第六章预测与决策

第六章预测与决策学习目标了解预测的概念、分类和程序，掌握预测的方法，并在日常管理中学会常用的预测方法，掌握决策的概念、类型与影响因素，理解和掌握决策程序、原则及决策的方法，并学会在日常管理中运用常用的决策方法。重点提示理解和掌握预测的含义，决策影响因素和决策方法及程序。第一节预测预测的概述预测的基本原则预测的程序预测的基本方法预测的内涵什么是预测广义的预测既包括在同一时期根据已知事物推测未知事物的静态预测，也包括根据某一事物的历史和现状推测其未来的动态预测。狭义的预测仅指动态预测，也就是指对事物的未来演化预先做出的科学推测。预测的内涵预测（forecasting）是通过对客观事物历史和现状进行科学的调查和分析，运用科学的方法与手段，由过去和现在去推测未来，由已知去推测未知，从而揭示客观事物未来发展的趋势和规律。预测的特征科学性近似性局限性预测的作用预测是决策的重要前提预测是计划工作的基础预测是企业加强经营管理，提高经济效益的手段预测的类型按预测内容的不同，可分为经济预测、技术预测和社会政治预测按预测性质的不同，可分为定性预测和定量预测按预测时间跨度大小，可分为短期预测、中期预测、长期预测预测的基本原则连贯性原则类推性原则相关性原则实事求是原则明确预测目标和期限调查、收集和整理资料选择预测方法进行预测分析、评价预测结果编写预测报告并提交决策者预测的基本程序预测的方法定性预测法定性预测法是依靠人们的知识、经验和综合分析能力，对事物未来的发展状况作出推断，因此，又称为经验判断法。该方法直观简单，费用低，但掌握起来不容易，在数据资料较少时，采用该方法较好。定性预测法头脑风暴法德尔菲法专家会议法定量预测法定量预测法是根据已掌握的比较完备的历史统计数据，运用一定的数学方法揭示有关变量之间的规律性联系，用以判断和推测未来发展变化趋势的一种预测方法。这是利用过去的资料来预测未来状态的方法。其中常用的一种方法包括时间序列预测法和回归分析预测法。第二节决策（重点）决策的概述决策的原则与过程决策的基本方法案例：该由谁骑这头驴一位农民和他的孙子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴，让给孙子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。孙子马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把孙子托上驴，自己也翻身上驴。两人一起骑着驴又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！问题：你若是那位老农，你会怎么做？决策的内涵决策的含义从两个或两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。决策的特点目标性可选择性超前性风险性过程性一、决策的概述管理中的决策问题什么是组织的长远目标？采取什么策略来实现组织目标？组织的短期目标是什么？组织资源如何配置？如何对待积极性不高的员工？在一定的环境中采用何种领导方式为好？需要招聘多少人员？工作如何分配？权利如何分配？采用何种组织形式？组织中哪些活动需要控制？如何控制这些活动？偏差多大时才采取纠偏措施？出现重大失误时怎么办？相互联系又相互区别区别：计划编制中最重要的工作是决策但并不是所有的决策都是计划联系（决策的作用）决策是制定正确计划的前提和保证决策渗透于管理的各项职能活动中决策与计划决策按决策主体分按决策内容分按信息量分按重复程度分按决策目标分个人决策集体决策确定型风险型不确定型程序型非程序型多目标决策单目标决策战略决策战术决策业务决策决策的分类1按照决策目标数量划分单目标决策:决策行动只力求实现一种目标多目标决策:决策行动需要力图实现多个目标2按决策的主体划分群体决策和个人决策决策的分类群体决策的优点：代表性集思广益有利于决策的执行更能承担风险群体决策的缺点：盲从决策速度慢责任不明少数人对群体的操纵个人屈服于群体的压力决策的分类战略决策：关系全局、影响深远的决策高层领导作出如：企业长期发展战略等3按重要程度划分：战略决策、战术决策与业务决策战术决策：属于战略决策执行过程中的管理决策。如生产计划、工资水平等。中层领导侧重于战术性决策；业务决策：为解决日常工作中的问题所作的具体决策。基层领导侧重于业务决策。决策的分类4按决策问题的条件分：确定型、不确定型与风险型决策“决策问题的条件”指决策问题所处的自然状态。自然状态：客观环境的可控程度和可预测程度。决策的分类三种情况及相应的三种决策：自然状态及某方案的结果确定决策者无法确定哪一种自然状态会发生决策者能知道各自然状态发生的概率确定型决策不确定型决策风险型决策决策的分类5按决策所涉及问题的性质分：程序化决策与非程序化决策程序化决策：是对重复出现的日常事件所作的决策。非程序化决策：是指对非重复性的新颖事件所作的决策，无章可循，如战略决策决策的分类不同管理层次作出的决策类型基层中层高层非程序化决策程序化决策非程序化决策程序化决策非程序化决策程序化决策决策的分类按决策的可靠程度划分（1）确定型决策：指各种方案的条件都是已知的，并能较准确地预测它们各自的后果，易于分析、比较和抉择的决策。（2）风险型决策：指各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案的执行都可能出现几种结果，各种结果的出现有一定的概率，决策的结果只有按概率来确定，存在着风险的决策。（3）不确定型决策：与风险型决策类似，每个方案的执行都可能出现不同的后果，但各种结果出现的概率是未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计作出的决策。返回决策的分类按决策的重要程度划分:（1）战略决策：指事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作的决策。