组织管理-杨景傅 博士 (Albert J.F. Yang, Ph.D.)国立高雄第一科技大学行销与

組織管理(I)楊景傅博士(AlbertJ.F.Yang,Ph.D.)國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系Tel:07-6011000,ext.4222E-mail:[e-mail]1•組織是人們用來協調行動的工具，以便獲得他們想要的或是他們覺得有價值的東西。•也就是說人們利用組織達成他們的目標。•認為安全是有價值的人便創立組織叫警政單位、軍隊、或是銀行；認為娛樂是有價值的人創立如WaltDisney。•創業(entrepreneurship)一詞便是用來描述人們認知到有機會可以去滿足某種需求，並且籌集與使用資源去滿足這些需求的過程。什麼是組織？組織的基本概念•什麼是組織–組織(organization)–組織結構(organizationalstructure)–組織設計(organizationdesign)•組織的重要性–組織的重要性–綜效(synergy)組織的重要性為什麼要有組織？組織的基本概念•組織的價值創造–什麼是價值•價值(value)價值(value)=利益(benefit)－成本(cost)–顧客價值(customervalue)–股東價值(shareholdervalue)組織的基本概念–組織如何創造價值•組織是一連串「價值創造活動」的組合組織如何創造價值什麼是組織理論•組織理論–理論(theory)•描述性理論(descriptivetheory)•規範性理論(prescriptivetheory)–組織理論的內涵•組織理論(organizationtheory)組織理論的演進效率重於一切科學管理(scientificmanagement)如何組織行政原則(administrativeprinciples)管僚式組織(bureaucraticorganiations)人群觀點霍桑研究(HawthorneStudies)不要忘了環境因素權變(contingency)代表相互依存，組織想要變得更有效率，組織結構與外在的環境條件須搭配得恰到好處。「方法或策略必須視情況而定並沒有一定的法則可遵循」什麼是組織理論•組織理論的演進–MaxWeber的官僚體制–古典學派•FrederickW.Taylor•HenryFayol–Fayol的十四點管理原則Fayol的十四點管理原則什麼是組織理論–人群關係學派•EltonMayo•ChesterBarnard•DouglasMcGregor–權變學派–現代的觀點什麼是組織理論•組織理論與組織行為的不同–研究對象的差異–主要的理論基礎•為什麼要學習組織理論組織理論與組織行為領域的研究對象企業組織的系統觀•開放式系統–開放式系統(opensystem)與封閉式系統(closedsystem)–企業組織的系統觀•組織的子系統–組織的子系統–系統的整合企業組織的系統觀組織的子系統組織的利害關係團體•組織所以能存在是因為他們的產出有價值，而且被許多利害關係團體所接受。•利害關係團體（stakeholders）是指其利害會受到組織、組織的所作所為、與組織績效影響的人或團體。企業組織的利害關係人債權人股東員工顧客供應商利益團體社區政府StakeholdersandtheEnterprise組織效能︰滿足利害關係團體的目標與利益•組織同時被不同的利害關係團體用來創造價值，達成他們的目標。•組織目標間的競爭–組織的存在是為了滿足利害關係團體，但是由誰來決定該追求什麼目標？那些目標是最重要的？不同的利害關係團體會有不同的看法。•組織利益的分配–在眾多利害關係團體間利益該如何分配？組織必須最低限度滿足利害關係團體的期望，但是當組織所能分配的利益超過最低限度時，這些多出來的利益該如何分配？依情境會有不同。組織的績效•組織的目標系統–正式目的(officialgoals)–組織使命(organizationalmission)–組織願景(organizationalvision)–組織目標(organizationalobjective)•策略性目標(strategicgoals)•作業性目標(operativegoals)•目標系統的重要性目標系統的重要性組織的績效•組織績效控制–效能(effectiveness)與效率(efficiency)–IPO績效控制模式–不同價值觀下的組織績效•價值觀是判斷是非對錯的標準•組織績效的競爭性價值觀(competingvalueoforganizationalperformance)組織績效控制的IPO模式管理者該如何衡量組織效能？權變性的效能測量方法投入資源產品與服務產出組織內部活動與過程外界環境資源基礎方法內部歷程方法目標方法營運目標是要被考慮的目標，它比正式目標更能有效量測組織效能。目標方法指標目標方法用於產出目標易於量測的，通常以利潤、成長、市場占有率及投資報酬率評估績效。適用性資源基礎方法能獲取資源以維持組織系統，是符合效能標準的。指標資源基礎方法在難以獲得組織效能的其它指標時，是蠻適用的。適用性內部歷程方法內部歷程效能的指標之一是組織的經濟效率，歷程模式的最大支持者是人群關係方法論，並強調人力資源與效能的關連。七項效能指標․堅強的公司文化與正面的工作氣氛。․團隊精神、團體忠誠及團隊工作。․工作者與管理者之間的信心、信任及溝通。․決策靠近資訊來源，而不管資訊來源在組織圖上的位置。․正確的水平與垂直溝通，共享事實與感覺。․對注重績效、成長、部屬發展，及創造有效工作團體的管理，予以獎勵。․組織、部門間互動，將衝突轉為組織利益。指標內部歷程方法內部歷程方法是重要的，因為它是以有效的資源利用及和諧的內部功能為效能的量測方法。適用性整合性的效能量測模式•代表組織中競爭價值的效能標準。反應外部焦點與彈性結構的組合，管理者主要目標是成長與資源取得。開放系統模式(opensystemsmodel)代表控制結構與外部焦點的管理價值，主要目標是生產力、效率及利潤，組織希望以控制的方法達到產出的目標。理性目標模式(rationalgoalmodel)整合性的效能量測模式反應內部焦點與控制結構的組合，主要目標是穩定的組織及維持有條不紊的平衡。內部歷程模式(internalprocessmodel)融合了內部焦點與彈性結構的價值，管理者注重人力資源發展，賦予員工自主與發展的機會人際關係模式(humanrelationsmodel)組織績效的競爭性價值觀