旅运经营学旅运经营学旅运经营学旅运经营学

旅運經營學旅運經營學旅運經營學旅運經營學L3L3旅運經營學旅運經營學Lesson3Lesson3旅行業服務方式旅行業服務方式旅行業服務方式旅行業服務方式旅行業的服務形式現成式旅遊服務現成式旅遊服務團體旅遊服務－團體全備旅遊訂製式旅遊服務團體旅遊服務個別旅遊服務－海外個別旅遊服務個別旅遊服務海外個別旅遊服務自助旅遊商務旅遊2半自助旅遊：自由性，任意遊，機加酒…個別旅遊服務特性1.消費者較獨立和理性2.富有冒險、追求快樂、不願受拘束3講求迅速追求效率較不計較費用3.講求迅速、追求效率、較不計較費用4.對服務水準要求較高，追求精緻服準較高精緻5.消費者忠誠度較易建立6行程所受的約束較低但費用可能較高6.行程所受的約束較低，但費用可能較高3海外個別旅遊（F.I.T）海外個別旅遊一般仍多透過旅行業者針對旅遊者需求與意願而安排行程偏向訂製式旅遊與團體全備旅遊之事意願而安排行程，偏向訂製式旅遊，與團體全備旅遊之事先安排之現成式旅遊不同，但與自助旅遊仍有一定差別。海外個別旅遊與團體全備旅遊之差異性如下海外個別旅遊與團體全備旅遊之差異性如下：1.出發日期1.出發日期2.旅程步調觀光活動內容3.觀光活動內容4.消費者受照顧程度4.消費者受照顧程度5.住宿選擇46.陸路運輸交通服務選擇海外自助旅遊服務依據自我興趣，蒐集旅遊相關資料，擬定旅遊計畫，自我控制預算自我執行旅遊計畫我控制預算，自我執行旅遊計畫。旅行業主要提供以下相關服務：1.旅遊資訊提供2.航空機位安排與機票訂購3陸路運輸交通服務安排與訂購3.陸路運輸交通服務安排與訂購4.住宿服務安排與訂房5.其他服務5青年旅遊服務1.國際學生證InternationalStudentIdentityCard,ISIC2國際青年旅館證2.國際青年旅館證HostellingInternationalCardg3.國際青年證IttilYthTlCdIYTCInternationalYouthTravelCard,IYTC4.國際學生及青年機票4.國際學生及青年機票StudentandYouthAirTicket6商務旅遊服務特性1.客源較穩定，忠誠度較易建立2.服務要求較嚴格，服務需求較精緻3配合度要求較高3.配合度要求較高4.行銷觀念與一般旅遊產品不同行銷般5.利潤較高6商務部與團體部分立之趨勢6.商務部與團體部分立之趨勢7.航空公司配合推展較力7.航空公司配合推展較力7團體全備旅遊定義現成式旅遊實務上仍以團體全備旅遊為主。團體全備旅遊之定義1團體人數界定1.團體人數界定.旅館團體價格決定航空公司機票團體優惠決定.航空公司機票團體優惠決定.團體簽證人數要求決定2.全備(InclusivePackageTour)意義全備旅遊是出發前對旅行遊程中必要之各種需求有完善全備旅遊是出發前對旅行遊程中必要之各種需求有完善而確實得旅遊服務提供。如：由出發地到目的地之機票、各目的地之住宿、地面交通、膳食、參觀遊覽活動、8各目的地之住宿地面交通膳食參觀遊覽活動專任領隊、地方導遊等。團體全備旅遊構成與特性團體全備旅遊之構成1.有相關之基本人數要求2.共同行程，且同時出發、同時回國3.行前計畫、完善安排的遊程內容4.固定的費用，不得任意加減5.共同、規格化的定價團體全備旅遊之特性團體全備旅遊之特性1.與個別旅遊相比，價格較為低廉2完善的事前安排，有系統的旅程2.完善的事前安排，有系統的旅程3.專人領隊照料，地方導遊服務4個人活動彈性較低94.個人活動彈性較低5.服務的精緻度較低國內觀光團體全備旅遊行程1.美國線－12、9、7天等產品均有其客源，但內容差異不大，多以額外行程彈性搭配競爭。2.歐洲線－8~17天主流，季節性明顯，暑假旺季，或有包2.歐洲線817天主流季節性明顯暑假旺季或有包機產品。3紐澳線紐澳東南亞→純紐澳→東澳西澳產品演進3.紐澳線－紐澳東南亞→純紐澳→東澳、西澳產品演進，季節性明顯，可與歐洲線配合，歐洲線（4~10月）＋紐澳線（9~3月）。4.東南亞線－行程多樣，價格低廉，地理較近，語文OK，4.東南亞線行程多樣價格低廉地理較近語文OK首次出國者容易入門，競爭激烈。5東北亞線日本為主流，韓國線興起105.東北亞線－日本為主流，韓國線興起。6.度假島嶼定點旅遊－年輕消費者偏愛。國內觀光團體全備旅遊行銷特性1.以躉售為主，長程線特別明顯，短程線配合直售。2.因產品內容相近，批售業者或彈性合團，以降低成本。本。3.針對新產品或航空公司推廣主導下聯合銷售（PAK）以爭取航空公司資源。4重視與運用大眾傳播媒體，建立有效率通路，建立4.重視與運用大眾傳播媒體建立有效率通路建立公司形象。11國內特殊興趣團體全備旅遊主要為市場區隔，以消費者各種不同興趣為訴求重點。經營特性如下經營特性如下：1.目標市場較難尋獲與有效接觸。2.成團不易，或多僅能單獨成團，銷售風險較高。3專業知識要求較高3.專業知識要求較高。4.產品競爭力較強，利潤較能掌握。5.可異業結合與分工。12國內獎勵團體全備旅遊特性獎勵旅遊是多數大型公司用以激勵員工達到公司目標之衍生產品多由公司利潤提撥若干比例做為基金運用衍生產品，多由公司利潤提撥若干比例做為基金運用。經營特性如下：較有充裕能1.預算較有充裕可能。2.旅遊目的明確。2.旅遊目的明確3.雙方專人負責協調。4獎勵計畫時間長短適中4.獎勵計畫時間長短適中。5.獎勵計畫要適當宣導，能吸引人。6.選擇適當旅遊時間，多在淡季為之。7重視多數意見。137.重視多數意見。國內獎勵團體全備旅遊現況1.獎勵方案多由公司規劃，旅遊部份委由旅行業者代辦，與國外有所不同。2競爭高利潤低薄利多銷額外選購花費意願2.競爭高，利潤低，薄利多銷，額外選購花費意願高。高3.客戶忠誠度較易建立，有附加效益在。14THEENDTHEENDTHEENDTHEENDTHANKSTHANKSTHANKSTHANKS