（2）战术决策：称管理决策或策略决策，是指为了实现战略目标而作出带有局部性的具体决策。（3）业务决策：称日常管理决策，是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策。返回按决策的重复程度划分：（1）程序化决策：常规决策或重复决策是指经常重复发生,能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。（2）非程序化决策：非常规决策、例外决策，是指具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。返环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位…………组织文化组织信息化程度组织对环境的应变模式…………问题的紧迫性问题的重要性…………个人对待风险的态度个人能力个人价值观决策群体的关系融洽程度…………决策的影响因素决策的影响因素1.环境因素（1）环境的稳定性环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理者进行环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理者进行（2）市场结构垄断程度高——以生产为导向竞争程度高——以市场为导向（3）买卖双方在市场的地位买方市场——以生产条件与能力为出发点买方市场——以市场需求为出发点决策的影响因素2.组织自身的因素（1）组织文化保守型与进取型组织文化有无伦理精神（2）组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量（3）组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等决策的影响因素3.决策问题的性质（1）问题的紧迫性时间敏感型决策知识敏感型决策（2）问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的：①引起高层领导的重视，得到更多力量的支持②越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高③越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开陷阱决策的影响因素4.决策主体的因素（1）个人对待风险的态度风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型（2）个人能力对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力（3）个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策（4）决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本33秀才赶考有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都躺在一起了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹背靠背，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。态度决定我们的生活，有什么样的态度，就有什么样的未来。5.机会与能力A在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！！A的同事B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。他们的同事C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，机会与能力密切相连，这准备二字，并非说说而已。（一）决策的原则1.最优标准——完全理性原则2.满意标准——有限理性原则3.合理标准——有限理性原则二、决策的原则与过程（一）决策原则1.完全理性与有限理性假设（1）理论：古典决策理论、行为决策理论（2）提出者：泰勒、西蒙（3）结论：决策的原则——最优or满意完全理性经济人最优决策理性限度知识能力资源时间有限理性社会人满意决策（一）决策原则2.决策原则（1）泰勒的最优标准原则——完全理性1）观点：a问题清楚明确b目标单一明确（利润最大化、社会责任）c所有方案已知d偏好清楚、一致、稳定e没有时间成本约束2）结论：最优——有限的、苛刻条件下的最优（一）决策原则2.决策原则（2）西蒙的满意标准原则——有限理性1）观点a人的理性是有限度的b受主客观条件的限制，人们不可能获得决策有关的全部信息，也不可能想出所有可能方案在未来的执行结果c受决策时间和可利用资源的限制，决策者应追求满意的结果，而不应费力寻求最佳2）结论：满意——数学家失语症的满意(一)决策原则2.决策原则（3）孔茨的合理标准原则——有限理性1）观点a决策要经历一个过程b过程中各阶段的工作质量决定决策的正确性和有效性2）结论：合理——有限度合理内的最好完全理性与有限理性的局限完全理性抽象掉了理性的时间差异抽象掉了理性的个体差异抽象掉了理性的环境差异有限理性否认最大化行为的存在，走向另一个极端。有选择地理性：有时是完全理性，有时是有限理性——合理1.既考虑了人类的理性方面,又考虑了人类的感性方面.2.承认个人在通常情况下的有限理性,又不否认在个别情况下的完全理性.3.承认个人选择理性的程度将随时间、地点和条件的不同而有所不同。(一)决策的原则3.决策原则应用（1）现实中实现最优的条件往往难以达到（2）决策应遵循满意、合理原则而非最优原则（3）决策要达到最优须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果42(二)决策的过程发现问题确定目标拟定方案选择方案执行活动检查处理问题是什么应该做什