绩效管理培训

2012年6月目录绩效管理误区及解决之道1战略目标2组织架构3岗位职责+关键绩效指标44×8绩效管理执行系统5执行保障6一伍中有一人逃跑，其余四人就要受罚，如果能戴罪立功斩敌首级一颗，则可免除刑罚。“百将”、“屯长”在作战时若得不到敌人首级是要杀头的，如果得到敌人33颗首级，就算满了朝廷规定的数目，也可以升爵一级。只要打仗打得好就可以授爵，一旦授爵就有了房屋、田产，立功越多就意味着财富荣誉越多。这样，秦国人的整个生活跟打仗挂钩了。而且，斩杀的首级越多，获得的爵位就越高。如军官在战斗中不得首者，斩！可谓法无偏颇，上下一体，这样，就大大提高了军官的积极性，这等于说，战场上，没有官阶之分，无论将军还是小兵，都要立功才行。CompanyLogo财务战略目标组织架构岗位职责+关键指标行政人事生产采购技术设计营销执行保障评估(EVALUATE)目标(AIM)激励(INSPIRIT)措施(PLAN)绩效飞轮完善的绩效管理体系战略目标清晰、独特、简单方向目标计划明确具体、量化衡量、具有挑战完成时限、优先顺序、资源配置战略目标•目标清晰是对员工最大的激励•目标明确等于成功了一半•目标需逐层分解部门目标，支持部门之间相互匹配•方向：打造成为名列中国现代经济前茅的名族企业•战略目标：2012年厚工坊销售额3亿，阿里山销售3万大箱•计划：市场一线需开拓多少家经销商，品牌部需设计多少款产品，生产需生产多少酒/烟，采购需采购多少数量物料，人事部需增加多少人员，行政部需增加多少办公用品……例如：目标的力量到底有多大？1952年7月4日清晨，一个34岁的女人涉水进入太平洋中，开始向加州海岸游去，起点到终点的总距离为33810米。要是成功了，她就可以成为世界上第一个游过这个海峡的妇女。目标的力量她很聪明地将总长为33810米的距离分成8个小阶段，设置标志物。每到一个标志物，她就会告诉自己：我已经完成多少了，我还剩下多远就要完成了。因为横渡海峡的每一步都有了阶段性目标，既减少了压力，又增加了成就感。所以，她顺利地完成了横渡海峡的壮举——她不但成为世界上第一位游过该海峡的女性，而且比男子的记录还快了大约两个钟头。有目标，才有追求先有明确的大目标，再把大目标分成若干个可执行的小目标，大目标不再遥不可及。小目标1小目标2小目标3小目标4大目标小目标5启示组织架构如何确定高效的组织架构公司组织架构体现业务流程XX公司组织架构支持部门执行部门业务流程董事会人力资源部行政后勤部财务部出纳核算会计研发采购质检生产成衣品控仓储物流营销俏时尚设计部淑女设计部女装技术部采购部女装省外生产部女装鞋包生产部女装省内生产部成品仓客服部推广部营销部研发中心采购部生产中心成品品控部商品部营销中心工程部品控部原材料品控部女装原材料仓过季仓广东仓培训部创意部关键岗位职责+KPI关键绩效指标部门岗位设置关键思考点4、需投入哪些资源和成本？2、“客户”的核心需求是什么？1、“客户”是谁？3、用什么服务满足需求？需求导向明确岗位以岗定人最大价值1．客户是谁：设计部、采购部、生产部、营销部。2．客户的核心要求：a.研发符合设计效果的样衣；b.制作用量准确的大货物料卡；c.制作使用率高的计划采购用量；d.制作准确的大货资料；.e.保质保量且及时完成每季齐色样板。3．为满足客户核心需求需提供怎样的服务？a.研发纸样;b.缝制头板；c.操作物料卡；d.纸样排唛；e.纸样放码；f.制作工艺单；g.核算工价；h.裁剪齐色板；i.缝制齐色板；j.尾部操作齐色板。4．需要投入怎样的资源与成本岗位配置a.纸样师b.放码师c.唛架师d.工艺师e.工价师f.裁板员g.车板员h.手工员i.烫工员j.专机员k.检验员l.收发员。人力成本研发及生产人员费用。例：技术部岗位职责确定方法1、该岗位对企业的核心价值是什么？2、通过哪几个方面实现？3、具体做什么？岗位职责确定工具举例：物料采购员岗位关键职责1、该岗位对企业的核心价值是什么？2、通过哪几个方面实现？