房地产流程管理精要

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阿富汗的荒野，美国游客的汽车发生故障，无法启动
没有人搞清楚到底是怎么回事，连工厂代表也不得不放弃
有人记起了一位老铁匠故事背景故事背景故事背景故事背景故事背景故事背景故事背景故事背景
老铁匠看了一下汽车并要求拿一把锤子来
他在引擎的一处轻轻敲了两下，说道“发动吧”
……
“我该给你什么报酬呢？”游客感激地问道。
“100美元”成效评估成效评估成效评估成效评估成效评估成效评估成效评估成效评估解决过程解决过程解决过程解决过程解决过程解决过程解决过程解决过程一个老生常谈的故事一个老生常谈的故事一个老生常谈的故事一个老生常谈的故事一个老生常谈的故事一个老生常谈的故事一个老生常谈的故事一个老生常谈的故事
“什么，用锤子敲了两下就值100美元？”
老铁匠列一下账单：-用锤子敲两下，10美分-搞清症结症结症结症结所在—99美元90美分第3页保密内容，切勿复制外传这个故事的启示是这个故事的启示是这个故事的启示是这个故事的启示是？？？？
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……^所有在绩效方面出现的问题所有在绩效方面出现的问题所有在绩效方面出现的问题所有在绩效方面出现的问题，，，，都可以在流程环节找到症结都可以在流程环节找到症结都可以在流程环节找到症结都可以在流程环节找到症结。。。。第4页保密内容，切勿复制外传流程管理的提出流程管理的提出流程管理的提出流程管理的提出----------------““““科学管理科学管理科学管理科学管理””””与与与与““““价值链模型价值链模型价值链模型价值链模型””””哈佛商学院战略管理学家迈克尔·波特《价值链分析模型》顾客在企业中任何活动都可以标准化，可以被管理。泰勒泰勒泰勒泰勒在企业中每项活动都应被增值波特波特波特波特第5页保密内容，切勿复制外传流程是一组将输入转化为输出的增值活动的集合流程是一组将输入转化为输出的增值活动的集合流程是一组将输入转化为输出的增值活动的集合流程是一组将输入转化为输出的增值活动的集合输入输入输入输入输入输出输出输出输出输出输出输入输出第6页保密内容，切勿复制外传为何房地产流程管理很重要为何房地产流程管理很重要为何房地产流程管理很重要为何房地产流程管理很重要房地产企业流程管理的发展阶段房地产企业流程管理的发展阶段房地产企业流程管理的发展阶段房地产企业流程管理的发展阶段房地产企业流程管理包括哪些房地产企业流程管理包括哪些房地产企业流程管理包括哪些房地产企业流程管理包括哪些房地产企业流程管理体系的设计方法房地产企业流程管理体系的设计方法房地产企业流程管理体系的设计方法房地产企业流程管理体系的设计方法流程管理从何谈起流程管理从何谈起流程管理从何谈起流程管理从何谈起房地产企业流程咨询项目的注意事项房地产企业流程咨询项目的注意事项房地产企业流程咨询项目的注意事项房地产企业流程咨询项目的注意事项第7页保密内容，切勿复制外传当起台风时当起台风时当起台风时当起台风时，，，，大象都能够飞起来大象都能够飞起来大象都能够飞起来大象都能够飞起来…………当退潮时当退潮时当退潮时当退潮时,,,,就会发现沙滩上谁是裸泳者就会发现沙滩上谁是裸泳者就会发现沙滩上谁是裸泳者就会发现沙滩上谁是裸泳者…………从房地产行业的特点来看从房地产行业的特点来看从房地产行业的特点来看从房地产行业的特点来看内部环境要求内部环境要求内部环境要求内部环境要求：：：：－组织人员规模越来越大－项目越来越多－项目越做越大外部环境要求外部环境要求外部环境要求外部环境要求：：：：－房地产政策越来越严厉－市场运作越来越规范－客户要求越来越高市场风险市场风险市场风险市场风险、、、、决策风险决策风险决策风险决策风险、、、、产品风险产品风险产品风险产品风险等越来越大第8页保密内容，切勿复制外传流程管理是达成愿景和战略目标的最根本的运营管理方式流程管理是达成愿景和战略目标的最根本的运营管理方式流程管理是达成愿景和战略目标的最根本的运营管理方式流程管理是达成愿景和战略目标的最根本的运营管理方式，，，，它解它解它解它解决的是决的是决的是决的是：：：：正确地做事正确地做事正确地做事正确地做事；；；；它强调的是它强调的是它强调的是它强调的是：：：：有序有序有序有序、、、、有责有责有责有责、、、、有效和高效有效和高效有效和高效有效和高效做得如何做得如何做得如何做得如何？？？？5544组织组织组织组织管控管控管控管控做什么做什么做什么做什么，，，，在哪里做在哪里做在哪里做在哪里做，，，，分几步做分几步做分几步做分几步做？？？？谁去做谁去做谁去做谁去做？？？？22如何做如何做如何做如何做？？？？流程流程流程流程管理管理管理管理绩效绩效绩效绩效管理管理管理管理战略战略战略战略发展规划发展规划发展规划发展规划管控模式组织结构权责体系人力资源保障与绩效驱动体系人力资源保障与绩效驱动体系人力资源保障与绩效驱动体系人力资源保障与绩效驱动体系组织绩效流程绩效部门绩效员工绩效人力资源IT系统流程管理体系流程管理体系流程管理体系流程管理体系项目决策产品策划设计开发采购管理施工管理营销管理客户关系管理支持组织管控体系组织管控体系组织管控体系组织管控体系企业企业企业企业战略战略战略战略价值观价值观价值观价值观使命使命使命使命愿景愿景愿景愿景企业企业企业企业文化文化文化文化想成为什么想成为什么想成为什么想成为什么？？？？