现代企业的人才竞争战略2

现代企业的人才竞争战略内容预览一．引言二．案例：德邦物流——开着卡车去长跑三．案例：西南航空公司——通过人力资源来获得竞争优势四．总结一、引言人才的重要意义毛泽东：“世间一切事物中，人是第一个可宝贵的”。现代管理大师彼得.德鲁克：“企业只有一项真正的资源：人”。IBM公司总裁华生：“你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只要留下我的员工，我就可以有再生的机会”。SONY公司创始人盛田昭夫：“只有一流的人才才会造就一流的企业，如何筛选识别和管理人才，证明其最大价值，为企业所用，是企业领导者面临的颇为头痛的问题。”2011—2012年全球竞争力报告发布机构：世界经济论坛（达沃斯论坛）2011—2012年全球竞争力报告瑞士：瑞士的科研机构属于全球最佳，学术界与商界密切合作，投入高额资金进行研发活动，政府也大力鼓励创新与极力保护知识产权，公共机构也有很好的效率与高透明度。新加坡：新加坡的廉洁、政府的效能以及货物市场效率和劳动力市场效率，这些项目都居全球榜首。金融市场的成熟度则排第二，基础设施如陆路交通、海港和机场也都属于世界级，全球排名第三。报告也说，新加坡的竞争力因其高度重视教育，提供充足的技能培训以应付全球经济快速转变的需要而更加强化。二、案例：德邦物流德邦物流——开着卡车去长跑“我们不是那些只懂得运送货物的搬运工，德邦是帮助客户生意成功的伙伴。”——德邦物流董事长崔维星德邦物流——开着卡车去长跑德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。近年来，德邦以60%的速度稳健发展，截至2013年1月，德邦物流已在全国31个省级行政区开设直营网点2800多家。服务网络遍及国内550多个城市和地区，自有营运车辆5200余台，全国转运中心总面积超过85万平方米。德邦物流企业文化使命愿景为中国提速，成为中国人首选的国内物流运营商核心价值观成就客户——竭尽所能满足目标客户卓越运作——没有好的运作，一切都是白费创新发展——强者开拓创新，弱者固步自封长远视角——30年后成功才算成功激情进取——绝不被淘汰企业精神德邦人要像发动机那样，认真敬业;德邦人要像发动机那样，充满激情德邦人要像发动机那样，团结协作;德邦人要像发动机那样，令行禁止企业作风特别能吃苦，特别能团结，特别讲效率，特别会创新。管理理念以人为本人企双赢适度竞争宽严相济竞争战略市场聚焦零担物流（中小客户）汽车货运差异化自我控制自购汽车自建网点自我培养人才HR策略集体婚礼亲情1+1全程无忧除司机岗位外，只招聘应届毕业生上级为下级倒水、买单促进员工的成长集体婚礼“集体婚礼”作为德邦物流的一项特色文化，自2006年举办以来，已经经历了7个年头，以“遇见你的幸福，约定家的旅途”为主题的2012年德邦物流第七届集体婚礼于5月15日在北京拉开帷幕，北京站有142对新人及家属参加，这也是德邦物流有史以来最大规模的一次婚礼盛典，同时本届集体婚礼6月在巴厘岛和马尔代夫举行，9月在厦门举行，总计342对新人。关注执行核心：落地管理基础：全员参与+标准化手段：管理目视看板、跨部门协作管理、创新管理、全面绩效管理组织绩效=时间*改善能力*落地能力三、案例：西南航空公司——通过人力资源管理来获得竞争优势美国西南航空公司（SWA）西南航空西南航空(SouthwestAirlines)是美国一家总部设在得克萨斯州达拉斯的航空公司。一般称为美国西南航空公司。在载客量上，它是世界第3大航空公司，在美国它的通航城市最多。美国西南航空是以“廉价航空”而闻名。是民航业“廉价航空公司”经营模式的鼻祖。成长历史WeWeren'tJustAirborneYesterday-Timeflieswhenyou'rehavingfun!Morethan45yearsago,RollinKingandHerbKellehergottogetheranddecidedtostartadifferentkindofairline.Theybeganwithonesimplenotion:Ifyougetyourpassengerstotheirdestinationswhentheywanttogetthere,ontime,atthelowestpossiblefares,andmakedarnsuretheyhaveagoodtimedoingit,peoplewillflyyourairline.Andyouknowwhat?Theywereright.成长历史成长历史企业绩效在过去的36年中持续盈利最高的股票回报率——1972-1992年间复合回报率超过21,000%；只有沃尔玛的投资回报与之接近1991-1994年间，西南航空在加利福尼亚航线中的市场份额从26%上升至50%；1994年，它占据了德州市场的近70%从1992年开始，连续3年获得美国交通部颁发的“三项全能皇冠”——准点率、最少的行李丢失和顾客投诉竞争战略——市场聚焦重心放在没有被充分利用和邻近大城市区域的机场——达拉斯的LoveField，休斯敦的Hobby，芝加哥的Midway等机场点对点的短程航线——回避枢纽和中转，减少时间延误更多的是和地面运输竞争——低价格和高频率造就了名副其实的“空中巴士”竞争战略——成本领先只使用节约燃料的波音737机型更短的周转时间和更高的设备利用率70%的飞机在地面的时间仅为15分钟飞机每天在空中的时间平均为11小时（行业平均值是8小时）；每个登机口平均每天起降10.5个航班（行业平均值是4.5个）从不向其他航空公司出售航班转接，也不付费参加其他航空公司的预定系统竞争战略——成本领先从不提供正餐服务可重复使用塑料登机牌更高的劳动生产率和更低的人力成本竞争战略——差异化简单的价格体系——只有两种价格（旺季和淡季），没有头等舱和经济舱之分