第七章管理决策的程序与原则

市场预测与管理决策ForecastingMarketandDecisionMaking冯燕[e-mail]18627016225QQ:632648182#管理决策的程序与原则1.结构与分类2.程序3.原则4.影响因素分析5.软硬技术#管理决策的结构•系统结构•动态结构•模型结构基本要素及其相互间的内在联系#决策系统结构图管理决策系统客体主体信息方法与技术理论对象环境执行者参谋者决策者管理手段从系统角度考察：决策主体、决策客体、决策方法手段#动态结构认识问题、判定偏差、确定目标1.人力、物力、财力2.经营策略任务分配1.思想政治、经济、、法律2.程序和安排3.控制和监督1.实施；人力、物力、财力2.各种因素变化决策方案目标方案任务措施反馈#模型结构•表达对客观现实的主观认识•四类变量：目标、决策、约束条件和相关参量–目标：衡量决策效果的变量–决策：可控，决策要素，代表备选方案–约束条件：不可控，环境要素–相关参量：固定不变的变量#分类——1.根据决策主体凭借个人智慧、经验及信息个人集体上下结合领导机构股东大会、董事会、经理办公会与下属，与群众结合决策#•战略决策全局性、长远性、方向性，重大决策。•战术决策根据战略目标作出，连接战略与业务•业务决策具体业务，为战术服务，局部和短期分类——2.性质和重要程度#•确定型各备选方案完全确知，每个方案只有一种结果•风险型能预知各备选方案产生的几种不同结果，以及概率•未确定型（不确定性决策）能预知各备选方案产生的几种不同结果，自然状态出现概率不明确分类——3.信息的完备程度#分类——4.管理活动的特点•程式化决策（结构化决策）反复出现、有稳定程式的例行业务如日常生产安排、物资调运路线选择、商品采购与销售任务指派等•非程式化决策（非结构化决策）新奇性，难以用固定思维模式处理解决的经营管理活动问题如，企业扩展、破产或兼并，新市场开发，调整与革新等等#一、发现问题，确定目标–目标必须客观可行、明确具体、区分重要程度和主次顺序二、拟定被选三、选择四、实施与控制五、信息收集与反馈7.2.1管理决策的程序#（一）发现问题•例如：某产品销售不见增长，如果不经分析，简单得出“如何使该产品销售增长”的决策问题#销售水平决定于整体市场容量和企业的市场占有率元时间%时间元时间%时间元时间%时间销售不见增长市场容量企业市场占有率决定性变量变量组合状态ABC原因研究设定1、整体市场已无法扩大；2、企业已尽力，市场占有率无法提高；3、企业不求上进，市场占有率无增长1、企业市场占有率开始下降；2、目标市场在整体市场中比重下降1、产品已进入衰退期；2、已出现替代产品；3、同行业中竞争企业已采取撤退策略提高市场占有率提高市场占有率降低市场占有率#若提高市场占有率：A，有限的改善B，能使企业获得最好的效果C，使利润恶化#保证目标正确•从现象到明确问题–从时间、空间、程度、影响面等考察现象–从偶然性和必然性，全局性或局部性考察性质•对原因深入分析–横向分析–纵向分析#横向及纵向分析举例•横向，业务技术水平较低；•纵向，缺乏系统的业务培训。由此：加强系统培训，提高业务水平例如，某企业经济效益较差，而原因是多方面的。经调查：职工的劳动效率低下。进一步分析原因：#（二）确定目标1、客观可行2、明确具体–不能模棱两可、落实–有明确衡量标准–是否附加约束条件3、区分重要程度和主次顺序–把目标减少到最低对立的，舍一；主从的，保主舍从；并列相近的，合一；可有可无的，舍弃–按主次排序#二、拟定被选方案（一）方案构思₋程式化决策——依据经验₋非程式化决策——借鉴以往相似或可比决策（二）精心设计1、对方案筛选整理2、估计方案结果两个基本要求：（１）备选方案可行（２）备选方案之间互斥#三、评价选择方案（一）评价备选方案–可行性–可接受性–可靠性（二）选择方案–应遵循的原则–选择过程#（一）评价备选方案1、可行性–评估技术、运营能力和资金–影响，及其他活动的配合度2、可接受性判断企业竞争力和财务3、可靠性（内在风险程度）常用的方法：期望值、标准差、变异系数#（二）选择方案的原则1、决策目标可以数量化；2、有全部的可行备选方案；3、每个结果可以预知；4、具有绝对的标准；5、决策时间不受限制。实际：1、无法数量化；2、信息不完全，没所有的可行方案；3、多目标决策，之间有矛盾；因此，更多是满意原则#•Case1:自信心高，共识一致–数学分析法构造决策模型，进行计算•Case2:自信心低，共识一致。–淘汰法、排队法、归类法•Case3:自信心高，共识不一致–着眼长期，协商谈判•Case4:，自信心低，共识不一致–寻找一位领导者、循环往复决策过程（二）选择方案的过程#四、方案实施与控制•在实施方案时，修正或调整•信息的收集与反馈#五、信息收集与反馈发现问题确定目标拟定备选评价选择实施与控制信息收集与反馈#7.3管理决策的原则•系统原则：–内部与外部，局部与整体，当前与长远结合•经济原则•科学性原则：客观•民主化原则•创新原则#7.4管理决策影响因素分析•决策者因素–知识结构、能力结构和心理结构（风险态度）•组织因素•社会经济因素–社会规范、经济体制、法律限制•信息因素–可靠性、数量、及时性、适用性#7.5管理决策的软硬技术一、管理决策技术的发展二、决策硬技术与决策软技术#一、技术的发展经验决策-科学决策-定性与定量分析•18世纪以前，经验、直觉•19世纪末，改进和提高决策技术。•20世纪来，数学、人文科学的成果应用于决策•50年代和60年代，数学化、模型化和计算机化•70年代，定性定量结合#二、决策硬技术•数学化运筹学及其应用•模型化变量关系以及与目标的关系用数学关系式表达，建立模型。•计算机化#1、经验思维类以经验为依据决策。易忽略新的变动因素2、逻辑思维类抽象思维和辩证思维决策。比较分析、综合分析、抽象归类3、直觉思维类感知、悟性而直接判断决策直接性、突发性和随机性二、决策软技术心理学、社会学、信息学、行为科学以及思维科学