经营管理技术

1根据以下资料回答问题1—14：高级管理层为了使组织重新焕发生机，聘用了某人力资源顾问研究公司整体薪金和福利结构。该顾问用了几个星期检查了组织的情况，并调查了同行业其他公司，然后向管理层提交了报告。报告中建议公司采用以下支付计划中的一种：全部工资——取消奖金，对管理层和非管理层员工均按照合同约定支付年薪，年薪根据每年业务量按合同规定的比率递增。以技能为基础的评定——薪金支付以拥有的证书、文凭或表现出来的技术为基础。利润分享——每名员工除年薪之外，还可以分享公司利润。一次性薪金增加——向员工支付基于其功绩的一次性薪金增加。自助餐式福利一一每个员工可以从一系列福利待遇中选择适合自己的项目。1、哪种计划削弱了管理层对于薪金增加的可自行斟酌的能力?a．以技能为基础的评定b．一次性薪金增加c．全部工资d．自助餐式福利答案：c解题思路：全部工资规定了年薪及其增加方式。而其余三项薪金增加均由管理层控制。2、在哪种支付计划中，员工薪金的增加最明显?a．全部工资b．一次性薪金增加c．自助餐式福利d．利润分享2、答案：b解题思路：一次性增加当然最明显。3、哪种支付计划提高了员工的灵活性?a．利润分享b．全部工资c．一次性薪金增加d．自助餐式福利3、答案：d解题思路：员工可在一系列方案中自行选择薪酬方案，提高了员工的灵活性。4、哪种支付计划会给公司带来全面的改善?a．自助餐式福利b．以技能为基础的评定c．利润分享d．一次性薪金增加24、答案：c解题思路：利润分享将极大地提高员工的积极性，给公司带来全面的改善。5、与个人改进直接最相关的是哪种支付计划?a．一次性薪金增加b．以技能为基础的评定c．全部工资d．利润分享5、答案：b解题思路：只要个人在技术、证书、文凭等方面有改进，以技能为基础的评定将使员工的薪金得到提高。6、高旷工率最有可能和哪种支付计划联系起来?a．一次性薪金增加b．全部工资c．以技能为基础的评定d．自助餐式福利6、答案：b解题思路：由于合同规定了年薪，容易引起高旷工率。7、哪种支付计划最可能因其复杂性具有较高的管理成本?a．自助餐式福利b．利润分享c．以技能为基础的评定d．全部工资7、答案：a解题思路：由于员工可以自行选择，所以给管理带来困难，引起管理成本增加。8、哪种支付计划最可能引起培训费用的增加?a．利润分享b．自助餐式福利c．以技能为基础的评定d．全部工资8、答案：c解题思路：由于薪金和技能挂钩，员工会要求进行培训，引起培训费用的增加。39、大部分支付计划具有引起某种形式的费用增加的缺点，下面哪种成本最有可能被长期的好处补偿?a．员工福利支出b．更高的薪金c．增加的管理成本d．增加的绩效奖金支出9、答案：d解题思路：增加绩效奖励支出会促使员工进一步提高绩效，改善企业的经营状况和盈利状况，从而带来长期的好处。这足以补偿绩效奖励方面的增加的支出。10、哪种支付计划对良好的绩效进行奖励的可能性最小?a．一次性薪金增加b．全部工资c．以技能为基础的评价d．利润分享10、答案：b解题思路：全部工资规定了年薪及其增加方式，对良好的绩效进行奖励的可能性最小；而其余三种支付计划都涉及到对绩效进行奖励。11、下列不是公司支付计划的目标的是a．满足员工需求b．实现管理目标c．对良好绩效进行奖励d.保证工人的凝聚力11、答案：d解题思路：显然，公司的支付计划是为了有效地激励工人，以实现管理目标，其方式就是对良好的绩效进行奖励，满足员工的物质需求。但是，支付计划并不能保证工人的凝聚力，很有可能因为竞争的关系，工人的凝聚反而削弱。下12、在成功的员工福利计划中，奖励可以促进：a．选择性b．正面的期望c．决策参与d．等级的组织文化12、答案：b解题思路：4成功的员工福利计划将会使员工形成正面的期望，即，良好的绩效可以获得较高的报酬。13、要完全接受某支付计划，员工必须相信计划是：a．选择性的b．公平的c．参与的d．慷慨的13、答案：b解题思路：员工应当感觉到自己的付出与所得是对等的。