简易、灵活的常客俱乐部奖励计划——基于飞行的次数而不是里程无边界组织——跨界协同（飞行员协助搬运行李）顾客至上——无论是外部顾客（旅客）还是内部顾客（员工）关怀员工的领导风格与以人为本的企业文化数据比较与竞争优势航空公司飞机平均每天飞行小时每个登机门试用频率（航班/次）旅行社预定座位比例降落/起飞调度时间(Min)驾驶员每月飞行时间飞机类型西南航空1110.555%15701种其他航空公司84.590%3550N种航空公司驾驶员年薪($)月飞行时间（小时）乘务员工资/小时每架飞机员工平均每位员工服务人数地勤人数西南航空10000070188124436其他航空公司200000502013079512•资产使用效率•人员工作效率•顾客服务航空公司航班上的用餐服务机票票价航空里程积累西南航空无两种票价次数其他航空公司有采用计算机和人工智能（超售）里程停在地面上时，那些飞机并不赚钱！——凯乐何数据比较与竞争优势StepTimeOperationTime（Domestic）17:55地勤人员在登机门附近聊天208:03.30听到警报后地勤人员向指定位置移动38:04飞机开始向登机门位置移动，机组人员向飞机位置集合48:04.30飞机到达指定位置；布置登机线路，行李舱门打开58:06.30卸行李，加油及其他地面服务68:07乘客走下飞机78:08开始广播，装行李，加油完毕88:10广播结束，大部分地勤人员离开98:15登机通道撤开108:15.30将登机门推回118:18将拖车与飞机脱离，运回拖车，飞机抵达起飞跑道•15分钟周转时间分解表来源：Forbes,1991联合航空和大陆航空平均需要35分钟，停航时间短则设备利用率比较高。数据比较与竞争优势AirCompany1993年第三季度1994年第三季度+%toRankNo.1西南航空公司7.137.030%大陆航空公司7.647.568%美洲航空公司8.068.0815%联合航空公司8.118.3218%环球航空公司9.238.6623%德耳塔航空公司8.668.9527%西北航空公司9.369.7939%美国航空公司10.9410.7453%•各航空公司平均每座位每英里的费用来源：TheEconomist,1994.11.5竞争优势的背后……领导风格与企业文化人力资源系统创始人美国西南航空公司前总裁赫布·凯莱赫－《财富》评选的可能最好的CEO－《执行官》杂志“1999年度全美最佳执行官”领导风格赫伯.凯乐何的领导风格出身律师“聪明，有魅力，狡猾并且强硬”——迈克尔.德勤务实而超然的领导风格——随时准备提升一群人并且使工作充满乐趣喜欢扮演各色明星，热爱野火鸡酒，话痨经常举办派对和庆祝活动极受员工爱戴——小手术后收到3000多张卡片和礼物赫伯.凯乐何的名言“我从来不认为工作必须是严肃的。快乐对人而言是一种激励”“你不必为了西南航空公司而失去你自己的个性”“工作是重要的…但不要用严肃毁了它”企业文化——使命ToOurEmployeesWearecommittedtoprovideourEmployeesastableworkenvironmentwithequalopportunityforlearningandpersonalgrowth.CreativityandinnovationareencouragedforimprovingtheeffectivenessofSouthwestAirlines.Aboveall,Employeeswillbeprovidedthesameconcern,respect,andcaringattitudewithintheorganizationthattheyareexpectedtoshareexternallywitheverySouthwestCustomer.January1988OurCommitmentstocustomerWedon'ttakeourcommitmentslightly.Wearededicatedtodoingtherightthing,wetakegreatstridestoensureyoursafety,andfosteringtrustingrelationshipsbetweenourEmployees,ourCustomer,ourSuppliers,andourPlanet.企业文化设立了一个由65名从公司各个级别和区域来的员工组成的文化委员会文化委员会每年4次与执行副总裁科琳.巴雷特进行一整天的会谈一系列的让团队内的员工向其他成员表示感激的活动——飞行员为凌晨3点钟航班的机械师准备烤肉一系列主题词：客户服务，努力工作，平等，成本导向，献身精神，充满乐趣西南航空企业文化的本质以人为本平等，信任，愉快让每名员工觉得自身很重要——减轻大型组织中成员的匿名感团队合作家庭观念公司内部有481对夫妻员工自发捐出50万美元，用作互助基金石油危机中员工自发筹集了13万美元支付燃油成本“不是一家公司，而是一个十字军团”西南航空的人力资源管理系统员工部招聘培训劳动合同与薪酬人员保持HR系统——员工部五年前，西南航空公司的人力资源部被改名为员工部副总裁安.罗德兹舍弃了本来长达300页的公司手册部门使命宣言鉴于员工是我们的竞争优势，我们要确保员工的成功，来支持公司的成长和赢利，并保持西南航空的价值和特殊的文化。有效的人力资源管理EffectiveHR热情、同情心compassion常识commonsenseHR系统——招聘严格的甄选——2700/98000流程：申请、电话面试、团体面试、三次附加面试（其中两次由第一线员工进行）甄选标准创新——画出线外的人团队精神——谈话中不能有太多“我”，愿意成为团队一部分严肃对待工作，而不是严肃对待自己的人——在不必穿工作裤的地方上班个性开朗岗位胜任特征没有广泛的行业经验HR系统——招聘善待落选者每年拒绝超过95000名应聘者，这些人