现代管理心理与领导决策

大连理工大学硕士学位论文威海联通公司市场竞争战略研究姓名：王学成申请学位级别：硕士专业：高级工商管理指导教师：胡祥培20091114威海联通公司市场竞争战略研究作者：王学成学位授予单位：大连理工大学相似文献(9条)1.学位论文杨菲天津网通基于全业务经营的战略绩效研究2008随着通信技术的不断融合，以及中国电信行业新一轮的改革重组，全业务经营将成为各电信运营商新的战略选择。中国网通集团(有限公司)天津市分公司(本文简称天津网通)作为天津本地最大的固话运营商，在这一轮的改革重组过程中，也将面临新的机遇与挑战。本文以天津网通在电信业重组后的战略选择为出发点，结合战略绩效管理的理论和方法，重点研究如何构建基于全业务经营的战略绩效考核系统，以保证新战略的有效执行。本文首先对绩效管理相关理论进行回顾，系统介绍了企业战略、绩效管理、企业战略与绩效管理的关系、战略绩效考核方法等，为全文奠定良好的理论基础。其次，本文分析了天津网通企业内外部环境，并对新一轮电信业重组方案以及重组后天津网通新的战略选择进行研究与分析，结合战略分析工具提出了天津网通基于电信运营商“五合三”重组方案条件下的新战略方向。最后，本文针对天津网通新的战略方向，结合战略绩效理论，构建了天津网通新的战略绩效考核模型，并进行了重组前后的对比与系统的分析。本文的创新点在于尝试构造了全业务经营条件下的战略绩效管理模型，这对重组后各全业务通信运营商，尤其是对中国电信和中国网通(或中国联通)具有实际借鉴意义。2.学位论文张锦庆陕西移动OSS演进的规划与实施2009网络运营支撑系统（简称“OSS系统”）作为快速业务开通，及时业务保障、网络资源优化的重要手段，已经成为全国移动网络运营核心竞争力之一。为了迎接3G时代下全业务运营的挑战，满足集中化运维管理体制改革的需要，继续保持网络及服务双领先的优势，本文对对支撑企业战略转型的卓越网络运营支撑平台进行了全面的规划和实施。OSS系统是面向电信资源（电信网络、网元设备、业务系统等）的后台支撑类系统，是服务于网络运行维护的管理信息系统，通常包括话务网管、传输网管、数据网管、电子运维、动力环境监测、业务拨测等子系统。截止2007年底，经历几年的持续建设和不断完善，陕西移动已经初步搭建运营支撑系统框架。随着企业内外环境的变化，已建运营支撑系统越来越无法满足业务发展的需求。网络运营支撑系统必须适应新一轮电信重组所带来的行业竞争压力，成为企业运营的核心竞争力之一。网络运营支撑系统必须适应全业务运营模式的发展趋势，成为快速业务开通、及时业务保障、网络资源优化的重要工具。网络运营支撑系统必须适应新技术的快速更新与变革，成为适度超前的网络运维支撑平台。网络运营支撑系统必须适应集中化运维管理体制改革的需求，成为网络运营管理的高效手段。本文首先通过现状调研对网络运营支撑系统情况进行整体摸牌，掌握各系统的建设情况、使用情况及对运维工作的支撑情况，并基于调研的数据进行深入分析和评估，发现网络运营支撑系统当前存在的问题并进一步剖析问题本质；然后通过对网络运营支撑系统框架的规划及未来演进规划给出相应的解决方案，最后通过分阶段有步骤的系统建设、实施逐步达到支撑企业战略转型的目标，不仅就事论事地解决了当前存在的问题，而且充分考虑了企业战略以及业务发展和变化。本文主要进行了如下几方面的工作：1.从哲学角度通过对电信运营本身进行本质分析，即从电信运营构成要素“业务、管理、系统”三个方面进行调研和分析。2.通过省市联合，设计并构建卓越网络运营支撑系统框架。3.依据业务驱动，制定卓越网络运营支撑系统演进规划。4.最后有步骤进行系统建设和实施，取得显著的经济效益、提升系统支撑能力、提高网络运维工作效率。目前，在系统定位方面，网络运营支撑系统缺乏基于业务驱动的全局规划和统筹建设；在应用功能方面，网络运营支撑系统功能对业务要求存在偏离；在技术选择方面，网络运营支撑系统前瞻性不足；在支撑能力方面，网络运营支撑系统不能满足管理要求；另外，在网络规模、业务种类增长迅猛，维护力量日显紧缺、竞争环境日益加剧的前提下，作为网络运营核心竞争力之一的支撑系统呈现的上述问题直接影响了陕西移动“用信息化带动网络运营现代化”的发展战略，因此本文针对以上问题作了详细研究和论述。