江西旅游信息化解决方案100617

江西联通2010年6月直通赣鄱线开心游江西———以游客为中心的江西旅游综合解决方案2目标架构商业模式实施方案3我们的理解：以游客感知为中心，以整合旅游服务产品元素为载体，以诚信认证评级为手段，提升江西旅游品质，创建江西旅游品牌。一、目标4目标架构商业模式实施方案以游客感知为中心，依托旅游标准化诚信认证体系通过旅游管理信息化、旅游服务标准化、旅游业务数字化手段为游客提供一个放心、舒心、开心的红色旅游服务环境。5游客放心舒心开心旅游标准化诚信认证体系二、架构诚信、安全服务让游客更放心；方便、快捷服务让游客更舒心；额外惊喜让游客更开心；数字化信息化标准化信息化是基础旅游企业旅行社酒店导游交通工艺品有线＋无线覆盖FTTxADSL3GHSUPA2GEAGE标准化是核心旅游产品元素分级评定权限酒店餐饮导游农家乐商铺数字化是手段游客感知为中心３D景点自助导游电子门票数字图书6游客信息查询通过搜索、分类、推荐进行信息选择按商家信用、用户评价进行信息选择体验后进行评价服务预订通过搜索、分类、推荐进行信息选择按商家信用、用户评价进行信息选择在线预订或拔打116114预订商家确认后反馈给游客结果产品购买通过搜索、分类、推荐进行信息选择按商家信用、用户评价进行信息选择在线购买或拔打116114购买支付成功后由商家送货服务投诉在线投诉或拔打116114投诉在线将投诉提交到旅游局相关部门由旅游局给企业下协调处理书由企业负责与游客解决纠纷并将结果反馈到旅游局二、架构需求门户平台认证体系满足需求并反馈7通信网络设施信息安全保障基础软件平台RSGISGPSMEDIADB数据中心（数据共享服务平台）互联网、手机、语音旅游综合服务门户舒心服务放心服务开心服务电话商旅服务智能导航手机定位旅游咨询服务诚信通电子商务移动旅游执法视频监控旅游团队管理宽视界3D环视通电子门票系统移动自助导游江西联通旅游综合服务平台架构诚信通电子商务移动旅游执法视频监控诚信通电子商务移动旅游执法旅游团队管理视频监控诚信通电子商务移动旅游执法二、架构8江西联通旅游综合服务平台由一个中心、两个层面、三个门户组成。一个中心即数据共享中心，实现各业务系统数据的机制管理和共享服务，包括遥感（RS）数据、地理信息（GIS）、GPS信息、多媒体（MEDIA）数据以及其他综合业务信息数据；两个层面即基础层和应用层：基础层包括通信网络设施、信息安全保障和一些基础软件平台；应用层包括以游客服务为中心诚信通电子商务平台、移动旅游执法平台、3D环视通、移动自助导游等应用系统；三个门户即互联网、手机、语音旅游综合服务门户；二、架构9管理信息化让游客更舒心4321旅游信息门户可通过互联网和3G网络为游客提供旅游景点、线路、企业信息，景区点周边的衣食住行消费信息。12301呼叫中心与信息处理平台可接受游客、旅行社等单位通过短信、wap，电话等多种方式的投诉，并实时处理。智能导航为游客提供路线导航，如何乘坐公交，如何自驾，随时掌握路况信息。手机定位让游客随时掌握自己在哪，周围有什么。116114，定机票、定酒店、定餐饮，随时预订下一步行程；在线翻译为外国游客提供旅游便捷服务。二、架构10服务标准化让游客更放心4321旅游诚信通电子商务平台协助旅游管理部门实现旅游产品标准化，企业、产品诚信评级让游客消费更放心。旅行社业务管理系统协助旅游局实时监控各旅游团队服务状况，让游客旅游更放心。视频监控让政府管理部门可随时观看关键旅游地点视频监控情况，便于对旅游景区的管理。移动旅游执法监督系统让旅游执法人员可通过移动执法终端，随时查询团队导游信息，确保旅游合规性。二、架构11业务数字化让游客更开心4321宽视界可通过联通宽带视频监控系统，将以实时视频形式展示景区风景。移动自助导游系统通达二维码或小区广播技术，直接向到达该景点的游客推送音频视频导游信息。电子门票系统可通过二维码或手机卡贴代替门票，进入景区。3D环视通系统可以利用360度全景3D技术，充分展现景区点场景的布局、环境、景色，3D视觉震撼效果逼真，可以真正实现景区点与外地游客的零距离体验。水阁云天仙鹤群长堤垂柳太阳岛风景区二、架构12目标架构商业模式实施方案13旅游企业基本信息登记及旅游产品备案实施强制管理免费登记；旅游行业诚信评级实施收费管理，企业1000元/年，产品100元/年；旅游局及江西联通在各种推荐渠道仅推荐诚信企业及诚信产品；旅游产品预订及交易实施佣金收费；旅游产品查询推荐实施诚信企业优先排名收费；旅游局在系统上线一年内确保完成1000家企业、10000种产品诚信评级工作。