酒店客房部服务员绩效考核表

序号项目标准分值自评（25%）上级测评（50%）间接上级（25%）1上班无迟到，早退情况32请假经过领导批准，无擅自离岗现象33上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情34服从上级领导分配，认真、积极处理好领导交办的事情35违纪行为，情节轻微26因自身行为影响公司声誉，情节轻微的37工装清洁整齐,自然，大方得体，精神奕奕，充满活力38头发整齐、清洁，不得披头散发。39精神饱满，表情自然，不带个人情绪310不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁311礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌312遇到客人入住酒店，早晚时：“早（晚）上好”说话时要求面带微笑，身体稍向前倾313客人离店时：“慢走，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店314在酒店内任何地方碰到客人都须面带微笑，并礼貌地问好315要用热情、友好、礼貌的语气与客人说话316在酒店内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”317给客人带来不方便时，如扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您让下”318遇到酒店领导，必须主动、热情打招呼319同客人谈话不急不躁、不卑不亢,语气适中，言谈适度，讲话不过火320客人问询在自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客人做出有关之联系，并为之提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至置之不理！321能积极的配合相关的部门的工作，并及时完成与之相应的工作322床铺：铺法正确，床单及枕套无污点-干净、床顶无垃圾、523房间内所有卫生是否每天打扫，保持干净、明亮，无杂物、保持整洁524客用品数量是否其全、正确摆放、干净无尘525卫生间卫生是否标准，厕所门前后两面干净，关启灵活。526洗手盆、马桶、干净无积水，不锈钢无水印，毛巾、浴巾摆放干净、整洁527公共区卫生标准，每天保持干净，物品摆放整齐，物品使用正常，定期清洁、保持干净，走廊地面无杂物、无污迹，每天尘一次528尊重领导，和同事关系融洽，与同事之间互帮互助329积极参加集体活动，为集体活动献计献策330能按时参加酒店及部门组织的会议、培训2得分出勤奖惩全勤+分迟到-次早退-次旷工-次事假-次病假-次未打卡-次应增减分数工作纪律仪表仪容行为规范业务技能团体协作能力酒店服务员考核表姓名：职务：日期：总分：功过奖惩警告-次小过-次大过-次通报表扬+次嘉奖+次小功+次大功+次应增减分数考核人签名：部门领导签名上级领导签名：酒店服务员考核表姓名：职务：日期：总分：补充：总分：100分，80分及格；未合格者以1分5元（RMB）扣除。满分者当月嘉奖：100元（RMB)；满分+表现突出者额外嘉奖：200元(RMB)。客房设备掌握情况如：调电视，空调，热水器等（添加至业务技能范围）