Prolem Analysis Report Traning

©ZFFriedrichshafenAG,20151ZFFriedrichshafenAGProblemAnalysisReportTraining问题分析报告培训TATSPQM:LinkKou_20180620©ZFFriedrichshafenAG,20152问题分析方法简介汇总反馈8D/3*5Why填写要点与实例2Agenda:©ZFFriedrichshafenAG,201535问题分析方法简介充分的信息有效的措施逻辑的分析改善与验证基于事实的基础问题解决全面的思考什么是一次优秀的问题解析？有哪些工具我们可以使用？1.5W1H（6何法）、2.4M1E（鱼骨图）、3.5-Why等手法可以用于问题的解析4.QC工具（SPC、柏拉图等）等5.GB.RedX等©ZFFriedrichshafenAG,20154批量性问题：例：某条产线在夜班生产某个型号的时候，测试站突然发现EPS批量性Ripple报警，针对这个问题如何进行信息收集，什么才叫做充分的信息收集？1.使用5W1H对问题进行描述5W1H分析法（6何分析法），是对选定的项目.任务或操作，都要从WHAT对象（何事）？WHY原因（何因）？WHO人员（何人）？Where地点（何地）？How方法（何法）？六个方面提出问题进行思考，有助于弥补考虑问题的疏漏，使思考深度化.科学化，发现问题的线索,寻找发明思路，从而进行设计构思。5W1H事件：X月X日X点X分，PH5线120测试站由于Ripple值大导致EPS有10%（投入300件报警10件）的报警。问题分析方法简介--充分的信息“Who”“What”“Where”“When”“Why”“How”人事件地点时间原因方法（5W1H是对于事件描述的捷径）现象本质©ZFFriedrichshafenAG,201552.收集数据（数据至少需要覆盖到问题发生前）3.图标制作,推荐使用时间序列图：a.数据波动趋势b.找出数据变化点c.前后数据对比问题分析方法简介--充分的信息00.20.40.60.811.21.42018-07-0604:32:492018-07-0604:40:152018-07-0605:12:322018-07-0605:23:162018-07-0605:29:232018-07-0605:36:082018-07-0605:42:442018-07-0605:49:462018-07-0605:58:252018-07-0606:06:032018-07-0606:14:072018-07-0606:20:582018-07-0606:27:522018-07-0606:34:502018-07-0607:02:022018-07-0607:08:352018-07-0607:18:422018-07-0607:25:122018-07-0607:32:342018-07-0607:40:022018-07-0607:47:432018-07-0607:55:482018-07-0608:03:302018-07-0608:12:072018-07-0608:18:242018-07-0608:25:482018-07-0608:34:322018-07-0608:41:352018-07-0608:50:062018-07-0610:54:362018-07-0611:02:292018-07-0611:15:142018-07-0611:23:282018-07-0611:34:582018-07-0611:41:412018-07-0611:52:192018-07-0612:00:202018-07-0612:07:522018-07-0612:18:432018-07-0612:26:302018-07-0612:35:222018-07-0612:43:542018-07-0622:06:252018-07-0622:13:532018-07-0622:22:292018-07-0622:30:152018-07-0622:38:132018-07-0622:52:552018-07-0623:06:472018-07-0623:22:402018-07-0623:28:452018-07-0623:35:052018-07-0623:41:302018-07-0623:48:232018-07-0623:54:522018-07-0700:03:23RippleDataDistribution120-RIPPLE_B3_CW-GEELY120-RIPPLE_B3_ACW-GEELY©ZFFriedrichshafenAG,20156单个事件（与生产过程相关事件）：例：X月X日，GEELY客户抱怨一件EPS转动时有刮擦噪音，经过退回拆解分析，发现传感器金属片存在变形凹坑问题。1.检查过程数据（是否存在返工.工位时间是否异常.新老员工等）2.列出涉及到的工艺流程图（尽可能覆盖到所有的工艺流程包括中转等步骤）问题分析方法简介--充分的信息WIPWIPWIP原材料（包装.运输.存储）©ZFFriedrichshafenAG,201574M1E“Man”“Material”“Machine”“Method”“Environment”作业者原材料设备作业手法环境定义：4M1E（鱼骨图）的分析方法，旨在对可能导致问题产生的每一个因素进行确认，进行头脑风暴和因果关系图形化的传统途径，当要分析是一个主要问题，是一个很好的工具。因果分析的思路:1.使用鱼骨框架确定讨论的主题和范围2.在鱼骨框架提供的范围内通过集体讨论发掘出所有可能的原因3.根据集体讨论的结果提供更详细的鱼骨图注意事项:1.小组成员应包括所有相关的工作岗位2.整个小组集中于同一个问题3.将问题集中于问题的原因而不是特征4.