知识管理系统

此报告仅供客户内部使用。未经蓝凌的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。KNOWLEDGEMANAGEMENT知识管理系统介绍Page1在我们的身边是否有这样的困扰？上个月一批有经验的老员工离退休了，新顶上的年轻人碰到了很多问题，怎么办？最新公司里各部门都有新来的大学生，他们的理论知识很丰富，可是对设计过程、各部门工作方式都不清楚，如何帮助他们快速上手呢？上周在监理部的老张解决了一个很棘手的问题，这周又遇到了类似的问题，但是老张却出差了，怎么办呢？听说唐山公司去年取得了非常好的效益，我们也想去取经，但是路途周折，又恰逢旺季，如何了解到最详尽的信息又不耽误工作呢？Page3知识管理核心方法论：知识之轮把昨天的故事讲给今天的人听，把这边的故事讲给那边的人听，编写明天的故事讲给大家听。Page4知识运转的环节：•沉淀：即知识编码，知识从隐性到显性的过程，提高知识编码度；•共享：知识能够为更多组织成员所学习和应用的过程；•学习和应用：吸收组织内的隐性和显性知识应用于工作实践从而创造价值，与共享环节一起改善知识扩散度；•创新：获取外部新知识或提升内部知识层次，改善知识掌握度，使该部分知识能在应用中产生直接的价值。知识管理的关键要素：•通过技术、管理、文化三个方面，对知识从沉淀、共享、学习和应用、创新等各个环节进行管理。•所谓“知识之轮”，即任何组织中的知识都符合知识“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”等运转环节，这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环，我们即称之为“知识之轮”。•知识管理就是要找到驱动知识之轮的法则，一般企业都需要通过“技术”、“管理”、“文化”三个方面来保障“知识之轮”的高速运转。沉淀共享学习应用创新知识技术文化管理蓝凌“知识之轮”模型Page5知识管理(KM)定义--在知识方面指挥和控制组织运营的活动。中国国标GB2009的定义：--“知识”通过“管理”为组织创造“价值”的行动过程，重在共享。欧美主要的管理咨询公司的定义：人：People知识：KnowledgeShare（分享和传播）管理&技术(+)KM=(P+K)S结合实践的知识管理的定义：在各传统管理提升实现“量变”基础上，以知识经营为“催化剂”，促进“从量变到质变”的不间断管理增值的过程。KM知识管理(knowledgemanagement)Knowledge知识Management管理Page6“20世纪的企业，最有价值的资产是生产设备；21世纪的组织，最有价值的资产将是组织内的知识工作者和他们的生产力。”————管理学大师彼得.德鲁克“一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势。”————通用总裁杰克.韦尔奇观点分享Page7技术、管理和文化的三位一体Page8其实人们一直在做知识管理会议导师头脑风暴标准化－流程、表格量化－报表、数据原则化－方法论、课件、总结演讲学习阅读收藏建模分类归档Page9模式：实践总结：知识管理的典型落地模式通过专业型实践社区COP建设，塑造知识分享和创新文化，打破知识壁垒。通过对业务流程识别和梳理，实现流程导向的知识沉淀和应用通过对关键业务中的核心知识资产和最佳实践识别，构建组织的能力中心通过知识型能力和行为特征的识别和构建，强化知识管理机制建设通过不同纬度的门户构建，实现以人为导向的展现和应用梳理关键岗位知识体系，并结合培训发展模式（内部讲师、学习中心等），促进员工能力提升中核23公司将在两个方面深入知识管理的应用蓝凌知识管理的“管理＋IT”建设的思路KM导入知识管理理念和方法培训知识管理宣传推广梳理规划评估企业KM现状：KM成熟度明确企业知识管理愿景、目标和策略明确企业、各部门关键知识领域及其提升方法明确企业、各部门对KM系统的关键需求和内容规划设计配套的管理机制方案、和文化促成措施形成《KM建设规划方案》IT系统建设平台和产品配套分析系统安装系统内容配置初始化系统功能培训个性化需求定制开发系统初验内容推进系统试运行在系统试运行阶段，帮助企业推进以下工作：–知识内容建设–制度建设–文化促成建设将企业、各部门的关键知识逐步标准化、体系化某些企业将之称为“知识管理系统百日推进工程”评估优化在KM系统、制度体系等运作一段时间之后，帮助企业进行–KM成熟度评估对比–KM系统健康检查评估–企业智力资本评测KM规划咨询服务KM培训服务KM系统IT服务KM系统内容推进服务KM评估和优化服务1234560分70-80分90分PDCA（持续改进）Page11系统地址：用户名：HR自助用户名密码：123321Page12知识中心功能介绍企业所有员工•录入个人知识：在系统中录入个人的经验知识供他人查阅学习。•查阅他人知识：知识中心将员工录入的知识进行归类存放，个人可根据自己的需要进行查阅。•点评他人知识：员工查阅他人知识时，可进行点评，提出自己的看法。•收藏知识：员工查阅他人知识时，认为对自己有价值的知识可添加至个人收藏夹，方便以后的查阅。