安徽移动圈子营销管理平台产品介绍

CMGD-GZLIUYAQI合肥天馈信息技术有限公司2013年7月安徽移动圈子营销管理平台产品介绍安徽移动圈子营销管理平台2目录一、建设目标及概述二、产品特色四、运营效果三、系统功能五、风险管控安徽移动圈子营销管理平台3业务营销现状分析近几年来，随着中国移动电话用户数量的不断增长以及移动增值业务产品种类的不断丰富,移动数据业务的用户数量也在快速增长，且增长速度比移动电话用户的增长速度还要快。中国移动增值业务用户数有望达到8亿。但是，中国移动目前的业务营销还存在以下问题：业务资源业务种类繁多，每年都会加入新增业务和产品，用户普及难度较大，各业务线独立营销，造成营销资源浪费，营销成本上升。营销效果宣传方式单一，采用平面广告、群发等单一营销手段，用户抵触心理较强，营销投入相对较高，但营销效果较为有限。渠道掌控自营渠道掌控力度较强，执行力较高；但社会渠道控制力较差，渠道覆盖优势和用户资源尚未充分利用。用户挖潜用户人均消费ARPU值较高，但用户消费能力和自主二次营销潜能尚未充分挖掘。安徽移动圈子营销管理平台4业务营销思路加强互联网营销和精确营销，降低营销成本、提高营销效率。利用人际传播的方式，组建各种圈子，有针对性的拓展校园等群体市场，保持业务健康发展。Web方式WAP方式SMS方式NGBOSS嵌入方式微信方式营销思路圈子平台目标用户安徽移动圈子营销管理平台5圈子营销带来的变化安徽移动圈子营销管理平台6圈子营销的核心优势方式wap方式短信方式微信方式NGBOSS弹窗方式全网业务本省业务（套餐、功能性产品）定制终端产品、各类活动宣传广告、SP类业务订购、推荐、赠送业务公益活动（助学、赈灾）业务使用积分累积积分/酬金管理统计种子用户额外积分奖励普通用户种子用户移动员工、自营厅在校学生社会渠道合作商户政企客户经理安徽移动圈子营销管理平台7圈子营销目标用户群体用户群体合作渠道渠道营业员空中充值校园直销员自有员工自有渠道营业员政企客户经理和电话经理移动员工大众圈主普通圈主学生圈主集团客户联系人安徽移动圈子营销管理平台8目录一、建设目标及概述二、产品特色四、运营效果三、系统功能五、风险管控安徽移动圈子营销管理平台9产品特色特色1：创新的互联网营销和精确营销手段，降低营销成本、提高营销效率。利用人际传播的方式，组建各种圈子，有针对性的拓展校园等群体市场，保持业务健康发展。Web方式WAP方式SMS方式NGBOSS嵌入弹窗方式微信方式营销手段Andriod手机客户端安徽移动圈子营销管理平台10产品特色特色2：主动分享、用户激励主动分享用户激励1.圈主与好友2.圈主将好友喜欢的特色业务，主动分享给好友，自发成为种子用户进行快速传播1.传播业务并获得订购的同时，可获得积分奖励；2.积分可兑换缴费卡、电子券、实物、电子钱包等物品。安徽移动圈子营销管理平台11产品特色特色3：业务投诉少、用户满意度高通过前台智能营销办理的数据业务万投比不足1，远低于全省平均值3.54，较好的实现业务指标和客户满意度的双提升。营销业务万投比13.542012智能营销业务万投比全省业务平均万投比安徽移动圈子营销管理平台12产品特色特色4：创新的业务智能推荐和服务式营销方式系统运用技术手段和精确营销手段，通过大数据的分拣与精准推荐，提高了数据业务推荐量和推荐成功率；并由此获得了总部专家肯定的基于服务能力前移的数据业务智能推荐系统及基于服务式营销的数据业务分销系统，并分别获得二类成果奖。2012总部数据业务二类成果奖基于服务能力前移的数据业务智能推荐系统2013总部数据业务二类成果奖基于服务式营销的数据业务分销系统安徽移动圈子营销管理平台13产品特色特色5：借力互联网巨头，抓住年轻消费群体，提升业务营销效率系统与360公司的360手机卫士、腾讯公司的腾讯手机管家等互联网巨头的手机系统打通接口，将安徽移动的数据流量包套餐共享给对方，提升圈子数据业务营销覆盖面和营销成功率。