3、具体做什么？匹配的采购成本、准确的货期、合格的面料供应商的评估询价、议价物料价格分析议价能力提高及时跟进到货情况物料到货期沟通遵循公司收货标准物料质量跟踪供应商索赔跟进KPI（关键绩效指标）确定步骤第一步第二步第三步第四步KPI---KeyPerformanceIndicator关键绩效指标KPI（关键绩效指标）来源数量质量成本时间营业额/利润产品产量、拜访客户的数量、市场开拓数量……产品合格率、客户满意度、废品率、客户退货率……实际费用和预算比、支出费用额度、库存数量……时间结点、效率……如果工作不能被量化，那么它的有效性就值得怀疑。体现岗位的核心价值，核心贡献价值；数量少而灵活，指标数量适当，每个岗位的指标不超过3项，并适应企业及社会发展；能被员工所控制，并具有一定的挑战性；来源清晰，能计算出结果，结果统计有现实意义，用数据说话；具备清晰的评估标准、评估周期、数据来源。KPI（关键绩效指标）的特点：举例：采购部岗位：采购员关键岗位职责调查物料市场，反馈市场信息负责供应商评估负责与供应商议价，降低采购成本负责跟进物料到货周期负责执行物料收货标准KPI（关键绩效指标）到货及时率到货合格率采购成本降低率4×8绩效管理执行系统绩效飞轮示意图绩效飞轮营销人事设计采购财务生产技术行政目标评估措施激励如何设定明确的目标？量化目标层层分解设定指标责任到人目标分解自上而下，目标达成承诺自下而上目标制定清楚，绩效管理成功一半评估(EVALUATE)目标(AIM)激励(INSPIRIT)措施(PLAN)目标(AIM)目标绩效飞轮这里的目标指的是绩效目标，与公司战略目标不同，它指的是个人业绩达成目标，即KPI关键绩效指标的达成标准。举例：•采购部的“采购员”的KPI关键绩效指标是：1、到货及时率2、到货合格率3、采购成本降低率该岗位的绩效目标即KPI关键绩效指标达标标准是：1、到货及时率100%2、到货合格率100%3、采购成本降低率5%这些数字即“采购员”需达到的目标。制定绩效目标的七大关键量化责任人细分有挑战时限长短结合整体平衡制定绩效目标的七大关键：一、量化人才流失控制在公司要求以内流失的定义是什么？公司对流失控制的要求是什么？目标要量化抓关键目标目标是刚性的，不可轻易调整目标，宁可降低评定标准人才流失率：3%人才流失的定义：因员工辞职、自离、合同期满不续签，造成的公司人员流失，需纳入人才流失范围。定量指标定性指标制定绩效目标的七大关键：二、责任人目标要细分到人目标必须双方认可，并且形成目标责任书目标形成过程中，沟通至关重要，不能“一言堂”制定绩效目标的七大关键：三、细分细分要合理按天数细分，按产品细分，按区域细分，划出曲线图或柱状图，目标视觉化0102030405060708090第一季度第二季度第三季度第四季度东部西部北部制定绩效目标的七大关键：四、有挑战性目标设定不能太高，也不能太低，要有一定的挑战性，注意目标跟薪酬匹配挑战性目标占比在20%左右为合理制定绩效目标的七大关键：五、时限目标的时限要明确时限设定要根据指标性质合理设定，按照月度、季度、半年度、年度的标准设定统计周期制定绩效目标的七大关键：六、长短结合目标的制定要将长期目标与短期目标相互结合，取长补短，使激励效应发挥至最大日目标周目标月目标本年目标近期目标（1-3年）中期目标（5年）远期目标（10年）制定绩效目标的七大关键：七、整体平衡部门目标之间要相互支持，相互配合，不能厚此薄彼，不能打翘翘板不能对生产部的生产货期达成率要求100%，而对采购部的来料到货及时率要求90%，因为采购部的到货是否及时是生产部生产货期能否达到公司要求的必要条件之一。制定绩效目标的四大方法：方法一方法二方法三方法四参考过去数据参考行业增长率标杆基准法建立行业标杆绩效目标制定步骤：公司高层与部门负责人共同沟通，将公司目标分解至部门后，部门负责人再与员工沟通，确定员工个人关键岗位职责及KPI关键绩效指标、达成目标、考核标准；制定目标分解图；编制并签订岗位责任协议书。