第3章管理决策的环境与方法

第三章管理决策的环境与方法1目录一、管理决策的一般环境二、伦理环境、社会环境与全球环境三、管理决策环境分析四、管理决策方法2第一节管理决策的一般环境①企业经营所需的各种资源都需要从属于外部环境的原料市场、能源市场、资金市场、劳动力市场等去获取。②外部环境为企业生存发展提供条件的同时，也必然会限制企业的生存和发展。③环境本身是不断变化的，其对组织的影响：一是为组织的生存和发展提供新的机会；一是对组织生存发展造成不利影响。3一、研究企业环境的意义二、组织环境构成4组织环境构成组织的一般环境组织的任务环境外部环境组织内部环境外部环境顾客竞争对手供应商管制者组织一般环境任务（具体）环境©PrenticeHall,20023-5战略伙伴二、组织一般环境1、企业的一般环境是指那些对企业活动没有直接作用而又能够经常对企业决策产生潜在影响的一般要素。2、一般环境：政治、法律环境；社会、文化环境；经济环境；技术环境：自然环境：人口环境：国际环境：61、组织的一般环境•政治、法律环境：政府对商业的管制及企业和政府的关系，是影响企业营销的重要宏观环境因素，包括政治环境和法律环境。•政治环境包括国家的政治制度、权力机构、颁布的方针政策、政治团体和政治形势等因素。•法律环境包括国家制定的法律、法规、法令以及国家的执法机构等因素。71、组织的一般环境•社会文化环境：在一种社会形态下已经形成价值观念、宗教信仰、风俗习惯、道德规范等的总和。•对企业经营活动的影响几个方面：•教育状况•宗教信仰•价值观念•消费习俗8穆斯林教徒的地毯1、组织的一般环境•技术环境，是指企业所处的环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合，包括国家科技体制、科技政策、科技水平和科技发展趋势等。•对企业经营活动的影响几个方面：•科技发展促进社会经济结构的调整•科技发展促使消费者购买行为的改变•科技发展使企业面临更加复杂多变的经营环境101、组织的一般环境•经济环境，是指构成企业生存和发展的社会经济状况及国家的经济政策，包括社会经济结构、经济体制、发展状况、宏观经济政策等要素。•对企业经营活动的影响几个方面：•消费者收入因素•消费者支出因素•消费者储蓄因素•消费者信贷因素111、组织的一般环境•自然环境是指自然界提供给人类各种形式的物质资料，如阳光、空气、水等。•对企业经营活动的影响几个方面：•自然资源的短缺•环境污染日趋严重•政府干预不断加强121、组织的一般环境•人口是市场的第一要素，人口数量直接决定市场规模和潜在容量，人口的性别、年龄、民族、婚姻状况、职业、居住分布等也对市场格局产生着深刻影响，从而影响着企业的经营活动。•对企业经营活动的影响几个方面：•人口数量分析•人口结构分析：年龄结构、性别结构、教育与职业结构、家庭结构。、社会结构。、民族结构。•人口分布分析131、组织的一般环境•国际环境是指组织参与其他国家的商业或受其他国家商业的影响。14案例：麦当劳的一般环境麦当劳国际环境在115个国家拥有餐厅2/3的销售来自美国以外经济环境经济增长缓慢高失业率高通货膨胀率政治法律环境政府食品标准分区规划对商业管制的一般态度社会文化环境单身和双收入家庭人口变化日益关注健康和营养技术环境信息技术提高更有效的运营系统环境（续）环境对管理者的影响–评价环境的不确定性-被以下决定：•不可预知的变化程度–动态-经常变动–稳态-变化很小•环境复杂性–环境中的要素数量–关于那些成分的可利用且必需的大量信息•管理者应尽力将不确定性降至最低程度©PrenticeHall,20023-16第二节伦理环境、社会环境与全球环境17一、伦理环境企业伦理(BusinessEthics)是指任何商业团体或生产机构以合法手段从事营利时，所应遵守的伦理规则。组织中涉及的伦理问题主要包括：管理伦理、伦理领导、公司治理中的伦理问题和信息技术的伦理问题等。管理伦理伦理领导公司治理中的伦理问题信息技术的伦理问题企业的存在以社会之存在为条件，所以企业应该建立在企业家的社会责任观念上，而不要建立在企业家的权利观念上。