新一代BSS系统助力中国联通全业务运营

新一代BSS系统助力中国联通全业务运营中国联通业务支撑部－2－目录二、全业务运营对BSS提出新要求三、中国联通BSS的发展与优化一、引言五、“四统一”管控模式助力新一代BSS四、新一代BSS系统的建设实施3三大“网”构筑了运营商的运营实体增值业务网智能网SCP短信网关ISMG短信SMSCWAP网关WAPGW彩信MMS位置服务LBS传送网域通信网SDH同步网WDM/DWDM信令网GSM核心网MSC,GMSCIP专网长途汇接网TMSC汇接软交换数据核心网GGSN,SGSN接入网域BTS/BSC/PCU、WLAN、专线、WCDMA等核心网域融合计费帐务系统客户/合作伙伴关系管理系统综合结算系统业务支撑网实体和电子渠道经营分析系统4业务支撑网相较其他两网的三个特点-三大“网”中，通信网技术驱动比例大，增值网业务驱动和技术驱动并重，支撑网还是业务驱动比例大。-支撑领域的业务概念不仅指一般所说的电信业务，还包括客户感知，市场营销，客户服务，业务管理等内容。-业务需求变化丰富而频繁，要求支撑网升级换代的频度也较高。业务支撑网以业务驱动为主业务支撑网具有不可复制性12业务支撑网不仅支撑业务，也提供新的业务和服务3-支撑网会应运营商的业务、管理、和文化特点形成自身的特点，无法复制。-由于支撑网提供的能力，才能推出“亲情e家”等捆绑业务、推出各种资费类型、实现“一卡充”等特色的客户服务。5被动互动同步支撑能力使能•被动接受业务需求•业务驱动为主•技术驱动为辅•业务人员要求了解支撑，支撑人员更要了解业务，相互协商确认需求•适度超前规划需求•适度超前提供能力•支撑所提供能力能够同步满足业务需求•超前规划和提供丰富的充足的支撑能力•让业务部门选择需要的支撑能力使用业务需求和系统建设业务需求和业务支撑能力之间的关系－6－新格局2008年5月24日三部委发布《关于深化电信体制改革的通告》，正式拉开了第三次电信重组的大幕。重组完成后我国形成三家拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近、具有全业务经营能力和较强竞争力的运营商。93%99%65%84%69%90%乡镇覆盖/行政村覆盖TD-SCDMACDMA2000WCDMA3G制式481822385324244移动用户ARPU/MOU96%88%88%7.2%/70.9%51.5%56.5%54757.5%27.1%36.4%254321.6%21.4%999526415主营收入(亿元)/份额收入30.78.715.4基站数(万)/人口覆盖移动网51240362599宽带用户/份额20252223411843固话/其中小灵通40760428112423移动用户/份额用户数量(万户)新移动新电信新联通实力对比93%99%65%84%69%90%乡镇覆盖/行政村覆盖TD-SCDMACDMA2000WCDMA3G制式481822385324244移动用户ARPU/MOU96%88%88%7.2%/70.9%51.5%56.5%54757.5%27.1%36.4%254321.6%21.4%999526415主营收入(亿元)/份额收入30.78.715.4基站数(万)/人口覆盖移动网51240362599宽带用户/份额20252223411843固话/其中小灵通40760428112423移动用户/份额用户数量(万户)新移动新电信新联通实力对比－7－新挑战在新的市场格局下，“全业务运营”、“差异化服务”、“融合支撑”、等方面的运营策略成为各运营商的业务支撑系统（BSS/BOSS）所关注的支撑重点。－8－全业务运营内容和服务内容和服务集成网络运营终端设备客户接触渠道售后服务收费和支付受理和开通业务门户应用软硬件平台电信价值链延伸业务经营范围扩大固定电话业务移动通信业务互联网接入专线接入。。。。。。