旅行社经营管理试卷及答案

旅行社经营管理试卷（A）标准答案题号一二三四五总分合分人复核人得分一、填空题1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法规。2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。4、传统的营销理论“4P”为：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。6、导游服务的原则是：（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。9、（信息）是旅行社生存的命脉。10、旅行社发展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。二、选择题1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金。………………（②）①60②100③30④102、我国旅行社业的增长时期是………………………………………………………………（②）①1978年——1989年②1990年——1994年③1995年——2006年④1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…..的特点。……………………………………………………………….…………………………（①）①服务的直接性②业务的时效性③工作的繁杂性④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。………………………….…（①）①10②20③30④5５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为…..………………（①）①取脂（撇油）定价策略②渗透定价策略③吉祥定价策略④优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的……………………………………………………………………………………………..（④）①销售额百分比法②利润额百分比法③目标达成法④竞争对抗法７、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社……策略的优点………………………………………………………………………………………………（③）①直接销售渠道②广泛性销售渠道③选择性销售渠道④专营性销售渠道８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员…………………………………………….（①）①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注②愿意为旅游者提供快捷有效的服务③能可靠而准确地履行服务承诺④具有良好的态度和胜任工作的能力９、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少？1、602、753、1004、150（1）１０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的…………………………………………………………………………………（③）①媒体广告②营销公关③直接营销④现场传播11、我国设立旅行社的基本程序是……………………………………………………….（③）①申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构②申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记③申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构④设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是…………………………………………………………………………….…………………（④）①半包价旅游②零包价旅游③小包价旅游④单项服务三、多选题1、旅行社除进行产品开发业务外，还包括……等基本业务。…（①）（②）（③）（④）①旅游服务的采购②产品销售③产品促销④旅游接待2、.影响旅行社设立的内部因素有：………………………………（②）（③）（④）（）①旅游业的发展状况②营业场所③协作网络④客源渠道３、旅行社市场营销组合策略包括……等基本要素。……….…（①）（②）（③）（④）①产品②价格③促销④渠道４、在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有.（①）（②）（③）（）①严格执行请示汇报制度②建立畅通的信息系统③必要的抽查与监督④抽查陪同日志和接待记录５、在处理旅游投诉时，旅行社应该注意…………………..……（①）（②）（③）（④）①高度重视②迅速答复③调查了解④积极改进６、以下属于旅行社的营业收入的有……。…………………..（①）（②）（③）（④）①餐饮费②城市间交通费收入③代理代售国际联运客票④文娱费７、反映旅行社获利能力的财务指标有…………………………..（①）（②）（）（）①资本金利润率②营业利润率③应收帐款周转率④资产负债率８、我国旅行社跨国经营的基本战略………….…………….…（①）（②）（③）（④）①企业集团主导战略②国际国内市场开放战略③管理体制与管理模式创新战略④政府扶持战略９、旅行社之间结算业务多采用汇付方式进行。汇付方式分为…..（②）（③）（④）（）①现汇②电汇③信汇④票汇１０、我国旅行社相对集中的地区主要包括………………………（①）（②）（③）（）①经济相对发达的地区②旅游资源相对丰富的地区③拥有国际空港的地区④内陆地区四、简答题1、旅行社设立需要哪些条件？（1）营业场所（2）营业设施（3）经营人员（4）注册资本（5）质量保证金2，简述旅行社企业文化构建重点？1、服务意识2、文化功能3、参与经营4、互助协作5、勤奋自律3、旅游线路设计应遵循哪些原则？（1）市场导向原则（2）经济效益原则（3）主题鲜明原则（4）布局合理原则五、论述题论述日本JTB旅行社的经营之道？一、以“游客满意”为最高经营理念二、跨国地区连锁经营三、个性化选择与精细化服务四、高新技术支持的信息系统和电子商务