新媒体营销概论-第五章-新媒体负面效应及网络舆情管理

新媒体营销概论秋叶刘勇/编著新媒体营销概论微信营销与运营微博营销与运营社群营销与运营直播营销新媒体写作平台策划与运营新媒体文案创作与传播新媒体运营实战技能即将出版：新媒体运营新媒体数据分析新媒体营销案例分析软文营销2本套PPT为图书配套原创课件，未经出版社和作者授权，不得用于盈利性教学用途。扫码关注，和秋叶老师微信互动互联网+新媒体营销规划丛书——秋叶主编刘勇•现任蓝色光标高级客户主任•新媒体专家/广告公关人/H5跨界玩家•《新媒体营销概论》作者•「和阿文一起学H5」在线课程开发老师•曾负责iPhone7、SmartisanM1、Nokia6、坚果Pro京东上市等众多项目的整合营销推广和落地，实战经验丰富如果对本书有任何建议或意见可联系作者本书作者CONTENTS01新媒体的概念与特征02新媒体的类型03新媒体广告投放载体04新媒体运营策略目录05新媒体负面效应及网络舆情管理06案例篇——新媒体助力传统行业转型第5章新媒体负面效应及网络舆情管理5.1新媒体带来的负面效应5.2网络舆情的应对及调控5.1新媒体带来的负面效应61．新媒体对语言环境的影响图5-1拥有“洪荒之力”的傅园慧蓝瘦绿茶婊香菇表酱紫男票神马都是浮云东东漂漂洪荒之力厉害了小鲜肉课堂讨论你能列举一些网络上经常使用的低俗或对原意、原文进行改变的热词吗？你怎么看待这一现象？5.1新媒体带来的负面效应71．新媒体对语言环境的影响5.1新媒体带来的负面效应82．新媒体对阅读习惯的影响（1）阅读方式方面受到的影响，习惯于从网络获得新闻及相关信息（2）多浮与浅阅读，高质量阅读内容到达受众很难（3）写作习惯受到的影响，查阅工具书的习惯变为了通过搜索引擎查找资料然后复制、粘贴课堂讨论你在新媒体阅读方面受标题影响吗？你订阅过文字内容质量高的微信公众号吗？你最近阅读的小说是网络小说还是经典小说？你写文章依赖搜索引擎吗？5.1新媒体带来的负面效应93．新媒体对工作习惯的影响新媒体对人们工作方面最大的影响是造成人们注意力的分散不断出现的弹窗新闻、邮件消息、QQ消息、微博消息、沉湎于网络游戏……课堂讨论你有被不断的消息提醒干扰学习或工作的经历吗？你有熬夜玩游戏导致影响第二天工作或学习的经历吗？你怎样看待以上现象？5.1新媒体带来的负面效应104．新媒体对人际交往的影响传统的人际交往方式发生了翻天覆地的改变（1）传统的书信没有了，取而代之的是微信语音；（2）传统的面对面的交流方式也被QQ、微信视频交流所取代；（3）习惯了这种超时空联系方式，节假日网上铺天盖地的祝福都是套路话语言（4）部分人过于依赖网络，视力下降、颈椎病等各种健康问题，更有严重的甚至会导致抑郁症和孤独症等5.1新媒体带来的负面效应114．新媒体对人际交往的影响课堂讨论你认为新媒体是拉近了人和人的距离，还是让人和人的互动变得高频但廉价了？你能举例说明你的观点吗？5.1新媒体带来的负面效应125．新媒体对社会安定的影响实战训练你遇到过网络诈骗吗？如果有，请和同学们分享一下你遇到的骗局。（1）新媒体的先进性为犯罪分子提供了更先进、更隐秘的犯罪渠道（2）网络销售中常见各种夸大其词的虚假宣传，欺骗消费者甚至侵害消费者权益5.2网络舆情的应对及调控13网络舆情管理的原因（1）互联网赋予了公众参与社会管理、发挥舆论监督的权利，促使网络舆情快速发展（2）互联网作为一个交互性极强的媒体，它以最快的速度和最大的容量反映社会动态变化和各类信息（3）建立及时、准确、全面的互联网舆情报告制度，对于建立良好的政府形象是有极大意义的1.网络舆情管理5.2网络舆情的应对及调控142013年深圳医院爆出“缝肛门”事件：一名孕妇在凤凰医院顺产下男婴后，被丈夫发现肛门处被缝线了。