全业务运营发展方向全业务运营从横向看意味着三家电信运营商同时可以经营固网、宽带及无线通信业务；从纵向看是指运营商同时涉入网络接入、基础业务、增值业务、内容提供等价值链的各个环节，在产业链上进行全业务运营。－9－差异化服务设计阶段销售阶段售后阶段依靠运营支撑系统采集用户信息，针对用户的个性化需求开发差异化的产品及服务，做到有的放矢；通过融合的计费系统对用户业务进行计费，通过营业厅、电子渠道、客服中心等多种手段为用户带来简单、便捷的服务体验。针对不同的用户群，运营商需要依靠运营支撑系统进行差异化营销，在保障业务正常开展的同时准确获取用户感知；目前运营商的产品和服务同质化非常严重。针对用户的个性化需求，推出差异化的产品及服务，才是运营商在全业务时代制胜的关键。这就需要运营支撑系统在产品及服务的设计、销售和售后3个阶段均发挥重要作用。－10－融合支撑在全业务运营的框架下，除了传统的固定和移动业务之外，融合业务逐渐成为重点发展方向。目前这些融合业务还处在初级阶段，主要包括业务捆绑、终端融合、接入层和计费层融合等方面，今后将逐步向网络、业务、运营一体化的深度融合阶段演进。固网业务移动业务融合业务业务捆绑终端融合计费融合网络融合－11－目录二、全业务运营对BSS提出新要求三、中国联通BSS的发展与优化一、引言五、“四统一”管控模式助力新一代BSS四、新一代BSS系统的建设实施－12－全业务运营对BSS提出新要求（1）客户的组合产品套餐订购经常会涉及到固网、移动网内部多个网元的交互，并进行多个业务开通流程之间的协同。全业务受理开通客户是运营商的收入来源，也是最核心的资源。BSS需要整合现有客户资源，深入分析客户消费行为和习惯，进行针对性营销，推出符合客户需求的个性化服务，以提高用户满意度。面向客户的个性化服务支撑在全业务运营时代，组合产品套餐的覆盖范围将更加广泛，包括固话、宽带、GSM业务、小灵通四大类主业务之间的组合捆绑，形式将更加灵活，包括共享时长、资费优惠、帐务打折、免费赠送等形式。捆绑产品套餐对BSS系统的产品管理功能提出了更高的要求，BSS系统需要设计一套灵活、可定制的产品模型。基于主业务的捆绑产品套餐支撑－13－全业务运营对BSS提出新要求（2）在全业务运营时代，客户不应该再按照传统的支撑平台划分为后付与预付用户，所有客户都是通过BSS进行支撑。后付与预付仅仅作为一种计费手段，应该根据用户的要求或者业务特点采用预付费或后付费。融合计费支持为了避免运营商未来的管道化，必须重视并加强对内容的管理。BSS系统需要和其他系统密切配合，共同实现内容从接入、发布到退出的全生命周期管理业务产品中的内容管理支持中国联通的渠道资源非常丰富，包括自有营业厅、合作营业厅、代理商、大客户经理、社区经理、电子渠道等，客户可以通过任意一个渠道与中国联通接触。因此BSS系统需要对现有渠道资源进行整合，为通过不同渠道接入的客户提供统一的服务和信息，确保客户得到相同的使用体验。支持灵活多样的客户接触渠道－14－目录二、全业务运营对BSS提出新要求三、中国联通BSS的发展与优化一、引言五、“四统一”管控模式助力新一代BSS四、新一代BSS系统的建设实施15信息化发展的三个阶段计算机化信息化智能化•模拟和替代原有的手工作业流程•规模经济，利用计算机的海量处理能力•范围经济，利用计算机的横向扩展能力•利用计算机的长久记忆保存能力•信息的生成：业务实体的信息化，能够被计算机处理•信息的获取，过滤，加工，处理，发掘和展现等•通过信息的及时传送，克服业务管理人员和业务实际情况的信息不对称的情况。•模拟人脑的思维模式，有模糊思维和判断的能力，自动处理业务•甚至解放和扩展人的智慧16中国联通业务支撑系统建设的历史沿革97工程本地集中计费CT-MBOSS1.0省级集中综合客服计费帐务移动计费BOSS1.0/1.5BOSS2.0BOSS3.0NGBOSS专业计费综合营帐BSS1.0/2.08598年94年2000年2002年2004年2006年2008年2010年BSS3.0/4.096年移动电信联通网通单机计费计算机化信息化智能化规模经济实现范围经济加强基础管理实现信息化管理做业务使能者成果价值CT-MBOSS2.02012年－17－新一代BSS系统的技术架构企业应用集成计费结算类系统综合计费帐务系统综合结算系统综合采集系统客户关系管理系统合作伙伴管理系统经营分析系统客户关系管理类系统分析型系统一卡充系统在线计费系统外部门户系统呼叫中心电子渠道在系统架构规划设计方面，新一代BSS系统面向3G业务支撑。