东盟礼仪及东盟各国风俗习惯

东盟礼仪及东盟各国风俗习惯广西沃顿国际大酒店人力资源部·培训部苏佳丽·Sue2中国---东南亚国家联盟中国--东盟博览会目录关于东盟中国与东盟东盟国家风俗习惯东盟礼仪3东南亚国家联盟（简称东盟ASEAN，即AssociationofSoutheastAsianNations）。1967年8月7日-8日，《曼谷宣言》的发表，正式宣告东南亚国家联盟成立。东盟成员国（目前10个）包括：文莱、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国、越南、老挝、缅甸、柬埔寨关于东盟东盟的建立及成员国东盟目前的会旗是在1993年11月开始使用的。背景为蓝色，有10棵金色的稻草在一个被填满红色的圈内，代表10个成员国。4中国-东盟博览会：CHINA-ASEANExposition简称CAEXPO。中国—东盟博览会是中国境内唯一由多国政府共办且长期在一地举办的展会。中国—东盟博览会以展览为中心，同时开展多领域多层次的交流活动，搭建了中国与东盟交流合作的平台。中国与东盟中国-东盟博览会会徽的主题是“凝聚、绽放、繁荣”。会徽的设计灵感源自“10+1”概念。美丽的花瓣将南宁的市花朱槿与广西标志性建筑——南宁国际会展中心有机地结合起来。会徽以蓝色为主色调，意在体现中国与东盟10国大多具有沿海优势。6/29/2020东盟各国风俗习惯柬埔寨王国KingdomofCambodia老挝Laos首都：金边PhnomPenh宗教信仰：以佛教为主，“过午不食，尊重鸟兽”饮食习惯：大米为主，广东、云南菜的口味为主，微辣带甜味的菜肴，惯用右手或刀叉取食，不惯用筷子，中餐时应在筷子旁备叉子和匙子交往礼俗：施合十礼，应效仿回礼；握手礼；右手或双手递物生活礼俗：部分少数民族以吸烟为荣；不戴帽、不穿鞋；赌雨禁忌：忌用左手，忌摸头，忌孔雀图案，忌穿白色衣物，忌星期六特产：宝石，“真腊出明珠”首都：万象Vientiane宗教信仰：以佛教为主，佛教徒可食荤，但忌食“十肉”，即人、象、虎、豹、狮、马、狗、蛇、猫、龟饮食习惯：多食糯米和鲜鱼，徒手（右）取食，“冷、酸、辣”交往礼俗：除女子外，行握手礼，女子多行合十礼，应效仿回礼；出席正式场合应着西装，女性戴披肩生活礼俗：喜食槟榔、烟，斗鸡禁忌：忌左手，忌摸头，忌脚对人或开门，忌直呼姓名，忌公开场合与女性关系亲昵特产：万象之邦6/29/2020东盟各国风俗习惯缅甸联邦UnionofMyanmar泰王国ThekingdomofThailand首都：仰光Yangon/Rangoon宗教信仰：以佛教为主，“过午不食”饮食习惯：大米、鲜鱼；右手取食，现也逐步用汤匙，不吃牛肉，内脏交往礼俗：见尊者，行跪拜礼或坐拜礼；佛、法、僧面前时，要行五体投地礼；僧侣、妇女、军人地位高，不可轻视生活礼俗：进入佛塔或寺庙须脱鞋禁忌：忌食牛肉、忌摸头特产：红宝石、翡翠首都：曼谷Bangkok宗教信仰：佛教为主饮食习惯：右手取食，现也逐步用筷子、叉、勺；喜食辛辣交往礼俗：双手合十，须效仿还礼；走过人前，须躬身合十；生活礼俗：礼佛、尊佛；女士落座须注意姿势禁忌：忌摸头、忌将东西从别人头上掠过、忌用手指指人、忌与女性握手或交谈过久；忌红字签名，忌脚部对人特产：6/29/2020东盟各国风俗习惯菲律宾共和国TheRepublicofPhilippines越南社会主义共和国SocialistRepublicofVietnam首都：马尼拉Manila宗教信仰：天主教饮食习惯：喜香、甜、微辣，如川菜；最初右手取食，后受殖民影响使用刀叉、匙；喜食槟榔、甘蔗、烟；交往礼俗：尊老；不守时，气氛轻松；喜欢了解家庭私事；生活礼俗：不喜欢当面反驳；惯用下巴指示方向，挑眉问候禁忌：数字13，星期五；忌左手递物；忌当面拆礼物；忌食指特产：“花园岛国”首都：河内Hanoi宗教信仰：佛教饮食习惯：米粉、鱼露、鲜鱼；槟榔，使用筷子；滴漏咖啡交往礼俗：握手礼、点头礼、合十礼手部不可高过额头生活礼俗：喜欢红色、桃花禁忌：忌用食指、脚部指向，忌左手递物；忌筷子立在碗中；忌摸头；忌拍肩膀特产：稻谷，仅次于泰国、美国的世界第三大米出口国6/29/2020东盟各国风俗习惯新加坡共和国RepublicofSingapore印度尼西亚共和国TheRepublicofIndonesia首都：新加坡Singapore宗教信仰：佛教、伊斯兰教、印度教、天主教、基督教饮食习惯：海南鸡饭、沙爹、咖喱、等多元化饮食交往礼俗：通用握手礼，但各族群均有不同的问候方式生活礼俗：谦虚、注重礼貌礼仪；不说脏话禁忌：忌数字4，7，8，13。