流量经营BOC内部规划V820111102

流量经营BOC内部规划亚信联创科技（中国）有限公司2011年11月主要内容背景分析产品体系规划相关案例随着移动互联网加速发展，运营商网络中数据流量激增，流量经营已成为运营商关注点Source:In-Stat,04/09MobileInternet：互联网200020042009UGCSNSWidgetsYahooSinaGoogleBaiduiGoogleFacebookQZoneMyspaceMonternetMyuniYicha/GoogleMobileFacebookiPhoneWidgetsFetion/QQOfflinegameMusicFreeWAPSSNDASNS/WidgetsSearchIMYoutubeTudouPortalIMQQMSNPortalSearchUGCWidgets移动互联网PortalSearchSNSUGCInternet：LBSMobileCommerce2011GlobalMobileDataTraffic2010-201529.3%26.3%15.7%APACWENAJP9.27.8LATAMGlobalMobileDataTrafficbyRegion有互联网体验的用户加速向移动互联网转变，造成移动互联网在近2年取得了跨越式的发展。根据思科预测，到2015年移动互联网产生的数据流量将达到6.3EB，约是2010年的26倍。亚太地区移动数据流量占全球30%左右，成为未来全球移动数据流量的主力。终端中国移动在流量经营方面的运作体系，涉及到诸多角色及环节产品内容管道及网络2G/3GWLAN有线宽带营销推广运营服务平台支撑内部系统VGOPBOSSPCC管控流量经营分析系统……手机阅读号簿管家GPRS手机视频139邮箱……流媒体新闻资讯搜索微博游戏……用户行为偏好用户聚类营销效果评估……内容分析流量价值评估终端行为分析终端信息管理位置信息分析……网络优化支撑系统建设管道管控通道分流……换机行为营销终端参数设置……用户流量套餐牵引第三方软件推荐内容推荐及分享终端销售……中国移动在流量经营工作上的主要方向及问题管道及网络系统支撑产品与业务终端掌控工作方向•2G网络饱和，流量业务及用户尽可能分流到3G网络及WLAN网络，迫需PCC管控策略及系统•大力建设WLAN，弥补带宽不足，有效分流用户总部在流量经营工作上的最新要求：1、要把流量和话务量放在同等重要的位置经营；2、自有业务发展要平衡和协调流量占用情况；3、要限制2G网络上的数据卡流量；4、要严格管理流量价格；5、下大力量继续抓好WLAN的建设、认证、运营；6、推动EDGE功能开通——集团总部《2011年1-3月生产分析会议纪要》•中移动3G网络制式与联通、电信相比较差，用户难以分流。•PCC管控需要对流量走向及使用情况清楚掌握。•建设流量经营分析支撑系统，提升流量经营工作的效果和效率•不掌握用户上网行为，就难以开展精确营销，在平台建设方面，用户分析、内容分析是核心和难点•大力推动手机阅读、手机视频等自有流量型业务•做好流量定价策略，提升流量价值•培养及激发用户流量使用，做好套餐牵引•第三方互联网业务发展迅速，移动自有流量型业务受众较少•流量利润过低，量收不同步•争取签订明星机型合约，抢占中高端用户•加强用户终端服务，做好用户保有•通过终端营销，促进流量发展•联通的iPhone合约已领先一步占据高端用户主要战略要地•终端市场厂商、品牌、型号众多，梳理终端信息是难点当前问题面对流量经营课题，亚联BOC需要合理评估和定位自身能力，从而为移动运营商答疑解惑优势弱势分析能力建设能力运营能力•全方位的咨询团队•对通信行业的研究和理解•在用户、内容、流量等方面的数据挖掘及分析经验•用户行为、位置、管道等信息都要从移动方获取，信息资源不属于我方•互联网内容、终端等信息缺乏统一的整合及分析•对移动运营商的需求点的把控及理解•需求梳理、需求评估•用户互动平台的建设经验•没有完整的技术团队，在建设方面仍需与PSO、研发等团队合作•亚联并非终端厂商，终端层面无法有所发展•团购、秒杀等移动业务运营营销工作及成果•涉足电子渠道、集团客户、市场部等方面的运营工作•尚未充分进行过互联网业务运营推广•缺乏自有互联网产品，缺乏流量经营的抓手主要内容背景分析产品体系规划相关案例亚联流量经营解决方案整体视图收集和分析网络流量使用情况，研究GPRS、WLAN、宽带及IDC的PCC管控策略。