具体而言，员工的经验、能力、努力等明显的付出项目应当在员工的收入、职责和其他所得方面体现出不同。14、为了适当地对优秀员工进行奖励，支付系统应考虑个人的a．努力b．证书c．特点d．绩效14、答案：d解题思路：只有绩效才应成为奖励的标准。根据以下资料回答问题15—16：采购主管查看了为部门内某采购人员准备的备忘录，内容是；“公司决定将你处的职能合并到母公司的采购小组中，此举有助于降低作业成本，加强沟通，促进生产工程的变化。你将得到再就业支持。这一决定从9月30日起生效。”“这个基本把情况说情楚了，”主管想，“糟糕的是我要在这名采购人员假期返回之前去度假，但是这个备忘录应该可以让他了解情况了。”15、在该沟通链哪个环节有缺陷?a．信息的含义不明确b．主管选择了错误的沟通通道c．主管不应该发出此类信息d．主管未考虑沟通中的噪音15、答案：b解题思路：通道是指传送信息的媒介物。一个具体的信息可以用口头表达也可书面表达。在组织中，不同的信息通道适用于不问的信息。对于题中所述的情形，应该当面和采购员进行沟通，因为它事关重大，关系到采购员的工作。16、选出沟通中另一个不足：a．信息的接收者不当，应由人事部门收到备忘录再通知采购人员b．信息的编码不当，因采购人员不知为何终止其职务c．因主管和该采购人员的假期表存在冲突，将不可能得到信息的反馈d．应由人事部门而不是该主管发出此信息516、答案：c解题思路：很多沟通问题是直接由于误解或不准确造成的，如果管理者在沟通过程中使用反馈回路，则会减少这些问题的发生。反馈回路是沟通过程的最后——环，反馈把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行审核。上述问题由于两人在假期表上存在冲突，主管将得不到采购员的反馈。17、管理者的最优控制幅度取决于多种工作变量，比如在同样的工作区域监督执行简单重复任务员工的经理最有可能监督：A．无数员工。B．几位员工（很窄的控制幅度）。C．相对多的员工（很宽的控制幅度）。D．很少的员工（如果员工在地理上分散）。17、答案：C解题分析：在任何情形下，都会存在潜在的变量影响管理者监督的下属人数，通常，在工作简单、流程标准化、实物分散最小化时，控制的宽幅度是最有效的。18、对于电子商务而言，以下哪一项不是潜在的安全问题？A．交易团体的正确标识。B．计算机病毒的扩散。C．决定谁有权作出交易决策。D．支付数据的确认。18、答案：B解题思路：A．不正确。对交易团体的正确标识属于交易身份的标识和验证，与电子商务的安全相关。B．正确。病毒虽然也和计算机系统的安全相关，但不是电子商务特有的。C．不正确。决定谁有权作出交易决策是电子交易的授权机制，与电子商务的安全相关。D．不正确。对支付数据的确认是电子交易的必要流程之一，也与电子商务的安全相关。19、以下哪项是通货膨胀时期一个国家的中央银行为稳定经济可以使用的货币政策工具？A.出售政府债券。B.降低银行法定存款准备率。C.降低银行贴现率。D.鼓励更高的税率。19、答案：A解题思路：A.正确。出售政府债券会减少流通中的货币，是一项紧缩的货币政策。B.不正确。降低法定存款准备率能使银行贷出更多的货币，引起货币供应的扩张，会进一步刺激经济。C.不正确。降低贴现率会起到鼓励借款的作用，增加流通中的货币，从而刺激经济。D.不正确。鼓励更高的税率是一项财政政策，而不是货币政策。20、在已购商品收条上，验收部门人员将已收商品数量与包装单数量进行对比，并以商品主6要价格数据清单为基础标出零售价。然后，将已注释的包装条进行存货控制，商品自动送到零售销售区域。这项活动的最重要的控制力度是：A．立即为零售商品定价；B．将已收商品数与包装单数量进行对比；C．按主要的价格数据清单标出售价；D．自动地将商品运送到零售区域。20、答案：C解析：使用主要的价格数据清单确保能标出正确的零售价。答案A不正确，及时性没有价格的准确性重要；答案B不正确，将已收数量与包装单数量进行对比不能确保已收到所定购的数量；答案D不正确，零售区域可能需要商品，或可能不需要商品21、某制造业工厂在生产过程中要大量使用螺母、螺栓、垫圈、手套等低值易耗品。