班主任与家长有效沟通的艺术

班主任与家长有效沟通的艺术美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。做好家长工作已成为班主任老师义不容辞的一项任务，成为班主任工作的一个基本功。在做好家校教育时我们整理了班主任与家长沟通时存在的诸多矛盾。一、班主任与家长沟通的障碍尽管教师与家长在教育孩子时具有共同的教育目标，但是，由于各自的社会角色不同，对教育理念、教育手段、教育方式都有着不同的理解，与学生的亲密程度也存在着差异，导致教师与家长在沟通方面产生了许多矛盾。1．角色差异引起的矛盾教师对学生及家长存在着一种公务关系，而家长对孩子是亲子关系。如果教师对学生及其学生家长，采取的是“公事公办”的态度，就可能产生与家长对孩子富有人情味的态度之间的矛盾。家长对孩子的关心、期望，是骨肉之情，亲子之爱。他们为孩子的未来着想，理所当然对教师寄予厚望。家长对孩子常常情感重于理智，而教师对学生却常常是理智重于情感。教师应该理解并尊重家长对孩子的这种感情。否则，就可能轻率地责怪学生家长过于溺爱孩子。其结果，教师与家长之间的矛盾就产生了。2．交往障碍引起的矛盾教师与学生家长各有不同的工作，而且都繁忙、紧张，双方客观上工作时间的重叠和空间上的距离以及通讯渠道的不畅等原因产生障碍；主观上也可能由于各自身体状况、性格等差异而产生交往上的障碍。这些障碍也往往成为矛盾产生的根源。3．缺乏换位思考引起的矛盾在学校教育中，经常发生的问题是家长不了解教师工作的复杂性与困难性，不知道影响教育的因素的复杂性，特别是不了解许多因素是教师难以控制的。因此，每当学生的成绩不能使他们满意，或学生表现不好时，学生家长就对教师产生不满，责怪教师。同样，教师可能因为过多重视自己的工作而忽视家庭教育的复杂性与困难性，从而责怪家长没管好孩子，没有主动配合教师工作。这样由于缺乏换位思考，也造成教师与家长之间的矛盾。4．处理问题的功利性态度引起的矛盾长期以来，教师与学生家长之间似乎都形成了处理问题的功利性态度，即学生有了问题双方才联系，也就是说，只有当孩子出了问题，犯了错误，教师或家长才会主动与对方取得联系。这种功利性的冷冰冰的联系方式由于缺乏人际之间应有的感情色彩（人情味）而使双方产生对对方的不满情绪。5．印象失真引起的矛盾由于学生的传播失误，而引起教师和学生家长对对方印象的失真，形成双方在直接交往前的消极定势，因而产生一定的心理距离，不能产生交往的正确动机，如由于孩子的诉苦，使学生家长误以为教师对自己孩子不热爱，不负责；抑或由于学生表现出任性、散漫、满不在乎，使教师认为家长对孩子过于娇生惯养，没有家教，从而形成了心理上先入为主的失真的印象。6．对学生评价的侧重点不同引起的矛盾教师与学生家长对学生的了解不一样，对其评价的侧重点也不一样。教师主要看学生在校的表现，各科教师更多注重学生的成绩和课堂表现，对学生作出的评价也侧重在这些方面。学生家长则更多地了解孩子在家的情况。学生在校与在家的表现存在着极不连续的现象，但教师与学生家长都只从自己的角度评价学生，当评价的结果又被学生传播时，双方就可能产生心理冲突。7．情感障碍引起的矛盾教师与学生家长有时由于学生进步不够明显，或者后进生出现反复，或犯了错误时，双方情绪不冷静，甚至互相指责，出口不逊，伤了彼此的感情，教师与家长的矛盾由此产生。总而言之，教育是对人的工作，对人的工作必须有足够的责任心，但同时人是需要感情的，缺乏热情的责任形成的只能是冷冰冰的“公事公办”式的教育，难以达到良好效果。教育又是教师和家长双方共同的责任，因此，双方在对教育学生的工作投入责任心和热情的同时，应该坦诚相见，彼此尊重，加强沟通，加深了解，达成共识，相互配合，才能取得比较理想的教育效果。否则，产生矛盾，甚至激化矛盾，无论对学生，还是对教师或家长，都只能产生消极后果。二、掌握沟通的策略提高沟通有效性沟通是人与人之间相互的交流，不是个人单向的向别人传递信息，是一种双向的行为，不是你说的别人一定会全盘接受，而是需要许多的技巧的，有一句精辟的话语“没有不可沟通之人，只是你还没找到与他人沟通的方法。”