3.期刊论文梁瑞丽中国移动的文化之旅——专访北京清远华澜咨询有限公司副总经理张凡-东方企业文化2009,(8)不论是3G的发放还是电信重组带来的行业变革,都给中国移动带来了层层挑战和巨大的竞争压力.中国移动总裁王建宙在公开场合多次指出这些挑战.中国移动在新形势下怎样提升企业的竞争力?调整企业战略,进行企业文化的变革?增强企业的软实力?4.学位论文黄杰CNCMAX公司薪酬管理体系优化研究2009我国电信业在改革开放政策和市场机制的双重推进下，陆续实现了政企分离、邮电分营和电信重组，打破了垄断，引入了竞争机制，实现了快速发展，取得了举世瞩目的成就。全力提升国有电信企业核心竞争力，创建全面协调可持续发展的世界一流电信企业，是国有电信企业的战略目标。实现这一目标要求企业不断创新管理机制和管理理念，形成企业核心竞争优势。人力资源管理作为企业获取竞争优势的手段之一，在企业中发挥着越来越重要的作用。薪酬管理是企业激励机制中非常重要的一个组成部分。构建与企业发展相适应的薪酬管理机制，完善企业战略人力资源管理体系，是国有电信企业不断深入研究和探讨的问题。本文通过对大型国有电信企业CNCMAX员工薪酬管理体系现状分析，运用和借鉴现代企业人力资源管理系统中员工薪酬管理研究与实践探索成果，对现有薪酬管理体系进行了优化设计。同时，对与薪酬管理体系相配套的绩效考核管理、员工职位管理等进行了分析和优化。实践证明，在企业处于持续变革时期与激烈竞争环境中，研究建立与企业发展战略相匹配的人力资源薪酬激励体系，对于企业寻求突破与发展具有重要意义，将有效地推动企业从优秀走向卓越。5.学位论文程小平电信运营支撑系统IT运维管理的发展分析与研究2009在中国的电信运营商的运营支撑系统，在建设、运营的运维管理过程中最大的挑战是什么、以及如何来解决这个问题?在目前市场上还没有现成的理论和方法论时，在中国电信运营支撑系统的IT运维管理还没有得到充分认识其重要性时，如何保证中国IT系统能够发挥其最大价值?针对中国电信运营商在目前的状况下如何真正使得成本为中心的运营支撑系统转变为效益为中心的运营支撑系统，建立可管理、可考评、可定制的IT运维管理?在当前中国电信业刚刚重组完成、市场刚进入激烈竞争的情况下，如何逐步运营支撑系统由成本中心转变为效益中心，并持续推进和发展运营支撑系统的技术和市场支撑作用?本文主要针对中国电信运营商——中国移动、中国电信、中国联通等，在目前的状况下，就运营支撑系统的IT运维管理进行研究，如何在以ITIL的理论和实践方法论为指导，帮助国内电信运营商真正实施以市场推动服务而不是以技术来推动服务进行探讨。本文通过对实际案例的描述和分析，运用所学习的战略管理学和市场营销学等方面的知识去揭示国内电信运营商现实的运营支撑系统开发、建设与运行维护中，如何紧密地结合并基于ITIL实践方法论的IT运维服务管理，进行了深入地研究、分析，并提出相应的解决方案。运营支撑系统的运行维护管理是保障企业的业务经营和开展、客户支撑服务管理为目的，实现对运营商的电信基础网络、IT基础架构进行统一管理为基础和保证，是电信运营企业一项长期的工作和核心业务。随着国内电信重组的尘埃落定，企业实施战略转型，运维服务管理模式也要与时俱进地不断的优化和改进，从因循守旧的被动式支撑行为转变为创造性的并能产生实际效益的工作，从关注用户网络运行质量到关注企业效益，从被动工作变为主动工作，从面向设备、面向网络到面向市场、面向业务的转变。本文通过分析研究电信业的运营支撑系统，研究国内电信运营商的企业战略对运维管理的影响，提出了基于ITIL的电信运营支撑系统的运维管理的战略转型的要求和方法，从传统网络运维服务管理模式必须向适应下一代的运营支撑系统的运维管理模式转变。