第二课(2) QCC 工具培训(重点)

|©2007LenovoLenovoConfidential作者：HorstLiu日期：2007年8月|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page2of49课程目标掌握QCC基本常用工具的使用方法能够在QCC活动中使用|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page3of49内容简介•QCC旧七种工具•QCC新七种工具•简易图表•其它工具•各工具在QCC各步骤中的应用•Q&A|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page4of49QCC的定义是指在自愿的原则下，由同一工作场所的人员，自发地以小组的形式组织起來，由成员主动提出,然后全体合作，活用品管手法，讨论及尝试解決工作现场存在或潜在品质问题的活动的团体。自主性群众性科学性目的性民主性QCC(qualitycontrolcircle)品质管制圈品管圈|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page5of49工作在最前线的员工比任何其他人更了解如何将工作做得更好！-----杰克韦尔奇工作在最前线的员工应该掌握基本的工具才能将工作做得更好！-----Horstliu|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page6of49QCC使用工具介绍一、QC老七种工具---分层法/调查表/排列图/因果图/直方图/控制图/散布图二、QC新七种工具---系统图/关联图/亲和图/矩阵图/矢线图/PDPC法/矩阵数据分析法三、简易图---柱状图/折线图/饼分图/雷达图三、其它方法---正交实验设计法/优选法/水平对比法/头脑风暴法/流程图|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page7of49QCC使用工具介绍---定义/分类/作用一、定义是指收集/整理/分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法二、分类描述性统计方法推断性统计方法三、作用1、提供表示事物特征的数据2、比较两个或两个以上事物的差异3、分析影响事物变化的因素4、分析事物之间的相关关系5、描述质量形成的过程5、研究取样和试验方法，确定合理的实验方案6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page8of49QCC工具介绍---1、调查表又名查核表/核对表/统计分析表------是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表应用调查表的步骤1、明确收集资料的目的2、确定为达到目的所需要收集的资料3、确定对资料的分析方法4、根据不同目的，设计不同的调查表格式5、对收集和记录的部分资料进行预先检查，审查表格设计的合理性6、评审和修改调查表的格式（如有必要）|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page9of49QCC工具介绍---1、调查表日期线体线长主管机型流水号故障工序质量问题描述解决办法故障分类更换部件S/N维修人签名备注维修开始时间维修结束时间12-03CELL孔维国徐琼海84243CML3AG341AVT1608FAIL换风扇1A26K1223吴东11:2113:0012-03CELL孔维国徐琼海84243CML3AG382AVT不读A换FDD1A40Y9110ZJ1ZTG054923孙冬雪返修FDD11:3014:1512-03CELL黎凯郝晓峰8425AUJL3RE863AVT不显示重插内存2A吴东8:4610:0012-06CELL李向阳丁成益8425D1JL3RL646FVT机箱划伤换机箱5A26K1223YJ1V8KL35580冷信林7:077:3512-03L8黎凯郝晓峰84243CML3AG373AVT0157FAIL重拷4A孙冬雪21:2621:3012-03L8孔维国徐琼海84243CML3AG321RUN0997FAIL重拷4A吴东17:2019:00例：维修记录表|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page10of49QCC工具介绍---2、分层法又名分类法/分组法是按一定的标志，把收集到的大量有关特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。应用分层法的步骤1、收集数据2、将采集到的数据根据不同目的选择进行分层标志3、分层4、按层归类5、画分层归类图表分层原则人员/机器/材料/方法/测量/时间/环境/其它|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page11of49QCC工具介绍---2、分层法CommodityQ'tyratePlanar11039.86%Power5018.12%HDD259.06%FDD207.25%DVD124.35%Card124.35%Fan103.62%Cable93.26%CPU82.90%Shell72.54%CMOS62.17%Memory51.81%面板20.72%TOTAL276100.00%线体重插内存数量重插CPU数量重插线缆数量INPUTTOTALBYDPPML8613411392320193L2201176149386180L45632644145295L691604918255083L14394026163974L3314237083376L5232215073256L74614080112696CELL1000153200CELL200024400TOTAL535930142FailureandCommodityAnalysisAVTResetsummaryforline|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page12of49QCC工具介绍---3、头脑风暴又名脑力激荡法------是采用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕着某个中心议题广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。