第五章 判断与决策

1第五章决策DecisionMaking定义：在两个或两个以上的方案中做出选择。决策是管理者的重要职责之一。实际上“决策”也是“管理”的同义语，但并非只有管理者才进行决策，工作中所有组织成员都在进行决策。一、决策的步骤1.识别决策的问题决策开始于所面临的问题。这一问题即为“现状与希望状态的差异”；1）如何发现问题：“事情的进展没有像所希望的那样”时，就说明有问题存在了。收集信息发现问题的过程也就是判断的过程。2）沉着及时不要急于下结论，要利用一切可获得的时间沉着地作出决定，真正特别紧急决策不是很多的。3）收集信息在决策前，从尽可能多的来源获取尽2可能多的信息一判明情况。决策应建立在事实的基础上而不是个人的偏见和假设上。4）仔细考虑作出决定前，仔细考虑所收集到的信息的所有可能的情况，包括最不大可能的情况。2.确认决策的标准确定需要从哪些方面考虑和解决问题；3.为决策标准分配权重从需考虑的问题中分出主次；即要达到的目标和找出解决问题的“边界条件”。边界条件：最低限度应达到的目标。边界条件越清楚、越详细，则据此制定出的决策就能越有效4.开发备择方案能够解决所面临问题，达到目标的不同途径和方法。5.分析备择方案分析比较不同方案和途径的利弊。6.选择备择方案选择最佳方案。还需确定解决问题的替代方案，权衡这3些替代方案的效果。作好最坏情况的打算。7.实施备择方案实施包含将决策结果通知所有相关人员，并要求其对实施结果作出承诺。是每个环节的人都知道该在做什么，怎么做。8.监督进程、评估进展情况、改进决策一旦行动进程开始，就应及时地监督其进展情况。收集反馈信息，核实你根据新情况采取的决定是否仍然正确。如果新的情况与你决策有冲突，不要急于假设你或情况有误，而要再次考虑局面，重新全面考虑问题。必要时启动替代方案或调整和改进决策。9.评估决策结果综上所述，可以将决策的程序简化为：1）分析判断；2）确定目标；3）制定方案；4）选择、实施；5）监督、调整、评估结果。4二、决策的方式有群体决策与个人决策。群体决策有以下特点：1.优势2）能提供全面完整的性3）产生更多的备择方案4）增加解决方案的可接受性5）增强合理性1.劣势1）花费时间2）少数人控制局面3）遵从压力4）责任不明个人决策：指管理者根据自己所掌握的知识做出决策，然后向群体解释并使其接受。有将其称为独裁决策。三、影响决策的因素1.决策者的知识和经验;2.决策者的创造力,想象力和判断力;3.决策者的个人价值观念;54.决策所需要的时间;四、决策的风格1.命令型讲究效率。决策简洁快速，关注短期的结果。但通常只考虑少量信息和评估少量方案。2.分析型决策前试图得到更多的决策信息和考察更多的选择。具有谨慎的特征。3.概念型有广泛的看法，愿意考察更多的选择。关注长期的效果。喜欢寻找创造性的解决方案。4.行为型愿意接受下级的建议。通常通过会议的方式的方式进行沟通。从实用性的角度决策的方式又可分为：（1）利用你当时获得的信息来自己解决问题或作出决策；（2）你从班组获得任何必要的信息，然后自己决定解决方案6（3）你与班组共同讨论问题后由你作出决定（4）你与班组共同讨论问题，一起分析问题并达成一个都满意的方案（5）你把问题交由班组处理，并提供任何相关的信息，赋予它们解决问题的职权五、船舶短期策略的制定1.短期策略制定——航前会1）明确问题；2）建立处理问题的计划；3）与驾驶台班组检查计划——征求建议，比较计划4）总结共同达成合成计划——核查理解情况，制定监督指南5）监督合成计划的进展——评估进展情况，必要时更改计划2.应注意的问题1）利用一切可以利用的资源：人员、时间、硬件；2）考虑所有人员的建议3）使班组关注问题，而不是个人74）不要猜测个人的输赢5）不是每个决定都会得到所有人的赞同6）观点分歧是常见的7）必要时拓展短期的策略8）鼓励提“主张”和“询问”