW-IMC自助报表简单定义规则报表，并能以多种图形展现20基于IMC的系统展现解决方案（续）-查询DIY•数据来源于语义库，通过鼠标拖拽操作，自动构造SQL查询•支持单字段计算、组合字段计算•可以对已有的查询再次查询•用户可以自由获取需要的临时数据将任一字段拖到右边输出结果21基于IMC的系统展现解决方案（续）-个性化展现1、拖拽式布局个性化定制2、内容个性化定制22个性化展现门户示例23天翼终端分析系统引入GIS技术什么是GISGIS即地理信息系统是解决空间问题的工具、方法和技术；在功能上，GIS具有空间数据的获取、存储、现示、编辑、处理、分析、输出和应用等功能。为何引入GISGIS是一种最直观的数据组织、管理、展现方法；终端的库存、销售和售后管理及客户价值都具有很强的地理地域关系；工作效率的提升和管理思维创新1、“千言万语抵不上一张图”，通过GIS凝具各类信息，掌控全局。2、通过GIS提供的空间维度与时间维度的漫游、放大、缩小，既可以掌控业务数据的全貌，又可以深入业务数据的细节，同时在了解局部细节的同时，掌控局部细节在整体中的位置。24基于TW-GIS的数据处理解决方案空间数据引擎TW-IMC统一展现平台访问层应用层中间层存储层展现服务地图服务数据服务渠道GIS展示终端销售分布分析库存分布分析KPIGIS展现终端F返修分布分析终端销售告警区域化管理GIS基础应用渠道基本信息管理系统管理业务模块基础模块空间数据属性数据业务数据维护人员安全管理决策人员管理人员渠道客户经理应用人员25终端销售地理分布示例图终端销量大的区域26数据质量问题经分系统展现的数据不准确，与真实数据存在较大差距经分系统的数据部分缺失经分系统数据延迟，影响业务的正常运转建立完善的数据质量管理平台管理元数据（业务元数据，技术元数据，管理元数据）监控接口数据监控数据处理过程监控数据结果？元数据与数据质量管理（一）27源系统接口文件ODS层DW层展现层上报文件对接口及时性、记录波动率进行监控告警ETL过程异常监控核心指标波动监控（与上周期比、数据范围超出）定时告警上报接口完成状况每月下旬测算当月核心指标月值，利用月末几日对当月日接口数据进行修订正常接口上传失败，启用替代文件上传，同时分析替代数据影响，后期逐步回归真实实时监控数据处理流程日月一致性调整替代方案元数据与数据质量管理（一）28出错工作目录错误目录接口数据文件文件文件正确校验信息校验日志文件(即回执文件)效验程序接口服务器文件传送完整率文件记录合法率、文件传送正确率监控文件传送完整率（每个日接口单元是否有数据）、及时率（每个文本的到达时间）。监控文件记录合格率监控文件传送正确率（是否重送、是否近几天记录差距较大）控制方式：预警方式：数据质量管理平台邮件短信接口数据质量控制元数据与数据质量管理（一）29结果数据指标阀值告警抽取校验指标对比业务逻辑关联的指标对比不同时间的同一指标（环比、同比）对比不同计算方式的同一指标对比其他渠道的同一指标结果数据对比质量校验元数据与数据质量管理（一）30元数据管理功能达到系统数据质量监控的目的，实现数据质量采集代理、配置监控、流程检查、分析报告、故障处理、过程总结等环节。数据质量监控环节元数据与数据质量管理（七）CRM枢纽终端注册管理平台MSS系统终端补贴分析系统31元数据与数据质量管理（八）1.定义监控点定义业务系统对数据质量触发点的调用4.将质量监控点嵌入业务系统设置指标A波动率的监控点和检查规则2.定义数据采集办法定义指标A波动率检查的数据来源3.定义质量报告格式定义指