组织形象标识—CIS设计项目八

公共关系理论与实务陈耀辉一起回顾•一、在面临突发事件时，假如你是公关部的负责人，在与公众沟通时应注意哪些事项？•二、公共关系四步工作法是？•三、公共关系效果评价的原则是？•四、计划实施效果的评价内容包括哪些？一起回顾•一、在面临突发事件时，假如你是公关部的负责人，在与公众沟通时应注意哪些事项？•1、实事求是地发布信息，不清楚的地方要坦率地告诉对方，不要把主观臆测混淆在其中。•2、把控好发布时机。•3、注意在发布消息时应尽量统一形成文字。•4、防止外界误传，宣传要统一口径，不能随便发表言论。•5、个别社会影响范围广的问题应较早地发布消息。•6、一旦事故出现，应有专人应对新闻媒介，统一口径，统一传播，尽快平息混乱。一起回顾•二、公共关系四步工作法是？公关调查公关策划公关实施公关评价（评估）一起回顾•三、公共关系效果评价的原则是？•1、定性分析与定量分析相结合的原则；•2、长远效益与近期效益相结合的原则；•3、标准性与变化性相统一的原则。一起回顾•四、计划实施效果的评价内容包括哪些？•1、检查“知晓信息内容”的公众数量；•2、改变态度的公众数量；•3、目标的实现程度和问题解决的范围；•4、发生期望行为和重复期望行为的公众数量；•5、对社会经济与文化发展产生的影响。CIS概述CIS概述项目八组织形象标识—CIS设计CIS概述组织形象标识—CIS设计CIS设计CIS系统工程的运用CIS的含义及内容CIS的产生CIS设计的一般原则CIS设计的内容CIS设计的步骤CIS导入的时机CIS工程的运用情境写实思考企业的品牌形象不只是一个商标，一段文字，而是从理念、行为、视觉等方面的全面打造，只有这样才能真正的深入人心，经久不衰。在北京同仁堂的发展中，中医药老字号的品牌形象是怎么建立起来的？给我们什么启示?0102掌握CIS的基本内涵及内容；了解CIS的起源及发展状况；熟悉CIS的主要构成要素与设计。知识目标掌握CIS设计的原则和方法；掌握CIS的导入时机和程序。技能目标学习目标任务一CIS概述一、CIS的含义及内容CorporateIdentitySystem（CIS）CorporateIdentity（CI）CorporateIdentity（CI）组织形象识别系统Corporate—企业以独立经济实体的身份根据法律参与社会、经济、政治活动。可理解为企业、机构、组织、品牌；CIS概述CorporateIdentitySystemCIS——CorporateIdentitySystem的核心词为Identity，故理解Identity的科学含义有助于理解CIS科学含义。根据韦氏大辞典的解释，Identity的含义有三层：一是证明、识别；二是同一性；三是恒久性。结合组织形象识别的需求，若将Identity延伸扩展则其意为：(1)就自身而言，是视为一体的证明功能，如身份证、识别证等。(2)就社会的意义，是归属化、一体化的作用，将组织或企业的价值观当作自己休戚与共的问题。(3)以心理学的观点来看，是个人同一性的延伸与投射，意指将他人的行为、活动、认知视为自己的扩大。知识链接System——系统可理解为体系、手册、标准一群有相互关联的个体组成的集合称为系统CIS概述任务一CIS概述一、CIS的含义及内容组织识别系统的内容主要包括三个构成因素：一是理念识别(MindIdentity，简称MI)，二是行为识别(BehaviorIdentity，简称BI)，三是视觉识别(VisualIdentity，简称VI)。这三个CIS的构成要素相互联系不可分割，共同搭建起了组织的识别系统，带动组织发展成长的脚步，塑造组织独特的形象。CIS系统的构成，常被比喻为一棵大树，MI是树根，为大树汲取营养；BI是树干，传输养分和支撑树冠；VI是茂盛的枝叶、鲜艳的花朵。一、CIS的含义及内容理念识别MI(MindIdentity)MI是组织在长期的组织活动中形成的、并为组织成员所认同的价值观念和经营理念与管理哲学，用以规范组织日常行为与管理，指导企业愿景、使命、战略和目标的实现。