举例：销售部岗位：销售经理关键岗位职责带领部门员工完成公司年度绩效目标建立销售制度与流程负责客户反馈信息处理负责部门培训负责促销费用控制负责公司产品推广计划KPI关键绩效指标及其目标部门销售计划完成率90%客户反馈处理及时率100%培训按时完成率100%促销费用控制率90%产品推广有效率100%KPI设计模板：销售培训目标2010年12月31日止，完成门店培训课时数96小时分解到月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月8小时8小时8小时8小时8小时8小时8小时8小时8小时8小时8小时8小时课程类型销售技巧2小时2小时2小时2小时2小时2小时2小时2小时2小时2小时2小时2小时门店装修2小时2小时2小时2小时2小时2小时2小时2小时2小时2小时2小时2小时库存管理2小时2小时2小时2小时2小时2小时2小时2小时2小时2小时2小时2小时时间管理2小时2小时2小时2小时2小时2小时2小时2小时2小时2小时2小时2小时培训课时数（年目标分解到每月）培训计划表：目标分解图：CompanyLogo销售经理岗位目标责任书公司：部门：岗位：销售经理员工姓名：员工编号：责任期限：关键岗位职责描述：1.带领部门员工完成公司年度绩效目标2.建立销售制度与流程3.负责客户反馈信息处理4.负责部门培训5.负责工程费用控制6.负责公司产品推广计划关键绩效目标以及达标标准关键指标销售计划完成率客户反馈处理及时率培训完成率部门费用控制率产品推广有效率目标90%100％100％90％100%达标标准80%90％90％100％90%权重40%20％10％20％10%计算公式数据来源财务部财务部人力资源部财务部财务部评估周期每月每月每月每月每月目标经过双方确认并达成一致，目标考核的结果将与薪酬挂钩。公司：责任人：时间：时间：流程标准工具流程中容易出错的细节要详细描述，防止员工重复出错流程梳理是绩效管理的前提之一，流程要标准化，并形成书面的流程文件、操作指引评估(EVALUATE)目标(AIM)激励(INSPIRIT)措施(PLAN)目标(AIM)措施绩效飞轮三大措施16：30-17：30跟进每日生产表，协助处理当日生产异常情况工具一：时间圆饼图分析法（适用于工作内容较固定的岗位分析）12639白天跟单组长一天工作活动的分析（白天）11：00-12：00与品控沟通并制定缩水资料、成分资料到位时间表9：00-10：00跟踪生产计划，落实并制定面辅料到位时间表12：00-13：30午餐，休息13：30-14：30根据当天到料情况，与加工厂拟定出货时间14：30-16：30根据技术部提供的资料，制作生产制单10：00-11：00根据到位时间表，确认面辅料当天到位情况，通知工厂收货、验货16：30-17：30与成品仓沟通当日回货情况80%工厂改为单件流水生产线，产量提高15%9月前开发至少10间合作厂商7天内完成生产配套计划内耗时间缩短5天，运输时间缩短3天，审批流程缩短2天工具二：鱼骨图分析法（适用于问题关键点分析）生产周期在现有基础上缩短5%生产周期缩短鱼骨图加强品质管理缩短原材料采购周期10天完善生产计划统筹加强合作厂商管理拓展大型优秀合作厂商生产人员的效率提升对工厂提供技术指导，优化管理流程建立产品品质流程，加强品控力度工具三：流程图分析法（适用于部门业务流程的分析与梳理）采购计划关键流程供应商选择跟进货期质量检验2431时间标准动作标准5个工作日3个工作日10个工作日2个工作日采购流程跟进品控检验结果5通知收货63个工作日1个工作日采购计划制定符合生产要求选择最优供应商到货及时，能有效配合生产计划质量检验符合公司标准及时跟进检验结果，问题处理及时、有效及时通知仓库收货保证措施完成的办法：标准流程文件的建立资产支出流程借款申请流程付款审批流程应酬费用申请流程费用报销流程出差申请流程采购流程…………保证