服务器维保方案――IT外包

北京合力思腾科技股份有限公司对于第三方专业维保服务商来说，每个用户都是不同的：不同的硬件系统上运行着不同的应用，有着不同的需求和不同的工作方式。所以针对每个用户，都需要对服务流程的细节做调整，才能更好的满足用户的需求，而不只是根据时间和范围进行一刀切的服务。合力思腾作为第三方维保服务专业提供商，通过开发软件和优质的服务为客户提供满意的服务。服务器维保服务的方案如下：服务优势丰富的维保服务经验拥有十余年的IT维保服务经验，业务涉及通信、金融、能源、政府、教育等多个领域的IT维护。强大的技术专家团队组建了一支专家级IT维护服务团队，长期从事IT基础架构的建设与维护工作，并分别具有Oracle(SUN)、IBM、HP、EMC、Cisco、华为、F5等多家原厂认证资质。快速的服务响应提供7*24小时的本地化服务支持和专职的项目支持小组。完整的备机备件库经过多年积累，建立起一个“广全细”的备机备件库和多条包括原厂商在内的紧急备件渠道。高效的IT服务管理流程具有一套自主研发的电子化服务管理平台，实现全程可视化管理。北京合力思腾科技股份有限公司服务模式服务内容7*24小时电话支持7*24小时远程登陆支持7*24小时现场支持（2小时至达现场）专用备件支持全面、专业的定期巡检专职的项目支持小组专用的应急方案节假日值守及重要通信保障支持北京合力思腾科技股份有限公司微码升级、补丁安装及回退机制提供配合性现场支持建立各种维保档案（巡检报告、故障报告、维修记录、月/季/年度总结报告等）用户收益保证系统的更高可用性通过IT设备维保，可以更高地提高系统的可用性，使用户获得更高的故障解决率，使系统停机时间更短；另外，通过定期巡检等预防性维护工作，可以大大减少故障的发生概率。更高的服务质量合力服务基于ISO20000和ITSS管理目标，符合业界最佳实践和工业标准的服务管理体系。可视化运维体验基于工作流程开发的管理系统，详细记录维保服务中各项数据，并展示给客户，使客户实时掌握服务进度，了解服务动态，增加了客户对于维保服务项目的监控力度。实现维保精细化管理通过可视化管理平台，能够实现维保过程的精细化管理，并且可通过服务过程的详细记录，实现维护成本的数据化统计。节约成本由于提供本地化服务，以及采取了更加有效的成本控制策略，减少企业的运营成本。得到超值和增值的服务作为专业的第三方服务商，我们不但能够提供日常维护服务，同时也能够提供适合企业的超值和增值服务，例如定制培训、系统优化、安全评估、安全加固等。常见维保机型SUNE6900、E6500、E4500、E3500、E2900V880、V890、V490、V440FireX4600、X4540、X4170、X2270Blade6000系列北京合力思腾科技股份有限公司、T5210、T3510M8000、M5000、IBMP755、P750、P720、P650、P630、P595、P590、P570、P560Q、P550、P55A、44PX3950、X3850、X3650、X3550、X3105、X360、X346、X306、X255、X250、X226DS8300、DS4700、DS4300EXP810、EXP710、EXP400HPSuperdomeRP8420、RP8400、RP7140、RP4440、RP3440、RP2430RX8640、RX7640、RX3600XP24000、XP12000、XP512、VA7410、EVA8000、EVA6000、EVA4000ML530、ML370、ML350、ML110DL580、DL380、DL365、DL360、DL140BL680CEMCDMX2000、DMX1000、DMX3-950、CX700、CX500、CX300CiscoCiscoNexus7000系列交换机、Catalyst6500系列交换机、Catalyst4900系列交换机、Catalyst4500系列交换机Catalyst3750系列交换机、Catalyst3650系列交换机Catalyst2900系列交换机PIX500系列防火墙ASA5500系列自适应安全网关华为NE80、NE40、NE20S8500、S7800、S6500、S5300、S3900、S3500、S2300CX600、CX300、CX200北京合力思腾科技股份有限公司、6400、3600、3400、1600服务范围：服务级别7*24小时现场服务7*24小时远程支持7*24小时电话支持服务内容服务范围小型机PC服务器存储设备网络产品操作系统集群软件数据库故障恢复IBMHPSUN其他IBMHPSUNDELL联想浪潮方正其他IBMHPSUNEMCHDSNETAPP其他Cisco华为JuniperH3CF5RadwareBrocade其他AIXHP-UXSolarisUnixLinuxSUNClusterIBMHACMPVeritasVCSHPServiceGuard其他OracleSybaseDB2InformixMySQL定期巡检健康检查备件保障微码/补丁升级重保值守报告文档支持故障档案管理工程配合培训服务咨询服务代维/驻场服务北京合力思腾科技股份有限公司可视化管理客户面临的挑战目前企业都在逐渐的将自己的IT设备硬件维保，从原厂商转到第三方；在这个过程中服务成本降低了，然而第三方维保服务的质量却是参差不齐，如何去监督第三方维保服务过程、衡量其服务质量，成为了企业面临的问题。合力思腾可视化运维介绍公司通过自行开发的ORCA-ITSM服务管理平台，有效管理服务过程中的所有环节，并通过可视化运维窗口为购买合力思腾维保服务的客户提供服务过程和服务质量监督平台。重大通讯保障值守计划巡检计划阶段性总结服务北京合力思腾科技股份有限公司备品备件保障计划事件跟踪查看历史故障的处理全过程，实时跟踪当前故障处理进度。信息包括设备信息、运维信息、故障描述、原因分析、备件使⽤情况以及优化建议等。事件处理详细信息北京合力思腾科技股份有限公司服务统计按故障原因、设备类型、设备⼚商等多种维度进行统计分析，为客户未来的运维安排和扩容计划提供理论依据。北京合力思腾科技股份有限公司成功案例某某移动维保服务服务部门：信息部服务期：2015年1月1日至今此项目主要为分布在望京、东直门、、菜市口等多个机房的1000余台设备，主要包括小型机、PC服务器、存储、带库及网络设备。同时还提供数据库及中件间的维护服务。我司为此项目提供服务如下：项目管理服务：7*24小时电话、邮件支持服务。远程响应服务：7*24小时电话、邮件支持服务。现场服务：7*24小时到场处理故障。驻场服务：5*8小时驻场技术咨询服务：产品技术咨询、系统性能分析。北京合力思腾科技股份有限公司技术保障服务：月度巡检服务、专业团队节假日值守、重要通信保障、健康检查、系统补丁管理、系统监控和优化等。