人才测评在人力资源管理中的应用

——咨询服务介绍NormStar肖义平总经理NormStar·武汉诺姆四达管理咨询有限公司人才测评在人力资源管理中的应用人力资源管理在组织中的核心价值是什么？人才测评及其应用人事决策人才发展问题目录人才测评的基础人才测评的价值人才测评的标准人才测评的工具人才测评的应用人才测评及其应用人才测评的基础人才测评及其应用人才测评的基础人才测评的基本假设•个体差异•行为有因——行为一致性•人心可知•完整的人人才测评及其应用人才测评的基础6个体差异•特质论•内外向，情绪稳定性，诚实，自信心，责任心，成就动机，开放性，活动性，恒常性等人才测评的基础人才测评及其应用7个体差异•类型论：动力的来源和动力的方向•气质：多血质；胆汁质；粘液质；抑郁质人才测评的基础人才测评及其应用8需要差异•需要层次（生理；安全；归属；尊重；自我实现）•需要类型•需要的表现方式•工作的目的人才测评的基础人才测评及其应用两种基本的测评思路•行为有因——探求行为的原因–心理测验•行为一致性——观察行为–情境模拟技术心理特征A心理特征B心理特征C心理特征D......管理行为A管理行为B管理行为C管理行为D......评价中心人才测评的基础人才测评及其应用10心理现象心理过程人格心理认识过程（感觉、知觉、注意、记忆、思维、想象、语言等）情感过程（情绪、情感和情操）意志过程（克服困难、完成任务）人格倾向性——需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观、世界观人格心理特征—能力、气质和性格人才测评的基础人才测评及其应用人才测评的价值问题人才测评及其应用人才测评的价值一级15%二级30%三级45%四级8%五级2%人事决策的正确性有多高总体上来说，经理人在晋升和人员配置方面的决策性较差。他们的平均成功率不超过0.33。其决策中最多只有1/3被证明是正确的，另有1/3勉强算得是可以的，还有1/3则是彻头彻尾的失败。在其他领域，我们绝不可能接受这么大的失败率。当然，做出经理人选拔的决策永远不可能完美，但其成功率应尽可能地接近1.00。彼得.德鲁克人事决策的正确性有多高费用项目占工资比（％）元新员工不足而导致的费用（12个月）464600同事帮助新员工的费用（12个月）333300因人员离职导致生产力下降的费用（1个半月）6600同事因某员工的离职而分散注意力导致的费用2200职位空缺或找人临时替补的费用（13周）505000办理离职手续及人力资源部招聘新员工的费用3300招聘费用(广告费、代理费等)和人力资源部的费用101000寻找新的合适员工的费用（49小时）8800重新安置该员工的费用00总费用15800总费用相对于平均工资的倍数1.58选人错误（换人）的代价1万/年薪此数据来自美国人力资源协会人事决策错误的代价企业人才从哪里来？人才测评及其应用外部引进自己培养人才测评的价值人才测评的标准问题人才测评及其应用人才测评标准问题价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机知识、技能例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意外显的门槛性能力素质只是对胜任者的基本要求，但它不能把表现优异者与表现平平者区别开来潜在的鉴别性能力素质它对人的工作绩效起着关键作用，是区分表现优异者与表现平平者的关键因素人才测评及其应用胜任力的冰山模型合格人才的标准，任职资格优秀人才的标准，胜任力模型如左图所示，胜任力模型结构是对优秀绩效者应当具备的各项能力素质指标集合的结构化表达。