因此要掌握与家长沟通策略，才能达到双赢的教育目的。1、是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。2、是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。3、是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。4、是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言--包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。三、掌握沟通的方式和方法提高沟通有效性沟通的方式有很多，口头沟通、书面沟通、非语言沟通等等每种沟通都有其利弊。1、语言类的沟通：口头沟通的特点是传递信息快，受到的反馈也迅速。但是如果不是教师直接向面对的当事人，如本来和父母沟通，但是来的是其他亲友，容易导致信息传递的失真。书面沟通的优点是信息传递信息持久、有形、可以核实。（了解教师，大家讨论）为使家长“亲孩子之师，信孩子之道”便于成功的发挥家校教育的合力，结合工作实际，深入研究与家长沟通艺术，推荐教师与家长沟通用语。面向全体家长推荐用语：您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步会更大。您有什么事情需要老师做吗？您有特别需要我们帮助的事情吗？这孩子太可爱了，老师和同学都很喜欢他，继续加油。谢谢您的理解，这是我们应该做的。您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过良好的学习时机，我们一起来帮他好吗？请相信孩子的能力，他会做好的。近期我们要举行XX活动，相信有您的参与支持，会使活动更精彩。学校的网站内容丰富多彩，欢迎您经常浏览，及时沟通。我们向您推荐好的家教读物，您一定有收获的，孩子也会受益。面向个体家长推荐用语：请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他。谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好。孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的。很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他。这件事是XX负责，我可以帮您联系一下。我们非常欣赏您这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的。您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？2、非语言类的沟通：有效信息的传递，55%是通过肢体语言，38%通过语调、语速，7%来源于内容。体态语言和语调会影响家长接受信息的判断。（1）坐着说话时的姿势当我们坐着交谈时，应以何种姿势、何种视线，才能给对方留下好的印象呢？正确的姿势--手指并拢很自然地放在腿上；双手轻搭着，很自然地放在腿上；双手斜握着，很自然地放在腿上。（2）站着说话时的姿势当我们站着交谈的，应采用何种手势呢？正确的姿势：手指平伸轻放于腿侧，双手不要太用力，以免感到疲倦，同时容易给人拘束的感觉；手指轻握，很自然地放于腿侧；像握鸡蛋时的手势一样，双手斜握着，放在身侧。四、掌握技巧提高沟通有效性1．合理定位，让家长舒心目前，很多家长有这样的感觉：老师根本就不用与成人沟通的方式和家长交流，不挨老师训就不错了，哪里谈得上尊重！其实，家长们并不怕老师批评孩子，也不怕老师对家长的教育提出意见，他们抱怨的是老师根本没有平等地与家长交换意见，而后，是毫不留情面地“训斥”。家长们挨了训斥，虽然有情绪，但是绝不敢在老师面前发泄，他们怕得罪了老师孩子会遭殃，于是，孩子成了家长的出气筒。教师要把家长也看作是教育者和“合作者”，而不要看成“对立者”，因为我们与家长见面的目的就是要寻求家长与我们合作，共同教育孩子，这样才能形成合力，才能收到事半功倍的效果。