IT到底重不重要

LOGO管理科学与工程赵宿杉201220803010LOGOPage2第一部分《IT不再重要》吗？LOGOPage3《IT不再重要》吗？简介2003年5月，美国《哈佛商业评论》刊载了本书作者尼古拉斯·卡尔题为《IT不再重要》的文章。这篇文章的问世在产业界引起了轩然大波，一场质疑IT价值、触及整个IT业命运的世纪论战由此开火。几乎所有的重要媒体、IT业界巨头尤其是CIO、商业界重量级人物和专家学者们都积极参战发表看法。在业界具有代表性的微软公司创始人比尔·盖茨、英特尔CEO贝瑞特、通用电气董事会主席兼首席执行官杰弗瑞·伊梅尔特等企业巨头不吝笔墨，纷纷建言献策。LOGOPage4《IT不再重要》吗？在微软CEO峰会上，比尔·盖茨反驳了这篇文章，“人们真的低估了我们所能做的，……软件和计算机能给公司带来竞争优势。”英特尔CEO克莱格·巴瑞特表达了类似的观点。曾经引领潮流的《网络利益》和《网络价值》作者约翰·哈格尔称这篇文章“将对商业世界产生重大的影响，但同时它也是非常危险的。”此文作者认为耸人听闻的标题往往能给文章带来超过其本身价值的、过度的注意力（他为自己的专栏起前述标题以展示这样的效果)……卡尔的文章是伪造的历史、传统智慧、中庸见解以及无论据支持的断言的大杂烩。——《财富》杂志“快速前进”专栏在各大企业拼力角逐持续变革的数字化时代时，卡尔对IT产业的“挑衅”将深刻影响各大企业的董事会、CEO们以及支持他们的投资者们。——《华尔街日报》在本书中，卡尔做了深入的分析与研究，他的观点非常有说服力，也很有权威。他的推断有条不紊，结论大胆合理。是一部极其出色的作品。——《科技世界》卡尔的观点的确令人惊恐！但在我们如火如荼地发展计算机产业的时候，思考一下它的另一面还是个值得肯定的想法。——《商业周刊》不论这场大论战最后的答案是什么，整个经济的风貌都将因此而改变……这是IT历史上最重大的一场论战！——《纽约时报》LOGOPage5《IT不再重要》吗？推动社会变革的技术不断产生信息技术正在主导当前的变革云计算是信息变革的制高点以云计算为载体的信息技术的基础化必将重塑经济和社会形态。LOGOPage6《IT不再重要》吗？这篇文章不是说“IT已经死了，它不再是激动人心的变革的源泉。”它要表达的是，这些变革将对行业中所有的公司带来利益，而不是单个公司。卡尔并非宣扬“IT无用论”，他反而强调IT对竞争是必不可少的。我认同卡尔的推断，却不敢苟同他的结论。未来不是不会有这样的局面出现：云计算的发展导致将IT技术成为普遍的廉价的公共资源。但是“云计算”不能成为“IT不再重要”的充分条件。LOGOPage7《IT不再重要》吗？“根据波特的竞争理论对现在的情况进行分析，信息技术不再能为单个企业提供竞争优势，简单地说，即所有的公司都使用信息技术，因而单个公司不再能利用它把自己和竞争对手区分开。使得一个资源是战略性的——也就是它是可持续竞争优势的基础——不是普遍存在，而是稀缺性。只有拥有竞争对手不能拥有的东西，或做他们不能做的事，你才能相对于他们拥有竞争优势。但是，对所有企业来说，现在IT的核心功能（数据存储、处理和传输）都可以应用，也买得起。开信息技术的能力和普及性已经开始将它从潜在的战略资源转变为制造的商品性因素。它成为所有企业经营必须支付的成本，但不能给任何人带来差异化。”“IT可能成为在过去两百年中被广泛采纳的、重塑行业的一系列技术中最新的一个，这些技术包括蒸汽机、铁路、电报、电话、电力和内燃机。在很短的时间内，在它们成为商业世界基础设施一个部分的过程中，一些有远见的公司利用这些技术带来的机遇获得竞争优势。但是，当越来越多的人可以利用这些技术，它们的成本下降，也就是说它们无所不在时，它们就成为商品性的输入。从战略的角度看，它们变得不再可见，它们不再重要。”“简要而言，公司经理需要将对IT的注意力，应从‘机会’转向‘风险’,从‘进攻’转向‘防御’。”卡尔在《IT不再重要》一书中说到LOGOPage8《IT不再重要》吗？