第2章决策

第二篇决策与计划第二章决策工商管理系3第一节决策和决策过程第二节决策类型第三节决策方法本章教学内容工商管理系4决策过程与决策方法本章重点本章难点决策类型工商管理系5第一节决策与决策过程一、决策的定义二、决策的特点三、决策过程四、决策准则工商管理系6一、决策的定义1、从狭义上讲（最古老和直接的含义）：决策是在几种方案中进行选择。2、从广义上讲：决策还应该包括在做出决策之前必须进行的一切活动。3、具体来讲：决策是人们为了达到组织目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选择合理方案的过程。工商管理系7４、周三多认为：决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。５、本书的定义：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。工商管理系8二、决策的特点目标性可行性选择性满意性过程性动态性工商管理系9二、决策过程理论界对决策过程的划分并不完全相同。现选择几种有代表性的观点介绍如下：Ｈ．A．西蒙斯蒂芬·Ｐ·罗宾斯本书的划分工商管理系10赫伯特·西蒙的观点找出制定决策的理由找到可能的行动方案对诸行动方案进行评价和抉择对于付诸实施的抉择进行评价工商管理系11斯蒂芬·Ｐ·罗宾斯识别问题确定决策标准给标准分配权重拟定方案分析方案选择方案实施方案评价决策效果工商管理系12本书的划分：（1）识别机会或诊断问题（2）识别目标（3）拟订备选方案（4）评估备选方案（5）做出决定（6）选择实施战略（7）监督与评估工商管理系13《纽约时报》事件1965年11月间，美国整个东北部地区，从圣罗伦斯到华盛顿一带，发生过一次美国历史上最严重的全面停电事件，在大停电的那天早上，纽约市所有的报纸都没有出版，只有《纽约时报》出版了。原来在那天停电时，《纽约时报》当即决定把报纸改在赫德逊河对岸的纽华克印刷。当时，纽华克还没有停电。但虽有此英明决策，发行一百多万份的《纽约时报》，也只有半数的份数送到了读者手中。这是为什么呢？工商管理系14据说正好《纽约时报》上了印刷机后，时报总编辑忽然跟他的三位助手发生了争论，争论的目的只是某一英文单词如何分节。据说争论持续了48分钟之久，恰好占去了该报纸仅有的印刷时间的一半。争论的理由是该报制定有一套英文写作标准，印出的报纸绝不允许有任何文法上的错误，就使得他在出现意外停电的情况时，认识不到保证时报每天的发行份数已成为更紧迫的目标，从而使上述正确决策未能有效的贯彻实施。可见，目标对于正确决策起着多么大的决定作用。工商管理系15三、决策准则（一）最优准则（泰罗观点）任何一项管理工作，都存在一种最佳的工作方式。当然，追求最佳是决策者的一种优良的心理品质。但要指出的是，并不是所有的管理问题和管理工作都能够数字模型化，从而求出最优解来。对决策者来说，管理既是一门科学，又是一门艺术。所谓的“最优”是有条件的，是在有限的、极为严格的条件下达到的。工商管理系16（二）满意准则（西蒙观点）最优决策往往只是理论上的幻想，因为它要求：①决策者了解与组织活动有关的全部信息；②决策者能正确地辨识全部信息的有用性，了解其价值，并能据此制定出没有疏漏的行动方案；③决策者能够准确的计算出每个方案在未来的执行情况。然而，这些条件是难以具备的。工商管理系17因此，根据目前的认识确定未来的行动总是有一定风险的，也就是说，各行动方案在未来的实施结果通常是不确定的。在方案的数量有限、执行结果不确定的情况下，再加上决策者的理性是有限的：知识有限、预见能力有限、设计能力有限。因而人们难以做出最优选择，只能根据已知的全部条件，加上人们的主观判断，做出相对满意的选择。工商管理系18（三）合理性准则（孔茨观点）该准则的实质是：决策过程各个阶段的工作质量最终决定了决策的正确性和有效性，而不仅仅在于进行决策抉择时采用“最优”还是“满意”的标准。孔茨认为：主管人员必须确定的是有一定限度的，是“有界合理性”。尽管如此，主管人员还是应该在合理性的限度内，根据各种变化的性质和风险大小而尽可能作出最好的决策。工商管理系19第二节决策的类型一、战略决策、战术决策与业务决策从决策的重要性来看，组织的决策可分为战略决策、战术决策和业务决策。战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等，这些决策牵涉组织的方方面面，具有长期性和方向性。工商管理系20战术决策战术决策是指在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。旨在实现组织中个环节的高度协调和资源的合理使用。如企业生产和销售计划的制定等。工商管理系21战略决策与战术决策的区别1、从调整对象上看2、从涉及的时空范围上看3、从作用和影响上来看工商管理系22业务决策业务决策又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。工商管理系23二、群体决策与个人决策从决策的主体看，可把决策分为群体决策与个人决策。群体决策是指多个人一起作出的决策，个人决策则是指单个人作出的决策。工商管理系24优点和缺点优点个人决策和群体决策都各有优点，但两者不能适用于所有情况。群体决策相对于个人决策的优点：1、提供完整的信息2、产生更多的方案3、增加对某个解决方案的接受性4、提高合法性工商管理系25缺点既然集体决策如此之好，那么怎么解释“把赛马聚拢在委员会里就变成了骆驼”这句话为何如此流行呢？这显然是群体决策并非完美无缺之故。其主要缺点如下。1、消耗时间2、少数人统治3、屈从压力4、责任不清工商管理系26效果和效率群体决策是否比个人决策更有效，取决如何定义效果。1、精确性2、速度性3、创造性4、接受性5、规模性工商管理系27离开了效率的评价，效果就无从谈起，群体决策者和个人决策者相比，其效率几乎总是稍逊一筹，几乎毫无例外，群体决策比个人决策消耗的工作时间更多。一般来说，群体决策的效率更低。在决定是否采用群体决策时，主要的考虑是效果的提高是否足以抵消效率的损失。工商管理系28从决策的起点看，决策分为初始决策和追踪决策。初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的决策。