面对家长，教师首先要尊重他们的人格，不论学生有多么严重的缺点和错误，要在尊重家长的前提下与家长进行交流，才能收到好的教育实效。不尊重家长人格，就谈不上合作，甚至会与教师发生冲突。教师在与家长接触谈话时，不要采用命令、警告、责备、提意见和教训人的语气。教师应以热情、关心、委婉、含蓄的语气与家长谈话，这样才能奠定合作的良好基础。2．以诚相待，和家长以心换心。精诚所至金石为开。不管是家访还是家长来学校交换意见，我们应该立即转换角色，把自己当作这个家庭的朋友，与家长说话就变得容易多了，千万不要板起面孔去教育家长或指示家长怎样怎样，否则是很难解决问题的。家长来访时，我坚持起身欢迎，端椅递茶，家长走时要起身相送。而且要尽量使用文明用语，如“请坐”、“请喝茶”等等。这样就会使家长明白你是一个很有道德修养的班主任，为彼此间的交流奠定良好的基础。为了让家长知道你对他的孩子特别重视，事前要充分了解学生，包括学习成绩、性格特点、优点和缺点、家庭基本情况以及你为这个孩子做了哪些工作等，最好拟一个简单的提纲。这样在与家长交流时，就能让他产生老师对他的孩子特别重视的感觉以及班主任工作细致、认真负责的好印象。这样从情感上就更容易沟通。让家长表达他的意见很重要，谦虚诚恳，专心倾听，会让家长感到自己很受重视。即使是一个牢骚满腹、怨气冲天，甚至最不容易对付的家长，在一个具有耐心具有同情心的善于倾听的班主任面前，常会被“软化”得通情达理。要认真耐心地听家长倾述，同时要辅以眼神、动作，间或插以“对”或“是”这样的短语呼应，最好是动笔记一下要点；同时要表现出对家长心情的理解，坦诚地与家长交流，这样可以对学生情况有更全面的了解。3．抑制情绪当班主任的经常因为某些突发事件而请家长到校处理，这是教师一定要平稳自己的情绪后进行沟通。有时教师因为个人原因和家长沟通的时候带入了自己的坏情绪，这样必然会导致沟通出现不快，甚至导致双方的误解，不仅不会解决问题，甚至会引起冲突，所以在沟通的过程中一定要抑制自己的不良情绪，平和心态为沟通良策。4．积极倾听运用反馈倾听是累人的，是入耳又入心的生命活动，只有人类才会倾听。倾听为什么会比较疲劳，是因为倾听必须集中注意力，而且要让听到的内容和自己的认识和知识结构进行比照，从而与我的讲话内容发生冲撞或融合，只有产生冲撞或融合了，今天的讲话才对你有意义。当你认为我的讲话对你有意义，你才不会坐立不安，才会有可能忘记自己的存在，也就忘记了疲劳。有时哪怕我觉得自己在认真听，通常也只能抓住听到的一半内容。因此有心理学家指出倾听是一门失传的艺术。5．讲求艺术，巧妙接待不同类型家长。学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、修养不同，各个家长对学校教育的配合程度自然存在很大的差异性，有时我们甚至会遇到一些粗鲁的家长，那就要求我们接待不同类型的家长时必须讲究语言的艺术。对于知识型的家长：一般如实向家长反映情况，主动请他们先提出教育的措施和处理的意见，认真倾听。这些家长一般来讲比较注重对孩子的教育，他们观察自己孩子的表现经常比老师还要深入、细致、具体，作为班主任应虚心听取他们的建议。当然，班主任在听取家长意见的同时还要具有自己的判断力，要冷静地分析。每个班级都会有这样的一批家长，他们有一定的知识、修养，在教育孩子这方面有独到的见解，与这类学生家长交谈后通常都能达到预期的效果。对于溺爱型的家长：一般见面都要先肯定学生的长处，对学生好的一面给予肯定，再调皮捣蛋的孩子身上都会有一些闪光点，抓住他们身上的积极品质，那些溺爱型的家长更是希望听到班主任对自己孩子的肯定。要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，这样家长才会从心理上接受班主任。同时，也要用恳切的语言向家长反映情况，指出学生存在的问题。对于这样的家长，班主任要在肯定中提出要求，在要求中透着婉转。班主任的主要目的是要家长全面的了解孩子，从而主动地与班主任共同商讨教育孩子的方法，主动配合学