理念识别企业使命企业的基本理念企业的事业领域企业的经营哲学企业理念的表现形式（1）企业使命•企业使命即企业在的意义，是企业由于社会责任、义务所承担或企业自身发展所规定的任务。包括经济使命和社会使命。世界优秀企业的使命迪斯尼公司——使人们过得快活荷兰银行——透过长期的往来关系，为选定的客层提供投资理财方面的金融服务，进而使荷兰银行成为股东最乐意投资的标的及员工最佳的生涯发展场所。微软公司——致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件索尼公司——体验发展技术造福大众的快乐惠普公司——为人类的幸福和发展做出技术贡献耐克公司——体验竞争、获胜和击败对手的感觉万科(宗旨)——建筑无限生活中国移动——创无限通信世界，做信息社会栋梁知识链接（2）企业的基本理念•价值观•行为准则•道德规范•员工责任感和荣誉感松下公司独特的价值观——松下育才的七把钥匙一是培育人才的公司；二是要有尊重人类的基本精神；三是员工明确经营观念和使命感：为社会服务；四是彻底教育员工企业必须获利；五是致力于改善劳动条件与充实福利；六是让员工拥有梦想；七是以正确的人生观为基础。知识链接（3）企业的事业领域•事业领域是公司的业务范围、项目，公司只有确定了自己的业务范围，才能表明自己存在的价值。（4）企业的经营哲学•企业的经营哲学是企业理念的重要组成部分，是企业依据什么样的思想来经营的基本政策和价值观。德力西集团的经营哲学主题理念：德报人类，力创未来企业精神：道德、团结、和谐、发展行为准则：干部能上能下，人员能进能出收入能高能低，机制能设能撤竞争机制：能者上，平者让，庸者下价值观：让品质写出德力西人的尊严道德观：尊重、谦让、廉洁、自律人才观：海纳百川，让蛟龙腾飞千舟竞发，任群英争先广告语：德力西电气，新时代动力知识链接（5）企业理念的表现形式•标语•口号•广告•企业歌曲一、CIS的含义及内容行为识别BI(BehaviorIdentity)BI指组织通过科学的管理、制度、措施等手段，对组织员工行为活动的规范和约束。它是在组织理念识别指导下提出的组织员工规范化行为准则，是MI的动态诠释和体现。行为识别组织内部行为活动组织外部行为活动组织规范，干部教育、员工教育、礼仪规范、生产福利、工作环境、生产设备、废弃处理、公害对策等。市场推广、市场调查、产品开发、售后服务、招聘方式、竞争行为、公共关系、促销活动、宣传广告等方式。一、CIS的含义及内容视觉识别VI(VisualIdentity)VI是通过具体可见的视觉符号（企业标志、标准字体、标准色彩等），以各种可见的视觉传播为媒体，经由组织化、系统化、统一化的手法，传达组织的企业精神与和经营理念及相关信息，塑造组织的独特视觉形象。视觉识别基本要素应用要素企业名称,品牌标志，标准字，标准色，辅助色，造型角色，象征图案，企业专用印刷字体，基本要素组合规范，企业宣传标语，口号，吉祥物等。办公器具，事务用品、设备，招牌，标识牌，旗帜，建筑外观，橱窗，制服，交通工具，包装用品，广告传播，展示，陈列等。（三）CIS的基本功能03识别功能管理功能010204协调功能文化教育功能二、CIS的产生二、CIS的产生二、CIS的产生二、CIS的产生一起回顾•一、组织识别系统的内容由哪三个因素构成？•二、真正最早而又较完整开发CIS的企业，在哪个国家发生？•三、CIS的基本功能是？一起回顾•一、组织识别系统的内容由哪三个因素构成？•1、是理念识别(MindIdentity，简称MI)；•2、是行为识别(BehaviorIdentity，简称BI)；•3、是视觉识别(VisualIdentity，简称VI)。•二、真正最早而又较完整开发CIS的企业，在哪个国家发生？•日本三、CIS的基本功能是？