安徽移动圈子营销管理平台14产品特色特色6：热点运营：紧扣社会热点，关注社会公益，吸引消费群体，提升客户感知度，提高系统运营效益系统紧扣当前社会热点，关注社会公益，吸引消费群体，提升用户群体的感知度，从而提升系统的运营效率和效益。如莫言诺贝尔文学奖、中国好声音、节假日、PM2.5、奥斯卡；安徽移动圈子营销管理平台15目录一、建设目标及概述二、产品特色四、运营效果三、系统功能五、风险管控安徽移动圈子营销管理平台16系统框架图BOSS订购接口彩铃订购接口产品业务管理平台VGOP稽核接口报表自动化Wap平台短信平台支撑管理平台Web平台经分批推平台NGBOSS弹窗经分实时平台系统底层类基础平台类平台能力输出营销活动类服务系统类短信网关客服SPOA接口手机支付券接口营销活动运营平台手机购彩接口渠道管理接口批量推荐平台圈子微信平台智能应用专区圈子博客平台政企客户专区员工交流讨论区数据库系统安徽移动圈子营销管理平台17系统运营流程…Web平台Wap平台短信平台支撑平台NGBOSS弹窗批量推荐平台经分批推系统BOSS订购VGOP接口彩铃接口产品基地违规圈主监控积分分期支付用户状态稽核营销活动执行积分规则生成……积分兑换奖励手机支付电子券产品优惠赠送渠道酬金发放用户排名奖励劳动竞赛奖励……短信通知奖品领取继续推荐邀请好友记录查询圈子博客营销活动平台员工论坛短信交互咨询投诉风险管控平台产品业务推荐渠道产品订购积分稽核积分奖励圈子营销安徽移动圈子营销管理平台18二维码扫描；公众微信账号：AHYDQZ或安徽移动圈圈10086116：平台圈主分享端口10086118：平台精确推荐端口上下行，批量推荐://://ah.10086.cn/q中办理业务时嵌入圈子营销业务推荐产品页面，提高业务推荐量和推荐成功率业务营销方式WEB短信NGBOSS微信WAP业务营销安徽移动圈子营销管理平台19圈子系统底层移动用户圈子营销员•普通短信网关10086116•群发短信网关10086118•业务订购•套餐升级•资费转移•套餐开通类；•精彩内容类；•软件应用类；•……•业务使用状态稽核•目标用户提取•用户状态稽核•彩铃开通•彩铃赠送•彩铃替换•彩铃功能补订短信网关接口数据业务BOSS订购接口VGOP稽核接口产品业务管理平台业务订购彩铃订购接口系统底层类安徽移动圈子营销管理平台20圈子系统底层接口接口功能说明：获取用户业务信息，业务订购、资费转移；加油包订购接口协议：Webservice接口；粒度：实时接口功能说明：用于短信下发、接受；接口协议：socket接口；粒度：实时接口功能说明：用户订购、设置、赠送彩铃接口协议：HTTPURL粒度：实时接口功能说明：用于短信回执用户订购业务、资费转移等接口协议：HTTPURL粒度：实时接口功能说明：用户兑换酬金接口协议：文件接口；粒度：每月接口功能说明：兑换手机支付电子卷接口协议：Webservice接口；粒度：实时NGBOSS渠道管理短信网关手机支付彩铃基地短信回执圈子营销管理平台安徽移动圈子营销管理平台21圈子系统底层接口接口功能说明：基础业务稽核、精准营销用户数据、彩铃数据稽核接口协议：文件接口；粒度：每日接口功能说明：用户加油包业务订购；接口协议：短信接口；粒度：实时接口功能说明：用户加油包业务订购；接口协议：短信接口；粒度：实时接口功能说明：实时获取活动信息、精准营销数据提取、电话经理信息提取、政企客户预警信息提取等接口协议：文件接口、Webservice接口粒度：每月、实时接口功能说明：获取用户移动游戏大厅使用状态，发送推送链接接口协议：socket接口；粒度：实时接口功能说明：获取最新书籍信息、向用户