助产士称是免费为其做了痔疮手术，但其丈夫陈先生怀疑助产士因索要红包不成伺机报复。就在媒体获得消息的第二天，事件的相关结论还尚未得到证实，广东某媒体就以患者单方面的论述用大版面连续数日进行“揭露”，其他媒体立即跟进，网络也是同步更新，大量的报道汇聚在一起，营造出了“媒介事实”。这样的协同效果瞬间将大众的情绪点燃，整个舆论界一片哗然，不仅对涉事医院和医生骂声一片，还连带着将矛头对准整个医疗界。矛盾的双方由原本的两个个体演变成了两个群体，事件的重心由“该不该缝”转向“送红包会不会缝”。尽管事后院方立即做出澄清，但仍然敌不过记者们的狂轰滥炸和别有用心之人的推波助澜，舆论久久不能平息。虽然最早炒作此事件的媒体最后被告上法庭，但公众对医生的负面印象业已形成，至于事实真相是什么反而没有人关心。请问你怎么看媒体对网络舆情的作用和影响？案例讨论5.2网络舆情的应对及调控152．网络谣言课堂讨论你最近听过的哪件网络热点事件事后证明是网络谣言？你是如何知道真相的？网络谣言：是指通过网络介质（如网络论坛、社交网站、聊天软件等）而传播的没有事实依据的，带有攻击性、目的性的话语，主要涉及突发事件、公共领域、名人要员、颠覆传统、离经叛道等内容。5.2网络舆情的应对及调控162．网络谣言网络谣言之所以广泛传播的原因主要有（1）社会媒体公信力缺失，为谣言的产生和传播提供了温床；（2）一些地方政府部门公信力下降，使公众的不信任感增强；（3）公众科学知识的欠缺，为谣言的传播提供了可乘之机；（4）社会信息管理的滞后，为谣言的传播提供了机会；（5）网络推手炮制谣言，强化了谣言的扩散力，挟持了网民的意见；（6）商业利益的驱动是谣言滋生的经济动因5.2网络舆情的应对及调控173．网络暴力网络暴力根源（1）网民的匿名性，网络上缺乏制度和道德约束（2）一些网民的素质不高（3）社会中存在的不公平现象（4）法治与精神文明建设滞后。网络暴力就是网络不良情绪的典型形式，它是一类在网上发表具有伤害性、侮辱性和煽动性的言论、图片、视频的行为现象，人们习惯称之为“网络暴力”。5.2网络舆情的应对及调控184．网络舆情监控各种舆情监控系统工作流程基本相同，大致如下（1）网络信息采集系统从互联网上采集新闻、论坛、博客、微博、微博评论、微信公众账户、新闻客户端评论等舆情信息，存储到采集信息数据库中。（2）舆情分析引擎负责对采集到的信息进行清洗、智能研判和加工，分析结果保存在舆情成果库中。舆情分析引擎依赖于智能分析技术和舆情知识库。（3）舆情服务平台把舆情成果库中经过加工处理的舆情数据进行公布。（4）工作人员通过舆情服务平台浏览舆情信息，通过简报生成等功能完成对舆情的深度加工和日常监管工作。网络舆情监控是指通过对网络各类信息汇集、分类、整合、筛选等技术处理，再对网络热点、动态、网民意见等形成实时统计报表的一个过程。本章小结191．新媒体信息丰富多样、难以监管，传播渠道多，扩散速度快，也会导致一些低俗的信息、网络谣言快速传播，一些侵犯知识产权的行为也容易借助新媒体扩散，这也是新媒体带来的一些负面效应。2．“人人都是通讯社”的时代，许多社会舆论事件都始于网络，并产生巨大的社会影响。随着我国社会转型的深化，一些社会矛盾开始凸显，这些社会矛盾很容易借助新媒体传播放大，造成网络舆情失控3．网络谣言和网络暴力是网络舆情方面的两大公害。本章小结蒲红果．说什么怎么说：网络舆论引导与舆情应对．北京：新华出版社，2013．Tip：201.《新媒体营销概论》2.《微信营销与运营》3.《微博营销与运营》4.《社群营销与运营》5.《新媒体文案创作与传播》6.《新媒体运营实战技能》互联网+新媒体营销规划丛书谢谢秋叶刘勇/编著