•查看知识积分：员工录入、查看、点评或推荐知识都可获得一定的知识积分。企业员工可查看个人（或部门）的知识积分，了解自己或他人的知识贡献情况，可按时间段查询。（注：系统必须有CKO工具箱才能统计知识积分）知识领域专家/公司领导•审核知识：某领域员工录入了该领域的知识后，领域专家（或公司领导）可对录入知识的进行审核，审核方式多样化（包括通过、驳回、转办、沟通和废弃等），决定是否给予在系统中发布。•推荐知识：对于有价值的知识，领域专家（或公司领导）可做推荐，让更多的员工关注和学习。•发布知识文档到新闻管理系统：对于需要发布到新闻系统的文档，领域专家可操作发布到新闻。•查看知识积分：多维度查看员工积分，了解企业知识应用情况。管理维护功能•类别设置：设置知识类别，以便知识归类。•属性定义：对知识的多维属性进行定义。•编辑知识文档：修改已发布的知识内容。•删除知识文档：删除知识中心中无用的知识。•转移文档类别：可对某篇知识所属的分类进行调整，转移到其他类别下。•知识文档权限控制：知识文档的阅读、编辑和删除权限都为可配置的。可做调整，调整方式灵活，可针对某篇知识进行调整，也可批量进行调整。Page14业务流程说明：1、企业员工在知识中心录入个人知识，根据流程配置，需要审批的通知审批人员（一般为知识领域专家或员工领导）进行审批，不需要审批的则直接发布。2、审批人员接收到审批的邮件或待办通知，打开知识文档进行审批，审批通过则发布该知识，也可做驳回、废弃或转办等处理。3、知识发布后，企业员工才能在系统中进行查阅，查阅时可对知识进行点评。4、对于发布后精华的有价值的文档，具有推荐权限的人员（一般为知识领域专家或员工领导）可做知识推荐，让更多的人员了解关注。5、员工录入、查看、点评或推荐知识都可获得一定的知识积分，企业员工和领导可多维度关注积分排行，了解企业知识应用情况。知识中心功能介绍Page15知识中心功能介绍Page16知识文档权限管理三级授权：应用模块权限---分类权限---文档权限Page19文档机制：阅读、点评、推荐、关联、版本、搜藏Page20知识互助功能介绍企业所有员工•提问：员工有技术或其它问题需要专家（或其他员工）解答时，可以进行发问。•查看并解答问题：问题领域专家（或其他员工）对问题解答回复。•选择最佳答案：提问人根据专家（或其他员工）的解答情况，选出自认为是最佳的回复答案。•收藏问题：员工查阅问题时，认为对自己有价值的可添加至个人收藏夹，方便以后的查阅。•查看知识互助积分：员工发表问题，解答问题或被置为某个问题的最佳答案都可以获得一定得知识互助积分。企业可以根据员工的积分给予员工奖励，调动员工回答问题的积极性。知识互助管理人员•知识领域设置：设置问题所属的领域，以便问题的归类和通知专家解答。•积分规则设置：设置发表问题、回答问题和置为最佳答案的积分系数。•知识货币管理：员工提问时可悬赏自己本人的货币以调动其他人回答问题的积极性，被置为最佳答案的人员可获得货币。爱问管理员初始每个员工的知识货币，在某个时间也可以根据需要对员工的知识货币进行调整。•结束问题：员工发现自己提问的问题长期没有最佳答案时，可以告知管理员结束自己的问题。如果设置员工有结束问题权限，员工也可自己结束问题。一般企业都将员工结束问题的权限收回，员工要关闭问题时只能置问题的最佳答案，防止员工不愿给予货币而总是直接结束问题的情况。•删除问题：删除无用的问题文档。Page21业务流程说明：1、员工有技术或其它问题需要专家（或其他员工）解答时，在知识互助系统进行提问。2、问题领域专家收到提问的待办通知，打开问题进行解答；其他员工通过系统也可查阅问题并进行解答。回答问题的人员都可获得回复积分。3、问题被解答后，提问人根据专家（或其他员工）的解答情况，选出自认为是最佳的回复答案。最佳答案回复人可获得提问人悬赏的知识货币和最佳答案积分。4、问题被置了最佳答案后即沉淀为企业知识供员工查阅。知识互助功能介绍Page22知识互助功能介绍Page23知识互助功能介绍Page24知识地图功能介绍知识地图形象化、多样化展现知识脉络,提供基于线索的知识点导航；有助于知识的重复利用，有效地防止知识的重复生产，节约检索和获取时间。普通员工•查阅知识地图：查看知识地图，根据地图指引获取知识。•传阅知识地图：将知识地图传阅给他人阅读，知识共享。•推荐知识地图：将知识地图推荐到公司新闻，让更多的人员关注。各分类知识地图维护专员•维护分类下的知识地图：对某分类下的知识地图进行创建、修改。知识地图管理员•维护知识地图分类：设置知识地图分类，包括设置可使用该分类创建知识地图的人员，维护该分类信息的人员等。•删除知识地图：删除无用的知识地图。Page25知识地图功能介绍Page26知识地图功能介绍Page27CKO知识积分功能介绍CKO工具箱是对企业知识库的知识统计，通过CKO工具箱，将在关联库中所发表，点评、推荐、查阅文档的操作用积分形式统计出来，并按个人、文档排名，以实现企业内部的知识推进。它包含了知识规划、知识跟踪与知识评测三大功能。主要功能：知识规划：知识文档分类设置，选择需要部署CKO功能的模块，CKO文档积分和个人积分规则设置。(基础设置)知识跟踪：面向各个分子公司，部门查看文档积分