确保年诚信认证收入达到200万。旅行社700家导游17200名旅游景点480个二星以上旅游饭店96家三、商业模式江西联通积极支持江西旅游业发展，采取政府政策支持、企业投资、认证服务收费的商业模式实施此项目。14旅游诚信通电子商务平台投资预算：旅游产品管理子系统150万旅游诚信评价子系统50万电子商务交易子系统120万游客诚信综合服务门户30万旅游企业自服务门户30万旅游局后台管理系统30万116114改造50万合计460万三、商业模式15三、商业模式诚信认证２００万/年１０００家企业１００００种产品诚信管理在线营销：炒家写手网络广告。。。六年收回平台建设成本４０％３０％３０％旅游局联通公司运营公司16目标架构商业模式实施方案17一阶段通过旅游诚信通电子商务平台建设协助江西省旅游局实现旅游产品标准化工作，并建立旅游企业、旅游产品诚信评级体系，为游客提供一个放心、舒心、开心的红色旅游环境。四、实施方案服务提升产品提升管理提升项目实施三阶段标准化数字化信息化18通信网络设施信息安全保障基础软件平台RSGISGPSMEDIADB数据中心（数据共享服务平台）互联网、手机、语音旅游综合服务门户舒心服务放心服务开心服务电话商旅服务智能导航手机定位旅游咨询服务诚信通电子商务移动旅游执法视频监控旅游团队管理宽视界3D环视通电子门票系统移动自助导游江西联通旅游综合服务平台一阶段目标诚信通电子商务移动旅游执法视频监控诚信通电子商务移动旅游执法旅游团队管理视频监控诚信通电子商务移动旅游执法四、实施方案19江西旅游诚信通电子商务平台是集食、宿、行、游、购、娱旅游相关产品管理、诚信认证及电子商务交易平台为一体的综合旅游产品管理系统，提供游客最全面、最权威的旅游产品诚信信息查询与旅游产品订购服务。系统作为省旅游局旅游产品备案管理系统负责管理江西省旅游相关企业基本信息及所有旅游服务产品，各旅游企业通过互联网、手机等渠道在系统备案所有在市场上销售的旅游产品；省旅游局对备案的旅游企业和旅游产品依据旅游企业诚信评级管理办法进行审核评级，系统通过语音、互联网、手机等渠道为游客提供旅游企业及产品诚信查询服务；系统为诚信企业产品提供预约、销售等电子交易服务。旅游产品备案诚信认证管理电子商务交易综合门户服务四、实施方案20综合服务平台游客旅游局管理人员酒店平台管理系统业务管理产品与服务信息查询INTERNET拨打116114登陆网络旅游电子商务平台旅游产品管理诚信评级管理手机WAP/3G在线预定数据分析机票预定在线预定旅行社游客服务门户系统企业服务系统营销分析系统业务受理系统在线预定市场人员116114话务人员及客服人员江西旅游诚信通电子商务平台架构四、实施方案21江西旅游诚信通电子商务平台主要功能：实现旅行社、景区（景点）、宾馆、酒店、农家乐、旅游商店等旅游相关企业基本信息管理；实现旅游相关企业食、宿、行、游、购、娱产品备案管理；实现旅游企业及旅游产品诚信分级认证管理；实现食、宿、行、游、购、娱相关旅游产品预订及交易功能；通过语音、互联网、手机等多种渠道为游客提供江西旅游诚信查询服务及旅游产品预订、交易服务；通过互联网、手机等渠道为旅游企业提供旅游产品管理及产品预订、交易管理服务；通过互联网、手机等渠道为旅游局提供旅游诚信认证管理及其他后台管理服务；作为旅游局未来DMS（旅游目的地营销系统）的产品管理子系统和电子商务子系统为DMS系统提供接口服务；四、实施方案22江西联通负责工作：建设江西旅游诚信通电子商务平台；改造116114电话导航服务平台；负责旅游诚信通电子商务平台的维护工作；负责运营旅游诚信通电子商务平台；负责旅游企业平台使用培训工作；江西省旅游局负责工作：制定江西省旅游行业诚信评级制度；（确定江西旅游诚信通电子商务平台合法性、唯一性）推进旅游企业、旅游产品登记、备案工作；落实旅游企业诚信评级工作；以政府名义协助联通推广江西旅游诚信通电子商务平台；；四、实施方案23江西联通有决心、有信心配合江西省旅游局积极推进旅游管理信息化、旅游服务标准化、旅游业务数字化工作，为建设放心、舒心、开心的江西红色旅游强省做贡献！结束语