管道及网络系统支撑产品与业务终端掌控网络流量情况分析PCC流量管控PCC管控策略及优化互联网信息数据采集流量经营分析支撑系统流量监控数据分析营销支撑信息管理及分析用户上网行为分析互联网内容管理终端信息管理内容使用分析流量价值评估用户特征聚类用户偏好位置轨迹分析规划流量经营分析支撑系统，结合系统能力深入开展信息管理、内容分析、用户分析。通过专题研究，制定流量产品的发展策略；开展流量业务、互联网内容的运营推广工作。依据终端信息，开展换机营销、终端参数配置等工作，实现用户维系和流量提升。流量产品策略研究重点流量业务运营互联网内容推送套餐资费策略WLAN推广策略GPRS套餐牵引手机阅读书籍推荐冲浪助手微博精灵第三方软件推荐用户换机营销服务终端服务终端上网参数配置……流量运营主要服务供应商市场竞争态势市场策略营销支撑运营支撑平台建设平台支撑客户研究细分市场研究通信设备商运营支撑服务商SP/CP主要参与者：华为、中兴、诺西爱立信、阿尔卡特平台建设是通信设备商切入流量运营产业链的重点突破口通信设备商立足平台建设，积极切入平台支撑、上游流量运营整体解决方案供应。竞争劣势：缺乏对客户的深刻研究、立足流量研究流量主要参与者：亚信联创、神州数码等切入平台支撑早，前期在客户研究、咨询服务工作中积累了丰富的流量运营项目经验。尤其是亚信，由于咨询服务覆盖省份多，对流量运营整个市场态势有充分的认识和研究主要参与者：腾讯、拓维信息等主要立足自身的产品服务研究流量运营，在某些情况下与运营商流量运营策略存在冲突流量运营价值链亚信联创流量运营解决方案产品与服务体系的独特价值PayforTimePayforFunctionPayforIdeaPayforResult卖“士兵”卖“枪械”卖“军师”卖“胜利”Ⅱ-多种可供选择的商业模式Ⅰ-丰富、完善的流量运营产品与服务体系不同省公司流量运营研究的实力不同、市场定位不同，因而在合作模式上会有不同选择亚联的多商业模式组合有助于客户结合自身情况作出合理选择。全方位的流量运营支撑服务平台支撑客户研究细分市场研究•三家运营商流量咨询经验→深刻的运营商策略理解•跨区域跨省份客户行为研究→丰富的客户研究模型体系•流量研究价值链全链条支撑→对价值链的全链条洞察主要内容背景分析产品体系规划管道及网络系统支撑产品及业务终端掌控相关案例PCC流量管控：集中分析流量相关的各项指标，掌握管道现状，实现业务监测分析范围GPRS业务指标WLAN业务指标宽带业务指标IDC业务指标监控家庭宽带宽带用户到达数、客户在线时上下行带宽平均使用率、客户在线时长；宽带业务营业额、笔数、客户流量流向、访问外网TOP网站；VIP客户访问网内资源、网外资源的流量占比、根据应用的协议罗列客户流量分类、内外网TOP网站的访问质量、与合作伙伴（铁通、上海东方有线、郊区东方有线）的互联链路的使用情况，包括峰值速率、平均速率、链路利用率、时延、丢包率、抖动、Radius认证服务器认证成功，客户登陆在线量、客户设备至互联网出口之间的上、下行速率与客户申请速率之比、光纤到户类客户各段链路光功率健康度、网络故障工单量、平均处理时长政企专线移动流入流出电信、联通流量、带宽利用率、平均网站访问时长、客户专线业务应用（网页访问/ftp/等）、终端使用个数城域网整体流量分析上海移动访问外网站点及移动各省站点TOPN；网间互通分布占比，其他运营商流入流量，其他运营商流出流量；上海移动流量构成，如：WAP、WEB等IDC