37和69；忌乌龟；忌左手递物特产：狮城、各族群融合多元化的城市首都：雅加达Jakarta宗教信仰：伊斯兰教为国教，少饮酒饮食习惯：右手取食；喜食辣椒酱；多饮鲜榨果汁如酪梨汁；印尼什锦黄米饭；印尼烤肉串交往礼俗：讲究“笑口常开”，握手礼、商务交往中应称呼头衔，因姓氏有长短且与财富程度相关；注重送名片生活礼俗：不可当面拆礼物；伸出右手大拇指表示“请你先走”禁忌：忌摸头、左手递物、双脚交叉特产：“千岛之国”、东盟最大的经济体、可可、棕榈油、橡胶、胡椒产量居世界第二6/29/2020东盟各国风俗习惯马来西亚Malaysia文莱达鲁萨兰国NegaraBruneiDarussalam首都：吉隆坡KualaLumpur宗教信仰：伊斯兰教为主饮食习惯：右手取食；喜辛辣；少饮酒；沙爹；交往礼俗：握手礼及各族群特殊问候方式生活礼俗：进屋须脱鞋；长辈面前不可吸烟禁忌：忌讳0,4,13；忌摸头部背部、左手递物、特产：首都：斯里巴加湾BandarSeriBegawan宗教信仰：伊斯兰教为国教，君主专制政体饮食习惯：偏爱中餐，喜辣，禁烈酒，多饮果酒、葡萄酒交往礼俗：握手礼、但不愿与异性主动握手生活礼俗：进门须脱鞋；禁忌：忌左手递物，忌摸头、忌用食指指向特产：石油、天然气职业形象礼仪标准服务礼仪社交礼仪目录职业形象礼仪标准服务礼仪社交礼仪6/29/2020职业形象女士职业形象头部：前不盖眉，后不过肩，侧不盖耳；不油腻，无头屑，长发须用发网盘起；使用定型发胶，或黑色发夹面部：淡妆有气色，眉毛整齐，口红颜色适宜；口腔无异味，眼、鼻、耳无杂毛、污垢；手部：保持清洁，指甲长度合乎要求，无污垢，不涂指甲油；制服：制服挺括无异味，丝袜无勾丝、破洞；工鞋保持洁净；工牌左戴；饰品：除婚戒、商务手表及小型项链外，不准佩戴其他饰品；男士职业形象头部：前不盖眉，后不过肩，侧不盖耳；不油腻，无头屑，使用定型发胶，面部：脸部洁净有精神；口腔无异味，眼、鼻、耳无杂毛、污垢；手部：保持清洁，指甲长度合乎要求，无污垢，不涂指甲油；制服：制服挺括无异味，丝袜无勾丝、破洞；工鞋保持洁净；工牌左戴；饰品：除婚戒、商务手表及小型项链外，不准佩戴其他饰品；6/29/2020职业形象——首饰Don'ts:不可佩戴首饰Dos:可佩戴首饰6/29/2020礼仪标准站姿指引鞠躬问候蹲姿坐姿Tips:直视微笑主动问候行为举止优雅得体6/29/2020服务礼仪语言服务行为服务表情仪态——微笑，大方得体问询——音量适中，音色轻柔语言——正确使用官方语言，国语和英语称谓语——符合客人的风俗习惯礼貌用语——请、谢谢、您、麻烦、抱歉道别语——有始有终问候礼仪——效仿对方的动作回礼电话用语——高效、专业指引——手势、位置、顺序、语言均应雅观大方，并尊重对方打断——如上菜、或需要打断客人时的应注意的手势、动作速度——前台、餐饮等服务的速度应当满足客人要求，如因客观问题，须耐心向客人致歉并解释动作——双手递送，切勿单手意识服务积极主动发现并满足客人提出或未提出的需求6/29/2020•1、打招呼•2、称谓语•3、电话礼仪•4、电梯礼仪•5、名片礼仪•6、服饰礼仪•7、敲门礼仪•8、身边的礼仪社交礼仪Tips握手礼仪：尊者为上1、长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握；2、女士伸出手后，男士才能伸手相握；3、上级伸手后，下级才能伸手相握。握手的方法：与女士握手握手指位，男士握手握全手位，力道适中，3-5秒社交4原则：1.礼貌用语不离身2.职场用语软垫式3.基本原则多赞美4.莫以自我为中心16谢谢欣赏