主要包括以下几个方面的关系：企业与政府企业与自然环境企业与利益相关者18二、社会环境19企业与政府关系政府企业政府对企业的影响：环境保护立法消费者保护立法雇员保护立法安全立法税法企业对政府的影响：个人接触和社会网络游说政治行动委员会赞助和其他影响手段20企业与自然环境的关系现状：很多企业为了追求经济效益，不采取措施而直接地向溪流、河流、大气和空地中倾倒污水、废弃的产品和垃圾。面对日益恶化的环境，企业仅仅做到法律要求的程度已经远远不够了。应采取的措施：企业还应当开发经济上可行的避免酸雨、全球变暖和臭氧层消失的方法，开发处理污水、有害废弃物和普通垃圾的方法。21企业与利益相关者的关系组织的利益相关者是指直接受组织行为影响的个人和组织并且对其绩效利益攸关者。利益相关者包括顾客、供应商、投资者、雇员等等。但绝大多数努力担负责任的企业将主要精力放在三类群体上：顾客、雇员和投资者。顾客雇员投资者22三、全球环境随着越来越多的企业参与国际经营，它们必须面对如何在不同的市场间分配资源和如何在这些市场上取得竞争优势。企业在参与国际化经营的过程中，必须要了解当前的全球环境。企业一般通过以下一种或几种途径实现国际化经营：进口或出口；许可战略联盟/合资公司直接投资23企业国际化各种方法的利弊国际化方法优点缺陷进出口1.现金投入少2.风险小3.不必对产品进行修改1.关税2.运输成本高3.政府管制许可1.利润增加2.赢利能力提高1.缺乏灵活性2.竞争战略联盟/合资公司1.快速进入市场2.获得技术和原材料分享所有权（不能独占控制权和利润）直接投资1.加强控制2.利用现有的基本架构1.复杂2.经济和政治风险较大3.不确定性较大24全球经济的结构随着越来越多的企业参与国际经营，它们必须面对如何在不同的市场间分配资源和如何在这些市场上取得竞争优势。企业在参与国际化经营的过程中，必须要了解当前的全球环境。企业一般通过以下一种或几种途径实现国际化经营：进口或出口；许可战略联盟/合资公司直接投资25全球经济的结构随着越来越多的企业参与国际经营，它们必须面对如何在不同的市场间分配资源和如何在这些市场上取得竞争优势。企业在参与国际化经营的过程中，必须要了解当前的全球环境。企业一般通过以下一种或几种途径实现国际化经营：进口或出口；许可战略联盟/合资公司直接投资26全球管理的环境挑战全球环境中有三大环境挑战特别值得重视——经济环境、政治/法律环境和文化环境。经济环境。主要包括三个方面：1.经济体系。即，这个国家是偏向私有还是公有；2.自然资源；3.基础设施。政治/法律环境。包括四个方面：1.政府的稳定性；2.国际贸易鼓励程度，即政府吸引外国投资的鼓励措施；3.国际贸易管制；4.经济共同体。文化环境。一国的文化包括所有指导行为的价值、符号、信仰和语言。27全球管理的环境挑战全球环境中有三大环境挑战特别值得重视——经济环境、政治/法律环境和文化环境。经济环境。主要包括三个方面：1.经济体系。即，这个国家是偏向私有还是公有；2.自然资源；3.基础设施。政治/法律环境。包括四个方面：1.政府的稳定性；2.国际贸易鼓励程度，即政府吸引外国投资的鼓励措施；3.国际贸易管制；4.经济共同体。文化环境。一国的文化包括所有指导行为的价值、符号、信仰和语言。第三节管理决策环境分析28一、任务环境任务环境是指企业涉入行业状态、所处地域条件及相关业务关系等外在要素的集合。主要包括行业环境业务环境。1.行业环境对企业经营决策影响最大的产业环境的几个方面：产业的生命周期产业结构分析市场结构与竞争。市场需求状况产业内的战略群体成功关键因素29产业的生命周期：30金额平衡点利润曲线销售曲线产品生命周期投入成长成熟衰退时间峰值点产品开发过程产业的生命周期•产品寿命周期（产品生命周期）：指某一种产品从完成试制、投放市场开始，直到最后被市场所淘汰而退出市场所经历的过程。