第3部分管理决策分析XXXX下

Chapter决策基础Copyright©2011机械工业出版社华章公司3-2学习目标Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall1.明确管理决策的特点。2.掌握管理决策的过程。3.理解影响决策的各类因素。4.掌握管理决策的具体方法。3-3案例：李嘉诚的投资决策1965年，“中共即将武力收复香港”的谣言四起，香港人掀起了一次移民热潮。他们纷纷贱价抛售物业。地产，建筑商们焦头烂额，一筹莫展。拥有数个地盘、物业的李嘉诚整天忧心忡忡，他看报纸密切关注事态发展。香港煤体透露的全是“不详消息”。李嘉诚知道，香港的“五月风暴”与内地的“文化大革命”有直接关系。那时不少小道消息通过各种渠道流入香港，他从中获知内地自8月起渐渐得到控制，趋于平息。李嘉诚分析道中共若想武力收复香港早在1949年就可以趁解放广州之机一举收复。香港是内地对外贸易的唯一通道，中共并不希望香港局势动乱。经过深思熟虑他决定人弃我取，趁机吸纳,收购地盘Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3-4案例：李嘉诚的投资决策李嘉诚的又一次准确判断是在1977年。那时内地“文化大革命”结束。香港境外的大气候由阴转旺，世界性石油危机已成为了历史；中国内地已从十年动乱中走出来，提出了“四个现代化”口号，显现出改革开放的端倪。香港经济高速增长。百业繁荣刺激了地产的兴旺；地产的兴旺又带动了整个经济的增长。地产成为了香港的支柱产业。李嘉诚以他丰富的经商经验和过人的决策力为自己的地产事业又添了辉煌的一笔。对大陆的投资3-5案例：李嘉诚的投资决策（分析）•决策与信息有着密切的关系。能否提供尽可能多的解决问题的方案在很大程度上取决于能否收到及时、准确和全面的信息。从本案看在1965年，由于内地的“文化大革命”影响，加之内地和香港在消息上的封闭性，谣言在动乱中和远距离的情况下就很容易成为“事实”，在这种情况下李嘉诚不仅通过大报密切关注事态的发展，并且通过小报得知他人并不留意的消息。而这些消息却是比较真实的。所以他就有可能比其他人有更多的信息帮助自己进行决策。3-6案例：李嘉诚的投资决策（分析）•决策必须考虑环境因素的影响。环境是多种多样的，如政治、经济、市场、竞争对手等等。对于不同的企业，不同的环境所带来的影响也是不同的。在本案中，房地产应该说与政治的关系不大。而是与经济方面的关系较大，但在特殊期政治因素却成了最大的影响因素。作为决策者只有抓住了环境因素中的主要矛盾问题的解决才会成功。李嘉诚此时考虑的就是政治因素的影响，并对此进行了正确的判断。故他才能成功3-7Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3-8Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3-9其他案例•福特公司的底特律“复兴中心”决策(1972-1976)•史玉柱的巨人大厦决策（1993,18-71）•协和飞机（1962-1975英法）2000，7，动态性，预见性•“三拍干部”，事前拍脑袋决策、事中拍胸脯保证、出事后拍屁股走人。3-10要提高决策的正确率，首先必须掌握科学决策的基本知识，遵循科学决策过程。那么，我们怎样才能在多变的环境中，选择正确的方向，作出正确的决策呢？3-11第一节决策及其类型一．决策的概念所谓决策是指决策者对决策系统的发展方向、阶段目标及为了实现目标所应采取的方针、路线、政策、计划、组织、人事、条件、方式、方法等所做决定的行为过程。1.突出了代表目的主体利益的决策主体的地位2.限定了决策的范围与对象，即决策的社会系统3.强调了决策是人的行为的过程性4.表明了决策的本质是人的主观意志活动5.指明了决策行为的基本目的在于通过实现目标，力求逐步达到目的主体的长远目的；6.明确了决策的基本内容3-12决策的概念•广义：作出决定，人们为了实现一定的目标所作的行为设计及其抉择。•狭义：社会组织在管理活动中所作的决定，是社会组织为了实现一定的目标或解决面临的问题制定行动方案并加以优化选择的过程。•决策是一个过程，它是指决策者为了达到想象中未来事务的状态，从社会所限制的各种途径中，选择一个行动计划的过程。3-13决策的概念•决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程3-14决策的内容目的性、战略性内容发展方向－－全局、整体、长远发展目标阶段目标－－分析各阶段的环境与条件，并就一定发展阶段提出发展目标措施性内容战略性措施－－发展方针、路线、政策战术性措施－－计划、组织、人事、条件、方式、方法等具体实施方案3-15二．决策的类型1、按照决策的性质划分战略决策－－发展方针、路线、政策战术决策－－具体实施方案3-16决策的类型2、按照决策内容划分经营决策－－如：企业的经营方针、经营目标、经营方式、经营战略和策略等问题的决策生产经营过程决策－－如：产品开发与整顿决策、生产制造决策、市场营销决策、技术更新与企业改造决策、财务决策管理决策－－如：资源配置与组织管理决策、人事安排决策、劳动组织决策、有关管理职能的决策3-17决策的类型3、按照决策事件自然状态的可控程度划分确定型决策－－各备择方案所需的条件已知，并能预先准确了解个方案的必然后果的决策。如：按合同生产后的利润风险型决策－－备择的方案中存在着两种以上的自然状态，那种状态可能发生是不确定的、但可估计其发生的客观概率的决策。如：通常产品的生产与销售完全未确定型决策－－指各备择方案中存在着两种以上的可能出现的后果，这些后果出现的概率是不知道的，依靠决策者的经验和直觉进行决策。如：企业开发新产品的决策。3-18决策的类型4、按照决策问题的重复程度划分程序化决策－－常规决策、例行公事，指经常发生能按照规定程序和标准进行的决策，多由基层领导决定。如：出差报销、教学计划、请病事假非程序化决策－－非常规决策，它所要解决的事不宜确定、错综复杂且目前所没有遇到过的新问题，多由高层领导来决定，如：重大事故、突发事件3-19决策的类型5、按决策主体分类个体决策群体决策（组织决策）－－如股东会、董事会3-20实际工作中存在的问题•在实际工作中，人们通常采用的决策方法是基于个人信息的个人决策。