67跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作2什么是跨部门沟通深入挖掘跨部门沟通问题的根源跨部门沟通解决之道实战案例研讨学员互动现场答疑目录3第一讲什么是跨部门沟通指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。4跨部门沟通三原则面子第一，道理第二永远不要嫌麻烦主动5思考:您认为跨部门沟通中的问题是因为123456786营造良好的沟通氛围换个角度想一想——为他人着想沟通中的6个分析如何说第一句话因人而异的沟通有“关系“没关系本讲问题第二讲：跨部门沟通的技巧7检验：主人公都用了哪些沟通技巧技巧技术技能8现场演练:营造良好的沟通氛围赞美/共同点拉近距离善用道具/选话题融洽的题外话9换个角度想一想如果我是他怎么办他怎么看大家怎么看如果我是你我们一致认为10性格分析力量型活泼型和平型完美型11状态分析心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白紧张疲惫愤怒发抖出汗12行为分析踢门猛地坐下摔东西没有行为13心里分析困惑心结障碍问题14如何提炼一句话要问---------------------------15因人而异的沟通考虑教育程度多大年龄工作经验什么性格脾气怎么样是否重面子什么样的价值观是否心存偏见是否心中存有一把尺16知已知彼能装得住事聪明的装傻注重小节入流有“关系“没关系17驻足思考：目前企业现状总经理生产经理研发经理18重新调整组织分工避免跨部门沟通的短接树立共同的团队目标要开就开高效会议解决——迫切行动搭建跨部门沟通的桥梁本讲问题第三讲：跨部门沟通的解决之道19跨部门沟通解决讲解的主线是跨部门的根源问题如何解决从跨部门合作的关键因素入手本企业跨部门沟通的问题如何解决知名企业是如何解决跨部门沟通问题的人类八种欲望的启示20第一部分跨部门的根源问题如何解决21分享：找准跨部门沟通的问题点员工期望示意图1.522.533.544.5发展空间工作稳定福利待遇人格尊重收入稳定领导信任人际关系培训学习晋升机会管理上的参与权工作环境规章制度职责范围内的自主权工作有意思奖罚分明示例：分析图表倡导良好的部门文化打造文化承担的文化顾问文化开放的文化教练文化学习文化执行文化23规范跨部门管理人员的行为项目行为范例评分15223341546373829510124重新调整组织分工CEO事业部A事业B市场生产25思考：部门间的交叉地带要不要管？怎样去管？客户申请YN否决①②部门经理审查经理审批助理整理资料客户经理撰写报告审查员审查YY⑥⑦③④⑤N业务调查判断YNY审批资料反馈副总经理审批NN客户经理修改报告个人担保业务各部风险管理部副总经理流程要求的说明相关表单①拟担保客户向我公司提出担保申请；②客户经理收到客户申请后，开始全面、细致的业务调查，客户经理于个当日确认是否符合我公司担保条件；③客户助理应严格按照业务审查标准的规定整理相关资料，仔细核对资料真实性、完整性，客户经理于当日撰写调查报告并填写《担保业务审批表》，签字后报部门经理审批；④部门经理对业务的可行性、风险性包括资料进行审查，同意后签字报主管业务的副总进行审批；⑤主管业务的副总对业务的可行性、风险性包括资料进行审查，同意后交风险管理部审查；1《担保业务审批表》26建立完善的责任体系治理结构组织架构说明书内部流程外部流程程序文件基于问题点的规则会议的规定主动承担责任27推倒“部门墙”“我”的概念组织障碍“有形的墙”“无形的墙”28要开就开高效会议现场会议专题会议总经理办公会高效会议29从跨部门沟通中的常见词进行改进确认反馈执行跟进推诿主动30搭建跨部门沟通的桥梁（上级经理）门户开放自我反省会员工关系专员我与总经理有个约会职工委员会工作面谈工作讨论和会议E-MAIL给任何人网上论坛职员申诉通道公司的信息发布渠道---31分享：建立强大的信息系统内网ERP电话群QQ群---32搭建跨部门沟通的桥梁—制度体系Ⅰ、命令的下达简炼、准确，不需要形容和描绘；使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解；---Ⅱ、限时复命对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令者复命。“限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定的期限内将结果报告给下令者。---Ⅲ、限时复命制的执行在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就“立即回复命令”。受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须报告下令者，使下令者能及时采取相应措施。---33学会定规则总经理约法三章会议规则培训规则口头承诺给自己定规则34解决——迫切行动供应商有问题来料不及时人员不胜任部门间推诿财务不能提供数据ERP系统不能运行35不能继续的恶性循环ADC强化P36让此题有解此题有解修改源头技术技巧管理体系管理机制37第二部分从跨部门合作的关键因素入手38跨部门合作的关键因素目标方式/方法利益心态风格39树立共同的团队目标战略目标个人目标部门目标项目目标40方法总比问题多三种以上的沟通方式冲突的处理方法异议的处理方法团队管理28法问题解决九步法最佳答案---41共同利益—金钱不是万能的，没有钱是万万不能的绩效奖金团队奖励最佳合作奖品质奖安全生产奖42塑造阳光的心态阳光心态事业成功平和心态真诚沟通乐观心态身心平衡内在修养魅力提升43敞开心扉、跨跃心里障碍分享：上将许士友打开心结在与总经理去机场的路上，销售部李经理向总经理汇报说：“不知道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招来的人根本就不合适。”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议上点名批评了人力资源部。44管理风格——改变从第一负责人做起思维方式管理风格工作习惯更高高度人格魅力45第三部分本企业跨部门沟通的问题如何解决46案例一:我们都是平行部门，遇到问题如何解决请上司帮忙打好沟通的基础处理好每一次的问题解决要有自己的一招没有办法就用不是办法的办法47案例二:问题反复发生怎么办某公司品质总出问题，虽多次召开品质例会，但仍旧无法解决。该公司品质部经理真心向您请教，请你帮他出几招。48第四部分知名企业跨部门沟通的问题如何解决49分享:知名企业的跨部门沟通亮点福特米花江湖南方电网纳谷科技茂硕科技松下电器沃尔玛50第五部分人类八种欲望的启示51人类八种欲望的启示占有欲权力欲亲近欲能力欲成就欲信仰欲被认可欲活动欲52把好跨部门沟通的度在战争中学习战争不可或缺的自我沟通在实践中提升你自己本讲问题第五讲在实践中提升你自己53不断提升你的能力跨部门沟通能力情绪管理能力人际敏感度影响力团队精神责任心提升你的领导力54象总经理一样思考领导力用人决策成本期望55在战争中学习战争时不同事不同人不同法不同地不同谋不同情不同理不同识不同历不同56不可或缺的自我沟通自我激励自我了解自我反省自我心像自我沟通57在实践中提升你自己找一个老师悟练化理论之源实践之基58心得分享59沟通创造价值