卡尔针对IT的推断过程普及性失去核心竞争力不再重要LOGOPage9《IT不再重要》吗？卡尔的这一推断，乍一看是没有问题的，但稍作深入分析就会发现，这个过程是经不起推敲的。作为已知条件，“普及性”这一点是毋庸置疑的。若是IT失去了核心竞争力，当然就使得它变得不再重要，这一点也是无可厚非的。但是，普及性会导致核心竞争力的下降甚至丧失吗？我认为卡尔的这一推断不免有些武断，下面我将从以下四个问题着手进行探讨，阐述我的看法。LOGOPage10《IT不再重要》吗？IT到底指的是什么？1234卡尔笔下的IT指的是什么？什么是核心竞争力？IT是不是核心竞争力？LOGOPage11《IT不再重要》吗？定义：信息技术（InformationTechnology，简称IT），是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。它也常被称为信息和通信技术（InformationandCommunicationsTechnology,ICT）。广义而言，信息技术是指能充分利用与扩展人类信息器官功能的各种方法、工具与技能的总和。该定义强调的是从哲学上阐述信息技术与人的本质关系。中义而言，信息技术是指对信息进行采集、传输、存储、加工、表达的各种技术之和。该定义强调的是人们对信息技术功能与过程的一般理解。狭义而言，信息技术是指利用计算机、网络、广播电视等各种硬件设备及软件工具与科学方法，对文图声像各种信息进行获取、加工、存储、传输与使用的技术之和。该定义强调的是信息技术的现代化与高科技含量。（一）IT到底指的是什么？LOGOPage12《IT不再重要》吗？从以上定义不难看出，IT实际上有三个层次——第一层：硬件。主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备；第二层：软件。包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件。例如：企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等商用管理软件，以及用来加强流程管理的工作流（WF）管理软件、辅助分析的数据挖掘（DM）软件等；第三层：应用。指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息，包括应用ERP、CRM、SCM等软件直接辅助决策，也包括利用其它决策分析模型或借助DM等技术手段来进一步提高分析的质量，辅助决策者作决策。（一）IT到底指的是什么？LOGOPage13《IT不再重要》吗？通常第三层还没有得到足够的重视，但事实上却是，唯有当信息得到有效应用时，IT的价值才能得到充分发挥，也才真正实现了信息化的目标。在这里我们需要注意：信息化本身并不是目标，它只是在当前时代背景下实现目标比较好的一种手段。（一）IT到底指的是什么？LOGOPage14《IT不再重要》吗？卡尔在《哈佛商业评论》上刊登的《IT不再重要》那篇文章里面并没有明确提出，不过他提到信息技术的核心功能--数据存储、处理和传输。整个文章里他对物化的IT基础设施建设部分关注很多，基本没有关注应用层面。后面他讲到大众化趋势时，提到“信息技术极易复制”，则把IT推到了商业软件。卡尔对IT的理解是不明确、不全面的，具有较大的局限性。（一）IT到底指的是什么？（二）卡尔笔下的IT指的是什么？LOGOPage15《IT不再重要》吗？从对前两个问题的分析来看，我认为卡尔笔下“IT的普及”其实是不具有太大的实际意义的。一个企业是否具有竞争力，并不在于这个企业是否具备支持信息技术的硬件和软件，最重要是在于这个企业是否会运用这些硬件和软件创造价值。如今很多软件厂商都宣称上了信息化，但并不是所以上了信息化的厂商都能从中获得收益。他们的区别就在于：是否能将通过信息技术搜集到的数据进行合理有效的分析，转换成有价值的信息从而辅助决策。