因此，中国联通3G业务运营时，不需要对现有BSS体系进行大的调整就能够实现对3G业务的有效支撑。－18－中国联通BSS系统建设发展策略新一代BSS建设和发展过程中，注重应用系统的版本管理。目前，经历了BSS需求版本1.0、需求版本2.0、需求版本2.0+和需求版本3.0相关过程，每一次的版本升级都遵循了“修订用户需求书–修订系统需求规格书–修订系统规范–全网系统升级”的步骤。BSS规范为了IT系统规划实际落地、并指导或约束各厂商的系统开发，组织技术力量研究、制定了中国联通BSS系统的系列规范，包括业务功能规范、数据模型规范、技术规范、集成规范等。BSS规划从整个集团的角度指明了中国联通BSS系统的未来发展方向，包括战略规划、IT架构规划、IT管控规划、数据规划、容灾规划、3G专题规划。建设发展策略中国联通新一代BSS系统的建设遵循“BSS规划–制定规范–局部试点–全面推广”的建设发展策略。应用系统版本管理19中国联通新一代BSS演进步骤BSS2.0+BSS2.0BSS1.0综合营帐BSS3.0BSS4.0省集中标准化统一需求统一规范统一版本统一实施成型CRMBillingPRMBAS增值业务支撑南方融合南方21省移动BSS支持小固网CRMPRMBilling+OCSBAS融合3G南方3G南方21省BSS支持3GCRMPRMBilling+OCSBAS北方融合+3G北方BSS支持北方10省大固网，并支撑3GCRMPRMBilling+OCSBAS－20－中国联通全业务运营支撑方案（1）方案一：采用一套BSS系统支撑全业务运营，各核心系统如CRM、Billing、OCS、PRM等系统需要增强或新增部分功能模块，BSS系统的内外部集成关系也需要进行调整。企业应用集成计费结算类系统综合计费帐务系统综合结算系统综合采集系统客户关系管理系统合作伙伴管理系统经营分析系统客户关系管理类系统分析型系统一卡充系统在线计费系统外部门户系统呼叫中心电子渠道－21－中国联通全业务运营支撑方案（2）方案二：充分利用现有的移动BSS系统和固网BSS系统，通过两套系统之间的协同工作支撑全业务运营。统一认证，单点登录，界面集成(综合话费管理)主计费账务系统辅计费账务系统话费管理(WEB)话费管理(WEB)批价账务处理账务处理批价计费采集计费采集捆绑资费计划信控/欠费管理停开机同步基础数据同步接口业务校验接口产品信息接口受理业务资源接口业务定单接口三户资料同步接口数据同步数据同步主CRM系统辅CRM系统产品管理订单处理客户资料管理产品管理订单处理客户资料管理统一认证，单点登录，界面集成单产品单产品/捆绑产品详单/帐单同步标准资费批价后的话单信控/欠费管理剩余余额a）主辅模式：由一方BSS系统作为主系统，另一方BSS系统作为辅助系统，由主CRM系统负责捆绑业务的产品管理、客户管理、营业受理等；辅助CRM系统提供配合；由主Billing系统负责捆绑业务的费用计算、帐务处理、统一帐户付费等；辅Billing系统提供配合。－22－中国联通全业务运营支撑方案（2）方案二：充分利用现有的移动BSS系统和固网BSS系统，通过两套系统之间的协同工作支撑全业务运营。数据同步数据同步固网CRM系统产品管理订单处理客户资料管理综合业务受理系统产品管理客户资料管理移动CRM系统产品管理订单处理客户资料管理捆绑业务相关资料统一认证，单点登录，界面集成(综合话费管理)主计费账务系统辅计费账务系统话费管理(WEB)话费管理(WEB)批价账务处理账务处理批价计费采集计费采集捆绑资费计划信控/欠费管理停开机同步详单/帐单同