03识别功能管理功能010204协调功能文化教育功能任务二CIS设计一、CIS设计的一般原则P154-155统一性MI、BI、VI并重操作性社会性民族性差异性（一）MI的设计P156二、CIS设计的内容在CIS的设计中，MI的设计最为重要，因为只有企业理念定位准确，才能顺利进行BI和VI的设计。理念识别要求个性突出、富于哲理、旗帜鲜明、明确具体，充满人情味。理念识别定位和设计应从以下几个方面入手。以目标导向性定位“立马沧海，挑战未来”以组织精神定位“兢兢业业，汲汲济世”以组织原则定位“开发就是经营”以服务宗旨定位“IBM就是服务”对点案例（二）BI的设计P156-157二、CIS设计的内容BI的内容包括组织内部行为活动和外部行为活动两部分。故BI的设计就涵盖了组织的经营管理和业务活动的所有领域。具体而言，行为识别设计应从以下几个方面入手。（三）VI的设计P158-162二、CIS设计的内容组织VI的设计包括视觉识别基本要素设计和应用要素设计两个方面。组织名称设计组织标志设计标准字、标准色设计单色指向红色——饮食业、服饰业、电力业、金融等黄色——艺术、装饰业等蓝色——科技业、建筑业、重工业等绿色——医疗、商业、保险、儿童等橙色——服饰、餐饮、娱乐业等紫色——化妆品、服饰、饮品等知识链接色彩指向只是荟萃一起回顾•一、CIS设计的一般原则是？•二、理念识别定位和设计应从几个方面入手？一起回顾•一、CIS设计的一般原则是？•1）统一性原则•2）差异性原则•3）操作性原则•4）社会性原则•5）民族性原则•6）MI、BI、VI并重原则一起回顾•二、理念识别定位和设计应从几个方面入手？•1）以目标导向型定位，设计理念识别•2）以组织精神定位，设计理念识别•3）以组织原则定位，设计理念识别•4）以服务宗旨定位，设计理念识别（三）VI的设计内容•2、视觉识别系统的应用要素•1）办公用品：名片、信纸和信封、文件夹、报价单、订单、请柬、赠品、财务票据、纪念品等等；•2）产品包装系列•3）广告媒体与传播系列•4）服饰系列：工服、领带、鞋子、徽章等等；•5）交通工具系列•6）环境空间与标识系列P162对点案例•7）企业招牌、旗帜、标识的识别设计：三、CIS设计的步骤P162-165日本研究CIS的知名学者加藤邦宏在著作《CIS推进手册》中，将CIS的设计分成三大阶段：调查阶段、企划阶段和实施阶段。世界知名CI专业公司LANDORASSOCIATES在CIS设计规划的程序上，划分为四个阶段：需求评估阶段、企划阶段、创意发展阶段和完成导入阶段。上述说法各有其设计规划的流程与实施作业的重点，综合国内外企业导入CIS的经验，将CIS的设计步骤分成下列五个阶段。企业识别基本要素的设计阶段调查分析与形象概念确立阶段企业识别应用体系设计阶段整体设计修正、定案、发表阶段CIS执行状况监督阶段三、CIS设计的步骤P162-165•（一）调查分析与形象概念确立阶段•1、工作流程•1）原有标志的分析•2）企业内外调查分析•3）确定企业定位•2、市场调查对象•1）高、中阶层主管•2）一般员工•3）合作厂商•4）经销商、代理商•5）消费大众3、市场调查内容1）企业思想的形式：2）行销策略：4P理论4、视觉媒体分析企业本身媒体状况和竞争同行业媒体状况三、CIS设计的步骤P162-165•（二）企业识别基本要素的设计阶段•1、企业标准设计•2、辅助要素设计•3、基本要素整体组合规定•（三）企业识别应用体系设计阶段三、CIS设计的步骤P162-165•（四）整体设计修正、定案、发表阶段•（五）CIS执行状况监督阶段•1、执行状况阶段监督•2、特别咨询•3、企业内部沟通任务三CIS系统工程的运用一、CIS导入的时机好的CIS设计，除了VI部分付诸视觉实践外，更重要的是借助适宜的导入时机，发布新的经营理念、行为理念，达成组织内部整合与外部传播的共同认知。(一)新组织成立，合并之际(二)创业周年纪念(三)企业扩大营业范围，朝向多元化经营(四)进军海外市场，迈向跨国经营(五)新产品的开发与上市(六)处理形象危机，活络事业停滞(七)企业改组或经营高峰更换，创新作风(八)商标变动，多种品牌回归统