1133第9页保密内容，切勿复制外传产品实现过程项目策划建筑设计采购管理工程管理销售管理客服管理物业管理土地获取投资策划越靠近价值链前端，经营操作风险越大，但对整个房地产开发项目的利润贡献越高越靠近价值链后端，经营操作风险越小，但对组织的品牌和客户价值产生重要影响价值链中段是整个房地产开发项目的成本控制区间，决定了利润的最终实现大小房地产企业流程管理房地产企业流程管理房地产企业流程管理房地产企业流程管理，，，，是在市场竞争环境越来越规范透明的情是在市场竞争环境越来越规范透明的情是在市场竞争环境越来越规范透明的情是在市场竞争环境越来越规范透明的情况下况下况下况下，，，，企业必然选择的管理方式企业必然选择的管理方式企业必然选择的管理方式企业必然选择的管理方式第10页保密内容，切勿复制外传为何房地产流程管理很重要为何房地产流程管理很重要为何房地产流程管理很重要为何房地产流程管理很重要房地产企业流程管理的发展阶段房地产企业流程管理的发展阶段房地产企业流程管理的发展阶段房地产企业流程管理的发展阶段房地产企业流程管理包括哪些房地产企业流程管理包括哪些房地产企业流程管理包括哪些房地产企业流程管理包括哪些流程管理从何谈起流程管理从何谈起流程管理从何谈起流程管理从何谈起房地产企业流程管理体系的设计方法房地产企业流程管理体系的设计方法房地产企业流程管理体系的设计方法房地产企业流程管理体系的设计方法房地产企业流程咨询项目的注意事项房地产企业流程咨询项目的注意事项房地产企业流程咨询项目的注意事项房地产企业流程咨询项目的注意事项第11页保密内容，切勿复制外传一般房地产企业的流程一般房地产企业的流程一般房地产企业的流程一般房地产企业的流程，，，，包括下述三类包括下述三类包括下述三类包括下述三类：：：：战略类战略类战略类战略类、、、、业务类及管业务类及管业务类及管业务类及管理支持类理支持类理支持类理支持类战略规划融资管理资本运营管理年度经营计划管理年度预算管理品牌规划业务单元绩效管理论证论证论证论证策划策划策划策划设计设计设计设计采购采购采购采购工程工程工程工程销售销售销售销售客服客服客服客服项目计划管理项目成本管理人力资源管理财务管理管理体系建设（流程、信息化、质量等）战略流程战略流程战略流程战略流程战略流程战略流程战略流程战略流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程管理支持流程管理支持流程管理支持流程管理支持流程管理支持流程管理支持流程管理支持流程管理支持流程第12页保密内容，切勿复制外传房地产企业流程的层次房地产企业流程的层次房地产企业流程的层次房地产企业流程的层次层次说明举例有关经营目标、产品实现的业务及管理流程明确部门间如何实现业务功能的程序一级流程三级流程四级流程二级流程作业指引+规范运作表格战略规划融资管理资本运营管理年度经营计划管理年度预算管理品牌规划业务单元绩效管理论证论证论证论证策划策划策划策划设计设计设计设计采购采购采购采购工程工程工程工程销售销售销售销售客服客服客服客服项目计划管理项目成本管理人力资源管理财务管理管理体系建设（流程、信息化、质量等）战略战略战略战略流程流程流程流程战略战略战略战略流程流程流程流程业务业务业务业务流程流程流程流程业务业务业务业务流程流程流程流程管理支管理支管理支管理支持流程持流程持流程持流程管理支管理支管理支管理支持流程持流程持流程持流程产品设计管理流程产品设计管理流程产品设计管理流程产品设计管理流程部品设计及确认作业指引部品设计及确认作业指引部品设计及确认作业指引部品设计及确认作业指引室内部品设计确认清单室内部品设计确认清单室内部品设计确认清单室内部品设计确认清单材料设备样板确认标签材料设备样板确认标签材料设备样板确认标签材料设备样板确认标签第13页保密内容，切勿复制外传房地产开发全流程图房地产开发全流程图房地产开发全流程图房地产开发全流程图模模模模板板板板第14页保密内容，切勿复制外传为何房地产流程管理很重要为何房地产流程管理很重要为何房地产流程管理很重要为何房地产流程管理很重要房地产企业流程管理的发展阶段房地产企业流程管理的发展阶段房地产企业流程管理的发展阶段房地产企业流程管理的发展阶段房地产企业流程管理包括哪些房地产企业流程管理包括哪些房地产企业流程管理包括哪些房地产企业流程管理包括哪些流程管理从何谈起流程管理从何谈起流程管理从何谈起流程管理从何谈起房地产企业流程管理体系的设计方法房地产企业流程管理体系的设计方法房地产企业流程管理体系的设计方法房地产企业流程管理体系的设计方法房地产企业流程咨询项目的注意事项房地产企业流程咨询项目的注意事项房地产企业流程咨询项目的注意事项房地产企业流程咨询项目的注意事项第15页保密内容，切勿复制外传房地产企业流程发展阶段房地产企业流程发展阶段房地产企业流程发展阶段房地产企业流程发展阶段现阶段80％以上企业没有达到规范化管理阶段，而一些标杆房地产企业已经开始进入精细化管理阶段创业期创业期创业期创业期成长期成长期成长期成长期成熟期成熟期成熟期成熟期发展发展发展发展阶段阶段阶段阶段衰退期衰退期衰退期衰退期手工作坊粗放式规范化精细化精益化没有流程没有流程没有流程没有流程建立流程建立流程建立流程建立流程完善流程完善流程完善流程完善流程优化流程优化流程优化流程优化流程按照流程管理实现管理的一致性，