职业礼仪礼节

职业礼仪礼节•商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。但它们的重要性所占比例是：语言只占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%。•一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多地乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。•在忙碌的工商社会里，常因工作关系，使我们与同事或陌生人接触频繁，成千上万与我们交谈过的人，留给我们深刻印象的，恐怕还是少数那些举止有节、礼貌周到的人。他们彬彬有礼的言行举止，无形中在我们心里，种下未来工作、业务和私人情谊继续发展的契机。•一个人进社会后，不再像在家庭或学校时，还有亲人、老师和长辈以爱护之心，时时指正我们错误的言行。我们在社会上接触的人，包括我们的主管和朋友，多半只是依照我们言行举止的外在表现，在心中给我们一个评价。这个评价，关系到彼此不来交往的深浅，关系你的职业生涯前景与公司的利益。第一节礼仪如名片商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。但它们的重要性所占比例是：语言只占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%。而法国时装设计师夏奈尔曾经说过：“当你穿得邋邋遢遢时，人们注意的就是你的衣服；当你穿得无懈可击时，人们注意的是你本人。”莎士比亚也说过“外表显示人的内涵。”在公司里，别人在判断一个人时，不光看才华，还看衣着。穿着不仅是人们职业生涯的一种道具，更是通向成功之路的一张名片。由此可见，形象确是一种征服人心的利器。几乎所有国际大机构都非常重视公司员工的形象塑造，力图把形象这属于静态的因素变成一种动态的竞争力去超越对手，使其成为公司征战市场的有力武器。礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。商业礼仪更包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握礼仪在商业交往中就显得非常必要了。我国古语有言：“有理走遍天下。”而实际上，知礼有礼同样走遍天下。小故事：酒店老板与无赖我国民间流传这样一个故事。一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬的把他送出了门。这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”谁知店老板脸色一变，揪住了他，非剥他衣服不可。无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”店家说：“人家吃菜，筷子在桌上找齐，喝酒一盅盅的筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。这个故事给我们的启示有：启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。假如有一个主管，手下有两名工作能力相当的职员，他想提升其中一名做干部，你认为他会选择待人接物彬彬有礼的这职员为干部？还是那个常因失礼而得罪人的职员？相信大多数人都认为会选择前者，因为有礼的人容易令人产生信赖感与亲和力。这岂不是选择一个干部，除了工作能力之外，另一个重要的条件吗？工作并不仅仅是在办公室、会议室或老板的办公室中进行的。事实上，你还可能在一次与客户谈判性质的饭局中，或是一个同行聚会的party上遇到你的下一个重要联系人。所以我们应该注意自己的形象，提高礼仪实用技巧。实用礼仪礼节知识包括与同事融洽相处、共同维护公司美好形象，恰到好处地与跟公司有联系的人士交谈，还包括镇定自若、不温不火地欢迎和介绍他人的能力、参与轻松闲聊的能力以及在任何业务午餐会或晚宴上展现无可指摘的礼节的能力。这个能力，正如以下这个案例似的，将直接影响一个人的职业前途。小故事：“把行为整理干净”汤姆斯即将得到提拔，并攀上他事业的项峰。他渊博的知识和丰富的经验是无可比拟的，他还能流利的说五种语言。从专业能力角度讲，没有人比汤姆斯更适合那个职位。他坐飞机飞往总部去见首席执行官。在会面时，那位CEO中途建议他们稍事休息，吃点东西。午餐是顿便饭，有其他几个人跟他们一起吃。然而，汤姆斯没有意识到的是，这次工作餐是事先安排好的，目的在于给其他行政人员一个在放松的环境中与他见面的机会。这其实是他面试的延伸部分。不幸的是，汤姆斯并没有察觉到他实际上是在展现形象。他的餐桌礼仪糟透了。他低着头吃得匆匆忙忙，把食物铲进嘴里。然后他突然坐回椅子，嘴里咬了一根牙签。餐桌上的其他人完全对他失去了兴趣。上面传话下来，要求汤姆斯认真的审视自己。对于这个职位，他是个很好的候选人，但是他的行为方式使他和公司显得很不体面。部门主管把叫了去，指导他“把行为整理干净。”第二节微笑的艺术人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任的尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式。一、把双手举到脸前，双手向外做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。二、把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提。一边上提一边使嘴充满笑意。三、手张开举到眼前，手掌向上提。随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。第三节形象礼仪大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。男员工着装男职员的服装以西服为主。