整体流量分析业务收入、客户数、已引入TOP1000网站数、已引入且达标的TOP1000网站数、IDC服务于全网的流量数等（与CMNET入流量比较）；IDC流量流向（针对国内外其他运营商，针对移动各省），上、下行流量；IDC服务外网及移动各省TOPN站点（N：自定义）；IDC机房到上海入流量IDC业务专项分析访问量，TOPN对端用户、流量来自运营商比例，协议类型；各种应用占用的网络流量；流入/流出流量，网内/网间流量，网站解析至移动网内的子域名产生的总流量/网站所有子域名产生的流量总和，对单一网站统计二级域名流量占比WLAN分析指标：使用用户数、使用时长、套餐外时长、套餐内沉淀时长、使用次数、网页流量、通信费收入、套餐收入、总收入、TOP网站使用情况等分析维度：帐户类型（个人套餐、校园套餐、付费卡、集团帐户、体验帐户、免认证等）、使用方式（PC、手机）、活跃区域（校园、商务楼等）、业务类型、终端型号、客户品牌等GPRS分析指标：使用用户数、漫游使用用户、使用流量、漫游流量、套餐外流量、套餐内沉淀流量、使用次数、连接时长、流量费收入、套餐收入、总收入、TOP网站使用情况等分析维度：套餐类型、使用方式（手机、数据卡、上网本）、活跃区域、业务类型（手机视频、手机阅读等）、终端型号、客户品牌等、流量分档PCC流量管控：PCC智能管控2G网络，推动GPRS管道资源效率和效益双提升资源策略控制系统（PCC）是一种为用户提供差异化业务体验保障的端到端工作机制，实现业务质量可保障、用户体验差异化、网络资源可管控等多重功能。PCC总体定位限制部分低价值用户对网络资源的随意占用，为高端用户提供更优质的差异化网络服务，提高用户的粘滞度，提升价值用户的满意度。PCC工作目标对用户和业务实行分级差异化管控，对高端用户和自有业务实行宽松的管控策略，对部分恶意用户或低价值业务实行严格的管控策略。PCC管控原则PCC可实现用户流量定额监控和智能管理，解决高流量数据卡问题管道管理要开源和节流并举，无线载频扩容要加大数据信道配置主要内容背景分析产品体系规划管道及网络系统支撑产品及业务终端掌控相关案例流量经营分析支撑系统：平台的主要作用常态化监控流量指标实现流量指标的集中化、智能化、常态化监控体系精准定位客户需求通过对流量数据的深度分析精确定位用户需求，实现个性化流量服务优化营销策略，提升流量运营价值提供精准化业务推广与运营策略支撑手段，实现流量价值的提升流量经营平台具备面向多角色、多领域的统一运营分析能力，全面支撑流量经营工作互联网流量运营分析系统1数据采集分类域Hadoop部署4资源管理域6营销支撑域数据采集数据监控分析运营推广RADIUSBASS……互联网全流量分析系统运营人员系统管理员营销人员领导其他角色智能爬虫中文分词2应用偏好分析数据监控域WLAN流量监控IDC流量监控宽带网络流量监控3数据分析域内容分析终端分析网络分析热点应用分析热点内容分析热点网站分析应用超市分析终端类型分析上网故障分析操作系统分析生命周期分析小区流量分析WLAN热点分析IDC资源分析GPRS网络分析用户互联网特征分析套餐包分析上网方式分析内容偏好分析软件偏好分析PCC控制策略分析热点内容管理终端配置信息管理应用信息软件管理套餐变更用户群管理GPRS流量监控应用推送策略管理套餐变更方案管理营销方案管理内容推送策略管理终端营销方案管理应用推送营销反馈营销反馈评估内容推送营销反馈终端营销反馈套餐变更营销反馈BOSS理解策划执行评估5数据管道域受控制用户群管理受控制策略同步管理受控策略反馈PCC策略管控及时跟踪和监控流量各类指标，保障流量运营的平稳发展功能作用指标体系通过集中化监控流量相关的各项指标，掌握流量业务发展现状和发展趋势，指导后续的业务营销，并通过监测业务指标的异常变化，及时发现各类问题并跟踪处理，以保障流量业务平稳运营。流量指标监控流量指标监控流量指标预警指标比对分析业务类别监控WLANGPRSIDC终端类型、活跃