本文分析了国内电信运营企业的内外部环境，结合国内电信运营支撑系统运维服务管理的实际情况，分析了电信现有运营支撑系统的运维服务管理模式的存在问题，提出了适应下一代的运营支撑系统的基于ITIL电信运维管理新模式的方法，并提出电信运维服务管理需要具体优化、改进的运维流程和运维管理方法和模式。最后，本文对电信运营支撑系统结合ITIL最佳实践方法论进行了深入剖析，提出了包括了电信业运维服务管理开发、运营、运维流程、运营支撑系统、运维管理应遵循的原则。6.学位论文柳源疆新市场格局下中国电信的发展研究2009自20世纪90年代起，随着技术进步、需求变化和市场化的改革，我国电信业自然垄断性减弱，电信业内部出现了强自然垄断、弱自然垄断和市场竞争并存的市场结构。呼吁多年的电信重组和机构改革终于在2008年有所突破，5月24日，工业和信息化部、国家发改委以及财政部发布了《关于深化电信体制改革的通告》，宣布国内电信运营商重组。恰逢世界经济格局调整之际，我国电信行业新电信、新移动、新联通的竞争新格局基本确立。2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通正式发放3张第三代移动通信3G牌照，我国进入3G时代。中国电信曾是世界上仅存的几家固网运营商之一，也是我国最早明确提出向现代综合信息服务提供商转型的运营企业。自2005年开始进入战略转型，从“我的e家”家庭客户品牌、“商务领航”企业客户品牌以及“天翼”个人客户品牌，到IPTV三网合一产品、ICT、号码百事通业务品牌的推出，从全业务经营开始，进入了转型的关键时期。在新的市场格局下，中国电信将真正的实现从固网运营商向综合信息服务提供商的转型。本文运用战略管理的相关理论及分析工具，借鉴世界上经济体制成熟国家电信业的企业战略管理理论和实践，通过对业务和技术发展、竞争变化等因素的深入了解和分析，结合中国市场以及中国电信的实际情况，找出中国电信在新的市场格局下的发展对策，为中国电信的发展提供参考。这是本人对中国电信的理论研究，对于相关企业，在分析与解决问题方面具有一定的借鉴和参考价值。7.学位论文马战凯上海电信大客户服务管理系统探讨与研究2005自电信重组以来，中国的电信服务市场逐步形成了从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的市场竞争新格局。随着中国加入WT0，一些世界级的电信业巨头也开始逐步渗透到中国电信市场，中国电信服务业进入了一个前所未有的新阶段。由于中国电信业务的多样性、客户分布的地域广泛性、管理部门的多级性、现有客户信息不完整等各种原因，使得识别大客户和加强大客户服务变得异常困难。集团公司及各省、地市大客户事业部的工作缺少完整的大客户资料库作为支撑；而现有系统主要以帐务结算为主，缺乏分析与决策支持功能，不能快速响应市场瞬息万变的需求、及时准确掌握客户需求，在大客户的争夺战中缺乏利器。现实背景要求我们必须引入先进的管理方法和管理技术，借助信息化工具，转变经营思想与经营模式，才能够顺利地度过危机，提高企业的核心竞争力。大客户服务管理是运营商增加收入和利润、提高客户满意度和忠诚度、提高生产率并降低成本的有效工具。为提升大客户营销服务水平和竞争实力，加强大客户全业务垂直一体化的经营管理，实现“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的企业战略转型，市场竞争环境从以往资源的竞争转向服务的竞争，最大限度地利用现有网络。这就对运营商的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理和服务意识提出了严峻的挑战。大客户服务也从面向网络和业务的管理转向了面向服务的管理，借助信息技术全面提升经营管理水平和服务质量，满足电信用户不断增长的个性化需求，增强自身的核心竞争力，成为中国电信运营商应对未来的一致选择。本文首先阐述了电信大客户的概念，并对国内和上海本地电信竞争环境进行分析，然后论述了大客户服务管理的概述和发展。在此基础上，本文以上海电信大客户服务管理系统建设为背景，一是分析了上海电信大客户服务管理的