这些物品购买后，在存货帐上记入一个总数。平时，有一定数量的低耗品存放在生产车间的箱子里。每次补充时，则从仓库领取放进箱内，并把该次实践的低耗品成本记入车间的制造费用。针对以上情况，哪一控制措施最为适当：A．把箱子放回仓库；B．要求管理当局检查消耗性物品的成本报告，并与相应的预算作比较；C．在正常的工作时间把箱子锁起来；D．低成本的小体积物品，不必使用上述控制。21、答案：B解题思路：A．不正确。由于生产过程需要大量使用这些低值易耗品，因而放在仓库不能保证及时供应。这样做会影响正常的工作，减低效率。B．正确。可以在成本上提供控制。对于生产过程需要大量使用的低值易耗品的控制，一般通过检查预算可以控制耗用情况。C．不正确。会妨碍工作，降低工作效率。D．不正确。小体积的物品即使成本较低，也可能积少成多，必须加以控制。22、公司和他的最大客户准备投资建立贸易伙伴关系，但在消息的内容方面还存在争议。在对客户订单的内容产生争议的情况下能够对事件提供证明的最好方法是：a.将所有的消息写入磁带文件中。b.给大额订单的客户寄出确认函。c.将所有的消息写入一次写多次读设备。d.同意将所有的争议提交仲裁。22、答案：c解题思路：a.不正确。见答案“c”b.不正确。见答案“c”c.正确。一次写/多次读设备允许只写一次，然后不能修改，可以多次读，从而可以当争议发生时提供原始信息的证明。7d.不正确。见答案“c”23、在发送和接收电子数据交换消息之前，公司应该：a.与每一个客户和供应商签订贸易伙伴协议。b.估计收到的货物，并降低存货水平。c.要求所有的供货商提供电子数据交换的能力。d.评估使用电子数据交换传输信息的有效性。23、答案：a解题思路：a.正确。电子数据交换是在贸易伙伴之间进行的，在交换之前，须签订贸易伙伴协议。b.不正确。c.不正确。d.不正确。24、如果某国采取贸易配额来解决长期的贸易逆差，最有可能出现的结果是：a．失业率和生产率上升。b．失业率上升，生产率下降。c．失业率下降，生产率上升。d．失业率和生产率下降。24、答案：d解析：a.、b、c不正确，见题解d。d.正确。贸易配额可以保护国内工作，因此失业率下降。由于低效率（低于国外竞争者）行业的工作被保留，生产率将下降。25、以下哪一项最恰当地描述了压力与工作表现的关系？A.曲线关系。B.正比关系。C.反向关系。D.压力与工作表现无联系。25、答案：A解题思路：A．正确。压力可以促进工作表现，但过重的压力会导致工作表现变差，因此是曲线关系。B．不正确。见“A”。C．不正确。见“A”。D．不正确。见“A”。16、以下哪项关于绩效与标准的比较陈述不正确？A．属性绩效评估的一个主要优点是准确评价绩效的能力，这使得纠正活动容易开展。B．对于生产过程的任何改动都会使得先前使用的标准或公司范围内的标准不适用。C．目标管理的一个主要优点是将工作表现与目标紧紧联系在一起，便于指导纠正活动。D．有关员工参与控制系统可以增加对于期望绩效水平和评价准则的理解。26、答案：A解析：答案A正确。属性评价（主观的评价或基于一些不大精确的因素的评价）的一个主要缺点是不能准确衡量绩效水平。纠正活动因此比较困难，如果主观因素很重要，纠正活动8需要逐步进行。答案B、C、D都不正确，它们都是正确的陈述。27、以下哪项组织政策可能会出现不希望的管理行为？A．帕特尔化学公司赞助了印度国家队和巴基斯坦队的板球比赛的电视转播，这项对于媒体的赞助没有分配到公司的不同部门。B．鹰石酿造厂的首席执行官写了一个备忘录给他的经理人员，生产计划就象合同一样，必须得到遵守。C．曼德森制造公司的预算开始于生产经理为他们的部门制定目标。D．光明设备公司每季度召开部门经理会议，讨论如何针对变化的环境而进行预算目标的调整。27、答案：B解析：A．不正确。如果费用没有分摊到每个经理，他们没有理由反对。B．正确。控制是为