简单来说，信息技术本身只是一个工具，就象一柄利剑或一支好笔，买了它并不一定就能保证你武功增进多少、字写得漂亮多少，还需要你不断地去练习如何舞剑、如何写字，信息化建设也需要你不断地提升运用信息的能力，这才是真正核心也是最难的地方。LOGOPage16《IT不再重要》吗？案例分析——出了一个新产品，哪些老客户最可能购买？蒙特利尔银行是加拿大历史最为悠久的银行，也是加拿大的第三大银行。在20世纪90年代中期，行业竞争的加剧导致该银行需要通过交叉销售来锁定1800万客户。银行智能化商业高级经理JanMrazek说，这反映了银行的一个新焦点——客户(而不是商品)。银行应该认识到客户需要什么产品以及如何推销这些产品，而不是等待人们来排队购买。然后，银行需要开发相应商品并进行营销活动，从而满足这些需求。在应用数据挖掘之前，银行的销售代表必须于晚上6点至9点在特定地区通过电话向客户推销产品。但是，正如每个处于接受端的人所了解的那样，大多数人在工作结束后对于兜售并不感兴趣。因此，在晚餐时间进行电话推销的反馈率非常低。LOGOPage17《IT不再重要》吗？几年前，该银行开始采用IBMDB2IntelligentMinerScoring，基于银行账户余额、客户已拥有的银行产品以及所处地点和信贷风险等标准来评价记录档案。这些评价可用于确定客户购买某一具体产品的可能性。该系统能够通过浏览器窗口进行观察，使得管理人员不必分析基础数据，因此非常适合于非统计人员。“我们对客户的财务行为习惯及其对银行收益率的影响有了更深入的了解。”现在，当进行更具针对性的营销活动时，银行能够区别对待不同的客户群，以提升产品和服务质量，同时还能制订适当的价格和设计各种奖励方案，甚至确定利息费用。蒙特利尔银行的数据挖掘工具为管理人员提供了大量信息，从而帮助他们对于从营销到产品设计的任何事情进行决策。LOGOPage18《IT不再重要》吗？正如《哈佛商业评论》编辑HalVarian指出的那样，“提供竞争优势的不是IT本身，而是那些知道如何有效利用它的人。”同样的高速公路，同样的高档车，开车的人不同，将会开出完全不同的水平。鉴于卡尔对IT的理解存在一定的局限性，卡尔所指出的“IT的普及”不具备任何实际意义，IT技术自身的普及只能说明家家都有一辆高档车，其他的根本说明不了什么，由此推断出的“竞争力下降”一说更是无从谈起！LOGOPage19《IT不再重要》吗？核心竞争力的定义是：在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。核心竞争力是一个企业（人才，国家或者参与竞争的个体）能够长期获得竞争优势的能力。是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。（三）什么是核心竞争力？LOGOPage20《IT不再重要》吗？核心竞争力的４个判断标准：价值性：指具有能为企业在外部环境中利用机会、降低威胁而创造价值的能力。稀缺性：指那些极少数现有竞争对手或潜在竞争对手能拥有的能力。不易复制性：指其他企业不能轻易建立起来的能力。不可替代性：即不具有战略对等资源的能力，简单来说就是，没有取得相同结果的另一种方法。（三）什么是核心竞争力？LOGOPage21《IT不再重要》吗？价值性：IT能带来价值，很少有人反对这一点，包括卡尔在其书中也一直没有否定过IT的价值，这一点在前面本书的介绍中已经说明。在这一点上，是不存在任何争议的。那么IT是否具有稀缺性，不易复制性和不可替代性呢？各种大小软件厂商多得数不清，一家推出一个新功能或者满足客户的一个新需求，竞争对手很快就能仿照做一个，尤其是从原来公司出来的核心团队重新组建后很容易开发出比原来更好的产品。又由于企业的基本功能差异性不大，所以企业所需的功能在稍微成熟的软件中也都是基本具备的。单从软件层面上看，IT显然不具备核心竞争力的其他三个判断标准。不可否认，这种单一的IT技术价值必然衰减，但是，……（三）什么是核心竞争力？