它的作用就像能力素质的“地图”，帮助我们一目了然看到一个管理者要达到高绩效应当努力的方向和重点。如左图示例，该结构图以圆环方式表达，内圈指向党组管理干部的核心职能，外圈则是为圆满完成相应核心职能所需的关键能力素质。例如，定方向这个核心职能，与之相对应是战略导向、着眼全局、科学决策三项关键能力素质。胜任力模型结构示例领导干部胜任力模型人才测评及其应用胜任力的结构•中国航空集团及各下属公司建立领导班子胜任力模型•中广核集团建立党组及各层级领导干部胜任力模型•宝钢集团建立管理干部胜任力模型及能力发展系统•中国建设银行、神龙汽车、上海大众等国内一流企业都对已经构建领导干部的胜任力模型•奔驰、诺基亚、3M、美国铝业、欧尚等国际性企业，在中国延续了应用高级管理者能力胜任力模型的传统……理论：经过严密系统的科学论证实际：经过众多国际一流企业的实际应用效果检验•学术界的深入研究•干部队伍建设的战略性措施•干部选拔、任用、培养的有效方法国内发展：双重验证：•著名人力资源咨询公司广泛应用人才测评及其应用胜任力模型的应用人才测评的工具问题人才测评及其应用目录人才测评的工具笔试（考试）面试（结构化面试、BEI）心理测验评价中心360度反馈评估（BMF）背景调查人才测评及其应用笔试笔试是最常用的测评方法，指运用纸笔进行书面作答进行测评的一种方式。笔试主要用于对文化常识、专业知识、经验和某些复杂脑力劳动能力的测评。当测试人数众多时，往往采用笔试进行集中施测，具有效率高、客观性和公平性强的特点。我国的高考就是典型的笔试形式。笔试的关键点有三，其一是命题的科学性，其二是考试过程的组织，特别是保密性问题，其三是阅卷工作量大，主观题评分误差较难控制。人才测评及其应用培训笔试人才测评及其应用结构化面试结构化面试的评价效度可提高到0.4以上以结构化面试为核心技术，收集被评价运用行为事件访谈（BEI）的技巧，者在岗位上经历过的具有代表性的典型或设计一些关键行为事件，分析被评价者在事件中与工作绩效直接关联的具体行为和心理活动，从而对某些素质能力作出评价大多数能力素质指标都可以用专家面谈技术予以评估该技术适用于中高层岗位的人员人才测评及其应用培训心理测验“标准化测验”是指测试内容、测试过程、分数评定和分数解释等都按统一规定的标准进行的测验(或考试)。标准化测验的思想来源于心理学实验中的误差控制思想，心理测验都是按照严格的标准程序制做的，而现代的标准化考试也是在心理测验的基础上发展而成的。现代人才测评中标准化测验可以分为以下十类。即基本潜能测验、个性品质测验、核心能力测验、动机态度测验、职业倾向测验、心理健康测验、办公技能测验、专业能力测验、投射测验、专长能力测验等标准化测验通常采用纸笔作答或人机测试方式进行，当测试人数众多时，可以集中施测，具有效率高、客观性和公平性强的特点。人才测评及其应用能力测验个性测验成就测验亚类测验举例亚类测验举例亚类测验举例IQ测验比奈测验、瑞文测验、韦氏测验性格特征气质测验、行为风格、MBTI等教育测验结业考试、毕业考试潜能测验GATB、DAT、职业能力倾向，行政职业能力倾向等。个性品质16PF、EPQ、YG、CPI、HRP、EPPS、NOPI资格考试证书考试（会计师、律师资格证）技能测验办公技能测验、核心能力测验态度测验兴趣、价值观、专业能力考试专业技术等级考试实践能力内隐智能测验心理需求个人需求测验，满意度测验其它心理能力创造力、注意力、记忆力心理健康MMPI、SCL-90，CMI，心理测评分类人才测评及其应用无领导小组讨论无领导小组讨论（LGD）是模拟工作会议的方式来测评管理者的能力通常由（5-8）被评价者集中起来组成小组，要求他们就某一问题开展不指定角色的自由讨论，4-6位评委通过对被评价者在讨论中的言语及非言语行为的观察作出评价主要评价表达能力、沟通能力、分析判断能力、决策能力、团队领导、组织协调能力、人际影响力等指标通常而言，一个高度结构化的LGD讨论需用时60-100分钟。