第二讲经营管理

1、经营管理概述。（精细化管理）2、市场调查与市场预测。3、经营决策。4、经营策略。5、煤矿企业经营管理的问题第二讲经营管理1、经营管理概述经营的概念•经营定义为：商品生产者以市场为对象，以商品生产和商品交换为手段，为了实现企业的目标，使企业的生产技术经济活动与企业的外部环境达成动态均衡的一系列有组织的活动。1．2企业经营管理概述1.2.2经营与管理•2．对于现代企业，经营与管理的含义基本上是一致的•1．经营与管理既有一致性，又有所区别1．2企业经营管理概述1.2.3经营管理的职能创新职能公共职能财务职能开发职能决策职能战略职能1．2企业经营管理概述1.2.4企业经营思想与经营哲学1.经营思想效益观念市场观念用户观念竞争观念创新观念开发观念1．2企业经营管理概述1.2.4企业经营思想与经营哲学•2.经营哲学•经营哲学，就是经营者对经营过程中发生的各种关系，发展变化的规律性认识和树立的信念，是经营者认识企业经营的世界观和方法论。1．3企业经营目标与计划1.3.1经营目标的内容•1．战略目标•战略目标是企业经营活动的方向和所要达到的水平。它的特点是：（1）实现的时间较长，一般能够分阶段实行。（2）对企业的生存和发展影响大，战略目标的实现，往往标志着企业经营达到了一个新的境界，与过去有明显的变化。（3）其实现有较大的难度和风险。（4）对各级经营管理层有很大的激励作用。（5）实现这一目标需要大量的费用开支。1．3企业经营目标与计划1.3.1经营目标的内容•2．战术目标•战术目标是战略目标的具体化。它的特点是：（1）实现的期限较短，反映企业的眼前利益。（2）具有渐进性。（3）目标数量多。（4）其实现有一定的紧迫性。•每个企业在其发展的不同时期，均有不同的战略目标。其基本内容有三个方面：成长性目标、稳定性目标、竞争性目标。总目标或基本目标中间目标具体目标上述成长性目标、稳定性目标、竞争性目标，都属于基本目标。这一层目标就是战略目标。中间目标分为对外与对内目标。具体目标即生产和市场销售的合理化与效率目标。1．3企业经营目标与计划1.3.2目标体系1．3企业经营目标与计划1.3.3制定经营目标的作用与原则•1．经营目标的作用•（1）它能指明企业在各个时期的经营方向和奋斗目标，使企业的全部经营活动突出重点，抓住主要矛盾。而且也为评价企业各个时期经营活动的成果确定了一个标准，以便减少盲目性，使企业的决策者能够保持清醒的头脑，把压力变成动力，引导企业一步一步地前进。•（2）通过总目标、中间目标、具体目标的纵横衔接与平衡，能够以企业总体战略目标为中心，把全部生产经营活动联成一个有机整体，产生出一种“向心力”，使各项生产经营活动达到最有效地协调，有利于提高管理效率和经营效果。•（3）通过自上而下和自下而上的层层制定目标和组织目标的实施，能够把每个职工的具体工作同实现企业总战略目标联系起来，以鼓舞士气，提高职工的主动性和创造性，开创出“全员经营”的新局面。1．3企业经营目标与计划1.3.3制定经营目标的作用与原则2．制定经营目标的原则目标的灵活性原则目标的关键性原则目标的可行性原则目标定量化原则目标的一致性原则目标的激励性原则1．3企业经营目标与计划1.3.4经营计划•1．经营计划及其特点•企业的经营计划，是指为实现企业经营目标而编制和执行的，指导企业全部生产经营活动的综合性计划。它是企业经营思想、经营目标、经营方针的进一步具体化，是企业全体职工的行动纲领。它具有以下的特点：经营计划特点决策性外向性激励性综合性1．3企业经营目标与计划1.3.4经营计划2.经营计划的任务①把经营目标具体化②分配各种资源④提高经济效益和社会效益③协调生产经营活动1．3企业经营目标与计划1.3.4经营计划•3．编制经营计划的技术方法•编制经营计划的技术方法是编制经营计划的手段和工具。借助于一定的技术方法，才能把计划任务和理论原则变为指导实际行动的具体计划指标。科学的计划技术方法是提高计划水平的重要保证。