•基于个人信息的个人决策的特点是：决策速度快、责任清楚、依赖个人信息。•在组织创业初期，基于个人信息的个人决策具有较大的优势，但随着组织的发展和外部环境的变化，组织管理出现了许多以前所没有遇到过的新问题，面对这些新问题，若仍采用基于个人信息的个人决策方式，就会产生比较多的决策失误。3-21典型的问题•决策速度缓慢：一个人的精力是有限的，面对大量需要决策的问题时，整体决策速度大为下降。•决策失误增多：一旦加快决策的速度，由于没有时间进行慎重的思考，伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。3-22通常的对策问题在于：组织目标不清、职责不明•加快决策速度措施–下放权力–制度化•避免决策失误的措施–集体决策–多方论证结果–失控–协调工作量大增–迟迟不能决策–无人负责3-23结论1.组织决策效率与效益的的提高，是一项系统工程。2.要提高组织决策的效率与效益，必须明确组织的目标和每一个岗位的职责，并改变基于个人信息的个人决策方法。3.关键在于掌握科学决策的理论与方法3-24三．决策的特点⒈决策要有明确的目的⒉决策要有若干可行的备择方案⒊决策要进行方案的分析比较⒋决策结果是选择满意的方案。⒌决策是一个分析判断过程。6、决策是管理者从事管理工作的基础3-25⒈决策要有明确的目的决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标。没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。在决策时：•要解决的问题必须十分明确，•要达到的目标必须有一定标准可资衡量比较。3-263-27示例•怎样才能学好管理？•怎样才能成为一名合格的管理者？•本学期管理学课程要取得90分以上该怎么办？•我该读些什么书？•怎样才能在大学期间有更多收获？•怎样才能实现年利润在现有基础上翻一番？•怎样才能使企业基业常青3-28⒉决策要有若干可行的备择方案•一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。•“多方案抉择”是科学决策的重要原则思考题：没有比较方案的决策与有比较方案的决策对决策结果有何影响？在决策模拟中每一步有多少个可行方案？3-29⒊决策要进行方案的分析比较•每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面•必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以比较各方案的优劣。3-30⒋决策结果是选择满意的方案。•最优方案既不经济又不可行•科学决策遵循的是满意原则•满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。(食品添加，医学标准）3-31⒌决策是一个分析判断过程。决策有一定的程序和规则，但它又受诸多价值观念和决策者经验的影响。对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。3-323-336、决策是管理者从事管理工作的基础决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管理活动中具有重要的地位与作用。•决策贯穿于管理过程始终•决策正确与否直接关系到组织的生存与发展•决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。3-34如何才能提高自己的决策能力？有效的决策取决于三个方面：一是具有有关科学决策原理、概念和方法的坚实知识；二是收集、分析、评价信息和选择方案的娴熟技能；三是经受风险和承担决策中某些不确定因素的心理素质。3-35四．决策的地位与作用1.决策是普遍性的管理工作西蒙“管理就是决策”赫伯特·西蒙(HerbertA．Simon，)美国管理学家和社会科学家，毕业于芝加哥大学，1943年获得博士学位。曾先后在加利福尼亚大学、伊利诺工业大学和卡内基一—梅隆大学任计算机科学及心理学教授，曾从事过计量学的研究。他还担任过企业界和官方的多种顾问。他倡导的决策理论，是以社会系统理论为基础，吸收古典管理理论、行为科学和计算机科学等的内容而发展起来的一门边缘学科。由于他在决策理论研究方面的突出贡献，他被授于1978年度诺贝尔经济学奖。2.决策影响组织的生存与发展3-36五．决策的前提条件成功的决策依赖于对有效信息和决策前提、目标及态度的准确把握3-37第二节决策过程罗宾斯.斯蒂芬的决策过程图识别问题确定决策标准给决策标准分配权重拟定方案分析方案选择方案实施方案评价决策效果3-38决策过程1．识别问题农村地区联产承包2．确定决策目标3．方案的拟定4．方案的评价与选择老鼠给猫挂铃铛5．方案的执行与反馈3-39⒈识别问题──认识和分析问题•认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。•重要是因为问题不清，无从决策，问题找错，一错百错。•困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。3-40怎样才能正确地判断问题呢？利用以下的思维方式，管理者对问题的观察会更加细致和全面：•首先确定是否存在问题？--比较差异•这一问题是否需要解决？--是否严重•确定问题出在何处？--进行初步调查•明确真正的问题及其可能的原因。--进行深入调查3-41⒉确定决策目标•决策是为了解决问题，在所要解决的问题明确以后，还要指出这个问题能不能解决。•有时由于客观环境条件的限制，管理者尽管知道存在着某些问题，也无能为力，这时决策过程就到此结束。•如果问题在管理人员的有效控制范围之内，问题是能够加以解决的，则要确定应当解决到什么程度，明确预期的结果是什么，也就是要明确决策目标。3-42确定决策目标•决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果。•同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。•目标的确定原