适用于中高层管理人员人才测评及其应用培训文件筐测验给每位被评价者提供一个模拟的组织情境，并要求其扮演该组织中某一重要角色，要求被评价者在90分钟内按照要求处理8-10份文件，文件内容涉及到企业经营管理的各个方面，对每份文件都需给出书面处理意见及理由。主要用来评价统筹规划能力、授权控制能力、协调能力、创新能力、战略决策能力、分析判断能力、资源配置能力、角色适应能力、书面表达能力等适用于中高层管理者人才测评及其应用培训角色扮演是一种情景模拟测评法。通常的做法是选取和测评对象的工作相关的一个人际或工作情境，由一名角色扮演者饰演测评对象的客户、上级、同事、下属等等。通过观察测评对象在模拟情境中的行为表现，我们可以评价角色把握能力、人际关系的处理技巧、团队辅导能力、情绪控制、应变能力、客户导向、培养下属和管理上级等等。通常一个结构化的角色扮演需要30-40分钟的时间。适用于较各层级的管理者人才测评及其应用培训360度评估反馈技术从不同层面的人员中收集评价信息，从多个视角对被评价者员工进行综合反馈评价的方法在国外企业得到了广泛的应用并取得了一定的效果。通过360度评估，被评价者可以获得多角度的评价意见，较全面地了解自己的能力素质特点，调整自己的自我知觉，从而提高其自我管理效能360度评估技术适宜于胜任力模型的所有能力指标，但统计分析较为复杂，需要较高的管理基础人才测评及其应用培训人才测评的应用问题人才测评及其应用人才类别与测评内容对应表科学客观权威公正基础知识专业能力基本潜力实际能力个性风格态度动力工作业绩公务员事业单位招考A+A+A+A+A+高级专业人才引进A+A+A+A+A+企业员工招聘A+A+A+A+高级管理人才引进A+A+A+A+A+干部晋升选拔A+A+A+A+人才测评及其应用测评方法与测评内容对应表科学客观权威公正笔试面试心理测评AC情景模拟360度评估民主测评业绩考评文化知识A+专业能力A+A+A+基本潜力A+A+实际能力A+A+A+A+个性风格A+A+A+A+态度动力A+A+A+A+A+工作业绩A+A+人才测评及其应用人才测评工具与人才素质测评内容对应表任用决策建议能不能领导力、领导艺术发展潜力通用管理技能、管理经验行业经验、专业经验知识基本潜能：学习、分析判断、人际沟通、创新思维等性格、管理风格等与岗位及组织文化的匹配度价值观、动力适配性、职业倾向意愿和背景情况合不合愿不愿心理测验360度评估AC情景模拟结构化面试笔试背景调查A+A+A+A+A+A+A+A+A+A+A+A+A+A+A+A+A+A+A+A+人才测评及其应用录用决策猎头推荐第三方测评HR和部门面试YYY淘汰N淘汰N淘汰N中高级人才招聘录用决策简历筛选人才测评HR和部门面试YYY淘汰N淘汰N淘汰N普通人才招聘人才招聘基本流程人才测评及其应用人才测评的应用领域人才测评及其应用外部人才招聘——建立科学、高效的人才选拔系统内部人才晋升——创造客观、公平的人才竞争环境校招“海选”人才——怎样实现精准、高效的规模化筛选后备人才选拔——如何打破“绩而优则官”的魔咒提高培训效果——缺什么就补什么，让培训资源不浪费人才测评及其应用诺姆四达公司是一个以人才测评为核心技术的专业提供人力资源管理解决方案的公司（培训资料测评篇）人才测评在人力资源管理中核心作用的载体：产品及服务肖义平：诺姆四达武汉公司总经理办公电话：[phone]（2866）手机：[phone]E-mail：[e-mail]@sina.com地址：光谷创业街10栋A座803网站：帮助一流组织实现真正的人才竞争优势！