企业编制经营计划常用的技术方法有平衡法、滚动计划法、PDCA循环法、网络图法和线性规划法等。（详见本书第7章）1．4企业创新经营1.4.1创新经营的特征、内容与原则•1．创新经营的特征•所谓创新是指“创造改变的程序或过程“。创新经营，就是对企业经营管理的各个方面和各个环节进行变革，运用创造性思维，探索和开发新产品、新技术、寻求和采用新制度、新方法的过程。创新经营，也可表述为经营创新，它具有以下几个特征：•（1）它所强调的并不只是改变内容，还包括对创新精神和变革精神的实践。•（2）经营创新依赖于企业中人的能力与素质。•（3）经营创新是企业管理能力的综合体现。•（4）经营创新包括企业经营管理活动的各个方面的创新与变革。1．4企业创新经营1.4.1创新经营的特征、内容与原则1243组织与制度创新经营目标与战略创新产品与技术创新经营方式与策略、手段创新2．创新经营的主要内容1．4企业创新经营1.4.1创新经营的特征、内容与原则•3．创新经营的原则•美国学者彼得·德鲁克概括的六条创新原则对我国企业具有重要意义：•（1）分析创新机会的各种来源，这是有计划有目的的创新的开始。•（2）走出去观察、访问，倾听消费者的要求和期望，这是创新的必由之路。•（3）有效的创新必须简单、集中，它应该只作一件事。如果人们说：“这是明显的！我过去怎么就没想到？它多么简单！”这是对一项创新最好的赞美词。•（4）有效创新开始时不要把摊子铺的太大。例如每个火柴盒一律装５０根火柴，这种自动化设备是瑞典在全世界垄断火柴生产达半世纪之久才出现的。•（5）创新一开始就以充当领导者作为目标，争取成为标准的设计者，并决定新技术和新产业部门的方向。•（6）创新需要才干、机智和知识，但是更需要坚持不懈的努力和专心致志的工作。1．内部竞争机制•健全的内部竞争机制是企业创新精神的动力源泉。所谓内部竞争就是将市场机制引入企业内部，鼓励各部门为争夺“市场”而彼此竞争。2．激励机制•激励是指激发人的动机，使人有一股内在动力，朝着所期望的目标努力奋斗与前进的心理活动过程。激励过程的实质就是调动人的积极性的过程。强化激励机制，能够为经营创新提供源源不竭的内在动力。激励是由物质激励和精神激励两部分组成的。1．4企业创新经营1.4.2创新经营的机制1．4企业创新经营1.4.3创新经营的前提条件条件1．革新型的领导者3．有利于创新的企业环境2．创造性人才1．4企业创新经营1.4.4创新经营的方式1．嫁接式创新3．突破式创新2．综合式创新•[复习思考题]•1.什么是企业？简述企业的不同分类。•2.简述企业的社会责任及其约束。•3.什么是现代企业制度？现代企业制度的特点是什么？•4.什么是经营？什么是管理？二者关系如何？•5.企业经营管理的基本职能有哪六种？•6.什么是经营思想？企业经营思想的具体表现是什么?•7.什么是经营目标？企业经营目标的具体任务是什么？•8.企业为什么要进行创新经营？企业创新经营的内容和方式各有哪些？•[实训练习]•找成功企业家进行“企业创新经营”的座谈，并写出谈访录。2市场调查与预测市场的含义•市场是商品交换的场所•市场是商品的需求量•市场是商品供求双方相互作用的总和•市场是商品交换关系的总和思考：我们身边的菜市场是什么市场？是否具有构成一个全面市场地要素？市场调查的含义市场调查是以提高营销效益为目的，有计划地收集、整理和分析市场的信息资料，提出解决问题的建议的一种科学方法。市场调查也是一种以顾客为中心的研究活动。市场调查的特点系统性：1、市场调查作为一个系统，首先调查活动是一个系统，包括编制调查计划、设计调查、抽取样本、访问、收集资料、整理资料、分析资料和撰写分析报告等。2、影响市场调查的因素也是一个系统，诸多因素互联构成一个整体。目的性：任何一种调查都应有明确的目的，并围绕目的进行具体的调查，提高预测和决策的科学性。社会性：1、调查主体与对象具有社会性。调查的主体是具有丰富知识的专业人员。调查的对象是具有丰富内涵的社会人。2、市场调查内容具有社会性。