初始决策是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。三、初始决策与追踪决策工商管理系29追踪决策是指随着决策实施，组织环境发生变化的情况下所进行的决策，是非零起点决策。追踪决策是在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。工商管理系30如果说，初始决策是在对内外环境的某种认识的基础上作出的话，追踪决策则是由于这种环境发生了变化，或是由于组织对环境特点的认识发生了变化而引起的。显然，组织中的大部分决策当属追踪决策。工商管理系31四、程序化决策和非程序化决策从决策所涉及的问题看，组织中的问题可分为：例行问题和例外问题其对问题的决策则相应地分为：程序化决策和非程序化决策。工商管理系32例行问题和例外问题例行问题指那些重复出现的、日常的管理问题，如管理者日常遇到的产品质量、设备故障、现金短缺、供货单位未按时履行合同等问题。例外问题指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。如组织结构变化、重大投资、开发新产品、开拓新市场、重要的人事变动等问题。工商管理系33程序化决策程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再重复处理它们。也称之为结构良好决策。如请假的批准、退货的处理、库存减少到一定程度时的重新定货等，均属于此类。工商管理系34非程序化决策非程序化决策是指决策要非程序化到使之表现为新颖，无结构，具有不寻常影响的程度，它所要解决的是不易确定、错综复杂且前所未有的新问题，是一种例外问题，只能采取“现裁现做”的方式加以处理。也称为“结构不良”决策。如新产品的研发、多样化经营、企业并购、工程投资等。工商管理系35工商管理系36问题类型、决策类型以及组织层次三者的关系例行问题是与程序化决策相对应的，例外问题需要非程序化决策。低层管理者主要处理熟悉的、重复发生的问题。因此，他们主要依靠像标准操作程序那样的程序化决策。而越往上层的管理者，他们所面临的问题越可能是例外问题。工商管理系37五、确定型决策、风险型决策与不确定型决策从环境因素的可控程度看，决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。工商管理系38确定型决策确定型决策指可供选择的方案只有一种自然状态时的决策，即各备选方案所需的条件是已知的并能预先了解各方案的必然后果的决策。在确定型决策中，决策者确切知道哪种自然状态会发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。。工商管理系39风险性决策风险性决策，也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。工商管理系40不确定性决策不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。工商管理系41乐观的管理者会选择极大极大方案（最大化最大的可能收入，即大中取大）；而悲观的管理者会追求极大极小方案（最大化最小的可能收入，即小中取大）；而希望最小化其最大“遗憾”的管理者会选择极小极大的方案。工商管理系42第三节决策方法一、集体决策方法二、有关活动方案的决策方法工商管理系43一、集体决策方法（一）头脑风暴法（领导集体决策法）（二）名义小组技术（名义群体法）（三）德尔菲法工商管理系44领导集体决策法（头脑风暴法）它是一种邀请专家内行，针对组织内某一问题，经过研讨和相互启发，集思广益，而后进行决策的方法。任何时候都不批评别人的想法思想愈激进愈好强调产生想法的数量鼓励别人改进想法头脑风暴法讨论规则工商管理系45名义小组技术名义群体在决策制定过程中限制讨论，故称为名义群体法。如参加传统委员会会议一样，群体成员必须出席，但他们是独立思考的。具体步骤如下：1、成员集合成一个群体；但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问题的看法。2、经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交给群体。然后一个接一个地向大家说明工商管理系46自己的想法，直到每个人的想法都表述完并记录下来为止（通常记在一张活动挂图或黑板上）。在所有的想法都记录下来之前不进行讨论。3、群体现在开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并作出评价。4、每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法。工商管理系47它是按规定程序，背靠背地征询专家对组织有关问题的意见，然后进行决策的方法。1.特尔菲法的具体规则2.特尔菲法的特点德尔菲法工商管理系48特尔菲法的具体规则先向专家提出相关的研究专题，请专家分别发表意见；主持人把意见综合整理后，再反馈给每个人；请他们重新作出分析和判断；主持人再进行意见综合，再反馈给每个人。如此反复，直到意见大体趋于一致，或意见分歧明朗化为止。工商管理系49特尔菲法的特点各专家背靠背，互不见面；匿名方式，避免迷信权威，相互影响；意见不断收敛。工商管理系50二、有关方案的决策方法1.确定型决策方法2.风险型决策方法3.不确定型决策方法工商管理系51确定型决策方法量本利分析法量本利分析法又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量（或销售量）、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。在应用此方法时，关键是找出企业不盈不亏时的产量。工商管理系52风险型决策方法特点:决策目标一般是经济性的；存在两个以上可供选择的方案；未来环境可能出现多种自然状态；可测算不同方案在不同状态下发生的概率和损益值。工商管理系53风险型决策方法之一:决策树法利用树枝状图形列出决策方案、自然状态、自然状态概率及其条件损益，然后计算各个方案的期望损益值，进行比