管理学基础第六章、决策的过程与方法

第3篇决策与计划第6章决策的过程与方法第7章计划工作与计划方法第8章战略管理第6章决策的过程与方法6.1决策的内涵与外延6.2决策制定过程6.3决策的方法三只不同的动物被一个人关进了三个不同的笼子。人对动物说：“我可以满足你们每个动物一个愿望，请说吧。”浪漫的熊猫说：“我要一个美丽的雌熊猫。”贪吃的猴子说：“我要很多很多的核桃。”勤奋的鸽子说：“给我一大叠信纸和一只笔。”三年以后，人决定放他们出来。第一个冲冲出来的是猴子，他抱着一大堆核桃，大喊道：“给我砸开！给我砸开！”原来干硬的核桃壳使他无法享受到美味。接着出来的是熊猫，只见他怀里抱着一个小熊猫，雌熊猫拉着一个小熊猫，还有一个小熊猫跟在身后。最后出来的是鸽子，他紧紧握住人的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%！什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。每日一则——小寓言大道理愿望章前案例——美眉的“电脑决策”晓茜是一名大二的学生，学的专业是艺术设计，这学期开始学习一些设计类的专业课。在课堂上常听老师说起，现代很多经典的设计都是在电脑上完成的。晓茜也一直想买台电脑，可是家里的经济条件也不是很好，假期回家做了老爸老妈很多工作，才勉强相信电脑除了玩游戏还可以学习。最后终于同意支持４０００块钱作为该买电脑的专项资金。拿到了钱，晓茜既高兴，也发愁，这电脑该怎么买呢？自己也不懂啊？你能帮帮她吗？学习目的：理解决策的概念、类型及特点；理解决策过程包括的具体内容。理解组织决策的影响因素。运用经营单位组合分析法和政策指导矩阵的决策方法分析现实问题。掌握选择活动方案的确定型、风险型和非确定型评价方法。决策是管理的核心。可以认为，整个管理过程都是围绕着决策的制定和组织实施而展开的。在管理的四项职能中，几乎都会遇到决策问题。6.1决策的内涵与外延对决策概念的理解尽管众说纷纭，但基本内涵大致相同，区别主要在于对决策概念作狭义的理解还是广义的理解。狭义地说，决策是在几种行动方案中进行选择。广义地说，决策还包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动。6.1.1决策的构成要素及衡量标准决策的构成要素1、决策者2、决策目标3、自然状态4、备选方案5、决策后果6、决策准则衡量决策有效性的标准1、决策的质量或合理性2、决策的可接受性3、决策的时效性4、决策的经济性6.1.2决策的分类战略性决策和战术性决策确定型决策、风险决策和非确定型决策程序化决策和非程序化决策竞争型决策与和非竞争型决策群体决策和个人决策初始决策和追踪决策6.1.3决策的原则1、目标性原则2、可行性原则3、选择性原则4、满意性原则5、循环性原则6、动态性原则6.1.4决策理论古典决策论1、理论基础2、经济学家们给经济人赋予一种完全的理性行为决策论行为决策论的代表人物西蒙，他在其著名著作《管理行为》一书中提出了具有重大影响或者说震撼经济学领域的“满意标准”和“有限理性标准”，从而用“管理人”取代了，“经济人”，开创了决策研究的新领域。理性是有限制的，这主要是由于在现实生活中很少具备完全理性的假定前提。其一，人的知识是有限的。其二，人的能力是有限的。其三，人在影响其决策的价值观和目标观念上是受限制的。其四，决策环境的高度不确定性和极度复杂性。6.2决策制定过程决策是企业管理的核心和基础，完成一项决策应该做好哪些工作呢?有人把这些工作总结为“5W1H”包括：做什么(what)，为什么(why)，谁来做(who)，什么时候做(when)，什么地点做(where)，怎么做(how)。决策是解决问题的过程，决策过程包括以下九个阶段。（如图6.1）：1、识别决策问题2、确认决策标准3、分配决策标准权重4、搜集决策信息5、开发备选方案6、分析备选方案7、选择备选方案8、实施方案9、评估决策结果识别决策问题确认决策标准分配决策标准的权重搜集决策信息开发备选方案分析备选方案选择备选方案实施方案评估决策结果检查反馈决策过程图6.1决策制定过程6.3决策的方法6.3.1确定活动方向的分析方法经营单位组合法这方面的方法尤以美国波士顿咨询公司的“市场市场份额明星问题现金牛瘦狗市场增长率高低低高明星增长率一相对市场份额矩阵法”应用最为广泛（如图6.2所示）。图6.2市场增长率一相对市场份额矩阵法问题现金牛瘦狗思考与讨论：经营单位组合法的优点和不足。政策指导矩阵政策指导矩阵是根据市场前景和相对竞争地位来确定企业不同经营单位的现状和特征的分析方法。市场前景由盈利能力、市场增长率、市场质量和法规限制等因素决定，分为吸引力强、中等和无吸引力三种；相对竞争能力受到企业在市场上的地位、生产能力、产品研究和开发等因素的影响，分为强、中、弱三类。这两种标准、三个等级的组合，可把企业经营单位分成九种不同类型，如图6.3所示。行业市场前景吸引力强吸引力中等吸引力弱132654789强中弱经营单位的竞争能力图6.3政策指导矩阵6.3.2选择活动方案的评价方法确定型决策法1、盈亏平衡分析法2、线性规划风险型决策方法1、决策表法2、决策树法非确定型决策方法1、悲观原则2、乐观原则3、折衷原则4、最小后悔原则5、等概率原则2、乐观原则3、折衷原则4、最小后悔原则5、等概率原则6.3.3计算机模拟决策方法多年来，由于决策科学和电子计算机技术的突飞猛进，使人们有可能利用电子计算机来协助决策者进行信息的加工处理，从而辅助决策者进行决策。决策支持系统有很多模型可以运用到多个领域支持管理者的决策，表6-5列出决策支持系统运用在著名企业的例子。机构决策支持系统应用通用意外保险公司顾客购买模式和欺诈检测美洲银行顾客特性分析联合航空公司航班调度和客户需求预测美国国防部国防合约分析NationalGypsum整体的计划与预测Burlington商店地点及存货组合KeyCorp瞄准直邮营销客户Frito－Lay公司价格、广告、促销选择表6-5决策支持系统范例