科学性：1、科学的方法2、科学的技术手段3、科学的分析结论不稳定性：市场调查受多种因素影响，其中很多影响因素本身都是不确定性的。市场调查程序•调查准备阶段（调查目标，拟定调查项目。•确定收集资料的范围和方式。设计调查表和抽样方式。制定调查计划。）•调查实施阶段(对调查人员进行培训-集中讲授方法;以会代训方法；以老带新方法；模拟训练方法；实习锻炼方法），让调查人员理解调查计划，掌握调查技术及同调查目标有关的经济知识。实地调查。即调查人员按计划规定的时间、地点及方法具体地收集有关资料，不仅要收集第二手资料(现成资料)，而且要搜集第一手资料(原始资料))•总结阶段(资料的整理与分析。撰写调查报告。追踪与反馈。)•提问：哪些因素应该作为市场调查的内容？市场调查环境•市场宏观环境调查•政治环境调查•法律环境调查•经济环境调查•社会文化环境调查•科技环境调查•地理和气候环境调查•市场微观环境调查•市场需求调查•消费者人口状况调查•消费者购买动机和行为调查•市场供给调查•市场营销活动调查名家调查•2000年世界前10名市场研究公司排名公司所属国家营业额（万美元）1ACNielsenCorp.美国1577002IMSHealthInc.美国1131203TheKantarGroup英国928504TNSofresplc美国709605InformationResourcesInc.美国531906VNUInc.美国526907NFOWorldwide,Inc.美国470508GfkGroupAG德国444009IPSOSGroupS.A.法国3042010WestatInc.美国26440问卷设计的格式•标题•问卷说明•被调查者基本情况•调查内容•编码号•调查者情况问卷设计的程序•准备阶段准备阶段是整个问卷设计的基础，是问卷调查能否成功的前提条件。•初步设计•试答和修改•付印：就是将最后定稿的问卷，按照调查工作的需要打印复制，制成正式问卷。问卷的答案设计•二项选择法•多项选择法•顺位法（重点）•回忆法•比较法•自由回答法•过滤法（先广泛，后缩小）市场调查方法•市场调查方法的选择•文案调查法。文案调查法又称直接调查法，是利用企业内部和外部的现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。•实地调查法（访问：面谈法；电话法；邮寄法；留置法；日记法；观察；试验）•网络调查法•抽样调查法（随机抽样：简单随机抽样、等距抽样、分群抽样、分层抽样；非随机抽样：任意抽样、判断抽样、推荐抽样、配额抽样）营销调研中常用的统计分析方法数据的离散程度分析推理分析差别分析（方差）相关分析因子分析聚类分析案例：统计分组•举例：图书分类•我国各级各类型图书馆普遍使用的分类方法就是《中国图书馆图书分类法》，简称“中图法”。《中图法》是我国于1975年正式出版编制的一部大型综合性的图书分类法。它采用五分法的分类体系，把图书资料所包括的知识内容划分为“马克思主义列宁主义毛泽东思想”、“哲学”、“社会科学”、“自然科学”和“综合性图书”五大基本部类。案例：统计分组•举例：图书分类•社会科学A马列主义、毛泽东思想B哲学C社会科学总论D政治、法律E军事F经济G文化、科学、教育、体育H语言、文字I文学J艺术K历史、地理经营决策常用的分析方法主要方法差量分析法概率分析法线性规划法边际贡献分析法本量利分析法3、经营决策一、差量分析法差量指不同备选方案有关数据之间的差别。差量收入：不同方案预期收入之差差量成本：不同方案预期成本之差差量利润：差量收入与差量成本之差如果差量利润大于零，则前一方案为优；如果差量利润小于零，则后一方案为优。如有甲、乙两个方案：甲收入－乙收入=差量收入甲成本－乙成本=差量成本得出：差量收入－差量成本=差量利润如果：差量利润＞0应当选择甲差量利润＜0应当选择乙差量利润=0选择甲或乙如上述两个方案的收入相同，比较差量成本差量成本＞0应当选择乙差量成本＜0应当选择甲二、本量利分析法本量利分