应用脑力激荡法的二个阶段1、引发和产生创造思维的阶段2、整理阶段进行头脑风暴的规则1、与会者平等2、目的性强（明确统一）3、与会者均要发言4、重述每个人的观点5、记录每个人的观点6、会议持续到无人发言时为止7、与会者可以补充别人意见但不能评论/批驳各自观点基本思想：1）三个臭皮匠，胜过诸葛亮；A）每个人都从不同的角度对问题发表意见，可以更加全面；B）不同的人一起对问题发表意见，可以相互启发；2）给予无批判的自由环境，可以发挥最高的创造力；|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page13of49QCC工具介绍---4、亲和图又名A型图解是把收集到的大量有关一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近程度加以归类、汇总的一种图应用亲和图的步骤1、确定讨论主题2、制作语言资料卡片3、汇总整理卡片A、把卡片集中起来随机放在一起B、把有关联的卡片归在一组C、找出或另写出代表该组的主卡片D、把主卡片放在最上面4、按类（组）把卡片中的信息加以登记/汇总5、画出亲和图6、写书面报告，指明结论|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page14of49QCC工具介绍---4、亲和图提供高价优质的产品需要质量水平高的产品不要学发展中国家的QA要求适当的质量和成本追赶欧美厂家的做法严格地讲有可能失去现在的优越性资源少的日本越发感到QC的必要性相对于先进国家和发展中国家的优势持续不了多久，要开展不仿效他国的QA目标指向高价、优质、收益性高的商品|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page15of49QCC工具介绍---5、排列图又名柏拉图帕累托图是将质量改进项目从最重要到最次要顺序而采用的一种图表。排列图的用途按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响识别进行质量改进的机会应用排列图的步骤1、选择要进行质量分析的项目2、选择用来进行质量分析的度量单位（次数/频数/件数/成本/金额、、、）3、选择进行质量分析的数据的时间间隔4、画坐标（X、Y）轴---Y轴有二条，X轴一条5、画长方形，累加量值注意事项---项目的数量不能过多或少（6-10为宜）/2080原则应用|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page16of49QCC工具介绍---5、排列图44.74%63.16%76.32%84.21%89.47%94.74%97.37%100.00%177532211ShellCablePlanarBezelCOACordDVD异0510152040.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%FailQty.ADDUP%5A问题PartFailQty.PercentADDUP%Shell1744.74%44.74%Cable718.42%63.16%Planar513.16%76.32%Bezel37.89%84.21%COA25.26%89.47%Cord25.26%94.74%DVD12.63%97.37%异物12.63%100.00%TOTAL381|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page17of49QCC工具介绍---6、因果图又名石川要因图、特性要因图、鱼刺图------是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表因果图应用步骤1、简明扼要的规定结果（需要解决的问题）2、规定可能发生原因的主要类别人员/机器设备/材料/方法/测量/环境/数据和信息系统3、寻找每一个原因类别的下一个层次原因并画在相应枝上，层层展开注意事项:必须运用每个人的意见并记录在枝上一张图只能用于单一质量问题的分析对分析出来的末端原因要到现场进行确认（观察/测量/试验）|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page18of49QCC工具介绍---6、因果图人测量环料OOB发现HDD灯常亮/电源灯不亮或闪烁供应商来料装反工作时注意力不集中没有休息好玩电子游戏太晚AVT漏测CSA漏检|©2007LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page19of49QCC工具介绍---7、树图又名系统图------是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的方法和措施的一种树枝状图。（逻辑关系/顺序关系/因果关系）树