所列的原因是小组一致认可的5.共同制作出问题的解决方案。问题分析方法简介--逻辑的分析（4M1E）©ZFFriedrichshafenAG,201584M1E问题分析方法简介--逻辑的分析（4M1E）鱼骨图，经集体讨论并使用鱼骨状的图表形式表现出原因和结果的关系。C=ControlFactor可控因素N=NoiseFactor不可控制因素X=DOEFactor实验因素（稍后选择）优点：-有助于列出所有相关的因素-为头脑风暴提供了一个框架-让每个组员都可以参与缺点：-可能变得更加复杂-需要耐性-让每个组员都可以参与©ZFFriedrichshafenAG,201594M1E例：如果一件面馆面难吃，试用鱼骨图分析下原因？问题分析方法简介--逻辑的分析（4M1E）技能培训不足不到位温度过冷或过热食堂面难吃面变质人员缺乏或过于疲劳不够清洁有污染MethodMaterialManMachineEnvironment汤口味不好浇头搭配不适合和面设备参数拉面方法不正确浇头变质厨具设计不足锅C餐具灶头煮面时间不足或过长责任心不足面没有发酵或时间过长©ZFFriedrichshafenAG,2015105-Why从表象到根源5-Why分析法,也叫做“为什么-为什么”分析，它是通过对于现象连续提出问题与回答，来找到问题的产生原因（通常需要至少5个“为什么”，但5个Why也不是说一定要问到5个，可能是1个，可能是10个都没有抓到问题的根源）。8问题分析方法简介--全面的思考©ZFFriedrichshafenAG,2015115-Why从表象到根源8问题分析方法简介--全面的思考系统解决问题5WHY为什么会发生（失效链/技术层面）为什么会流出（抽检.检验/实验）为什么体系允许（过程/流程）©ZFFriedrichshafenAG,2015125-Why从表象到根源8问题分析方法简介--全面的思考3*5WHY包括以下3个要素：直接原因：为什么直接原因会发生？探测原因：为什么直接原因没有被检测出来？体系原因（业务流程）：为什么先前整个体系会失效？©ZFFriedrichshafenAG,2015135-Why从表象到根源8问题分析方法简介--全面的思考©ZFFriedrichshafenAG,2015145-Why从表象到根源问题五:为什么润滑泵的轮轴会耗损？答案五:因为杂质跑到里面去了。8问题四:为什么润滑泵会失灵？答案四:因为它的轮轴耗损了.问题三:为什么轴承会润滑不足？答案三:因为润滑泵失灵了。问题二:为什么机器会超载？答案二:因为轴承的润滑不足。例1:在生产过程中，发现机器不工作问题一:为什么机器停了？答案一:因为机器超载，保险丝烧断了。问题六:为什么会有杂质积累？答案六:因为没有滤网，导致杂质混入。对策：为防止杂质混入润滑泵而增加滤网。问题分析方法简介--全面的思考©ZFFriedrichshafenAG,2015155-Why从表象到根源问题分析方法简介--全面的思考例2：铁钉与王国。©ZFFriedrichshafenAG,2015165-Why从表象到根源问题分析方法简介--全面的思考例2：铁钉与王国。©ZFFriedrichshafenAG,2015175-Why从表象到根源问题分析方法简介--全面的思考例2：铁钉与王国。©ZFFriedrichshafenAG,2015185-Why从表象到根源问题分析方法简介--全面的思考例2：铁钉与王国。©ZFFriedrichshafenAG,2015195-Why从表象到根源问题分析方法简介--全面的思考例2：铁钉与王国。©ZFFriedrichshafenAG,2015205-Why从表象到根源例2：为什么上班会迟到？为什么1为什么上班迟到？答案因为早上起床晚了。为什么2为什么早上会起床晚了？因为晚上熬夜加班做报告。为什么3因为白天工作时间没有完成。为什么熬夜作报告？为什么4答案为什么白天工作时间未完成？答案因为没有合理安排工作时间。为什么5为什么？更深层次的思考答案因为昨天晚上睡觉太晚。为什么昨天晚睡？答案为什么69问题分析方法简介--全面的思考©ZFFriedrichshafenAG,201521问题解析工具使用注意点5-Why需要分清“现象”和“本质”深挖问题，不能浮于表面要按照客观事实分析。深究原因，有时不要只问5次为什么。找到的原因可能不是唯一的原因4M1E难列出一切细致的变化。不是所有变化点都是问题产生的原因得出的结论只是假设，在确定原因之前，要验证推理的正确性。5W1H不能用于问题的分析很多时候，收集到的情报并不会对产品的分析提供帮助5W1H表述的信息仍然不足以帮助解析，要收集更多的信息。从本质上说，这些思考方法只是工具，工具就会有工具的局限性，甚至有限时候会带领我们走到误区。所以，在使用这些工具以前，要先了解这些他们的局限性。10©ZFFriedrichshafenAG,201522问题分析工具总结了解问题从5W1H出发，尽可能多的收集到各种情报分析问题运用多种工具组合，逻辑的、全面的思考问题结论验证通过试验、数据来证明结论的可靠制定对策制定合理的对策、并要持续跟踪其有效性17©ZFFriedrichshafenAG,201523问题分析工具总结1对问题进行分析，并不是为了完成一张品质改善推进表。同样，把这页纸填满了也不代表完成了问题的解析。我们对问题解析的内容，远远要大于能够在报告中体现出来的。问题的解析与改善，不是为了完成一份8D报告2坚定的“三现主义者”问题发生在现场，问题的原因也肯定在现场。现品出现问题，现品和标准样品之间就会有导致问题发生的变化点。工序流程、工艺参数、现场的声音都是我们需要去确认。3对于问题的解析要执着如果遇到不能解析的时候，说明我们确认的内容还不够充分，要从头再确认。4善于总结、展开过往的经验4©ZFFriedrichshafenAG,201524谢谢！18