洒脱有致，国际通用，有利于处理好各种复杂的社会关系。在欧美国家办公室里的服装是现代企业经营管理的一个组成部分，是塑造企业形象的重要内容。办公服装可以显示出对工作的严肃认真、勤恳和紧张有序的态度。所以有人说：“西服是男士的脸面。”在办公室装西服，能够规范人的举止、语言和态度，强调人们的自尊自爱、进取心和责任感。同时，男职员在仪表方面应注意以下事项：这里我们特别介绍以下穿西装的技巧：◆要拆除衣袖上的商标◆要熨烫平整◆要慎穿毛衫◆要扣好纽扣，要不卷不挽◆要巧配内衣◆要少装东西不同款式的领带也有着不同的含义：斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处。女员工着装对女职员来说，得体的穿着打扮不仅表现个人的精神面貌，渲染自己的工作情绪，同时也是她们赢得信任，与男士一样高效率的象征。职业女性的上班服装款式要以简洁大方为基调，需要时仅在细部做些精妙的点缀。在办公室工作的女士，其着装应大方得体、温和柔顺，以西装套裙最为基本。面料最好是上品，淡雅的色彩常常能显示出干练的精神风貌。不过，现如今生活模式日趋丰富，工作节奏日益加快，职业女性的上班服不应再是古板、单一的，而应是大方而不失女性的风度，美观而不缺女性的风韵；年轻而不失优雅，简洁而不失有型。女员工的着装可根据所在行业的不同而突出不同的特点，在对行业、企业形象增添色彩的前提下，有所选择：◆庄重大方型着装外形显现刚柔并济的职业女性特质。◆成熟储蓄型职业女性着装的原则是专业形象第一，女性气质其次。◆素雅端庄型职业女性的上班服应注重配合流行但不损及专业形象。原则是“在流行中略带保守”，是保守中的流行。◆简约休闲型简约和柔和混合在一起，平易近人的装扮可以令职业女性在单位人气大增，一般适合于天马行空的创意型企业。◆清纯秀丽型时尚无需复杂，一双华丽斑斓的凉鞋、一只绣有花朵的书包，都可以成为将职业装穿出流行感觉的点睛之作，职业形象也能带出甜蜜的感觉。一般适合于时尚类企业。看行业穿衣服，举例来说，若是大众传播、广告、或是设计之类等需要天马行空般泉涌灵感的行业以及美商公司，服装上便可以活泼时髦些；若是金融保险、律师事务所，以及日系公司等以中规中矩形象著称的行业、企业则尽量以简单稳重的造型为佳。另外，女职员在仪表方面应注意以下事项：职业仪容每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，让自己充满自信的迎接每天的工作。1、头发头发最能表现人的精神，要梳洗整洁，不要膨松杂乱。2、耳耳朵内须清洗耳恭听干净。3、眼眼屎决不留在眼角上。4、鼻毛照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。5、口齿牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。6、胡子胡子要刮干净或修整齐。7、手指甲要修剪整齐，双手一定要保持清洁；手脏的话，所握着的任何商品都会贬低它的价值。职业仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出每位员工的工作态度和责任感。站姿员工的站姿要有风度，要得体。正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字形、身体重心放在两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。为此，员工应克服下列一些不良的站立行为：◆头部不正，出现习惯性的前伸、侧歪。◆缺少脊柱至头顶的上伸悬顶感，身体显得松散下坠，形成凹胸弓背撅臀。◆胸部未能自然地向前上方挺起，造成身体不够舒展。◆脊柱侧歪，造成一肩记、一肩低，或身体左右倾斜。◆肩部紧张，形成端肩缩脖。◆重心落在脚跟上，形成挺腹。这样不仅站立姿势不美，也是不能持久、稳固站立的主要原因。◆站立时，习惯性地双手叉腰，双臂抱在胸前，两手插入裤袋或身体倚靠其他物体。坐姿员工坐姿的要求是端庄大方。具体应注意：入座时在落座时，首先要注意自己的身高与桌子和椅子的配合是否协调。要保持脊柱正直姿势的习惯，让自己的精神始终保持振作。要走到座位前再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。女士入座时，若穿裙装，应把裙子下摆稍稍向前收拢一下，不要坐定后再起来整理衣服。起立时，右脚先向后收半步，然后起立。坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。坐时深浅：不要把椅面坐满，但也不要为了表示谦虚，故意坐在边沿上。正确的坐姿的深浅，应根据腿的长短和椅子的高矮来决定，一般应坐满椅面的三分之二。姿势：最适当的姿势，是两腿着地，膝盖成直角。交谈：与人交谈时，身子要适当前倾，不要一坐下来就全身靠在椅背上，显得体态松驰。坐沙发：坐沙发时，因座位较低，要注意两只脚摆放的姿势。双脚侧放或稍加叠放较为合适。不要一直前伸，要控制住自己的身体，否则身子下滑形成全身躺埋在沙发里，显得懒散。更不宜把头仰到沙发背后去，把小腹挺起来。坐时说明：男职员：可将双腿分开略向前伸，如长是境端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女职员：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。坐下后坐下后背部要挺直，不要像骆驼一样，弯胸曲背。椅子如有扶手时，不要把双手平放在椅子的扶手上，好像老太婆般安祥的坐着，显出老气横秋的样子。在与人交谈时，不要将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。蹲姿如果你在拾取低处物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。蹲姿说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。走姿◆基本要领行走时双肩