推送书籍等接口协议：URL；粒度：实时VGOP平台游戏基地360手机卫士阅读基地腾讯手机管家经分系统圈子营销管理平台安徽移动圈子营销管理平台22圈子基础平台类基础平台类：包括Web平台、Wap平台、短信平台、支撑管理平台、报表自动化五大类；Web平台SMS平台支撑管理平台WAP平台报表自动化平台基础平台安徽移动圈子营销管理平台23圈子基础管理平台–Web平台Web平台包括业务推荐、圈子管理、积分兑换、查看新闻公告、营销活动、常见问题的解答、内容排行榜、应用排行榜、实用业务排行榜；访问://进入圈子营销平台登录页面，输入用户名密码及验证码，点击登录进入个人中心选择业务，进入业务介绍页面，选择好友和卖点推荐确认后可选择继续推荐本业务或推荐其他业务。安徽移动圈子营销管理平台24圈子基础管理平台–WAP平台WAP平台：发送QZ至10086获取地址，进入圈子营销WAP网站登录页面；登录后进入个人中心，展示热门业务、新上线业务、查找业务；选择业务后进入推荐页面，可有两种方式选择好友；安徽移动圈子营销管理平台25圈子基础管理平台–SMS短信平台短信平台：是目前最为广泛应用的方式。该平台包含圈主注册、创建圈子、邀请好友、推荐业务、积分查询、修改密码、找回密码、帮助八个模块。其中推荐业务为该平台中核心模块，目前有四种短信推荐业务方式。手机短信平台圈主注册邀请好友推荐业务方式1推荐业务方式2铃音推荐方式书籍推荐方式帮助zc,姓名至10086116YQ，手机号码至10086116MTJ，手机号码至10086116TJ，业务序号，手机号码至10086116CL,手机号码至10086116SJ,手机号码至10086116H至10086116积分查询CX至10086116安徽移动圈子营销管理平台26圈子基础管理平台–支撑管理平台支撑管理平台：该平台包含圈主信息管理、产品业务管理、营销支撑管理、兑换礼品管理、服务支撑管理、系统配置管理、推荐分析统计、数据报表统计八个模块。安徽移动圈子营销管理平台27圈子基础管理平台–支撑管理平台支撑管理平台用户群体：用户群体包括省级管理员、地市管理员、运营分析人员、礼品管理人员、渠道管理员、客服人员六类人员。省公司管理员礼品管理员客服人员渠道负责人员运营分析人员地市管理员圈子营销支撑管理平台省公司管理员•系统运营监控•用户权限分配•产品业务管理•接口功能管理渠道负责人员•渠道产品维护•渠道报表统计•渠道信息发布•……客户人员•上下短信查询•推荐订购查询•免打扰屏蔽•……礼品管理员•礼品出入库管理•礼品发放操作•领取点信息更新•……地市管理员•圈主用户管理•业务积分配置•业务推荐量监控•……运营分析人员•业务推荐量统计•地市数据分析•重点产品监控•……安徽移动圈子营销管理平台28圈子基础管理平台–报表自动化平台报表自动化平台：系统报表彩集器模版，将现在的报表数与系统基础数据分离到报表数据库。从而提高系统运营效率。提高基础报表数据的日常统计分析，满足多种业务需求的多样性。提高数据报表维度的分析及可扩展性。避免因业务需求的不种导致报表重复统计、临时统计等。增加独立的报表采集功能，统计一管理系统所有的报表采集，确定统计时间、维度、周期等指标。安徽移动圈子营销管理平台29NGBOSS数据业务嵌入式营销业务办理量大营销成功率高系统上线以来，营业厅累计推荐数据业务内容（热门彩铃、图书、游戏等）50万笔，每周推荐量持续上升，目前日推荐量已达2.2万笔，预计全年可达1000万笔。数据业务整体营销成功率达45.5%（传统模式约25%），业务留存率高达到82%（传统模式约45.5%），营销成功率与业务留存率均远高于以前。通过前台智能营销办理的数据业务万投比不足1，远低于全省平均值3.54，较好的实现业务指标和客户满意度的双提升。咨询投诉少业务满