•产品寿命周期的四个阶段：•投入期•成长期•成熟期•衰退期31产业结构分析•迈克尔·波特-五种竞争力量基础上的行业分析–新加入者的威胁-受进入壁垒影响–替代威胁-受购买者的忠诚度和转换成本影响–购买者的议价能力-受顾客数量、替代产品的可获得性的影响32产业结构分析–供应商的议价能力-受供应商的集中度的影响–现有的竞争者-受产业的增长率、公司产品或服务的需求以及产品差异的影响33现有竞争者行业竞争者产业中的各种力量供应商新加入者购买者替代者新加入者的威胁替代威胁购买者的议价能力供应商的议价能力©PrenticeHall,20028-3435其它因素市场结构与竞争经济学中对市场结构的四种分类：完全竞争、垄断竞争、寡头垄断和完全垄断有助于对市场竞争者的性质加以正确的估计。市场需求状况可以从市场需求的决定因素和需求价格弹性两个角度分析市场需求。人口、购买力和购买欲望决定着市场需求的规模。产业内的战略群体一个战略群体是指某一个产业中在某一战略方面采用相同或相似战略的各企业组成的集团。成功关键因素成功关键因素可能是一种价格优势、一种资本结构或消费组合、或一种纵向一体化的行业结构。2、业务环境•指同企业经营活动相关联或产生影响的各种关系及状态。•主要涉及：•顾客•供应商•联盟伙伴•竞争对手•管制者362、业务环境»顾客–购买组织产品和服务支付货币的人或组织»供应商–为其他组织提供资源的组织»竞争对手–同组织竞争资源的其他组织（争夺顾客钱袋）»管制者-可能控制、立法限制或以其他形式影响组织的政策和实践的要素»战略伙伴-在合资公司或其他形式伙伴关系中工作37麦当劳竞争对手汉堡王温迪氏赛百味乳品皇后环境保护署证券交易委员会食品与药品管理局管制者顾客个人顾客机构顾客战略伙伴沃尔马迪斯尼外国合作伙伴供应商可口可乐批发食品加工商包装制造商案例：麦当劳的具体环境所有者董事会雇员工作环境企业文化39二、内部环境第四节管理决策方法40一、定性决策方法集体决策方法：头脑风暴法、名义小组法、德尔菲法有关活动方向的决策方法：经营单位组合分析法、政策指导矩阵、SWOT分析法41集体决策之——头脑风暴法头脑风暴法有可分为直接头脑风暴法（通常简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（也称反头脑风暴法）。前者是在专家群体决策尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法，后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造在融洽轻松的会议气氛。一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛。由专家们“自由”提出尽可能多的方案。会议实施步骤•会前准备：参与人、主持人和课题任务三落实，必要时可进行柔性训练。•设想开发：由主持人公布会议主题并介绍与主题相关的参考情况；突破思维惯性，大胆进行联想；主持人控制好时间，力争在有限的时间内获得尽可能多的创意性设想。•设想的分类与整理：一般分为实用型和幻想型两类。前者是指目前技术工艺可以实现的设想，后者指目前的技术工艺还不能完成的设想。•完善实用型设想：对实用型设想，再用脑力激荡法去进行论证、进行二次开发，进一步扩大设想的实现范围。•幻想型设想再开发：对幻想型设想，再用脑力激荡法进行开发，通过进一步开发，就有可能将创意的萌芽转化为成熟的实用型设想。这是脑力激荡法的一个关键步骤，也是该方法质量高低的明显标志。•会议原则：•禁止批评和评论，也不要自谦。•目标集中，追求设想数量，越多越好。会议以谋取设想的数量为目标。•鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。这是激励的关键所在。•与会人员一律平等，各种设想全部记录下来。•主张独立思考，不允许私下交谈，以免干扰别人思维；•提倡自由发言，畅所欲言，任意思考。•不强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理