勤智IT运维支撑系统解决方案

智能化IT服务保障专家SmartITServiceAssuranceExpert■作者：■日期：ITManager勤智IT运维支撑系统解决方案勤智数码2014年5月20日智能化IT服务保障专家SmartITServiceAssuranceExpert勤智ITManager产品架构IT基础设备通过SNMP、Telnet、SSH、Agnet、WMI、Netflow等方式数据采集故障分析•事件策略•Syslog过滤•Trap解析•根源分析业务分析•业务模块构建•业务影响度分析•告警级别分析•健康度分析流量监控•基于协议流量分析•异常流量告警•流量范围管理•流量报表统计性能分析•TOP排名对比•性能对比分析•接口流量统计•可用性分析资产统计•CMDB管理•设备配置管理•终端接入管理•设备资产统计事件管理•大屏监控•实时监控•事件通知•事件派单拓扑管理•拓扑视图•机房视图•业务拓扑•设备告警拓扑联动报表管理•性能分析报表•日常巡检报表•趋势统计报表•设备TOP排名报表权限管理运维工具管理日志管理数据维护扩展接口扩展接口第三方接口告警方式告警方式ITManager系统采用B/S架构、设备告警主动推送，轻松实现IT运维主动化。智能化IT服务保障专家SmartITServiceAssuranceExpert全面的性能监控勤智ITManager监控系统网络管理服务器管理（虚拟化管理）应用管理业务管理网络拓扑运维报表流量分析任务管理端口配置Trap性能监控SLA监控系统管理远程管理运维报表SySlogCPU监控内存监控应用分析进程监控告警统计软件监视故障分析状态监视日志分析阈值设置端口管理I/O管理数据库管理Oracle、SQLserver、DB2、SYSBASE中间件Weblogic、Webspher、Tomcat、Jboss应用管理http、DNS、POP3、SMTP、ping业务建模业务视图业务影响度分析智能化IT服务保障专家SmartITServiceAssuranceExpert可视化运维管理智能化IT服务保障专家SmartITServiceAssuranceExpert网络设备性能监控支持简单网管协议SNMP对Cisco、Huawei、ZTE、H3C、Juniper等设备厂商性能采集智能化IT服务保障专家SmartITServiceAssuranceExpert服务器性能监控通过SNMP、Telnet、SSH、Push-Agent、WMI等协议支持Windows、Linux、HP-Unix、IBMAIX、Sunsolaris服务器性能监控采集智能化IT服务保障专家SmartITServiceAssuranceExpert存储设备监控支持SMI-S协议支持主流存储厂商EMC、IBM、DELL等存储设备磁盘性能监控采集智能化IT服务保障专家SmartITServiceAssuranceExpert数据库监控支持Oracle、DB2、MySql、SQLServer、Sybase、informix主流数据表空间、储存状态、JDBC连接数等性能参数采集监控智能化IT服务保障专家SmartITServiceAssuranceExpert虚拟化监控支持VmwareESX、Hyper-V、CitrixXen、KVM虚拟化系统采集监控智能化IT服务保障专家SmartITServiceAssuranceExpert故障告警管理收集IT设备告警信息，依据告警内容快速定位设备故障根源智能化IT服务保障专家SmartITServiceAssuranceExpert故障告警主动推送设备告警故障以短信、邮件、声音、客户端等方式主动推送智能化IT服务保障专家SmartITServiceAssuranceExpert3D机房展示环境监控•机房环境•动环管理空间管理•机房空间•机柜空间配线管理•线路管理•线路查询资产管理•设备统计•设备搜索演示汇报•PPT演示•视频演示中心机房可视化管理展示形状、位置、状态、信息中心机房3D可视化展现智能化IT服务保障专家SmartITServiceAssuranceExpert机柜设备可视化展现机柜设备（服务器、刀片、防火墙）多角度查看，设备跳线信息可分段展现智能化IT服务保障专家SmartITServiceAssuranceExpert机房动力环境监控智能化IT服务保障专家SmartITServiceAssuranceExpert勤智产品技术优势符合标准无缝的分布式部署架构一体化运维平台全面地集中管理，包含：IT基础设施监控服务流程资产配置报表统计单点登录、统一呈现分布式采集分布式存储集中展现实现大规模设备监控海量性能、事件数据存储高扩展性和开放性基于ITSS国家标准国际ITIL标准规范设计符合ISO20000国际规范基于ITILV3的PDCA模型一个良性循环的整体勤智良好实践服务产品化不同角色的运维视图自定义流程、表单（版本）SLA监控IT服务能力量化IT服务能力持续提升移动终端运维智能化IT服务保障专家SmartITServiceAssuranceExpert目录公司介绍方案介绍案例分享智能化IT服务保障专家SmartITServiceAssuranceExpert成功案例•基于中国民生银行的业务发展，勤智和快威科技共同规划中国民生银行IT运维管理建设规划和信息化总体发展规划，并承担系列化的系统建设，总项目额度近1600万•IT运维管理平台建设一期700万左右–2008年项目立项–2009年项目上线并验收–2010年持续改进•IT运维管理平台建设二期900万左右–2010年项目立项–2011年项目分步上线中国民生银行IT运维管理平台智能化IT服务保障专家SmartITServiceAssuranceExpert民生银行IT运维服务管理系统数据采集机199.0.0.153巡检信息采集机199.0.0.157数据采集机199.0.0.154NetFolw数据收集199.0.0.155网络设备系统应用主机系统流量分析系统数据带库远端磁盘阵列IT服务运维系统ITSM199.0.0.156路由器交换机防火墙分行连总行线路数据库业务主机业务中间件HQ-ADM-C7206总行接入-1HQ-ADM-C7513-分行接入-1HQ-ADM-C7513-分行接入-2HQ-ADM-C7206分行接入-1HQ-ADM-C6509核心-2.cmbcHQ-ADM-C6509核心-1事件信息流量数据信息syslog系统巡检工具系统互联网系统数据采集机路由器交换机防火墙syslog信息数据采集机199.0.0.151分行设备监控监测KPI监测KPISyslog巡检数据采集监测KPI网络管理员ITM监控系统网络设备服务器交换机各分行自身监控系统ATM端分行管理员运维值班人员ICT服务服务使用统一登录平台数据采集机系统测试网系统业务主机监测KPI智能化IT服务保障专家SmartITServiceAssuranceExpert实现价值面向业务系统的监控管理（服务台）•业务服务运维接口：服务记录、跟踪、回访•满意度调查面向运维层的流程管理（运维工程师）•监控分析、故障处理、知识记录•IT服务工单流程化处理面向管理层运维量化管理（IT管理人员）•IT服务能力提升、IT人员绩效考评量化•IT资源管理可视化类型服务产品已解决未解决未及时响应未及时解决及时解决率总数总工时服务请求资料提供942161.5%1326账号服务1010090.9%1122客户投诉3000100.0%36事件告警事件1121084.6%1326网络故障502180.0%510变更硬件升级1441077.8%1836备件消耗1610094.1%1734合计50126277.4%62124智能化IT服务保障专家SmartITServiceAssuranceExpert勤智产品使用客户金融行业政府行业医疗行业电信行业服务商大型行业智能化IT服务保障专家SmartITServiceAssuranceExpert谢谢观赏！